【正文】 。(4)對審定的持續(xù)改進項目按以下步驟進行：① 改進的原因：選擇改進的區(qū)域并分析改進的原因。(2)公司通過對有關(guān)數(shù)據(jù)和信息分析，確立改進方向和項目，并經(jīng)總經(jīng)理的決策、創(chuàng)造有利于持續(xù)改進的環(huán)境。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 23 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日(1)公司利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，通過日常進行的漸進的改進活動。(2)驗證并記錄所采取措施的結(jié)果。針對以上所存在的問題，由技術(shù)質(zhì)量科分析潛在不符合工作的原因，評價預(yù)防措施的需求。(6)對所采取的糾正措施進行評審，如有效涉及的文件應(yīng)進行更改，如未達到要求應(yīng)制定新的糾正措施。(4)確定和實施所需的糾正措施。(3)評價糾正措施的需求應(yīng)與所出現(xiàn)的不符合工作的影響程度相適應(yīng)，即對不符合工作進行評審、確定其影響程度，評價采取糾正措施的需求、綜合考慮風(fēng)險、利益和成本方面的因素，對于正常情況下偶然發(fā)生的輕微不符合工作或僅此一例，以后可能不再有這種事件發(fā)生的情況。④ 設(shè)備、設(shè)施等資源不足。② 未按規(guī)定的程序或要求實施。④ 其它需要采取糾正措施的問題。② 檢測數(shù)據(jù)質(zhì)量異常變化。(1)對需要采取糾正措施的不符合工作問題的識別和評審。、預(yù)防措施和改進工作的實施。(3)對質(zhì)量管理體系運行過程職責(zé)范圍中較大的改進項目組織有關(guān)部門和人員進行策劃、并組織實施、記錄改進情況。：(1)不符合工作報告、分析和糾正措施、預(yù)防措施及持續(xù)改進的實施管理工作：包括協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核。：、預(yù)防措施及改進工作的制定、組織協(xié)調(diào)工作。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 20 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日、預(yù)防措施及改進：通過消除質(zhì)量管理體系運行和檢測服務(wù)提供過程中的不符合工作和消除產(chǎn)生不符合工作的潛在原因，預(yù)防不符合工作的出現(xiàn)，采取糾正、預(yù)防措施、實施改進，不斷地提高管理體系運行有效性，保證檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的質(zhì)量。應(yīng)納入改進環(huán)節(jié)，采取糾正措施。《處理客戶申訴和投訴的程序》,對客戶的每一項投訴或申訴,均要嚴格認真按照規(guī)定予以處理。，并辦理相關(guān)信息和受理內(nèi)容的登記、及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知技術(shù)質(zhì)量科落實處理。：“投訴”是客戶以書面和口頭的形式表達對公司提供的檢測服務(wù)的不滿意或報怨；“申訴”是客戶對公司提供的檢測服務(wù)或數(shù)據(jù)、結(jié)果的異議。：適用于公司檢測全過程及檢測數(shù)據(jù)結(jié)論質(zhì)量和服務(wù)等造成的不合格?！对u審客戶要求、標書和合同的程序》，對與檢測有關(guān)要求的評審做出了明確的規(guī)定。、一般正常性的客戶需求，可簡化評審的過程，經(jīng)有關(guān)人員加以確認即可。，也應(yīng)在接受客戶口頭要求前對客戶的要求進行確認。，并加以有效的實施和保持，對評審結(jié)果、結(jié)論的記錄要保存。明確客戶要求。，就形成了一種隱含合同。：。：通過對客戶要求，標書和合同的評審，確保公司具有滿足要求的能力。(1)公司對擬采購的供產(chǎn)品的驗證做出明確規(guī)定并予以實施；（包括驗收規(guī)定、標準等）(2)驗證的方法多種多樣，只要有利于證實采購供應(yīng)品符合要求，即可以采用。(3)有關(guān)對供方選擇評價的采購信息。這些要求和信息包括：(1)有關(guān)采購供應(yīng)品的技術(shù)條件和服務(wù)要求。