【正文】 據(jù)需要租用，選擇使用員工人數(shù)和選擇軟件功能。 力量功能：增強信心，達到個人難以辦到的事情。 目的性：會員有共同的目的和目的的結合點。 客戶 可以 通過 交納一筆會費，或購 買 一定量的產(chǎn)品等成為會員 ，也有免費成為會員的， 成為會員后 便可在一定時期內享受到會員專屬的權利 ：折讓、饋贈和參加聚會等活動 。南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 會員制 CRM 手冊 月租型 會員制營銷 ，又被 稱 “俱樂部營銷 ”，是指企業(yè)以某 種產(chǎn)品 或服務為主題將人們組成一個松散的 團體，開展 針對性的 宣傳、促銷 、溝通 等營銷活動 ，實現(xiàn)與客戶長期合作的目的 。 契約性：會員與企業(yè)，會員之間存在著平等的約束協(xié)議，通過這種契約協(xié)調各自的關系。 心理功能：滿足時尚、地位、社交的需 求，形成一定的歸屬感。 下里巴人會員制營銷管理系統(tǒng)是由管理軟件（會員制 CRM）、會員卡和刷卡機組成的系統(tǒng)。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 3. “捆綁”銷售 捆綁銷售是基于薄利多銷的理論基礎上的營銷模式，它是把客戶的消費集中起來，給予一定的優(yōu)惠，從而實現(xiàn)長期穩(wěn)定銷售收入。 . 計次消費 儲值消費是會員在公司預購一定數(shù)量的產(chǎn)品和服務，然后再分次從卡中消費，直至卡中預購產(chǎn)品或者服務使用完，或者到達規(guī)定的期限。 4. 系統(tǒng) 功能 圖 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 會員 制 CRM：汽車信息，是汽車版專用信息。 版本以上 。 填寫您購買產(chǎn) 品時候的序列號和密碼，點擊下一步。 注意 ： 注冊號為貴公司唯一標識，請注意牢記； 請確保注冊信息的完整與正確，以便我們能夠及時聯(lián)系到您； 2. 如何登錄系統(tǒng)？ 1. 在瀏覽器中輸入 進入下里巴人網(wǎng)站首頁，點擊用戶登錄，進入系統(tǒng)登錄界面 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 2． 輸入正確的單位號及用戶名密碼登錄系統(tǒng)，成功登錄后進入系統(tǒng)首頁 3. 如何進行初始化？ . 如何進行系統(tǒng)參數(shù)設置 設置系統(tǒng)所需要的各種參數(shù)。（請注意要與模板表格式一致，不要留有空格，特殊字符等，以免數(shù)據(jù)導入失敗。再輸入角色名稱，角色說明，單擊保存即可看見新增的角色。 3． 新建用戶 維護系統(tǒng)使用者的情況。 （注意，這里開通了用戶登錄權限是可以在系統(tǒng)登錄首頁 用該用戶編號和密碼 進行登錄的。南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 功能篇 1. 怎樣管理 客戶 信息？ . 客戶信息管理 客戶是每家公司的重要財富，這里您可以添加您的會員，長期保持與會員客戶的溝通聯(lián)系。 （請?zhí)顚憸蚀_完整的會員信息，以便能夠及時與會員聯(lián)系。 車輛信息可以進行新增、修改、會員興趣、刪除、查詢、導出操作。 2. 怎么 進行會員卡管理 ？ 會員卡是客戶在公司享受特權 和優(yōu)惠的身份憑證，必須通過發(fā)卡激活的會員卡才能在系統(tǒng)中使用， 享受相應的優(yōu)惠。 對于 IC 卡， 若 刷卡 機短叫，說明操作成功，若 刷卡 機長叫，說明操作 失敗。 進入系統(tǒng)后，點擊 會員管理 — 卡證掛失 如下圖所示： 選中需要掛失卡的用戶，點擊 掛失 ，進入掛失頁面 。 進入系統(tǒng)后，點擊 會員管理 — 卡證解掛 如下圖所示： 選中需要解掛的用戶，點擊 解掛 ，顯示解掛用戶信息 。 進入系統(tǒng)后，點擊 會員管理 — 補辦新卡 如下圖所示： 選中需要補辦新卡的用戶，點擊 補卡 進入補辦新卡界面。 