【正文】 信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢，網(wǎng)絡(luò)快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。A．可以訪問遠(yuǎn)程計算機(jī) B．價格低C．速度快 D．可傳送多媒體2．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，（　B?。┨峁┏壩谋痉?wù)。A．FTP B．Email C．Telnet D．WWW6．流行于北美的EDI標(biāo)準(zhǔn)是（　C?。．域名是用有意義的字母或數(shù)字組合來表示的B．域名系統(tǒng)采用層次結(jié)構(gòu)，各個層次由小圓點(diǎn)隔開，分成層次字段C．域名的作用和IP地址的作用是一樣的，都是用來標(biāo)識互聯(lián)網(wǎng)上的主機(jī)資源D．域名方便人們訪問互聯(lián)網(wǎng)資源，但是計算機(jī)在相互通信時只能辨認(rèn)IP地址而非域名二、復(fù)習(xí)思考題1．EDI的工作過程是怎樣的？EDI主要應(yīng)用在哪些領(lǐng)域？舉一例說明EDI的應(yīng)用流程。從發(fā)送方來說，將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式；從接收方來說，將接收到的EDI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。以訂單的發(fā)送和回復(fù)為例說明商業(yè)中電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用流程。（4）簽發(fā)回執(zhí)。3．WWW的傳輸協(xié)議是什么？URL的含義是什么？WWW的傳輸協(xié)議：TCP/IP、HTTP等。A．物流配送 B．支付方式 C．安全認(rèn)證 D．電子商務(wù)技術(shù)3．B2C網(wǎng)站的后臺管理功能包括（　　）等。A．登錄 B．結(jié)算 C．購物 D．注冊 7．在網(wǎng)站購物結(jié)賬中提供的送貨地址應(yīng)該是（　A?。?。第二是規(guī)模，一是品種用戶規(guī)模，二是銷售量的規(guī)模。2．B2C電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素有哪些？舉例說明。 （4）網(wǎng)站黏著度 黏著度是指用戶對于網(wǎng)站的依賴度，對于一個網(wǎng)站而言，黏著度越高，說明用戶的忠誠度越高，這樣的用戶一般不容易流失，而且通常黏著度越高的網(wǎng)站，贏利能力越強(qiáng)，（5）有效控制成本 事實(shí)上，B2C本質(zhì)上是一種零售業(yè)，零售業(yè)相當(dāng)程度代表低利潤。A．荷蘭式拍賣 B．雙重拍賣 C．英式拍賣 D．密封遞價拍賣2．拍賣主體主要包括（　ABCD?。?。A．網(wǎng)上進(jìn)貨 B．廠家進(jìn)貨 C．批發(fā)市場進(jìn)貨 D．網(wǎng)上代理二、復(fù)習(xí)思考題？各有什么特點(diǎn)？1）英國式拍賣即英式拍賣，也稱為“出價逐升式拍賣”或“增價式拍賣”，這種方式類似于傳統(tǒng)拍賣，由低價走向高價。因特網(wǎng)的正向拍賣可以持續(xù)數(shù)天，網(wǎng)上英式拍賣一般也是目前最普遍采用的網(wǎng)上拍賣競價方式。出價人可以在底價之上出價購買任何數(shù)量的商品。拍賣過程中，買方以高出底價的價格競買一定數(shù)量的物品。密封遞價拍賣是出價人在互不協(xié)商的情況下各自遞交自己的出價，具體又分為密封遞價最高（最低）價拍賣和密封遞價次高（次低）價拍賣。1）開放出價雙重活動拍賣買家和賣家同時遞交價格和數(shù)量，拍賣人把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家可以從其他出價中獲得的消息來修改出價。A．行業(yè)全 B．服務(wù)全 C．專業(yè)性強(qiáng) D．內(nèi)容豐富4．下列屬于B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用的有（ABCD ）。A．基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B B．基于第三方中介網(wǎng)站的B2BC．水平B2B網(wǎng)站 D．垂直B2B網(wǎng)站二、復(fù)習(xí)思考題1．電子采購平臺的構(gòu)建主要包括哪些系統(tǒng)？1）協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)是一個協(xié)同的、集成的招標(biāo)采購管理平臺，使各種類型的用戶（包括組織者、采購業(yè)主、投標(biāo)商和審批機(jī)構(gòu)等）都能夠在同一信息門戶中一起協(xié)同工作，擺脫時間和地域限制?？梢詭椭脩艨焖儆行У貙?shí)現(xiàn)內(nèi)部采購供應(yīng)系統(tǒng)的任意商業(yè)運(yùn)作流程及業(yè)務(wù)規(guī)則，搭建符合其自身需求的涵蓋招標(biāo)采購、競價采購、商務(wù)談判在內(nèi)的各種采購方式的在線采購平臺，并能有效地管理供應(yīng)商和產(chǎn)品目錄。