【正文】 （6）為用戶保守技術(shù)秘密。，以及質(zhì)量管理、技術(shù)運作和支持服務(wù)之間的關(guān)系。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 2 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日、程序、目的和結(jié)果評價人員對檢測的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督?！秾嶒炇屹Y質(zhì)認定評審準則》的要求，結(jié)合公司實際建立質(zhì)量管理體系，并加以實施和保持，同時通過系統(tǒng)識別和管理所需要的過程，使質(zhì)量管理體系有效運行，并得到持續(xù)改進。 ：(1)主持本公司的全面工作，認真貫徹黨和國家的方針政策、遵紀守法，組織和實施本公司的經(jīng)營計劃和投資方案，提供資源保證。：（1）負責“文件化”管理體系的建立和有效運行； （2）確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，并負責組織對各項檢測工作過程進行檢查； （3）負責處理本公司有關(guān)檢測事故和質(zhì)量爭議，并監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行情況；（4）負責組織檢測人員的培訓考核工作，提出人員培訓的內(nèi)容和要求；（5）總結(jié)質(zhì)量手冊實施過程中存在的問題，并負責質(zhì)量手冊的編制；（6）負責組織策劃和編管理審批計劃；（7）當技術(shù)負責人外出時，代行其職責。（3）發(fā)現(xiàn)不符合項應(yīng)作好記錄，并監(jiān)督檢查不符合項的整改情況并提供審核報告，對完成的有效性進行確認。（4）做好檢測設(shè)備的維護保養(yǎng)，定期清潔檢測設(shè)備和場所，保證環(huán)境整潔。（7）向上級部門提出有關(guān)設(shè)備管理的合理化建議。：（1）負責檢測和判斷汽車各個部件是否完好或存在什么安全隱患，嚴格執(zhí)行檢測行業(yè)的法律法規(guī)，確保檢測結(jié)果準確可靠。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第6 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日：（1）嚴格遵守各項操作規(guī)程，做到準確無誤。（2）嚴格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，力爭操作無誤，確保車輛和檢測設(shè)備完好，秉公辦事，不徇私情。（1） 負責本公司的質(zhì)量保證及技術(shù)工作；（2） 對本公司進行檢測的過程和提供的結(jié)果實施質(zhì)量監(jiān)督；（3） 負責儀器設(shè)備周期檢定工作，保證儀器設(shè)備使用完好；（4） 負責有關(guān)檢測標準的收集、查新及有效性；組織建立并管理計量標準、儀器設(shè)備、檢測技術(shù)等的全套技術(shù)檔案；（5） 教育督促檢測人員嚴格執(zhí)行儀器設(shè)備操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)定，組織實施檢測人員的專業(yè)技術(shù)培訓和考核，并加強對檢測人員的安全教育，確保檢測任務(wù)的圓滿完成；（6） 負責隨時了解掌握并解決檢測過程中存在的技術(shù)問題，對于檢測事故及時提出分析處理意見；（7） 負責組織實施檢測項目比對、能力驗證工作；（8） 負責制訂并實施科研攻關(guān)項目，積極開展技術(shù)革新；（9） 負責受理質(zhì)量申訴和投訴；（10） 負責糾正措施的跟蹤驗證工作；（11） 負責為用戶提供咨詢、導檢服務(wù)；負責起草技術(shù)類文件、有關(guān)技術(shù)法規(guī)（12） 承辦公司領(lǐng)導交辦的其他事項。：（1）監(jiān)督人員負責對責任部門進行監(jiān)督；（2）監(jiān)督要按照要求和內(nèi)容及項目進行。（2）質(zhì)量監(jiān)督人員必須熟悉檢測及工作流程，掌握技術(shù)標準，經(jīng)專業(yè)考核合格，方可上崗。附表：授權(quán)簽字人及簽字識別 防止不恰當干擾： 對所有顧客保證同樣的檢測水平、服務(wù)態(tài)度。 保護委托人機密和所有權(quán)本公司明文規(guī)定保護委托方的機密及所有權(quán)見程序文件中《保證公正性和保護客戶機密及所有權(quán)的程序》 比對和能力驗證試驗 本公司具有特殊的工作性質(zhì)，應(yīng)進行同行業(yè)之間的比對，用以驗證其檢測能力，檢測準確度。：公司總經(jīng)理：(1)組織建立，實施和改進質(zhì)量管理體系；(2)組織制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；(3)主持管理評審；(4)傳達滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性；(5)確保提供公司內(nèi)全員積極參與質(zhì)量管理的環(huán)境及實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標所必需的資源；(1)總經(jīng)理為公司的最高管理者。(5)總經(jīng)理確定批準質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，通過宣傳組織學習，使全員自覺貫徹落實方針和目標。 范圍：適用于本公司質(zhì)量管理體系文件、資料和外來文件的控制管理。 控制要點質(zhì)量體系文件的標識由技術(shù)質(zhì)量科負責統(tǒng)一管理，保證所有文件均有唯一性標識。