【正文】 除名。 10 3． 不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款 30 元，第二次罰款 50 元，第三次罰款 100 元。爆炸嫌疑分子送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民 幣 500 元； 7． 及時排除險情 /災(zāi)情，避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財產(chǎn)安全，獎勵人民幣 200 元。 公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。 2．接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 5．外來車輛進入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶）， 11 征得其同意，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。 8．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。 3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時，認真作好記錄并通知 當(dāng)班主管 ， 由當(dāng)班主管匯總上報公司 。 6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。 7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告 隊長、主管 。 4． 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。 十一章 保安員交接班制度 為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品 損失，特制定本制度 ： 第一條 準備接班提前 15 分鐘 列隊 ， 由隊長組織班前會議 ， 提出集體要求， 將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。 第四條 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。 第八條 相關(guān)記錄表格 1．《保安員交接班記錄表》。 1． 對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。 5． 對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。 4. 訪問目擊群眾，講清劫案情況，提供給公安機關(guān)，公安機關(guān)未到現(xiàn)場勘察時不能離開。 2. 若業(yè)主在現(xiàn)場時，應(yīng)一起到公安機關(guān)報案，作證和配合公安機關(guān)的調(diào)查處理，若業(yè)主不在時應(yīng)與物業(yè)部聯(lián)系并通知業(yè)主。 6. 對可疑的作案人員 ，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并及時上報值班主管或值班隊長，視情況上報公安機關(guān)。 4. 對拾遺的物品，必須上報保安部值班隊長或經(jīng)理，不得拾遺不報，少報或 私自挪用，違者重處情節(jié)嚴重送交公安機關(guān)。 3. 如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救，處理過程中要注 意自身保護。 4. 如遇到個別人蠻橫無理，打罵保安員的要立即報告保安主管到現(xiàn)場，值班主管到現(xiàn)場同此人共同協(xié)商處理，若情節(jié)嚴重，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處 理。生物堿類中常見的為阿片生物堿類 (包括嗎啡類和罌粟堿類，如嗎啡、海洛因、可卡因等 )，致幻劑中常見的為大麻制品。在處置中安保人員應(yīng)注意加強自我保護以及以吸毒人員的行為控制，以免發(fā)生吸毒人 十 . 急停電處置方案 緊通知總機、安保值班室，由總機報總值班、配電間、保安部組織力量，在供電未恢復(fù)之前，各部門應(yīng)按預(yù)案規(guī)定執(zhí)行，堅守崗位，確保本部位安全，巡邏崗保員應(yīng)立即到財務(wù)、帳臺、商場等重要部位，確保部位安全，保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴防不法分子趁機破壞。 張貼書面通知并通過消防廣播喇叭告訴業(yè)主客戶，把頂層和陽臺上的花盆雜物移開，保證天臺、車道、外圍的地下水道暢通。 得知大風(fēng)暴襲擊警報后，保安經(jīng)理要立即組織將防洪沙袋運至重點防范區(qū)域備用。 保安部緊急工作流程 保安部是為了維護公司利益，保障業(yè)主客戶員工和公司財產(chǎn)的重要部門，如有緊急情況應(yīng)采取下列措施： 1. 發(fā)生緊急情況時，首先通知保安部值班人員和相關(guān)部門，及時趕赴現(xiàn)場， 同時要組織警力將現(xiàn)場進行監(jiān)控。 5. 遇有大雨暴雨時，保安部全體人員要做好充分的防汛準備工作，并安排好防汛設(shè)備，隨時備戰(zhàn)聽侯公司命令，協(xié)同公司各部門完成防汛任務(wù)。 第一條 所有外來車輛，未經(jīng)許可不得進入物業(yè)轄區(qū)。 第三條 車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。 第五條 沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進入轄區(qū)，由保安員開出《車輛進出卡》，并登 記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由保安員收回《車輛進出卡》，并按規(guī)定收費。 第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續(xù)，然后憑證按固定車位停車。 第一條 保安隊隊長負責(zé)全體保安員全面軍體培訓(xùn)工作。 