【正文】 、房客源開發(fā)渠道???????????????????? ???? 24 八、關(guān)于房友系統(tǒng)的使用規(guī)則???????????????????? 25 九、內(nèi)網(wǎng)跟進(jìn)方式解釋??????????????????????? 26 十、交易稅費(fèi)及貸款明細(xì)表????????????????????? 27 十一、離職證明格式???????????????????????? 28 十二、誠(chéng)信聲明?????????????????????????? 31 十三、關(guān)于責(zé)任事件分級(jí)管理規(guī)定?????????????????? 32 十四、入職考試復(fù)習(xí)題??????????????????????? 35 十五、《學(xué)員考評(píng)表》??????????????????????? 38 十六、《學(xué)員入職審核表》????????????????????? 39 十七、《意見征集表》??????????????????????? 40 十八、企業(yè)文化?????????????????????????封底 我們?cè)诖松?，和你一起?長(zhǎng) 2 入職條件 完成職前培訓(xùn)，考評(píng)合格； 完成 7 天學(xué)習(xí)計(jì)劃，考評(píng)合格； 參加公司入職考試，考試合格； 提交《學(xué)員入職審核表》中所規(guī)定的合格資料； 交通工具：電動(dòng)車。 學(xué)員憑本手冊(cè)中的《學(xué)員考評(píng)表》（須各級(jí)主管 簽字后），并交齊應(yīng)聘登記表（含 1 寸彩照）、身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、離職證明原件于區(qū)域秘書，同時(shí)需帶身份證原件（驗(yàn)原件）、學(xué)歷證明原件（驗(yàn)原件）。 辦理入職手續(xù) 符合入職條件的學(xué)員需備齊身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證明原件及復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、中信儲(chǔ)蓄卡（用員工本人身份證開卡）正面復(fù)印件到公司指定區(qū)域 分 店簽訂勞動(dòng)合同。 我們?cè)诖松湍阋黄鸪?長(zhǎng) 29 關(guān)于房友系統(tǒng)的使用規(guī)則 一、 房友的概念 是中介公司記錄、整理、匹配有效資源的平臺(tái)。 房源 必選項(xiàng) ：樓盤字典、棟座位置、房型、現(xiàn)狀、產(chǎn)權(quán)、證件、付傭、裝修、委托方式、來源、朝向 必填項(xiàng) ：房號(hào)、面積、價(jià)格、業(yè)主、電話、備注信息、看房方式 房源 參選項(xiàng) ：配套、家具、家電 客源 必選項(xiàng) ：房型、地址、來源、用途、期限、意向 必填項(xiàng) ：客戶姓名、電話、價(jià)格、面積 備注欄 必填項(xiàng) ： 營(yíng)業(yè)稅與個(gè)稅狀態(tài)或購(gòu)房時(shí)間 是否有按揭貸款或抵押貸款 證件狀態(tài)以及產(chǎn)權(quán)人狀態(tài) （ 紅字標(biāo)注的為必須且完全準(zhǔn)確項(xiàng)，如錯(cuò)誤一項(xiàng)可被翻盤 ） 四、使用規(guī)則： 房源 10 天不跟進(jìn)飄紅， 15 天不跟進(jìn)自動(dòng)轉(zhuǎn)公盤， 90 天不保鮮的有效房源可翻盤 工 號(hào)僅能本人使用，任何人在未經(jīng)過本人允許的情況下，不得擅自使用他人的工號(hào)。 九 、公盤成交以 錄入 為準(zhǔn)，公客成交以 帶看成交經(jīng)紀(jì)人 為準(zhǔn)。 3）二次帶看 :指帶客戶第二次及二次以上看房 。 7）轉(zhuǎn)介確認(rèn) :指在跟進(jìn)中填寫確認(rèn)收到轉(zhuǎn)介房客源的信息 。 11）簽委托 :指與業(yè)主簽訂《租售委托書》并在內(nèi)網(wǎng)中填寫《委托書》編號(hào) 。 15）保鮮 /翻盤 :指進(jìn)行“保鮮 /翻盤”操作后，在內(nèi)網(wǎng)中填寫相關(guān)跟進(jìn) 。 我們?cè)诖松?，和你一起?