【正文】 素養(yǎng) 馬克思主義是我們立黨立國的根本指導(dǎo)思想。 具有原則性和民主意識(shí) 班組長是一班之長，既要能果斷處理班組日常工作，又要堅(jiān)持民主集中制，經(jīng)常召開班組骨干會(huì)議和班組民主生活會(huì)，聽取組員對班組工作的意見和建議。而且，班組長對這四個(gè)方面管理職能的實(shí)施方式也和其他管理者不同。在特定管理人的指導(dǎo)和要求下，能進(jìn)行必要的調(diào)整。 (5)在組織的整體計(jì)劃和班組長所轄部門發(fā)生矛盾時(shí)，具體執(zhí)行組織計(jì)劃。 (2)把自己的部門建設(shè)成為一個(gè)有效的集體，盡力做到每個(gè)人都要對整個(gè)部門有所貢獻(xiàn)。 (5)明確每個(gè)員工的位置和作用，并使每個(gè)員工都弄清楚這一點(diǎn)。 (4)協(xié)助員工解決與工作有關(guān)的問題，并接受咨詢。 (8)通過消除障礙，鼓勵(lì)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為宗旨的行動(dòng)，借以促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。” 那么到底曾經(jīng)發(fā)生過什么樣的事情呢？被員工們親切地稱為“政委”的組長老高講述起幾年前的一場事故：一次員工小陸在主卷機(jī)檢修后，告訴車刨組長檢修完畢，但人仍在行車大梁上未離開。大家懷著沉重的心情，從規(guī)范作業(yè)上，從管理制度上，從崗位責(zé)任上找問題、找原因…． 當(dāng)夜，老高躺在床上久久不能入睡，心想：“作為一個(gè)組長，班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，真的有愧于大家??！”這是老高心里揮之不去的自責(zé)。那么，如何來實(shí)現(xiàn)這一想法，怎么做才能達(dá)到這一要求呢？他們決定先召開班組民主會(huì)，發(fā)動(dòng)、動(dòng)員大家共同出主意、提建議。聽著同志們的發(fā)言，老高的腦海中透步形成了一個(gè)較完整的工作思路。為能有效實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，又與每個(gè)組員簽訂了實(shí)現(xiàn)“四零”目標(biāo)的承諾書。 幾年來，此項(xiàng)活動(dòng)已取得明顯的成效，由該班組實(shí)施的上千項(xiàng)檢修項(xiàng)目返修率為零，所管轄的設(shè)備故障停機(jī)率下降了60%，安全生產(chǎn)事故率為零。 (3)核對和檢查下屬的工作。 (7)就本部門的工作表現(xiàn)以及需要上級部門采取行動(dòng)的問題向上級管理部門報(bào)告。 (11)傾聽員工的建議和批評。例如，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的培訓(xùn)可能就由本部門的班組長承擔(dān)，只要他是這一領(lǐng)域的專家。班組長要熟悉本工種的基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟悉本工種的各種基本操作技能，熟知班組所有工具設(shè)備的性能，并能正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)和保管。這順口溜概括了“兵頭將尾”生產(chǎn)班組長的全部工作。過去，有許多班組長認(rèn)為：管成本是生產(chǎn)技術(shù)科、廠長經(jīng)理的事，自己管不了那么遠(yuǎn)。 四川威遠(yuǎn)康達(dá)（集團(tuán)）公司玻璃廠就對班組長提出了新要求：生產(chǎn)班組長不懂成本核算學(xué)，假如學(xué)不會(huì)，讓賢。東風(fēng)汽車公司創(chuàng)建于1969年，是中國汽車行業(yè)三大集團(tuán)之一。(1)加強(qiáng)對職工學(xué)習(xí)的組織和引導(dǎo)。二是建立各個(gè)層次的學(xué)習(xí)制度，形成學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)體系。