【正文】 “我媽媽是世界上最長(zhǎng)壽的人。　　6. 驚嘆式數(shù)據(jù)。許多人熱衷于以笑話開場(chǎng)，或許因?yàn)樗麄兟犝f(shuō)別的演說(shuō)者也這樣做?！　‘?dāng)然，盡管如此，笑話也不失為一種非常不錯(cuò)的開場(chǎng)方式?！　?. 視覺(jué)教具。以一個(gè)與自己相關(guān)的故事開場(chǎng)也不失為一個(gè)特點(diǎn)鮮明的選擇。你的發(fā)言將立即被所有成員接受和認(rèn)可，因?yàn)樗麄冎滥愕闹黝}一定就是他們自己。盡量避免使用有爭(zhēng)議的話題，因?yàn)槟悴⒉磺宄_(tái)下聽眾對(duì)該事件的看法。因此一個(gè)引用可以比刻板的講解更快地被聽眾所接受。當(dāng)然，這里所說(shuō)的權(quán)威概念非常寬泛，上自舉世公認(rèn)的科學(xué)泰斗，下到你的部門主管。不要擔(dān)心因此會(huì)激怒聽眾；在任何一部成功的戲劇中矛盾都是中心，談話中它亦如此?！　?5. 講故事。他在下車時(shí)本打算多付給司機(jī)一些小費(fèi)，以便司機(jī)可以投民主黨一票。如果與你的聽眾的日常生活密切相關(guān)，這種方法將倍顯生動(dòng)。布羅迪寫了一篇題為《在朋友的幫助下，大熊貓奇跡生還》的文章，文章講述了一個(gè)剛出生的體重只有150克重的大熊貓，在它的重達(dá)90千克的母親的呵護(hù)照顧下生存下來(lái)的故事?！边@些比較使人們很容易理解在大熊貓母子之間存在的巨大的體重差異?！痹绞桥c眾不同的定義，聽眾就越難以忘記。　　2. 不要一開場(chǎng)就拿腔作調(diào)，假裝抱歉。如果你想讓聽眾注意他們中的某位人物，只需在講話中直呼其名。即使非說(shuō)不可，也應(yīng)高度概括你的解釋：“你的朋友不需解釋，你的敵人不信解釋。但你只要按照本書介紹的方法練習(xí)，就可以使你的開場(chǎng)更加輕松、順暢?！　∪绻麖囊婚_始就調(diào)動(dòng)起聽眾的積極性，那么你在吸引聽眾注意力的方面就已經(jīng)成功了一半?！　?. 以《改變所以然》為題作一篇講話。過(guò)渡是成功講話不可缺少的三個(gè)重要環(huán)節(jié)之一，它可以使講話順利向下進(jìn)行。同時(shí)它還是一盞信號(hào)燈，告訴你的聽眾做好進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。這些小島靠許多橋梁連接在一起，一個(gè)連著一個(gè)，幫助你順利抵達(dá)終點(diǎn)。許多講話者把精力全都集中于開場(chǎng)，他們認(rèn)為只要開頭一炮打響，后面的內(nèi)容自然水到渠成。其實(shí)不然，你必須在開始講話之前就已經(jīng)在腦子里構(gòu)思好如何用過(guò)渡組織好整篇內(nèi)容。通向下一個(gè)環(huán)節(jié)——水果沙拉，在邏輯上也不難。盡管你可以這樣處理，但你還是會(huì)遇到一些新的問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難由前三項(xiàng)合成的水果沙拉拼盤再返回到孤零零的梨?！　∵@份水果沙拉目錄是個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，但它卻告訴你應(yīng)該怎樣利用過(guò)渡去組織一篇條理清晰、邏輯合理、自然流暢的講話。我經(jīng)常被問(wèn)道：“一篇令人印象深刻的講話與一篇普普通通的講話最大的區(qū)別是什么？”既不是口齒伶俐、立意新穎——最大的區(qū)別就在于過(guò)渡。你組織得越好，你的講話也就進(jìn)展得越順利。