2．拳術(shù)項目 a）步法 訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。 2．聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。 2．公司領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由隊長 陪同，對全體保安員進行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進行考核評分。 控制中心值班人員負責(zé)各項業(yè)務(wù)工作的具體操作。 控制中心代班、頂班人員要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識培訓(xùn)，由秩序維護主管指定的人員擔(dān)任，代班時間不得超過 30 分鐘并在交接班記錄備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。 嚴禁控制中心值班人員利用電腦做其它事情（如玩游戲、看小說等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止工作，并根據(jù)影響程度給予調(diào)崗、降職、降薪或解除勞動關(guān)系處理。 控制中心須配備的消防器材：滅火器、應(yīng)急燈、手電筒、消防工具箱（包括市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨）等消防設(shè)備，所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪作它用。 控制中心值班人員應(yīng)熟練掌握消防、監(jiān)控主機的操作原理，并及時填寫《消防主機運行記錄表》。具體按《應(yīng)急響應(yīng)與突發(fā)事件處理程序》執(zhí)行。 錄像資料管理 控制中心所有人員必須對所有 影像資料的內(nèi)容進行嚴格控制。 對于錄制有質(zhì)量事故等內(nèi)容的重要錄像帶或錄像光碟，必須有明確標識、隔離存放，并至少保存兩年，需消除錄制內(nèi)容時必須經(jīng)運營中心經(jīng)理同意。 1） 貴重物品：包括證件、價值在 500 元以上的現(xiàn)金、有價證券、物品等。 顧客認領(lǐng)失物時必須說明失物的內(nèi)容、失物地點并出示相關(guān)有效證明后方能簽字認領(lǐng)。經(jīng)運營中心經(jīng)理同意，可通過廣播系統(tǒng)及時向業(yè)主發(fā)布緊急停水、停電等通知。 23 中控室值班記錄表 SMS 0107002F1 小 區(qū)（大廈） : 崗位 : NO： 年 月 日 星期 天氣 最高氣溫 最低氣溫 中控室值班人員狀況 當(dāng)班人簽名 班 班 班 班 值班時間 公共信息預(yù)警記錄 記錄人 處理結(jié)果 監(jiān)督人 序號 本日發(fā)生事項及處理經(jīng)過記錄 處理結(jié)果 記錄人 領(lǐng)導(dǎo)巡查留言 簽名 時間 24 中控室交接班記錄表 SMS 0107002F2 小 區(qū) : 崗位 : NO： 班別 交接班 時 間 交接班狀況 系統(tǒng)設(shè)備交接（待辦）狀況 工作事項交接（待辦）狀況 班 交班人簽名 : 接班人簽名 : 班 交班人簽名 : 接班人簽名 : 班 交班人簽名 : 接班人簽名 : 班 交班人簽名 : 接班人簽名 : 備 注 事 項 記錄人 25 拾遺物品登記表 SMS 0107002F4 小 區(qū)（大廈） : 崗位 : NO： 日期 拾獲物品名稱 拾獲地點 拾獲人 記錄人 認領(lǐng)人 認領(lǐng) 時間 身份證號碼 住 址 聯(lián)系電話 備注 備忘錄 26 第十 七 章 應(yīng)急響應(yīng)與突發(fā)事件處理程序 規(guī)范對突發(fā)事件的處理程序，提高對突發(fā)事件的處理能力，以維護公司、業(yè)主利益。 公司緊急應(yīng)變小組人員 — 經(jīng)公司培訓(xùn)和任命在緊急情況時進行緊急應(yīng)變的員工。 一類突 發(fā)事件：轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災(zāi)和爆炸，治安事件和刑事事件如盜竊（不含盜竊未遂），人員非正常傷亡， 5000 元以上的物業(yè)管理責(zé)任賠償和公司財產(chǎn)損失，公共傳媒負面報道等。 27 小組指揮官 1） 緊急情況發(fā)生時負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)小組人員的行動； 2） 確保業(yè)主及公司所有員工疏散至緊急應(yīng)變集合點； 3） 負責(zé)組織清點人數(shù)、找尋失蹤人員； 4） 在緊急事故處理的前后，負責(zé)及時與其他緊急機構(gòu)進行溝通； 5） 向公司報告突發(fā)事件的處理結(jié) 果。 應(yīng)急準備 保安部應(yīng)組建應(yīng)急小組，應(yīng)急小組人員可 由工程維修、秩序維護、客戶服務(wù)等人員組成。 應(yīng)急小組指揮官 每月應(yīng)組織相關(guān)人員對緊急應(yīng)變設(shè)備設(shè)施進行檢查，若發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或消耗，應(yīng)及時修復(fù)、更新或補充。 緊急應(yīng)變中心值班人員收到報警信號后應(yīng)馬上報告應(yīng)急小組指揮官，并立即通知事發(fā)現(xiàn)場附近的應(yīng)急小組成員或秩序維護員前往確認事件。 當(dāng)緊急情況確認并需要疏散時， 應(yīng)通過 內(nèi)部廣播系統(tǒng)通知受影響顧客開始疏散。 公司全體員工應(yīng)主動協(xié)助所在區(qū)域的顧客、訪客以及其它人員盡快疏散至緊急應(yīng)變集合點。 當(dāng)疏散至緊急應(yīng)變集合點后，相關(guān)人員應(yīng)原地待命，只有應(yīng)急指揮官或其他授權(quán)人士發(fā)布安全返回令后，方可返回。 事態(tài)得到相對穩(wěn)定后， 應(yīng)急指揮官應(yīng) 填寫《突發(fā)事件處理報告》，報送綜