公司不定期地舉辦先進(jìn)技術(shù)的學(xué)習(xí)班，創(chuàng)造學(xué)習(xí)班及先進(jìn)操作法和創(chuàng)新成果的展示，為職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，公司工會(huì)與公司黨校聯(lián)合舉辦了優(yōu)秀班組長大專班，選拔優(yōu)秀班組長進(jìn)行深造。 (3)把學(xué)習(xí)融入東風(fēng)的企業(yè)文化建設(shè)。二是確立以人為本的觀念。(1) 職工教育培訓(xùn)的保證機(jī)制。(2) 建立鼓勵(lì)職工成才的機(jī)制。公司每年組織技能人才成果發(fā)表活動(dòng)，對優(yōu)秀成果給予一次性重獎(jiǎng)，并作為晉升工資、晉升高一級技術(shù)職務(wù)的重要依據(jù)。為了更好地鼓勵(lì)職工成才，近兩年來，東風(fēng)公司在人才制度上又進(jìn)行了探索和創(chuàng)新。(1) 以內(nèi)培為主，外培為輔，開展形式多樣的職業(yè)技能培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，東風(fēng)公司培育和產(chǎn)生了一大批掌握多種不同技能的復(fù)合型人才。經(jīng)過層層選拔，1997年東風(fēng)公司評選出以王濤等14名公司內(nèi)外頗具知名度的技能精英為公司一級工種帶頭人。東風(fēng)汽車公司職工讀書自學(xué)崗位成才活動(dòng)和崗位練兵技術(shù)比武活動(dòng)至今已開展了二十多年。其中，勞模王濤寫出了《東風(fēng)商用車電路系統(tǒng)答疑365問》，蔣顯斌、周創(chuàng)亞等職工寫出了十余萬字的技術(shù)專著。在這次為期大半年、從專業(yè)廠到集團(tuán)層層比武的運(yùn)動(dòng)會(huì)上，共有13190人參賽，共產(chǎn)生161 1名崗位能手，516名技術(shù)標(biāo)兵，10名技能狀元。經(jīng)營事業(yè)作為班組長，作為一個(gè)管理者，不但要把上司的命令準(zhǔn)確傳達(dá)下來，還要加以引導(dǎo)、幫助、創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。面對上級時(shí)，要站在組員的立場上講話。寬容大量一個(gè)成功的班組長，必須擁有接受不同意見的胸懷，讓組員有更鄉(xiāng)的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。 下表是一個(gè)成功班組長和失敗班組長的言行對照表，它可以指導(dǎo)班組長正確地開展工作：成功班組長和失敗班組長言行對照表第二章 卓越班組長的工作職能1 做好班組長工作的具體措施企業(yè)班組長在班組的角色是生產(chǎn)指揮者、組織管理者、職工隊(duì)伍的帶頭人、經(jīng)營者、評估者、預(yù)測者、指導(dǎo)者和最終幫助者。當(dāng)然，管理者扮演的角色還會(huì)受到地理和文化等因素的影響。她剛進(jìn)青島國棉六廠時(shí)，因身體瘦小工廠就讓她比別人少看100個(gè)紗錠。別人的皮輥花一般是一到兩磅，而她僅出三四兩。經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)，一個(gè)先進(jìn)的郝建秀工作法終于誕生了。據(jù)1951年8月份統(tǒng)計(jì)，郝建秀工作法全國每年至少增產(chǎn)近5萬件紗，要以每人每年用布量計(jì)算，就足夠800多萬人一年的布料。郝建秀所在的小組被命名為“郝建秀小組”。 老一輩用他們那種無私奉獻(xiàn)精種，他們那種愛崗敬業(yè)精神，感染著一代又一代。無愧于“全國紡織標(biāo)桿小組”、 “模范小組”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國三八紅旗集體”、“巾幗英雄團(tuán)體”等光榮稱號(hào)。郝建秀，這位50年代的勞動(dòng)模范，以一位共產(chǎn)黨員的赤誠，把面對困境時(shí)的一股精神力量傳給了她的后來人。