1996年9月26日，紐約時(shí)報(bào)刊登了一篇題為《大腦的思維混亂導(dǎo)致言語(yǔ)失控》的文章，語(yǔ)言學(xué)家威廉姆萊弗爾特博士同時(shí)指出“……語(yǔ)言錯(cuò)誤可能產(chǎn)生與大腦中的語(yǔ)法網(wǎng)絡(luò)和詞匯網(wǎng)絡(luò)之間的傳遞階段。拿著你的提綱，看看有多少標(biāo)題和小標(biāo)題，每一處都需要一個(gè)恰當(dāng)?shù)倪^(guò)渡來(lái)引導(dǎo)你的聽眾繼續(xù)跟著你思考。從而使你清楚當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，自己該準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換話題了。他使用過(guò)渡進(jìn)入到總結(jié)階段：“因此，女士們、先生們，為什么要鍛煉身體呢？”然后他列出了所有不鍛煉身體可能導(dǎo)致的糟糕結(jié)果，繼而又平靜地說(shuō)，“你們的身體以及今后的生活質(zhì)量就全靠你們自己了。在每處需要過(guò)渡的地方至少說(shuō)一句話來(lái)使聽眾注意你將要轉(zhuǎn)化話題。常用的過(guò)渡型詞句有：　　然而、但是、并且、盡管、因此、總之、所以；　　還有一種更好的方式、另一方面、這些僅僅是一部分、我認(rèn)為；　　例如、另一個(gè)原因是、此外、同樣、關(guān)鍵是等。當(dāng)然，使用放慢語(yǔ)速、弱化聲音等方法同樣可以起到非常不錯(cuò)的效果（只要你確信聽眾能聽清你的聲音）。在你論述的關(guān)鍵部分要加重聲音的分量，這使你的觀點(diǎn)更加有力。這些身體語(yǔ)言可以與聲音停頓配合起來(lái)使用。但在講話中，作為銜接兩個(gè)話題橋梁的過(guò)渡則必須真切明了，因?yàn)槟惚仨氁_保你的聽眾能夠順利通過(guò)這座橋梁，一路與你同行?！　∈冀K沿著“主題”的軌道行駛　　一種在講話中始終吸引聽眾注意力的方法就是讓你的想法緊靠主題?，F(xiàn)在開始介紹第一種?！　∵@里所說(shuō)的主體應(yīng)該是流動(dòng)的。左腦控制邏輯、推理；右腦則更具創(chuàng)造力?！　∧愕闹v話主題不必過(guò)于復(fù)雜。選擇正確的球桿將使你在比賽中彌補(bǔ)其他不足。這里是10種使用方便的過(guò)渡方式：跨越鴻溝：采用平穩(wěn)的過(guò)渡(3)[美] 　　3. 提問(wèn)可以被當(dāng)作一種很好的過(guò)渡方式?！　?. 倒敘式過(guò)渡是一種很有創(chuàng)意的過(guò)渡方式。最好再把前面的話重復(fù)一遍，而不要告訴聽眾你們正在這么做。它們對(duì)講話能起到一種獨(dú)特的作用，因?yàn)樗鼈兡軌驇椭牨娀貞浤愕挠^點(diǎn)，使聽眾清晰地看到你的講話是多么井井有條。這種過(guò)渡方式亦可作為一種小結(jié)來(lái)使用。當(dāng)你減弱燈光或開始使用你選擇好的工具時(shí)，就完成了將一篇沒(méi)有任何輔助材料的講話轉(zhuǎn)變?yōu)閹в幸曈X(jué)教具工具的講話的過(guò)渡。但應(yīng)注意，過(guò)多地使用停頓反而會(huì)使你的講話顯得拖沓、做作。如果你正在踱步，你就突然停?。蝗绻阋恢闭驹趯⒆篮竺?，你就突然走臺(tái)前?！蔽彝瑫r(shí)補(bǔ)充道：“現(xiàn)在，由于人們說(shuō)的要比聽的多一倍，所以我們得把這個(gè)過(guò)程顛倒過(guò)來(lái)?！　∵^(guò)渡實(shí)質(zhì)上是一種將兩部分割裂的內(nèi)容有機(jī)銜接到一起的方式。