【正文】 ，政府主導(dǎo)與社會(huì)參與相結(jié)合 。 服務(wù)設(shè)施要求 DBJ440100/T XX—20XX 4 總體要求 服務(wù)設(shè)施應(yīng)根據(jù)老年人的身心特點(diǎn)和安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的要求合理確定。 裝修設(shè)計(jì)要求 建設(shè)內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火應(yīng)符合 GB 50222的規(guī)定。 坡道、臺(tái)階、扶手的設(shè)置符合 GB 50763和 GB 50340的相關(guān)要求。 室內(nèi)通道墻面陽角宜做成圓角或切角，下部宜作 m高的防撞板。 設(shè)施、場地的消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合 GB 156 GB 相關(guān)規(guī)定。 場地應(yīng)有明確的逃生路線標(biāo)識，標(biāo)識清晰，易于辨認(rèn)。 室內(nèi)應(yīng)配置溫度控制（取暖、降溫）和通風(fēng)換氣等設(shè)備。 應(yīng) 配備應(yīng)急使用的輪椅、拐杖、吸痰器、急救箱以及吸氧設(shè)備。 應(yīng)在服務(wù)機(jī)構(gòu)公共區(qū)域的顯著位置 設(shè)立意見箱。 面談區(qū) 面談區(qū)設(shè)施配置要求如下： a) 應(yīng)為獨(dú)立且具有隱私性的不低于 10 ㎡的房間，供工作人員與服務(wù)對象進(jìn)行面談 、提供咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)使用； DBJ440100/T XX—20XX 6 b) 配置沙發(fā)、茶幾、桌椅等基本設(shè)施； c) 環(huán)境布置應(yīng)溫馨和諧，有較好的隔音效果。 設(shè)施配置 基本設(shè)施配置如下： a) 午休室應(yīng)配備適合老年人午休的床或椅，滿足老年人睡眠 1小時(shí)～ 2小時(shí)的需要，主要為自理老年人提供服務(wù)； DBJ440100/T XX—20XX 7 b) 過夜室應(yīng)配備固定臥床，配有床墊、被褥、枕頭等，滿足 7天～ 1個(gè)月的需要，主要為臨時(shí)托養(yǎng)或半失能老年人提供服務(wù)； c) 常住室應(yīng)配備專業(yè)護(hù)理床，需在養(yǎng)老護(hù)理員的指導(dǎo)下使用，主要為失能老年人提供短期托管服務(wù)。 文娛活動(dòng)區(qū) 文娛活動(dòng)區(qū)設(shè)施配置要求如下： a) 面積原則上不少于 100 ㎡，應(yīng)配置適合老年人特點(diǎn)的娛樂性、社交性、益智性設(shè)施設(shè)備； b) 應(yīng)根據(jù)服務(wù)需要，配置 足夠的桌及椅； c) 應(yīng)結(jié)合服務(wù)需求，配置不少于 5種康樂類或文化類用品設(shè)備； d) 應(yīng)配置書報(bào)架及不少于 10種適合老年人閱讀的書籍、報(bào)刊、雜志；并相應(yīng)配置助視儀、放大鏡等； e) 應(yīng)配置多媒體或音像播放設(shè)備，如電視機(jī)、音樂播放器、投影儀等； f) 宜配置供老年人使用的電腦、上網(wǎng)設(shè)備。 日間照料區(qū) 日間照料區(qū)應(yīng)符合建標(biāo) 143的相關(guān)規(guī)定。 應(yīng) 有固定的辦公場所，配置辦公區(qū)與服務(wù)接待區(qū)，其設(shè)施 配置應(yīng)符合 求。 應(yīng)建立完善的規(guī)章制度和工作流程，包括財(cái)務(wù)、人事、運(yùn)營、公共安全、衛(wèi) 生、資產(chǎn)、服務(wù)等方面的管理制度及應(yīng)急措施。 應(yīng)落實(shí)場地通風(fēng)、定期消毒，并建立預(yù)防傳染病的工作機(jī)制。 應(yīng)制定服務(wù)場地管理辦法， 有專人管理場地硬件 。 財(cái)務(wù)管理 應(yīng) 建立和實(shí)施有效的財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)審核、財(cái)政監(jiān)察制度。 應(yīng) 有明確的人力資源管理制度（如招聘、培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核、激勵(lì)、解聘、晉升、申訴等）。 應(yīng)制定 員工的聯(lián)絡(luò)和溝通機(jī)制。 應(yīng) 定期開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查，以電訪、到戶訪問、 座談會(huì)等形式收集意見，并根據(jù)反映的情況及時(shí)作出改善，且清晰記錄存檔，滿意度調(diào)查表可參考附錄 B，服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整調(diào)查內(nèi)容。 應(yīng)定期舉行員工會(huì)議，指導(dǎo)服務(wù)人員工作。 