這是因?yàn)楣芾砣蝿?wù)正在發(fā)生變化，隨著企業(yè)組織變得更加扁平、更有彈性，對顧客需求的反應(yīng)更加快速，以及更加依賴于職工的技能和創(chuàng)新能力，管理者應(yīng)該去適應(yīng)這些變化，企業(yè)組織向跨職能工作和團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變。它既包括制定各種可行方案、選擇滿意方案的過程．又包括實(shí)施滿意方案的全過程。(4)民主集中制的原則。3 提升班組領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和交際能力的技巧在班組長的領(lǐng)導(dǎo)工作中，班組長自覺或不自覺地運(yùn)用各種方法去解決問題。一般說來，班組長開展工作要四步走：先是調(diào)查研究，掌握事實(shí)過程；然后確定方案，采取措施；之后是把握時(shí)機(jī)，上下溝通；最后協(xié)調(diào)相互關(guān)系，確認(rèn)結(jié)果。請聽一個(gè)班組長的經(jīng)驗(yàn)之誤： 車間優(yōu)化勞動(dòng)組合結(jié)果宣布后，我們17個(gè)榜上無名的男性公民只好垂頭喪氣地在一堆兒抽間煙。還是趙奇先憋出了話：“我們論年齡最大昀才30歲，既不比別人缺腿短手，又不比別人笨，怎么能這么窩囊？”十幾個(gè)“刺頭”七嘴八舌一番之后，自愿組成了一個(gè)織機(jī)保全班，與車間其他班組比高低。第一，堅(jiān)持每月召開1—2次民主生活會(huì)。第二，堅(jiān)持班前碰頭會(huì)。加強(qiáng)班內(nèi)團(tuán)結(jié)。充分肯定每個(gè)人的長處和進(jìn)步，鼓勵(lì)大家積極向上，自覺參加各種競賽，克服妒忌心理。因而，我不但組織大家分別參加了廠部、車間舉辦的技木培訓(xùn)班，而且還堅(jiān)持每天練半小時(shí)技術(shù)，相互交流技巧，取長補(bǔ)短，互教互學(xué)，互相促進(jìn)。一年來，他在織機(jī)的外側(cè)送經(jīng)、彈簧回綜、定位剎車等技改項(xiàng)目中取得了顯著成績。我對大家的生產(chǎn)完成情況、技術(shù)改技革成果、合理化建議、參加勞動(dòng)競賽、義務(wù)活動(dòng)、幫助同志的情況及個(gè)人的月收入都做了統(tǒng)計(jì)記錄，并按月向大家通報(bào)，使大家從中看到了自己的成績和進(jìn)步，激勵(lì)了大家的進(jìn)取意識(shí)。 近些年，基層班組長對如何運(yùn)用情緒智能提高人際交往能力有了一定的認(rèn)識(shí)。按照情緒智能理論，為了充分發(fā)揮自我潛能，我們的情緒智能水平的高低與智商水平是同等重要的。理解他人的情緒以及同情他人的能力。本能的反應(yīng)能夠使我們在面臨威脅時(shí)確保自己的安全。在我們的職業(yè)、個(gè)人、工作和生活中，我們總會(huì)遇到各種人際關(guān)系的挑戰(zhàn)。一般說來，班組長有如下權(quán)限：(1)有權(quán)組織指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。班組長的勞動(dòng)組織權(quán)主要內(nèi)容包括：有權(quán)對班組內(nèi)部的勞動(dòng)力進(jìn)行調(diào)配；有權(quán)改革勞動(dòng)組織，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合；有權(quán)批準(zhǔn)權(quán)限范圍內(nèi)的組員假期，安排頂班倒休；有權(quán)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)生產(chǎn)正常秩序。(4)有權(quán)拒絕違章指揮和制止違章作業(yè)。主要是對職工的獎(jiǎng)懲建議權(quán)。(7)有權(quán)推薦本班組優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級。要做到學(xué)法懂法，依法維護(hù)，有理有據(jù)，爭取支持，堅(jiān)持原則，敢于斗爭。事后，在失職者的苦苦哀求下，班長競以線路故障為由不了了之。班組長對一些小事，也應(yīng)該有一個(gè)忍讓態(tài)度，和組員求同存異，搞好關(guān)系。