掌握過(guò)渡就意味著你已經(jīng)知道怎樣使你的講話流暢、多變、清晰且令人信服。講話的主要目的是　　建議你的部門在一些細(xì)節(jié)上應(yīng)注意節(jié)約開支，以免造成巨大的浪費(fèi)。話題的第二個(gè)部分是解決的方案。你已經(jīng)向大家 展示了他的證明材料。　　4. 人們經(jīng)常會(huì)養(yǎng)成一些不好的過(guò)渡習(xí)慣，像反復(fù)重復(fù)一個(gè)詞“那么”、“并且”等等。就好像一段時(shí)光慢慢飄逝一樣，現(xiàn)在你只需再簡(jiǎn)單地總結(jié)一下，就可以深深地呼出一口氣了。正相反，你要盡力將它塑造完美，從而令整篇講話令人激動(dòng)不已，難以忘懷。要想使人記憶深刻，你的結(jié)尾必須像開場(chǎng)一樣氣勢(shì)磅礴，擲地有聲?！　〔灰獞?yīng)付總結(jié)　　準(zhǔn)備總結(jié)的最佳時(shí)間是在你構(gòu)思整篇講話的時(shí)候，像對(duì)待你的開場(chǎng)一樣準(zhǔn)備你的結(jié)尾。要用你自己的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，特別是在一個(gè)問(wèn)答式的結(jié)構(gòu)之后?！　≈v話者現(xiàn)在就是推銷員，總結(jié)就是那份訂單。比如，如果你作了一個(gè)關(guān)于工作提供安全感的主題講話，結(jié)尾時(shí)又加入了情感效果，以闡明為什么安全對(duì)你面前的這些聽眾來(lái)說(shuō)如此重要，他們通過(guò)應(yīng)用你提供的信息怎樣才能確保安全。最后向聽眾提問(wèn)，從那些錯(cuò)誤使用新程序的聽眾里獲得支持。結(jié)束時(shí)總結(jié)一下你的重要思想；在這個(gè)過(guò)程中，向聽眾分發(fā)你的內(nèi)容摘要，使他們可以帶走?！　〉浞妒娇偨Y(jié)的四要素　　一個(gè)成功的具有高度概括性的典型總結(jié)應(yīng)該包含以下四個(gè)方面的要素：　　1. 不要說(shuō)“總之……”?！　≈匦聠酒鹇牨妼?duì)你的注意并給你的講話添加法碼的最好方法就是使用這個(gè)句子（或者與此類似的語(yǔ)句）：“最核心的問(wèn)題，也就是最能使你們受益的問(wèn)題，是……”聽眾越重視你的信息，這個(gè)話題對(duì)他們?cè)接幸饬x，他們就會(huì)越會(huì)注意你最后所說(shuō)的每一句話?！边@種對(duì)于那些沉默寡言的聽眾直截了當(dāng)?shù)募?lì)將會(huì)使他們興奮起來(lái)，并以一種積極的、有力的、令人印象深刻的方式結(jié)束你的講話。重要的是難忘的結(jié)論(2)[美] 　　大多數(shù)作專業(yè)性講話的人總是容易犯高開低走、有始無(wú)終的毛病，他們僅僅是在陳述一大堆事實(shí)，從來(lái)沒(méi)有總結(jié)出什么。使用說(shuō)服性的語(yǔ)言和形象的視覺(jué)印象，使你的聽眾對(duì)你的陳述和觀點(diǎn)都留下一個(gè)深刻的記憶?！蹦敲绰牨娺€能記住什么呢？他們所聽到的最后一句話，也就是說(shuō)他們記住的只剩下最后一個(gè)問(wèn)題和回答。下面將介紹能夠幫助你有效總結(jié)的6個(gè)主要方法。結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該是一個(gè)對(duì)全篇講話內(nèi)容的高度概括?！　?. 直接對(duì)聽眾發(fā)出號(hào)召。你可能希望以一種對(duì)未來(lái)的期望和對(duì)美好事物的憧憬來(lái)結(jié)束你的講話，那么你就將聽眾的思想也帶入到未來(lái)。