應(yīng)定期舉辦對象座談會(huì)，收集意見與建議。 宜積極調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的家 屬、親友、鄰居及志愿者參與服務(wù)。 崗位技能 管理人員 管理人員應(yīng)： a) 具 有大專以上文化程度及 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； b) 有較強(qiáng)的為老服務(wù)意識； c) 應(yīng)有良好的組織、溝通與協(xié)調(diào)能力； d) 熟悉涉老政策，能嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)； e) 每年參加不少于 1次的區(qū)級以上管理培訓(xùn)活動(dòng)。 在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)難以覆蓋的區(qū)域，經(jīng)區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心核實(shí)同意，政府資助對象可選擇委托親友、鄰居按照養(yǎng)老管理員制訂的服務(wù)方案提供服務(wù)，由街道（鎮(zhèn)）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部、老年人（或其委托人）和服務(wù)提供者三方簽訂協(xié)議。 8 服務(wù)內(nèi)容和要求 服務(wù)形式 根據(jù)提供服務(wù)時(shí)的場所不同，分為上門服務(wù)和社區(qū)日間照料服務(wù)。 生活照料 助潔服務(wù) DBJ440100/T XX—20XX 12 應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對象在力所能及的范圍內(nèi)自己處理家務(wù)，專業(yè)人員應(yīng)客觀評估服務(wù)對象能力，并根據(jù)服務(wù)對象能力確定清潔的范圍和頻次。 洗滌服務(wù) 洗滌服務(wù)包括上門洗滌和集中送洗。 集中送洗服務(wù)應(yīng)滿足以下 要求： a) 選擇有資質(zhì)的專業(yè)洗滌機(jī)構(gòu)為服務(wù)對象提供洗滌服務(wù)，并應(yīng)事先獲取服務(wù)對象或其家屬同意； b) 送取衣物時(shí)，應(yīng)與服務(wù)對象或其家屬點(diǎn)算清楚及簽收，做到標(biāo)識清楚、核對正確、按時(shí)送還，洗滌費(fèi)用應(yīng)實(shí)報(bào)實(shí)銷。 陪伴就醫(yī) 陪伴就醫(yī)應(yīng)滿足以下要求： a) 確保服務(wù)對象在就醫(yī)前準(zhǔn)備好身份證、病歷、診療卡、醫(yī)保卡等證件； b) 應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的身體狀況和要求規(guī)劃和選擇合適的往返交通路線及交通工具、助行工具； c) 協(xié)助服務(wù)對象與醫(yī)生的問診交流，包括向醫(yī)生表達(dá)服 務(wù)對象的重要狀況、協(xié)助記錄醫(yī)生醫(yī)囑、提醒服務(wù)對象執(zhí)行醫(yī)囑、將就診情況匯報(bào)服務(wù)對象家屬及上級主管； d) 遇緊急送醫(yī)情況，應(yīng)全程陪護(hù)服務(wù)對象辦理掛號、入院、取藥等手續(xù)，安撫服務(wù)對象情緒，且與服務(wù)對象家屬保持溝通，直至家屬到醫(yī)院交接為止。 上門送餐 上門送餐應(yīng)符合《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)〔 2020〕 260號）及以下要求： a) 配送單位應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運(yùn)輸工具，送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，密封保溫； b) 分餐、送餐應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，飲食應(yīng)保溫、保鮮、密閉、防止細(xì)菌滋生； c) 為配送食品的容器（或包裝）標(biāo)注相關(guān)信息，如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法等； d) 送餐員宜取得健康證； e) 送餐時(shí)應(yīng)核對老年人的姓 名、菜品及數(shù)量，確定無誤后簽收。 e) 應(yīng)通過電訪、上門探訪及其他活動(dòng)形式 為老年人提供預(yù)防保健、康復(fù)護(hù)理、心理健康等知識教育； f) 提供醫(yī)療服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu) 應(yīng) 具有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，如委托第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的需簽訂醫(yī)療合作協(xié)議 ， 醫(yī)療服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、方式、期限和雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)及其他有關(guān)事項(xiàng)； g) 設(shè)立家庭病床應(yīng)符合《廣東省開展家庭病床服務(wù)工作指引》（粵衛(wèi)辦〔 2020〕 45號）的規(guī)定。 