常州大酒店客房部績效考核工作制度-預(yù)覽頁
【正文】 崗位職責(zé)： 在主管、領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)客房中心值班工作。 管理好客房中心物品、酒水等。 客人服務(wù)目標(biāo) 客人滿意度 15% 客人滿意度達(dá)到100% 通過客人對客房服務(wù)滿意程度的調(diào)查，計(jì)算滿意度平均分 每低于目標(biāo)值 5%，扣 10分；低于50%，該項(xiàng)得分為 0 客人有效投訴數(shù) 客人有限投訴數(shù)為 0 客人對對樓層服務(wù)質(zhì)量，態(tài)度進(jìn)行有效投 訴的次數(shù) 按 0 為起算點(diǎn)計(jì)，每增加一次，扣10 分。 服務(wù) 態(tài)度 5% 按程序規(guī)定辦事，能積極主動地為員工提供服務(wù)，耐心解答員工詢問，及時(shí)解決爭議、申訴，員工滿意度目標(biāo)達(dá) 90 分以上，每低于目標(biāo)值 1 分，扣 5 分 布草洗滌目標(biāo) 布草洗滌及時(shí)率 10% 布草洗滌及時(shí)率達(dá)到100% 計(jì)劃洗滌布草總數(shù)及時(shí)洗滌完的布草數(shù) 100% 每低于目標(biāo)值 5%，扣 10分；低于60%，該項(xiàng)得分為 0 廢舊布草利用率 廢舊布草利用率達(dá)到 100% 領(lǐng)用廢舊布草總數(shù)廢舊布草可再利用數(shù)100% 每低于目標(biāo)值 5%，扣 5分；低于70%，該項(xiàng)得分為 0 總得分（滿分 100 分） 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽名： 日期： 簽名： 日期： 簽名： 日期： 工作能力 學(xué)習(xí) 能力 15% 廣泛了解，積極學(xué)習(xí)，全面掌握專業(yè)知識，優(yōu)秀； 愿意鉆研，對于專業(yè)知識理解有一定 深度，良好； 被動接受培訓(xùn)，僅了解最基本的專業(yè)知識，合格； 缺乏專業(yè)知識與能力，也不愿去學(xué)習(xí)
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