這種方法可以使聽眾人們自己思考答案，你可以將其與其他方法配合使用在結(jié)尾中?！　?. 引經(jīng)據(jù)典，總結(jié)發(fā)言。一向以言語(yǔ)精煉而著稱于世的伏爾泰曾言，“沒(méi)有什么可以抵擋得住源源不斷的思想的進(jìn)攻。堅(jiān)忍、不懈、寬容，以及所有這些對(duì)人的優(yōu)良品質(zhì)的褒獎(jiǎng)——都能成為那些雄辯者的最令人信服的全球性通行證，他們的話語(yǔ)是你可以信手拈來(lái)的最有效的武器?！　【C合使用你的結(jié)尾技巧　　許多總結(jié)將會(huì)同時(shí)使用以上介紹的多種結(jié)尾技巧。比如，在你見到了一位客戶后，你可能需要介紹一下你們談話內(nèi)容的概要或者懇請(qǐng)對(duì)方簽單?！　＜矣?jì)劃：濃縮你的總結(jié)　　1. 假設(shè)你現(xiàn)在是一位兒童游泳教練。以一種強(qiáng)烈的、直接的呼吁過(guò)渡到你的結(jié)尾?！　』卮饐?wèn)題的最佳時(shí)間　　因?yàn)閱?wèn)答時(shí)間是在講話的最后，因此將它安排在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間從而給聽眾留下非常深刻的印象將非常重要。”　　記住將講話的最后幾分鐘留給自己?！　‰S機(jī)應(yīng)變。但這對(duì)于講話者來(lái)說(shuō)也很微妙，如果處理不好同樣將失去他們的主導(dǎo)地位?！　≡谟?xùn)練怎樣在講話過(guò)程中接受聽眾提問(wèn)方面這里有兩條慣用的經(jīng)驗(yàn)：你可以立即拒絕或者回答聽眾的問(wèn)題，也可以在講話的每個(gè)小節(jié)結(jié)束時(shí)再回答問(wèn)題?！　《夹g(shù)訓(xùn)練課程通常都有一個(gè)明確的目標(biāo)：即傳授一種技術(shù)或技巧給聽眾。我告訴我的學(xué)生我知道觀念總是難以理解，我要花很長(zhǎng)時(shí)間才能掌握它。你的任務(wù)就是幫助他們盡量放松。同時(shí)，這些卡片也會(huì)使聽眾相信你是真的希望他們提問(wèn)。”對(duì)于諸如“有多少人認(rèn)為公司應(yīng)該在生活中對(duì)員工給予更多的關(guān)心？”這類問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果能夠給你提供新的討論話題，同時(shí)也使聽眾更多地參與進(jìn)來(lái)。如果你要跑出自己的問(wèn)題的話，一定要保證它能夠吸引許多聽眾，比如，“我怎樣才能解決顧客的抵制態(tài)度？”　　4. 要將自己在講話前已經(jīng)聽到的問(wèn)題作為你的首選：“今晚在我來(lái)的路上，你們的主席先生向我提出一個(gè)問(wèn)題，我想大家一定會(huì)感興趣，”或者“在準(zhǔn)備這個(gè)講話的過(guò)程中，我與你們的一些同事聊過(guò)。同時(shí)你也會(huì)知道誰(shuí)在認(rèn)真聽你的講話。這種方法在你需要問(wèn)題卻無(wú)人回應(yīng)的情況下將非常有用。　　7. 如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好總結(jié)，你僅需向聽眾通報(bào)一下，“如果沒(méi)有更多的問(wèn)題，我將進(jìn)行最后的綜述。　　因?yàn)槟慊蛟S不能識(shí)別潛藏在問(wèn)題后面的真正動(dòng)機(jī)，因此你不能單憑問(wèn)題的表面價(jià)值而選擇它們?！　