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。但這不是主張班組長可以以執(zhí)行規(guī)章制度為由，隨意處罰職工，而是提倡嚴(yán)厲有方。于是這位班長到青工家里看望，和他談心，在批評他的同時(shí)，告訴他任何職工家里有了困難，組織上都會(huì)盡力給予幫助的道理，并把帶來的幾百元救濟(jì)金交給了他。因此，過分寬松和一味嚴(yán)厲這兩種走極端的做法，對我們班組長工作來說都是不合適的。 “馬恒昌小組”是齊齊哈爾第二機(jī)床企業(yè)集團(tuán)銑床分廠的一個(gè)車工小組，原是沈陽第五機(jī)器廠的一個(gè)小組。1985年馬恒昌因病去世。即：一是堅(jiān)持搞好小組光榮傳統(tǒng)教育，做到組魂不丟；二是堅(jiān)持搞好形勢任務(wù)教育，做到必勝信念不丟；三是堅(jiān)持搞好班組長的言傳身教，做到模范作用不丟。由于參加社會(huì)活動(dòng)比較多，影響了自身生產(chǎn)任務(wù)的完成，但他每次開會(huì)或視察回來，都默默加班延點(diǎn)搶任務(wù)。兩年來，小組成員主動(dòng)加班延點(diǎn)，幾乎沒有休息過幾個(gè)完整的節(jié)假日和星期天，義務(wù)獻(xiàn)工累計(jì)工時(shí)達(dá)4400多小時(shí)，為按期完成各項(xiàng)生產(chǎn)和外攬加工任務(wù)，提高企業(yè)的市場信譽(yù)度，做出了突出的貢獻(xiàn)。他們把單純生產(chǎn)性競賽變成了綜合性競賽，把班組建設(shè)的基本內(nèi)容融入到競賽考核之中，促進(jìn)了班組整體管理水平和攻關(guān)作戰(zhàn)能力的提高，打贏了一個(gè)又一個(gè)硬仗，攻堅(jiān)仗。因此，分廠決定進(jìn)行招標(biāo)攻關(guān)解決難題。近兩年多來，小組先后攻克了高速精工絲杠，加工特大工件等方面的技術(shù)難題24項(xiàng)，特別是在精加工絲杠方面，發(fā)明創(chuàng)造了單柄雙刃、雙溝車削絲杠螺紋技術(shù)，提高工效3倍左右，質(zhì)量合格，每年可為企業(yè)節(jié)約資金55萬元。小組建組55年來，累計(jì)完成9個(gè)月的工作量，平均一年完成一年半酌工作量，質(zhì)量合格率始終保持在99. 85%以上，實(shí)現(xiàn)技術(shù)革新1087項(xiàng)，多為企業(yè)創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益950多萬元。通過自己的行為去感染、影響群眾，時(shí)時(shí)、處處、事事做群眾的表率。(3)身先士卒。第三章 卓越班組長的能力提升1 培養(yǎng)工作自信心的方法自信是發(fā)揮主觀能動(dòng)性的閘門，是啟動(dòng)聰明才智的馬達(dá)，是一切行動(dòng)的源原動(dòng)力。表面上看，我們并不怕談?wù)擃愃频脑掝}，但就在這冠冕堂皇的背后，我們不難讀出其中的言不由衷我們首先也應(yīng)該敢于直視這種面對能人下屬的恐懼，然后才能真正解除這種恐懼。對于能人下屬同樣如此。但顯而易見的是，通常情況下，很多下屬比自己強(qiáng)的領(lǐng)域都不涉及我們的“安身立命”或“平步青云”。 第二，如果你不在這個(gè)領(lǐng)域迅速自我提升，而只一味排擠，你的日子青定長不了。只有充滿自信的班組長，才能讓你的組員信服你。培養(yǎng)自信心，這是戰(zhàn)勝挫折、贏得機(jī)遇的前提，也是切實(shí)的方法，是一個(gè)成功班組長所必須做的。(4)宣傳自我。 (1)職業(yè)形象。正直誠信，注重職業(yè)形象、行業(yè)聲譽(yù)。 (4)全局觀念。一個(gè)沒有時(shí)間觀念的人會(huì)讓人沒有信任感，因此需注重以下這樣一些方面：遵守上班時(shí)間、會(huì)議時(shí)間、同外公司的人約定的時(shí)間。能夠迅速適應(yīng)環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)新和提高自己。 (9)角色認(rèn)知。(10)有效溝通。 (12)團(tuán)隊(duì)精神。(13)工作與生活。