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 12頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日? 用“第X版”表示版本號。(1)本公司的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書以及其它管理類文件由質(zhì)量負責人組織編制。 文件管理（1）在與管理體系有關(guān)的重要場合，公司使用現(xiàn)行有效的管理體系文件版本（包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書文件和記錄等）。（5）對外來文件要進行識別和登記，并控制其分發(fā)。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 15 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日（3）所有文件更改后，應(yīng)將更改單和被更改文件交綜合辦公室按規(guī)定的發(fā)放范圍及時發(fā)到位。 職責： 綜合辦公室負責：(1) 編制采購計劃及有關(guān)的采購文件，簽訂采購合同，確定合格供方名單。（2）必要時與供方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 16 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日（3）制定采購供應(yīng)品驗證要求。（4）明確采購供應(yīng)品及服務(wù)的要求、價格情況。對新開發(fā)的供方主要評價：（1）供方產(chǎn)品質(zhì)量狀況或相關(guān)經(jīng)驗。對現(xiàn)有供方根據(jù)其業(yè)績適時或年度對其進行評價，對合格和滿意的繼續(xù)成為合格供方名單中的成員，對不滿意不合格的供方，提出改進要求，并進行溝通，如在短期內(nèi)整改到位，還能夠提供合格產(chǎn)品，可考察使用，如不能整改者，從合格供方名單中刪除，停止。(2)有關(guān)采購供應(yīng)品的采購，驗證等過程的程序。(3)綜合辦公室負責，技術(shù)質(zhì)量科協(xié)作對采購供產(chǎn)品進行驗證并保持驗證記錄。一定要在開始檢測前與客戶進行充分的溝通。對評審中提出的問題及所采取的措施也需給予記錄和保存。對于偏離標準的或檢測數(shù)據(jù)法律后果需要論證的，以及需要落實工作量工期能否滿足客戶要求的，公司應(yīng)按有關(guān)程序的規(guī)定，實施評審。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 19 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日：，并做好相關(guān)記錄和資料。、界定涉及的領(lǐng)域或部門明確負責調(diào)查處理的部門或負責人，組織調(diào)查分析、確定造成投訴或申訴的原因或情況說明，向客戶反饋或解釋處理意見和結(jié)果。：適用于公司質(zhì)量管理體系和檢測實現(xiàn)過程發(fā)生的不符合工作以及產(chǎn)生不符合工作的潛在原因等采取的糾正措施、預(yù)防措施、實現(xiàn)持續(xù)改進的過程和活動。(2)積極開展糾正措施、預(yù)防措施的落實，對糾正措施、預(yù)防措施實施情況進行有效性評價。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 21 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日：公司通過制定、實施《糾正措施、預(yù)防措施及改進工作控制程序》，策劃并建立不符合工作報告、分析和糾正措施系統(tǒng)，并針對體系和檢測服務(wù)的不符合工作實施糾正措施的驗證，以消除不符合工作的原因，防止不符合工作的再發(fā)生。③ 來自客戶的申訴和投訴。③ 人力資源不足，缺乏培訓或工作失誤。進行糾正處置即可，不必采取糾正措*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 22 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日施，對于其它不符合工作應(yīng)采取糾正措施。(1)公司通過制定《糾正措施、預(yù)防措施及改進工作控制程序》，策劃并實施預(yù)防措施,通過對客戶需求和期望以及分析結(jié)果、影響檢測數(shù)據(jù)質(zhì)量的有關(guān)過程，對不符合工作的評審結(jié)果、各種審核報告、評審報告質(zhì)量記錄、管理評審輸出、數(shù)據(jù)分析的輸出、申訴和投訴情況、供應(yīng)品方的評價等有關(guān)信息的分析，可能存在以下情況： ① 程序文件規(guī)定的不完善可能引發(fā)的問題；② 人力及設(shè)備等資源已預(yù)感到不足；③ 標準或規(guī)范要求進行了變化；④ 對客戶意見的分析，發(fā)現(xiàn)檢測服務(wù)有潛在的不符合工作；⑤ 通過比對試驗、檢測數(shù)據(jù)呈現(xiàn)不利的變化趨勢；⑥ 體系運行和檢測數(shù)據(jù)結(jié)論有明顯偏離時；⑦ 內(nèi)外環(huán)境變化可能對檢測有不利的影響會引發(fā)的問題。對所采取的預(yù)防措施進行評價，如有對相關(guān)文件實施更改，如未達到要求，應(yīng)制定并實施新的預(yù)防措施。(3)對于較大改進項目，由質(zhì)量負責人負責，技術(shù)質(zhì)量科組織統(tǒng)一策劃，編制改進計劃，報總經(jīng)理審核批準，予以實施，如未達到目標，即重新分析原因，制定新的措施，直至達到目標。④ 確定可能解決的辦法：尋求并實施較經(jīng)濟的消除問題根本原因以及防止再發(fā)生的解決辦法。