〔灰谕耆犌寤蚩隙ɡ斫膺@個(gè)問(wèn)題之前就急于解釋。仔細(xì)地審視下面的這個(gè)問(wèn)題：“告訴我你的情況。再把問(wèn)題拋給他們，但不要讓他們接過(guò)話茬?！　〈_保自己在回答每個(gè)問(wèn)題時(shí)都能保持嚴(yán)肅認(rèn)真、謙虛禮貌的態(tài)度。即使問(wèn)題聽起來(lái)是在否定你的觀點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系，聽眾只是在表達(dá)他們的不同意見。在你聽取問(wèn)題的過(guò)程中，你的心中始終應(yīng)堅(jiān)持3條原則，它們彼此之間相互依存，缺一不可。如果你在講話過(guò)程中情緒失控或者對(duì)聽眾心存戒備，都將導(dǎo)致你的主導(dǎo)地位受到質(zhì)疑。一位雄辯的演說(shuō)家能夠始終控制局面。不要在一個(gè)人身上花費(fèi)太多時(shí)間。對(duì)問(wèn)題太多的人可以說(shuō)，“你問(wèn)了一個(gè)非常有深度的問(wèn)題。尊重你的聽眾，讓他們知道你一直在尊重他們的時(shí)間和耐心。這個(gè)辦法在回答那些懷有敵意的提問(wèn)者時(shí)也很有效。在一個(gè)訓(xùn)練班上，你當(dāng)然應(yīng)該盡量解答聽眾的疑問(wèn)，但總有一些時(shí)候，這是不可能做到的。　　化解“麻煩”問(wèn)題　　講話如戰(zhàn)場(chǎng)，形勢(shì)瞬息萬(wàn)變?！　∠喾?，你要堅(jiān)定地向這種假設(shè)挑戰(zhàn)。事情是……　　盡量將你個(gè)人的觀點(diǎn)排除在外?！　〔灰鲋e，不要猜測(cè)?！　『雎詢蓚€(gè)選項(xiàng)。　　禮貌地向提問(wèn)者發(fā)出一個(gè)非?？隙ǖ男盘?hào)——你將不會(huì)回答這個(gè)問(wèn)題?！　≈{ 言　　問(wèn)：最近有一些傳言，說(shuō)其他公司可能也在發(fā)展相似的產(chǎn)品……　　答：回答謠言將不合適；我們僅關(guān)心這個(gè)消息是否真實(shí)，還有這個(gè)謠言是從何時(shí)開始的。至于后面的問(wèn)題……　　選擇最容易的一個(gè)問(wèn)題回答，將會(huì)有助于你抓住要點(diǎn)。”當(dāng)然，這種技巧也應(yīng)慎用；如果你從一開始就表?yè)P(yáng)每一位提問(wèn)者，你將開始被聽眾懷疑為不誠(chéng)實(shí)?！睕](méi)有規(guī)定你必須表?yè)P(yáng)每一位提問(wèn)者——回答好問(wèn)題才是最重要的。近而他們會(huì)站到對(duì)你提出尖酸刻薄問(wèn)題的那些人一邊，他們會(huì)把你當(dāng)傻瓜看待。聽眾更喜歡舉止大方、言語(yǔ)謙和的講話者?！　《Y貌并不等于怯懦?！薄　〔槐貑为?dú)面對(duì)：邀請(qǐng)自己的顧問(wèn)團(tuán)　　我的許多客戶告訴我這個(gè)方法非常有效，因?yàn)樗苁鼓銣p輕壓力，并且使得問(wèn)答的過(guò)程非常有趣?！　“盐諉?wèn)題的幾點(diǎn)技巧　　成功的講話者在面對(duì)聽眾的問(wèn)題時(shí)必須把握以下幾點(diǎn)：　　1. 在問(wèn)答時(shí)間開始前，先向聽眾說(shuō)明提問(wèn)的范圍?！　?. 當(dāng)遇到一個(gè)人連續(xù)提問(wèn)時(shí)，首先征求一下其他人是否有問(wèn)題?！薄　?. 習(xí)慣給提問(wèn)排序?！　?. 當(dāng)你被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，在回答前先反復(fù)向場(chǎng)下聽眾重復(fù)，因?yàn)樵S多聽眾可能還沒(méi)有聽清。