，其結(jié)果應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理批準，方可實施。（4）其它方面（如合同履行情況、價格和交貨情況等）。（2）供方質(zhì)量管理體系對按要求如期提供產(chǎn)品的保證能力和合法經(jīng)營情況。（5）明確采購供應(yīng)品的驗證準則和標準要求。（3）明確并形成采購和服務(wù)所需的文件?！斗?wù)和供應(yīng)品的選擇、購買、驗收和儲存等程序》對采購過程及服務(wù)進行控制，以確保服務(wù)和供應(yīng)品的選擇，購買、驗收和儲存等過程能夠滿足公司自身以及客戶和其它相關(guān)要求，該過程包括：（1）對供應(yīng)品供方的選擇以及提供產(chǎn)品能力評價。（1）協(xié)助綜合辦公室對供方提供的質(zhì)量管理體系保證能力和供應(yīng)品的能力進行評價。(2)制定評價選擇供方的要求和原則，并按要求選擇推薦供方，組織相關(guān)職能部門對供方進行評價選擇，定期評價供方業(yè)績狀況，并記錄評價結(jié)果。 范圍：適用于公司檢測所需要的檢測設(shè)備、標準物質(zhì)、儀器以及與檢測數(shù)據(jù)質(zhì)量有關(guān)的消耗材料、配件等采購過程的控制。（4）文件更改條款較多或內(nèi)容有重大更改時應(yīng)換頁或改版，改版版本的審批同原文件審批程序。（2）一般性文件的更改由編制部門按程序進行申請、起草、最后有技術(shù)負責(zé)人審核和批準。（6） 技術(shù)質(zhì)量科要按規(guī)定的時間和要求將體系文件和技術(shù)類文件分別匯集成冊，并交綜合辦公室歸檔。（4）根據(jù)需要而保存的已作廢的文件，必須有“作廢”和“僅作參考”的標識。（2）文件要保持清晰，易于識別，并按本公司的分類系統(tǒng)進行編號和管理，確保受控文件的目錄清晰。（2）專項質(zhì)量計劃以及其它管理性文件、一般性技術(shù)文件（資料）由技術(shù)負責(zé)人審核并批準發(fā)布。(2)一般性技術(shù)文件（資料）由技術(shù)質(zhì)量科協(xié)助形成文件的部門編制。? 版本號碼用數(shù)字表示《質(zhì)量手冊》文件編號的表示形式：ZZYT/SC XX XXXX 4位數(shù)字，表示手冊的批準年份 2位數(shù)字，表示文件編號 表示質(zhì)量手冊*********漢語拼音第一個字母，表示*********機動車檢測有限公司 ：ZZYT/CX XX XXXX 4位數(shù)字，表示該文件批準年份 2位數(shù)字，表示文件編號 表示程序文件*********漢語拼音第一個字母，表示*********機動車檢測有限公司*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 13頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日：ZZYT/Z ╳ XX XXXX4位數(shù)字，表示文件批準的年份 2位數(shù)字，表示文件編號表示文件主體內(nèi)容，分別用G、X、C、J表示表示質(zhì)量文件*********漢語拼音第一個字母，表示*********機動車檢測有限公司 G—表示管理規(guī)定X—表示檢測實施細則C—表示儀器設(shè)備操作規(guī)程J—表示檢測質(zhì)量表格、記錄 質(zhì)量體系文件的審批、頒布(1) 編寫組編寫出初稿；(2) 質(zhì)量負責(zé)人組織討論、修改；(3) 公司辦公會議討論、修改、通過；(4) 總經(jīng)理批準頒布實施。? 用“受控”章確認其受控狀態(tài)。質(zhì)量體系文件的標識包括版本號、版本日期、修改次數(shù)、受控狀態(tài)、版本號碼、此副本號碼和持有人姓名。對需要進一步分類編號的（如技術(shù)檔案等）由技術(shù)質(zhì)量科通過技術(shù)文件進一步明確。(3)各職能部門的專用文件及其資料由各自進行控制管理。 職責(zé)：(1)技術(shù)質(zhì)量科負責(zé)管理體系文件的控制和管理，包括外來的技術(shù)標準、計量檢定規(guī)程、技術(shù)法規(guī)及本公司的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書文件的管理。