雙方簽訂合同，生成銷售單。表 水平式網(wǎng)站和垂直式網(wǎng)站的對比類型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)水平式的B2B網(wǎng)站為買賣雙方創(chuàng)建一個信息和交易的平臺，涵蓋了不同行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。專業(yè)性很強(qiáng)，容易吸引針對性較強(qiáng)的用戶，并易于建立起忠實(shí)的用戶群，吸引著固定的回頭客。A．網(wǎng)站推廣 B．信息發(fā)布 C．網(wǎng)絡(luò)廣告 D．顧客服務(wù)3．網(wǎng)絡(luò)廣告中的每千人印象成本是指（C ）。A．收集信息 B．制定調(diào)研計劃C．明確問題與確定調(diào)研目標(biāo) D．確定調(diào)研的具體內(nèi)容二、判斷題√ √ 二、復(fù)習(xí)思考題1．網(wǎng)絡(luò)營銷的八項(xiàng)基本職能有哪些？答：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)上銷售、銷售促進(jìn)、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研。（3）收集信息 （4）分析信息 （5）提交報告 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法：對于市場調(diào)研而言，獲取一手資料的方法主要有訪問法、觀察法、試驗(yàn)法等，如電話訪問法、郵寄詢問法等。用于搜集二手資料的常用方法有網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、訂閱郵件列表等。舉例（略）三、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第七章 電子商務(wù)安全一、選擇題1．在電子商務(wù)信息安全要求中，信息在傳輸過程中或存儲中不被他人竊取指的是（ A ）。A．根據(jù)用戶知道什么來判斷 B．根據(jù)用戶擁有什么來判斷C．根據(jù)用戶地址來判斷 D．根據(jù)用戶是什么來判斷5．以下身份認(rèn)證技術(shù)中，屬于生物特征識別技術(shù)的有（ BCD ）。A．使用用戶名作為口令B．使用自己或者親友的生日作為口令C．使用學(xué)號或者身份證號碼等作為口令D．使用常用的英文單詞作口令9．認(rèn)證中心的主要作用有（ ABCDE ）。（3）證書的查詢。防火墻不能保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的絕對安全。SET協(xié)議是B2C基于信用卡支付模式而設(shè)計的，它在保留對客戶信用卡認(rèn)證的前提下，增加了對商家身份的認(rèn)證；突顯了客戶、商家、銀行之間通過信用卡交易的數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性等優(yōu)點(diǎn)，因此，它成為目前公認(rèn)的信用卡網(wǎng)上交易國際標(biāo)準(zhǔn)。三、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第八章 電子商務(wù)支付一、選擇題1．一個電子支付系統(tǒng)能否在互聯(lián)網(wǎng)上或其他開放的網(wǎng)絡(luò)上被廣泛采用，取決于它能否具有安全、方便、高效等特點(diǎn)，下面不屬于電子支付系統(tǒng)的是（ B ）。A．安全性高 B．方便靈活 C．處理效率高 D．成本低4．網(wǎng)上銀行可以按照服務(wù)對象、業(yè)務(wù)種類及經(jīng)營組織方式等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。(V)2．網(wǎng)上銀行按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型，按服務(wù)對象分為零售銀行和批發(fā)銀行；按經(jīng)營組織方式分為分支型網(wǎng)上銀行和純網(wǎng)上銀行等。 （2）啟動ATM系統(tǒng)：ATM機(jī)通常都處于等待服務(wù)狀態(tài)，當(dāng)持卡人插入銀行卡后，立即啟動ATM機(jī)，使之進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。（6）銀行柜臺交易：持卡人可持卡到銀行營業(yè)部的柜臺進(jìn)行金融交易。(1)發(fā)行者各異眾所周知，一國的貨幣是由中央銀行或特定機(jī)構(gòu)壟斷發(fā)行的，中央銀行承擔(dān)其發(fā)行的成本與收益。而目前的電子貨幣大部分是不同機(jī)構(gòu)自行開發(fā)設(shè)計的帶有個性特征的產(chǎn)品，其擔(dān)保主要依賴于各發(fā)行者自身的信譽(yù)和資產(chǎn)，風(fēng)險并不一致，使用范圍也受到設(shè)備條件、相關(guān)協(xié)議等的限制。電子貨幣打破了境域的限制，只要交易雙方認(rèn)可，可以使用多國貨幣進(jìn)行交易。（2）不在網(wǎng)上付款時可以到與支付寶合作的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成網(wǎng)上訂單付款和賬戶充值。