反復(fù)重復(fù)提問(wèn)是示意講話者做出解釋的一個(gè)辦法：“根據(jù)我的理解，你是問(wèn)……”不是讓你必須一字不差地復(fù)述問(wèn)題，而是通過(guò)這種方法告訴提問(wèn)者你需要先弄清問(wèn)題。有些問(wèn)題可能會(huì)使你的回答又成為一篇講話?！　?. 你可以將一些重要的問(wèn)題讓其他人來(lái)回答?！　?0. 在問(wèn)答時(shí)間的最后留給自己一點(diǎn)時(shí)間做第二次總結(jié)性陳辭。　　提供信息與說(shuō)服聽眾是講話的最重要的目的。在你回答完最后一個(gè)問(wèn)題之后，馬上告訴聽眾時(shí)間有限，自己必須要作總結(jié)性陳辭了。如果你一直站在講臺(tái)后面，你要走到臺(tái)前，向聽眾近距離道謝提問(wèn)回答階段的專業(yè)技巧(6)[美] 　　專家計(jì)劃：提前準(zhǔn)備　　1. 你被問(wèn)到一個(gè)受到廣泛爭(zhēng)議的問(wèn)題——如何控制運(yùn)動(dòng)員服用禁　　藥問(wèn)題。視覺(jué)教具：一幅好圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)(1)[美] 今天，我們的視覺(jué)資料幾乎到處都是，本章將會(huì)講解如何去使用它們。　　視覺(jué)教具對(duì)于新手和容易緊張的講話者（對(duì)自己的動(dòng)作、表情等缺乏自信）尤為重要。但是，如果經(jīng)過(guò)慎重準(zhǔn)備，視覺(jué)教具將會(huì)有力地支持你的觀點(diǎn)，極大地增強(qiáng)你講話的專業(yè)性。它們可以活靈活現(xiàn)地表現(xiàn)你要費(fèi)很多精力、搜腸刮肚地想出大量詞匯來(lái)描繪的事物。但是，有些東西還沒(méi)有變。比如，如果你通過(guò)幻燈片來(lái)展示一系列目錄，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幻燈片剛剛翻過(guò)兩三頁(yè)，聽眾的注意力就已經(jīng)開始分散。你的指導(dǎo)工作做得越好，你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的控制就越成功。　　你放在幻燈片上的內(nèi)容越少，你需要口頭陳述的部分就越多，你就越令人信服。但是，如果操作失當(dāng)，它們也會(huì)混亂你傳遞的信息，降低你的可信度。設(shè)計(jì)視覺(jué)教具是為了實(shí)現(xiàn)某種特定功能，所以，要確保每種教具都能獨(dú)立操作和便于操作?！　≡鯓釉O(shè)計(jì)視覺(jué)教具　　經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)者的創(chuàng)作和加工，一個(gè)好的視覺(jué)教具便會(huì)躍然而生。　　在一張紙上記錄下視覺(jué)教具的實(shí)質(zhì)是什么，然后開始設(shè)計(jì)它的表現(xiàn)形式。你要通過(guò)這個(gè)粗樣將它制成一件藝術(shù)品。每個(gè)視覺(jué)教具都應(yīng)有其題目，并且涵蓋的內(nèi)容不應(yīng)超過(guò)三個(gè)主要點(diǎn)?！　≡谑褂妙伾矫鎽?yīng)注意三點(diǎn)：視覺(jué)美感、突出主題和區(qū)分內(nèi)容。藍(lán)色和黑色都很適合標(biāo)題使用，藍(lán)色也可用于圖上的強(qiáng)光區(qū)和下