長(zhǎng) 31 成都市二手房（住房）交易稅費(fèi) 樓盤名稱： 地段： 物業(yè)類別：（ ）多層（ ）電梯 成交價(jià)： 購(gòu)房日期 ： 面積： 年代： 權(quán)屬： 裝修： 類別 稅費(fèi)項(xiàng)目 稅費(fèi)計(jì)算明細(xì) 金額 過戶稅費(fèi) 1：契稅 普通住宅： ≤ 90㎡ ,評(píng)估價(jià) 元 *面積 ㎡ *1% (家庭非首次購(gòu)房為 3%） 若建筑面積＞ 90 ㎡≤ 144㎡，評(píng)估價(jià) 元 *面積 ㎡ *% ：評(píng)估價(jià) 元 *面積 ㎡ *3% 2：個(gè)人所得稅 評(píng)估價(jià) 元 *面積 ㎡ *1% 若出售房屋來源于贈(zèng)與 、繼承、個(gè)稅按（評(píng)估價(jià) 元 *面積 ㎡ 購(gòu)入原價(jià)） *20%征收 營(yíng)業(yè)稅 出售購(gòu)房時(shí)間未滿 5 年的住宅，需繳納營(yíng)業(yè)稅如下： 評(píng)估價(jià) 元 *面積 ㎡ *% 出售購(gòu)房時(shí)間超過五 5 年的普通住宅，免收營(yíng)業(yè)稅 出售購(gòu)房時(shí)間超過五 5 年的非普通住宅，需繳納營(yíng)業(yè)稅如下： （評(píng)估價(jià) 元 *面積 ㎡ 購(gòu)入原價(jià) 元） *% 交易手續(xù)費(fèi) 面積 ㎡ *6元 /㎡ 轉(zhuǎn)移登記費(fèi) 80元 /戶 維修基金 面積 ㎡ *22元 /㎡（非電梯） / 元 /平米（電梯） （建成年代為 1999 年 1 月 1日前的住房，可免征此費(fèi)用） 土地出讓金 劃撥土地轉(zhuǎn)讓時(shí) 需繳納土地出讓金： （評(píng)估價(jià) 元 *面積 ㎡） *1% 小計(jì)： 貸款費(fèi)用 貸款 咨詢 費(fèi) 貸款金額 元 * % 評(píng)估費(fèi) 成交總價(jià) 元 *3? 抵押登記費(fèi) 80元 /戶 借款合同公證費(fèi) 貸款金額 元 *? 委托公證費(fèi) 300元 ,單 身 公證 300元 小計(jì)： 中介傭金 買方：房屋成交價(jià) 元 * % 賣方：房屋成交價(jià) 元 * % 墊資服務(wù)費(fèi) 墊資金額 元 *% 合計(jì)： 商業(yè)貸款 1 萬元還款算表（等額本息） 公積金貸款 1 萬元還款算表（等額本息） 貸款 基準(zhǔn)利率 基準(zhǔn)利率 上浮 10%還款額 貸款年限 基準(zhǔn)利率 基準(zhǔn)利率月 上浮 我們?cè)诖松湍阋黄鸪?長(zhǎng) 32 年限 月還款額 還款額 10%還款額 5 5 4 186 10 10 15 91 15 20 20 25 72 25 30 30 因政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)的政策或規(guī)定調(diào)整而致使交易稅費(fèi)與本表格內(nèi)容不一致時(shí)，經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)的最新政策或規(guī)定為準(zhǔn) 我們?cè)诖松湍阋黄鸪?長(zhǎng) 33 離 職證明 (格式 ) XXX(身份證號(hào) :XXX)于 XX 年 X 月 X 日在 xx單位己辦理完離職手續(xù)。 簽名 : 日期 : 證明人姓名 : 證明人身份證號(hào)碼 : 證明人電話號(hào)碼 : 原單位座機(jī)號(hào)碼 : 我們?cè)诖松湍阋黄鸪?長(zhǎng) 34 瑪雅高壓線 為了讓全體員工的行為體現(xiàn)“真誠(chéng)”和“客戶第一”兩大核心價(jià)值觀，遵守職業(yè)操守，特設(shè)立“瑪雅高壓線”。若該季度受到兩次嚴(yán)重警告處分，則該季度績(jī)效等級(jí)降一級(jí) (A級(jí)降為 B級(jí)、 B級(jí)降為 C級(jí)， C級(jí)降一級(jí)則變?yōu)?2次 C級(jí)并按晉降級(jí)制度執(zhí)行 )。 =嚴(yán)重警告 +免去職務(wù) (若非觸碰高壓線的，則可以不嚴(yán)重警告 )。 三、觸碰高壓線的后果 、免職、辭退、或開除等處分。若上級(jí)率先發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人違規(guī)問題并及時(shí)上報(bào)直接上級(jí)和公司督察部的，可免于處罰 。《刑法》相關(guān)條款有 : a)《刑法》第二百七十一條第一款規(guī)定 :公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務(wù)上的便利 ，將 我們?cè)诖松湍阋黄鸪?長(zhǎng) 35 本單位財(cái)物非法占為己有，數(shù)額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役 。 b)《刑法》第二百七十二條第一款規(guī)定 :公司、企業(yè)或其他單位工作人員，利用職務(wù)上的便利，挪用本單位資金歸個(gè)人使用或者借貸給他人，數(shù)額較大，超過三個(gè)月未還的 。為進(jìn)行非法活動(dòng)，挪用本單位資金五千元至二萬元以上的，追究刑事責(zé)任。 私自收受好處，指 :私自收受合作單位或個(gè)人給予的好處。 做私單，指 :私自協(xié)助買賣或租賃雙方達(dá)成交易 (包括但不限于私自將雙方 或單方客戶介紹到其它公司或個(gè)人處成交等 )。 ，指 :將工作中所接觸到的公司商業(yè)機(jī)密 (包括但不限于保密資料、房客源信息、其他員工個(gè)人信息、未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和績(jī)效薪酬制度、交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、工作密碼等 )泄漏給他人或利用該機(jī)密進(jìn)行個(gè)人營(yíng)利活動(dòng) 。 (包括與同事、客戶、同行等任何人 )或故意及過失造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損害，造成惡劣影響 。在內(nèi)網(wǎng)中新增虛假或無效的房客源，虛假跟進(jìn) 。利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利 。所有客戶投訴均視為責(zé)任事件。 第四條不斷提高公司全體員工對(duì)客戶投訴的重視程度，自覺維護(hù)公司形象，對(duì)客戶投訴，做到不推誘，堅(jiān)持以最快速度給予客戶最滿意的答復(fù)，把解決好投訴工作放在首位。 將客戶聯(lián)系方式發(fā)布到網(wǎng)站，導(dǎo)致客戶被騷擾的 。 隨意進(jìn)行書面或口頭承諾或因員工過失，導(dǎo)致公司利益受到損失的。 (4)其他不當(dāng)行為。 三 .三級(jí)責(zé)任事件 因員工服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)致投訴的 。 第七條同時(shí)符合一、二、三級(jí)責(zé)任事件的界定條件，按較嚴(yán)重的責(zé)任事件處理。 我們?cè)诖松?，和你一起?長(zhǎng) 39 第十條二級(jí)責(zé)任事件 :予以責(zé)任人樂捐 200 元、嚴(yán)重警告等處分，直接上級(jí)樂捐 200 元 (上級(jí)主動(dòng)處罰除外 ) 第十一條三級(jí)責(zé)任事件 :責(zé)任人樂捐 50元，直接上級(jí)負(fù)同等連帶責(zé)任 (上級(jí)主動(dòng)處罰除外 ) 第十二條投訴人的問題得到妥善解決后主動(dòng)提出撤訴的，投訴考核中的次數(shù)可減半。 第十六條本制度自公布之日起生效。 請(qǐng)假 : 應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單，由負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)方可休假。所有人員請(qǐng)假期間，取消正常排休。 員工應(yīng)愛護(hù)工作牌，保持工作證的整潔，不能隨意曲折或沾有污跡 。 見習(xí)經(jīng)紀(jì)人淘汰制度 : 2. 1若 經(jīng)紀(jì)人在入職后的前 30天內(nèi)未簽單的 (合作簽單視為雙方均簽單，但分配后業(yè)績(jī)低于 500元的視為未簽單 )，則應(yīng)淘汰 (特殊情況經(jīng) 經(jīng)理 同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)考核期 )。 在同一次檢查中，若發(fā)現(xiàn)的失效房源、無效跟進(jìn)、在跟進(jìn)里留聯(lián)系方 式等，當(dāng)事人樂捐 10元 /項(xiàng) 。超過 7天未跟進(jìn)的私客、及離職經(jīng)紀(jì)人的私客將變?yōu)楸镜旯汀? 六、傭金制度 收費(fèi)對(duì)象 收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 店經(jīng)理 打折權(quán)限 區(qū)域經(jīng)理 權(quán)限 總監(jiān)權(quán)限 業(yè)主 +客戶 售單傭金 房屋成交（ %+1%） 無 ≥ 2% ≥ 2% 業(yè)主 +客戶 租單傭金 房屋 月租金的（ 0+1） ≥ 1個(gè)月租金的 % ≥ 1個(gè)月租金的 —— 客戶 擔(dān)保服務(wù)費(fèi) 貸款金額的 % 無 8折 最低 800元 /單 業(yè)主 墊資結(jié)按費(fèi) 結(jié)按擔(dān)保費(fèi) 墊資金額的 % 客戶出資的 % 收到足款墊資費(fèi)且符合《墊資結(jié)按協(xié)議》標(biāo)準(zhǔn)條款的，報(bào) 經(jīng)理 審批；未收到 足額墊資費(fèi)或有補(bǔ)充充條款的，報(bào)總經(jīng)理審批。超過 3天未交的，立即辭退，并從工資中扣除樂捐款 八、員工離職流程 連鎖店員工離職， 秘書需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，經(jīng)紀(jì)人需提前半月提出申請(qǐng) 。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理離職手續(xù)的，由人事部發(fā)開除通知。 九、基本禮儀 來店房源接待要求： ① 請(qǐng)坐，倒水 ②遞上自己名片，介紹自我。 理念： 我們?cè)诖松?，和你一?