四、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第九章 訂單履行、供應(yīng)鏈管理與物流一、單項(xiàng)選擇題1．（　A?。┲饕w現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求作出快速反應(yīng)等。A．回收與廢棄物流 B．行業(yè)物流C．地區(qū)物流 D．社會物流5．電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的理念是以（C　　）為中心，通過對顧客實(shí)際需求和未來需求的預(yù)測來拉動產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。A．快速響應(yīng) B．最低庫存 C．減少故障D．改善物流質(zhì)量 E．最大庫存三、簡述題？“牛鞭”效應(yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果：導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性；因庫存不足無法滿足市場需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競爭者那里購物而失去市場份額。（　√　）3．大客戶和小客戶一樣都需要我們一樣的關(guān)懷；進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)也可以使大客戶感到滿意，不必實(shí)施個性化服務(wù)。CRM包含以下三個層面的含義：（l）CRM是一種管理理念?？蛻絷P(guān)系管理通過對企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程的全面優(yōu)化，從企業(yè)管理模式、經(jīng)營機(jī)制的角度進(jìn)行優(yōu)化管理資源配置、降低成本、增加市場份額。CRM是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理辦法和應(yīng)用解決方案的總和。CRM與ERP系統(tǒng)的集成運(yùn)行才真正解決了企業(yè)供應(yīng)鏈中的上下游供應(yīng)的鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商與企業(yè)銷售全部整合到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)。（3）挖掘關(guān)鍵客戶。操作型CRM主要在于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，適合普通員工使用。如果企業(yè)第一次用這樣的系統(tǒng)那么就適合用功能偏重這個功能的CRM系統(tǒng)。3）協(xié)同型CRM。（1）接觸活動。今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)與外界溝通的重要工具，特別是電子商務(wù)的迅速發(fā)展，促使CRM系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步緊密結(jié)合，發(fā)展成為基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用模式。（3）商業(yè)智能。（1）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。呼叫中心是一個接受客戶投訴及意見的窗口，是獲取客戶信息的主要渠道。（4）創(chuàng)造利潤。A．移動運(yùn)營商模式 B．銀行模式C．第三方支付模式 D．商業(yè)模式3．以下屬于移動電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用的包括（ABCDE　　）。A．計算機(jī) B．互聯(lián)網(wǎng) C．傳感網(wǎng) D．物聯(lián)網(wǎng)8．物聯(lián)網(wǎng)中常提到的“M2M”概念不包括（　A　）。A．文字 B．?dāng)?shù)字 C．二進(jìn)制 D．視頻12．三層結(jié)構(gòu)類型的物聯(lián)網(wǎng)不包括（　D?。?。3．物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀如何？你認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)會如何改變我們的生活？（略）4．列舉物聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用領(lǐng)域，并描述物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景。5．分析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用及對電子商務(wù)的影響。A．電子公文系統(tǒng) B．電子培訓(xùn)系統(tǒng)C．業(yè)績評估系統(tǒng) D．電子辦公系統(tǒng)4．下列不屬于電子政務(wù)的基本框架是（　D?。?。但總體水平與發(fā)達(dá)國家相比存在