、考核，必要時進行指導，并做好記錄。、統(tǒng)計匯總及歸檔管理。：（1）檢測記錄和質(zhì)量體系運行記錄保存期為五年；（2）其他管理類記錄保存兩年；（3）記錄需銷毀時，應(yīng)填寫《銷毀申請單》報總經(jīng)理審批后，方可進行銷毀。：：通過定期進行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，達到驗證質(zhì)量活動和有關(guān)的結(jié)果是否符合公司實際運作，對質(zhì)量管理體系運行的符合性進行自我評價。負責：① 實施審核確保審核獨立性；② 并將審核結(jié)果和跟蹤措施向被審核部門報告；③ 將審核結(jié)果和跟蹤措施向總經(jīng)理書面報告。應(yīng)規(guī)定審核的范圍和方法，審核中包括對最高管理層的審核。，評審記錄的保存以及評審結(jié)果實施跟蹤的管理工作。（1）公司的組織機構(gòu)發(fā)生重大變化時； （2）資源和外部環(huán)境發(fā)生重大變化時；（3）檢測數(shù)據(jù)結(jié)果出現(xiàn)重大的偏離質(zhì)量問題時；（4）內(nèi)外審出現(xiàn)嚴重不符合工作時；（5）當客戶提出重大異議和重大投訴及申訴時。技術(shù)質(zhì)量科負責對各部門輸入的資料，信息進行匯總、整理并形成《管理評審輸入報告》協(xié)助總經(jīng)理組織召開管理評審會，做好會議記錄。，參會人員對所提交的報告／資料進行分析和討論，確定不符合工作改進項目，提出相應(yīng)的改進措施計劃和要求，落實責任部門。（4）不符合工作的預(yù)防和糾正措施的落實情況。（8）與質(zhì)量有關(guān)的財務(wù)報告。，并提出各崗位人員的能力要求。，從教育程度，接受的培訓，具備的技能和工作經(jīng)歷方面考察評價。，建立并實施《人員培訓程序》，制定了培訓計劃。在本專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)3年以上。：通過提供必要的設(shè)施和環(huán)境控制，使可能影響檢測數(shù)據(jù)結(jié)果的環(huán)境因素進行有效監(jiān)控，使公司實現(xiàn)檢測符合要求及安全環(huán)境要求。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC08—2016第 3頁 共 13 頁主題：技術(shù)要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日、采購、安裝、調(diào)試和維護設(shè)施的管理，同時對改造項目設(shè)施進行管理。并對本部門工作環(huán)境進行具體識別確定和管理。人的因素包括：方法、安全、規(guī)則、心理狀態(tài)；物的因素包括：溫度、濕度、清潔度、粉塵、光照、振動、噪聲、磁場、污染等。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC08—2016第 4 頁 共13 頁主題：技術(shù)要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日，各部門應(yīng)備有辦公通訊和其他服務(wù)性設(shè)施，并按規(guī)定加強管理。，每日打掃清理，不留任何雜物、煙頭、紙屑等。 有特殊環(huán)境要求的工作區(qū)域應(yīng)有警示并嚴格限制人員進出，以免影響全面檢測工作的安全。，應(yīng)盡心盡職，加強防范意識，適時進行必要的訓練和培訓。確保檢測數(shù)據(jù)結(jié)果的正確性。：，確定現(xiàn)行有效的檢測方法及作業(yè)指導書文件。經(jīng)質(zhì)量負責人批準方可實施。以保證數(shù)據(jù)的完整性和保密性，執(zhí)行《數(shù)據(jù)保護程序》。錯誤的檢測過程中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，結(jié)果不準確，通過各崗位的監(jiān)督，對檢測報告抽查獲得信息，由技術(shù)負責人責令檢測員停止檢測，數(shù)據(jù)作廢，為保證數(shù)據(jù)的正確有效性，由技術(shù)負責人簽字后，重新檢測，記錄存檔。：適用于公司所有儀器，設(shè)備及標準物質(zhì)的使用管理和維護管理。，負責儀器設(shè)備的日常維護保養(yǎng)、確保儀器設(shè)備有效正常使用。如通過修復，必須經(jīng)檢定、校準等方式證明其功能指標已恢復，方可再投入使用。（包括標準物質(zhì)）都應(yīng)有明顯的標識來表明其狀態(tài)。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC08—2016第 9 頁 共 13 頁主題：技術(shù)要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日，制定實施《儀器設(shè)備（標準物質(zhì)）期間核查程序》。，要明確規(guī)定人員的崗位職責、工作范圍和所使用的儀器設(shè)備，一般不允許他人隨意使用。、設(shè)備（包括標準物質(zhì)）的校準工作，并建立校準臺帳、計劃、檔案管理工作。，在使用無證標準物質(zhì)時，應(yīng)確保量值的準確性《儀器設(shè)備（標準物質(zhì)）期間核查程序》對儀器設(shè)備（標準物質(zhì)）進行期間核查，以保持其校準狀態(tài)的置信度。：適用于公司檢測過程及支持過程。，并告知相關(guān)人員。：在于監(jiān)視檢測過程并排除導致不符合工作，不滿意的原因，以取得準確可靠的數(shù)據(jù)和結(jié)果。，發(fā)現(xiàn)不符合工作時，及時匯報并糾正：認真做好數(shù)據(jù)的分析評價工作。：通過檢測出具準確、清晰、客觀、真實、易于理解的結(jié)果報告，提高公司在客戶中的信譽度，提升公司市場形象?！督Y(jié)果報告管理