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第11 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日 目的：對質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括資料數(shù)據(jù)及需要控制的外來文件及標準）進行控制與管理，以確保本公司及有關(guān)場所使用的文件及資料為最新有效版本。(6)總經(jīng)理定期組織開展評審，評價質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性。(3)建立、實施、改進質(zhì)量管理體系有效性承諾的證實.(4)向全員及時傳達滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。(2)為確保提供滿足客戶和法律法規(guī)要求的檢測結(jié)果，總經(jīng)理負責(zé)組織建立質(zhì)量管理體系。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 10頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日：明確總經(jīng)理在質(zhì)量管理體系建立，實施和改進中的領(lǐng)導(dǎo)作用。 本公司計劃每年與同行業(yè)進行一到兩次安全性能檢測比對，促進同行業(yè)共同發(fā)展。 檢測人員不得刁難顧客，參與請吃等娛樂活動。 檢測人員不得從事與檢測業(yè)務(wù)有關(guān)的開發(fā)工作。（附圖：見監(jiān)督網(wǎng)框圖） 權(quán)利委派：（1）技術(shù)負責(zé)人和質(zhì)量負責(zé)人由上級主管任命，下發(fā)任命文件；*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 9 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日 （2）技術(shù)負責(zé)人全面負責(zé)本公司的技術(shù)工作；質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)質(zhì)量體系的有效運行和質(zhì)量體系文件的貫徹實施；（3）當(dāng)技術(shù)負責(zé)人或質(zhì)量負責(zé)人有一位因故不能履行職責(zé)時，可相互代理；（4）技術(shù)負責(zé)人和質(zhì)量負責(zé)人相互代理要有相應(yīng)的記載；（5）當(dāng)技術(shù)負責(zé)人和質(zhì)量負責(zé)人都不在時，由董事會委派上級領(lǐng)導(dǎo)作為代理人負責(zé)簽字授權(quán)。（3）負責(zé)對檢測過程、體系運作過程，服務(wù)過程及支持過程進行監(jiān)督，對違反操作規(guī)程和檢測技術(shù)要求的人和事及時糾正、及時報告。敢于負責(zé)，具有豐富的檢測經(jīng)驗。（1）從事質(zhì)量監(jiān)督人員必須是在本部門業(yè)務(wù)精練。：適用于監(jiān)督人員和檢測全過程及體系動作全過程。（1） 負責(zé)儀器設(shè)備的日常維護，保證儀器處于良好狀態(tài)，協(xié)助*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 8 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日技術(shù)質(zhì)量科做好儀器設(shè)備的定期檢定工作；（2） 負責(zé)協(xié)助技術(shù)質(zhì)量科起草技術(shù)文件、有關(guān)技術(shù)法規(guī)；（3） 監(jiān)督檢查質(zhì)量活動進行狀況；（4） 協(xié)助處理質(zhì)量申訴和投訴；（5） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 7 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日 財務(wù)科（1）負責(zé)本公司的財務(wù)工作；（2）認真執(zhí)行國家的財經(jīng)紀律，負責(zé)本公司預(yù)算內(nèi)、外資金的調(diào)配與使用；（3） 按規(guī)定管理、使用發(fā)票；（4） 定期出據(jù)各類財務(wù)報表，并保證其真實性、合法性；（5） 嚴格財務(wù)審批制度，所有資金不得隨意坐支、截留、挪用或轉(zhuǎn)移用途，嚴禁私設(shè)小金庫；（6） 承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（3）上線前認真校對表、證與車輛是否相符，數(shù)據(jù)準確，檢驗完畢后將車輛開出檢測工房，親自交于車主，防止出現(xiàn)差錯。 