【正文】 管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,綠化人員工作職責(zé) 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶 制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 1） 熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量； 2） 知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法； 3） 對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,移交驗收 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理 有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 a) 按《 設(shè)備移交清單 》對樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進行對照檢查； 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 b) 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有 缺漏的，管理處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及 /或承包商予以解決。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,業(yè)主 /租戶入伙裝修 ,業(yè)主 /租 戶入伙程序 為了使管理部各管理員熟知業(yè)主 /租戶入伙程序流程，能迅速地辦理業(yè)主 /租戶入伙手續(xù)，特擬定如下入伙程序流程如下： 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼 瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 a) 業(yè)主 /租戶按財務(wù)部發(fā)出入場收樓通知書，按時帶齊各類資料到本管理處辦理各類事項。 3] 代理商資格證書及代理書。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 管理部應(yīng)辦事項： 1] 驗明來客身份證明。 1] 管理部攜帶鎖匙協(xié)同工程部與業(yè)主 /租戶前往單元。 1] 業(yè)主 /租戶提交二次裝修申請表。 工程部對業(yè)主 /租戶資料提出整改意見，管理部報總經(jīng)理審批以上業(yè)主 /租戶提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后，請業(yè)主 /租戶或其承包商進行整改。 3] 辦理動火證，配備滅火器。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 d) 業(yè)主 /租戶進入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項，管理部經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)主 /租戶與各部門的關(guān)系。 3] ,工程部驗收業(yè)主 /租戶裝修完的設(shè)施。 g) 經(jīng)總經(jīng)理審批由管理部發(fā)放《開業(yè)許可證》。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 2] 物業(yè)管理公司在開發(fā)單位竣工后從技術(shù)角度、法律角度驗收，并辦理書面的交收手續(xù)，避免日后引起投訴。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 6] 對業(yè)主 /租戶或業(yè)主入伙時應(yīng)及時交予管理合約、業(yè)主 /租戶手冊、裝修須知，并予以解釋，降低投訴率。 4] 對于業(yè)主 /租戶的設(shè)訴，能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給業(yè)主 /租戶解決，若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方 法、業(yè)主 /租戶簽字，并告知解決的期限，以便及時告訴結(jié)果。 7] 投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 2,業(yè)主 /租戶拜訪內(nèi)容 1] 讓業(yè)主 /租戶了解物業(yè)管理處的運作。 2,退證 業(yè)主 /租戶將出入證交回管理部。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量 手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 業(yè)主 /租戶退租流程表 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,清潔管理 ,衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 走廊及入口區(qū)域 1] 地面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。 5] 玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 1. 0 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 衛(wèi)生間 1] 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。 5] 衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。 9] 衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。 3] 樓道地臺做到無雜物，無塵土。 2)由保安將各轄區(qū)樓門打開。 5)用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。 9)清潔地面層三個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。 2)用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 3)用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。 3)擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。 3)清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手 ,印。 國貿(mào)物業(yè)酒店 管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 2. 0 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 3. 2,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,觀光電梯清潔 A] 清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。 2)打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。 2)用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。 6)清倒垃圾，換上新的垃圾袋。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 1. 0 序言 2. 0 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè) 驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,垃圾處理 1)收集所有業(yè)主 /租戶垃圾到垃圾車。 5)地庫每周清掃 2 次。 2)檢查并補充衛(wèi)生紙。 6)用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。 10)發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 4] ,擦拭、清洗花槽（每周一次）。 8] ,清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。 12] 擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。 2] 每年春季（ 5 月）秋季（ 9 月）對場外墻外玻璃進行清洗，使之保持干凈、整潔。 D] 按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點清潔干凈。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 1. 0 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾 雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,清潔設(shè)備管理制度 清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 1. 0 序言 2. 0 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯 化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 1],領(lǐng)用制度 A] 設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負責(zé)。 E] 因作用不當(dāng)，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。 C] 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。 3] 清潔人員在使用機器時，人得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 7] 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重