精神慰藉服務(wù)應(yīng)滿足以下要求： a) 每周電話問安不少于 1次，耐心傾聽，與老年人談話每次不少于 15 min，有談話記錄； b) 服務(wù)對象生日、傳統(tǒng)節(jié)日應(yīng)電訪或上門問候； c) 定期（如中國傳統(tǒng)節(jié)日）組織志愿者關(guān)懷探視、慰問服務(wù)對象； d) 在陪聊、談心過程中應(yīng)尊重服務(wù)對象的需要，語速適中，耐心、細(xì)致，不應(yīng)有意打探隱私，達(dá)到心理疏導(dǎo)和 撫慰的效果； e) 為生活方式經(jīng)歷重大改變的服務(wù)對象（如入院、喪偶、喪子、重大疾病確診等），提供個(gè)別的心理關(guān)顧服務(wù)，以協(xié)助其適應(yīng)生活方式轉(zhuǎn)變； f) 可安排服務(wù)對象與家屬共同參加活動(dòng)。 改造前，應(yīng)對服務(wù)對象的家居環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的評估，并制定合理的改造方案。 租賃、回收及捐贈(zèng)服務(wù) 租賃、回收及捐贈(zèng)服務(wù)應(yīng)滿足以下要求： a) 租賃雙方應(yīng)按照合同法的規(guī)定簽訂租賃合同，明確雙方基本信息、用品信息、租賃費(fèi)用、租賃期限、違約責(zé)任等內(nèi)容，保證雙方的合法權(quán)益； b) 租賃期至的用品應(yīng)統(tǒng)一回收、統(tǒng)一消毒、統(tǒng)一清洗，確保再次出租用品的衛(wèi)生； c) 對于不便租借或服務(wù)點(diǎn)暫缺的用品，工作人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)用品供應(yīng)商，提供轉(zhuǎn)介或代購服務(wù)； d) 接收捐贈(zèng)品或轉(zhuǎn)贈(zèng)捐贈(zèng)品，應(yīng)有捐贈(zèng)、簽收等文字記錄。 臨時(shí)托養(yǎng) 臨時(shí)托養(yǎng)服務(wù)應(yīng)滿足以下要求： a) 臨時(shí)托養(yǎng)服務(wù)應(yīng)由有資質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供； b) 配備有醫(yī)療、護(hù)理等專業(yè)人員，能提供醫(yī)療、 護(hù)理等專業(yè)服務(wù)； c) 原則上，臨時(shí)托養(yǎng)一次最長不超過 7天，且同一老人一年申請臨時(shí)托養(yǎng)服務(wù)的次數(shù)不宜超過 4次； d) 宜與周邊社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，便于及時(shí)轉(zhuǎn)介。 咨詢與接待 根據(jù)咨詢者的需求，介紹其關(guān)心的話題，現(xiàn)場咨詢時(shí)應(yīng)提供機(jī)構(gòu)相關(guān)的宣傳材料，有必要時(shí)帶領(lǐng)咨詢者參觀機(jī)構(gòu)各服務(wù)設(shè)施場所。 街（鎮(zhèn)）、區(qū)級部門完成資料審批、核實(shí)后，申請政府資助服務(wù)的老年人接受第三方評估機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行的老年人照顧需求等級評估；自費(fèi)的老年人以自愿為原則接受老年人照顧需求等級評估。 制定服務(wù)方案 養(yǎng)老管理員或服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)對象的 實(shí)際情況、 服務(wù)需求制定服務(wù)方案，服務(wù)方案應(yīng)包括： a) 服務(wù)的具體內(nèi)容； b) 服務(wù)方式和時(shí)間、頻次； c) 服務(wù)流程、規(guī)范； d) 服務(wù)過程需要的人員配置、設(shè)施設(shè)備及工具； e) 其他注意事項(xiàng)及特殊情況處理等。 開展服務(wù) 簽訂服務(wù)協(xié)議后，在服務(wù)對象或其家屬配合下，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在 5個(gè)工作日內(nèi)開始提供服務(wù)。 DBJ440100/T XX—20XX 20 服務(wù)確認(rèn) 每次服務(wù)完成后，服務(wù)對象確認(rèn)服務(wù)情況并反饋意見，服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將相關(guān)資料交回服務(wù)機(jī)構(gòu)。 