引車員職責(zé)：（1）自覺遵守檢測行業(yè)的法律、法規(guī)，遵守工作紀律，禮貌待人，提高服務(wù)質(zhì)量。（2）登記員、控制員必須認真驗證被檢車輛與登錄表的相符性，保證數(shù)據(jù)采集和處理的準確性，做好檢測數(shù)據(jù)的安全和保密工作。 質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)：（1）了解本公司使用的各類標準并確保適時有效；（2）負責(zé)各部門質(zhì)量管理體系的貫徹落實、運行有效； （3）制定質(zhì)量工作監(jiān)督計劃，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，并對檢測工作過程進行質(zhì)量監(jiān)督；（4）參與檢測等事故和質(zhì)量爭議會議，做好記錄；（5）收集《質(zhì)量手冊》在實施過程中存在的問題，并積極向質(zhì)量負責(zé)人提出解決修訂方案。（2）遵守工作紀律，堅守公正原則，不得以權(quán)謀私，出具虛假檢測報告。（9）因違反設(shè)備操作規(guī)程和使用說明書要求，造成不良影響或經(jīng)濟損失時，將追究經(jīng)濟責(zé)任。（8）操作設(shè)備時，嚴禁吸煙。并填寫《異常事故通知單》上報。（1）掌握環(huán)保車間的管理制度和相關(guān)法律法規(guī)，熟悉相關(guān)的技術(shù)標準，負責(zé)環(huán)保車間的技術(shù)管理工作；（2）熟悉掌握環(huán)保車間所有排放檢測儀器性能、知識，并能操作和使用、維護保養(yǎng)；（3）熟悉公司管理流程，遵守公司檢測規(guī)程，嚴格執(zhí)行機動車尾氣檢測的工作要求；（4）負責(zé)環(huán)保車間檢測設(shè)備的驗收安全和調(diào)試，負責(zé)檢測設(shè)備的*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 5 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日管理和監(jiān)督工作； （5）負責(zé)環(huán)保車間人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。（3）提高服務(wù)質(zhì)量，禮貌待人，虛心聽取顧客的批評意見和建議，不斷充實業(yè)務(wù)知識，提高檢測技能。 檢測員職責(zé)：（1）嚴格執(zhí)行檢測行業(yè)的法律法規(guī)，執(zhí)行檢測規(guī)范和質(zhì)量手冊的各項規(guī)定，確保檢測結(jié)果準確可靠。（2）認真按審核程序做好現(xiàn)場審核工作，實事求是，客觀公正地進行獨立審核。 授權(quán)簽字人職責(zé)：（1）負責(zé)簽發(fā)本公司的檢測報告；（2）對所簽發(fā)報告的正確性和準確性負責(zé)，有權(quán)糾正檢測報告及報告形成過程中的質(zhì)量問題。：（1）全面負責(zé)本單位的技術(shù)活動運作，包括重大技術(shù)問題的決策、檢驗或校準技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用； （2）負責(zé)設(shè)備使用操作指導(dǎo)書以及各種技術(shù)類文件的審批； （3）負責(zé)技術(shù)人員技術(shù)能力的確認； （4）負責(zé)確保本公司運作質(zhì)量所需要的資源；（5）當(dāng)質(zhì)量負責(zé)人外出時，代行其職責(zé)。（2）批準本公司管理機構(gòu)的設(shè)備和人員配置方案，以及各項規(guī)章制度，并組織實施。支持過程包括：管理職責(zé)、資源管理和糾正預(yù)防改進過程。、管理、服務(wù)等有關(guān)的部門。：適用于公司質(zhì)量管理體系所涉及到的部門和責(zé)任人，公司提出認證要求的檢測及其過程。，并指定一名質(zhì)量負責(zé)人，賦予其能夠保證管理體系有效運行的職責(zé)和權(quán)利。必要時，也指定了關(guān)鍵管理人員的