客戶需要修改會員卡密碼時， 進入系統(tǒng)后，點擊 會員管理 — 會員卡密碼修改 如下圖所示： 先將需要修改密碼的會員卡放 在刷卡 機上，點擊 讀卡 ，讀取會員編號。 3. 有效管理銷售？ 這里的銷售是指售前的跟單過程，銷售管理實際上針對銷售機會的管理，從一個新的銷售機會立項開始，系統(tǒng)引導銷售人員制定拜訪機會，并按計劃提醒銷售人員進行跟單，要求銷售人員每次跟單之后都要對銷售機會進行定位，從而推動客戶認可公司的產(chǎn)品，并促成客戶成交。 . 提醒 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 銷售員登記 系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù) 下次拜訪的日期 自動提醒銷售員應拜訪的客戶 。 本次銷售機會一旦成交，就要將機會狀態(tài)改為成交，成交的機會將不再提醒拜訪。 選擇主要跟進人和變更原因，點擊保存。系統(tǒng)會自動 提醒您該拜訪的客戶信息。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 . 競爭對手 系統(tǒng)可以管理 銷售機會跟蹤中的競爭對手變化情況。 . 報價管理 報價管理是針對某個會員的某次的銷售機會進行報價。南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 最后點擊保存即可。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 . 銷售分析 銷售漏斗是輔助實現(xiàn)對銷售機 會狀態(tài)評估、銷售業(yè)績預期的重要工具。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 4. 如何儲值消費？ 會員卡充值 記錄會員充值，記錄會員預付款數(shù)量。 5. 如 何做計次消費？ 客戶可以一次性付出產(chǎn)品的預購款，在預購數(shù)量范圍內，可以不計金額只記次數(shù)，方便消費，提高效率，也易于捆綁客戶。 （這里的產(chǎn)品編號需要手動錄入，因此添加產(chǎn)品的時候請盡量用簡單易記得編號，方便操作，產(chǎn)品較多時，可以將產(chǎn)品頁打印出來放在計算機旁 對照 ， 以便 提高工作效率。 設置完 消費規(guī)則后，對應卡的等級有不同的優(yōu)惠，在消費的時候 ，就是顯示優(yōu)惠額度。 我們給每張會員卡都設置一個密碼，用于客戶消費，付款確認，方便安全。 9. 如何開展促銷活動？ 如何組織促銷活動 促銷活動計劃、促銷活動通知、促銷活動執(zhí)行、促銷活動評估、獎品設置、獎品發(fā)放 進入系統(tǒng)后，點擊 營銷活動 — 促銷活動 ，如下圖所示， 點擊計劃，可以制定各種促銷活動計劃，用戶可根據(jù)自身情況自行定義 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 制定好促銷計劃后，可以提前發(fā)送短信通知客戶，最后 10. 如何進行積分兌換？ 如何進行積分兌換 積分兌換計劃、積分兌換通知、積分兌換執(zhí)行、獎品設置、獎品發(fā)放、積分清除 進入系統(tǒng)后，點擊 營銷活動 — 積分兌換 ，如下圖所示， 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 點擊計劃按鈕，制定積分兌換規(guī)則 ，輸入活動主題，到期時間，獎品價值等，點擊保存即可。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 11. 如何組織會員活動？ 如何組織會員活動 會員活動計劃、會員活動通知、會員活動報名、會員活動執(zhí)行、會員活動評價 點擊 營銷活動 — 會員活動 ，如下圖所示， 點擊計劃按鈕，制定會員活動計劃 ，填寫主題及活動日期等等，最后點擊保存。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 點擊 營銷活動 — 自由通知 ，可進行短信通知與郵件通知 。 對于客戶的電話咨詢和投訴，隨叫隨到，并在 30 分鐘內解決問題?？蛻舴詹? 202012