服務(wù)變更或終止 服務(wù)變更 當(dāng)服務(wù)對象的實(shí)際情況或服務(wù)需求發(fā)生較大變化從而引起服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)重新評估服務(wù)對象需求，制定個(gè)人服務(wù)方案并簽訂服務(wù)協(xié)議。 服務(wù)對象建檔率 100%，并定期更新。 10 服務(wù)監(jiān)督和改進(jìn) 評估判定 評估包括服務(wù)機(jī)構(gòu)的自我評估和第三方評估。 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督 。 預(yù)防措施 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定服務(wù)對象滿意度管理制度，明確服務(wù)對象滿意度調(diào)查的頻率、方式和內(nèi)容，定期開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查，收集服務(wù)對象的反饋意見。 改進(jìn)措施 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)改進(jìn)制度，當(dāng)出現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，分析不合格服務(wù)的產(chǎn)生原因，制定并采取整改措施，并跟蹤整改措施的落實(shí)情況，消除或降低不合格服務(wù)給服務(wù)對象造成的不良影響。 DBJ440100/T XX—20XX 22 c) 信息安全：服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員應(yīng)正確、合法使用各類信息，采取措施保護(hù)信息安全；設(shè)有信息保密及泄露處理機(jī)制；任何人不得擅自公開、竊取、盜用老年人信息。 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過召開會(huì)議、網(wǎng)上在線咨詢與交流、郵件、意見箱和微信公眾號等方式與社會(huì)公眾交流。 老年人休息區(qū) ? 單人床 ? 折疊床 ? 按摩椅 ? 護(hù)理床 ? 床墊 ? 被褥 ? 枕頭 ? 儲(chǔ)物柜 ? 毛毯 ? 鞋架 ? 窗簾 ? 痰盂 ? 垃圾桶 ? 緊急呼叫器 文娛活動(dòng)區(qū) ? 書桌及椅 ? 閱讀桌及椅 ? 臺(tái)式計(jì)算機(jī)（含 上網(wǎng)設(shè)備） ? 音樂播放器（如音響、音箱等） DBJ440100/T XX—20XX 24 表 社區(qū)日間照料服務(wù)機(jī)構(gòu)基本設(shè)備參考清單 （續(xù)） 功能區(qū) 基本設(shè)備 文娛活動(dòng)區(qū) ? 可后仰及傾斜的椅子 ? 沙發(fā)椅 ? 電視機(jī) ? 電視柜 ? 茶幾 ? 書柜 ? 書架 ? 雜志架 ? 報(bào)紙架 ? 康樂類器材（包括棋牌、積木、拼圖、手工等） ? 書法、繪畫基本用品 ? 窗簾 ? 放大鏡 ? 臺(tái)燈 ? 掛墻時(shí)鐘 ? 垃圾桶 ? 緊急呼叫器 老年教育區(qū) ? 書 桌 及 椅 ? 投影儀 ? 磁性白板（含白板筆、白板擦） ? 窗簾 ? 掛墻時(shí)鐘 ? 垃圾桶 ? 緊急呼叫器 康復(fù)護(hù)理區(qū)（所有設(shè)備應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下購置） ? 康復(fù)訓(xùn)練器材（如肩梯、平行杠、手功能組合訓(xùn)練箱、下肢訓(xùn)練站立架和肌力訓(xùn)練器械等） ? 安全保護(hù)器材（如護(hù)膝、護(hù)腕等） ? 康復(fù)輔助器具（如按摩器、艾灸盒、理療熱敷袋和紅外線理療燈等） ? 緊急呼叫器 醫(yī)療保健區(qū) /醫(yī)務(wù)室 /護(hù)理站（所有設(shè)備應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下購置） ? 醫(yī)療床 ? 醫(yī)用屏風(fēng) ? 藥柜 ? 藥物用電冰箱 ? 消毒器 ? 不銹鋼手推車（護(hù)理使用） ? 文件柜 ? 枕頭 ? 床單 ? 被褥 ? 毯子 ? 窗簾 ? 醫(yī)療急救用藥 ? 醫(yī)療急救箱 ? 身體指數(shù)測量器具（如血壓計(jì)、聽診器、體重計(jì)、體溫計(jì)等） ? 緊急呼叫器 ? 防感染設(shè)備（包括口罩、手套等） ? 輪椅 ? 拐杖 ? 四腳助行器 ? 座便椅 ? 掛墻時(shí)鐘 ? 有蓋垃圾桶 浴室 ? 淋浴 器 ? 熱水器 ? 助浴專用椅 或 凳 ? 恒溫設(shè)備（如暖風(fēng)機(jī)、取暖器） ? 排氣扇 ? 防滑墊 ? 洗衣機(jī) ? 干衣機(jī) ? 電吹風(fēng) ? 肥皂 /沐浴露 ? 毛巾 ? 掛衣架 ? 緊急呼叫器 衛(wèi)生間 ? 排氣扇 ? 坐便椅 （如衛(wèi)生間是蹲廁） ? 清潔工具（如地拖、掃把、地拖桶、抹布、洗滌盆、手套、膠靴） ? 紙簍 /垃圾桶 ? 衛(wèi)生紙 ? 緊急呼叫器 DBJ440100/T XX—20XX 25 表 社區(qū)日間照料服務(wù)機(jī)構(gòu)基本設(shè)備參考清單 （續(xù)） 功能區(qū) 基本設(shè)備 其他 ? 監(jiān)控設(shè)備 ?