后來，我在工作實(shí)踐中，逐步悟出了點(diǎn)道道，深深感到：要當(dāng)好班長，必須圍繞“人”字做文章。在今年四五月隊(duì)里舉行的勞動(dòng)競賽和技術(shù)比武中，他們大顯身手，平均每天貼面磚多達(dá)1500塊。因?yàn)樗麄冊诠ぷ?、生活等方面遇到問題，不愿吐露，所以這些人更需要關(guān)心和愛護(hù)。經(jīng)過調(diào)解，他愛人不再埋怨了。我說：“人生的路要靠自己走，不要把工作不當(dāng)回事，不能放任自流。我班的老鄉(xiāng)較多，而且大都是施工骨干，我們上班在一起，下班同住集體宿舍，接觸比較多因此，一度有個(gè)別職工認(rèn)為我搞老鄉(xiāng)觀念，給我剛有一點(diǎn)起色的工作又蒙上了一層陰影。自我塑造的方法 (1)樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)。你隨時(shí)可以按自己的想法做些改變，但不能沒有長遠(yuǎn)的人生目標(biāo)。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤?。令你開心的事不在別處，就在你身上。如果你的主要目標(biāo)不能激發(fā)你的想象力，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就會(huì)遙遙無期。我們往往會(huì)追隸一種舒適的生活，努力設(shè)計(jì)各種越來越輕松的生活方式，使自己生活得風(fēng)平浪靜。 (6)撇開朋友。對生活的熱情具有感染力，因此同樂觀的人為友能讓我們看到更多的人生希望。哪怕克服的是小小的恐懼，也會(huì)增強(qiáng)你對創(chuàng)造自己生活能力的信心。在自己的事業(yè)高峰時(shí)，要給自己安排安排出一大段時(shí)間讓自己冷靜一下，即使是離開自己摯愛的工作也要如此。困難對于腦力運(yùn)動(dòng)者來說，不過是一場場艱辛的比賽。 （10)感受快樂。首先就要有良好的感覺，讓它使自己在塑造自我的整個(gè)過程中充滿快樂，而不要再等到成功的最后一刻才去感受屬于自己的歡樂。生活挑戰(zhàn)彌的事情，你一定可以用來挑戰(zhàn)自己，這樣，你就可以自己開辟一條成功之路。當(dāng)然要有夢想，籌劃和制定創(chuàng)造目標(biāo)的時(shí)間。努力勝過別人，能使自己更深地認(rèn)識(shí)自己；努力勝過別人，便在生活中加入了競爭“游戲”。(14)內(nèi)省。因此，人生的棋局該由自己來擺。有時(shí)候我們不敢做某件事，是因?yàn)槲覀儧]有把握做好。這兒做一點(diǎn)，那兒改一下，將使你的一生發(fā)生改變。(2)多向上司學(xué)習(xí)，了解上司對自己的要求。(6)以身作則，同時(shí)嚴(yán)格要求下屬。 (10)多參加公司開設(shè)的管理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。如果你預(yù)先管理你的時(shí)間，你就可以確定在職業(yè)和個(gè)人生活中你看重什么，從而相應(yīng)地指引自己努力的方向。任何生產(chǎn)程序的產(chǎn)出量，都會(huì)受到最稀有資源的制約；在我們稱之為“工作成就”的生產(chǎn)程序里，最稀有的資源，就是時(shí)間。這些“小偷”有哪些呢？按事情緊急程度而非重要程度安排工作在所有偷時(shí)間的盜賊中，最可怕的“小偷”就是“先做緊迫的事，再做不緊迫的事”。(2)今天“應(yīng)該”做的事（即有點(diǎn)緊迫的事）。所以，要想當(dāng)時(shí)間的主人，第一個(gè)法寶就是做要事，而不是做急事。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募?，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。同事們說：“發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！”金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢想，在1998年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司