【正文】 訓(xùn)，掌握現(xiàn)代化管理知識；組織開展崗位練兵，不斷提高操作技術(shù)水平；學(xué)習(xí)方針路線政策，堅定改革開放信念。 (2)以身作則。2003年被市授予“紅旗班組標兵”、被省授予“創(chuàng)新示范崗”、“模范職工小家標兵”等榮譽稱號。在企業(yè)歷史發(fā)展的每一個關(guān)鍵時刻，馬恒昌小組總是站在企業(yè)全局的高度上思考問題，充分發(fā)揮排頭兵作用。小組主動請戰(zhàn)并中標，小組成立了攻關(guān)隊，精心研究了工件的各項技術(shù)要求和裝卡方法，邊干邊研究，革新自制定位夾具，一舉攻克加工關(guān)，提前5天完成任務(wù)，使每件工期縮短了22小時，受到了客戶的高度贊揚：“馬恒昌小組不愧是全國名牌班組”。例如，分廠為外商加工制造一批特大卡盤，該件技術(shù)要求高，工期要求緊，難度相當大。為增強班組參與市場競爭能力，馬恒昌小組積極開展7靈活多樣的勞動競賽活動。組長的模范行為，為小組做出了榜樣。他們引導(dǎo)組員正視改革形勢，正視面臨的困難和問題，提高組員運用市場經(jīng)濟理論認識和分析問題的能力。馬恒昌小組是全國著名的先進班組，全國班組建設(shè)的排頭兵，曾為企業(yè)的發(fā)展和我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出了卓越的貢獻。1948年1 1月，沈陽剛剛解放，這個小組老一代的工人在敵機不斷騷擾轟炸的情況下，奮不顧身地完成一批批軍工生產(chǎn)任務(wù)。只有寬松得體、嚴厲有方，才能使工作游刃有余，取得實效。那位青工非常感動，后來，再也沒有違反過紀律。某班組有位青工，平日表現(xiàn)挺好，可有一次因為在外邊做買賣，競連續(xù)一星期遲到早退。要把班組的各項規(guī)章制度落到實處，班組長怎樣管理是個關(guān)鍵。但是，這并不是說班長為了寬松、忍讓就可以放棄原則，去做好人。班長這樣做的理由是這位工人已經(jīng)吸取了教訓(xùn)，下次注意就行了，沒必要動輒就罰工人，把班組關(guān)系搞得那么緊張。班組長的“八項”權(quán)力，實質(zhì)上是指揮生產(chǎn)經(jīng)營管好班組，維護職工合法權(quán)益之權(quán)，從某些意義上講也是體現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利。班組長行使舉才推薦權(quán)：一是班組成員成才需要班組長多創(chuàng)造條件；二是要從大局出發(fā)，勇于忍痛割愛，克己舉才；三是在對推薦對象的評價建議上要符合有關(guān)政策規(guī)定，要符合本人一貫的和現(xiàn)實的表現(xiàn)。多講好話，少作批評。一般講通過三種方法去實施：一是通過正常渠道，避免違反國家政策、法規(guī)，以免造成危害；二是停止異常運行，拒絕違章指揮；三是采取果斷措施，制止違章作業(yè)。要做好勞動定員、定額、考勤、作息時間和勞動紀律的有關(guān)規(guī)定，要在充分挖掘勞動潛力、最大限度地調(diào)動職工勞動積極性的基礎(chǔ)上，做到精心組織、合理安排。有權(quán)安排計劃、分解指標；有權(quán)布置工作，分配任務(wù)；有權(quán)臨時安置，調(diào)度生產(chǎn)；有權(quán)內(nèi)部協(xié)調(diào)，發(fā)出指令。當然，我們的情緒智能水平越高，我們就越有可能作出正確的反應(yīng)。但是，在復(fù)雜的工作中，反應(yīng)出恐懼、發(fā)怒、嫉妒或者其他情緒顯然是不合適的。 (3)與他人的交往。情緒智能可以被劃分為三個層次： (1)對自我的把握。情緒智能，即理解、把握和運用自己及他人情緒的能力。我們經(jīng)過一番努力，沒想到“刺頭”班被評為廠先進班，我也獲得優(yōu)秀班長的殊榮。小李思維敏捷，對人熱心，有幽默感，我就讓他負責(zé)通訊報道工作。注意發(fā)揮每個人的特長。第三，組織郊游、生日舞會、卡拉OK音樂會、互訪互助等多種活動，豐富大家的文化生活，溝通感情，增進友誼。在外部壓力的作用下，盡管我們班開始時有一定的凝聚力，但由于我們17人的特殊性，每個人的自我意識都比較強，因而加強團結(jié)十分重要。明確當天的任務(wù)，通報工作情況、材料領(lǐng)用和安全情況等。讓大家討論完成本月任務(wù)的措施、管理辦法、工資。經(jīng)車間研究同意后，我被大家擁為“刺頭”班班長。說來我們也是廠里的“知名”人士。領(lǐng)導(dǎo)是富有創(chuàng)造性的工作，領(lǐng)導(dǎo)效果與領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗、素養(yǎng)、洞察能力等相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)方法不同，效果就不同。(5)創(chuàng)新原則。班組長在決策中應(yīng)該遵循以下幾條原則：(1) 系統(tǒng)原則。班組長也應(yīng)該從“縱向地”管理（向上級報告及控制下級）發(fā)展向“橫向地”管理（協(xié)調(diào)整個班組中的活動）。她的工作法即使是在紡織技術(shù)日新月異的今天，對于提高紡織企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范操作，仍然具有重要的現(xiàn)實意義。他們通過辛勤勞動、無私奉獻，激勵著全國紡織戰(zhàn)線的職工們。如今的郝建秀小組已經(jīng)成為現(xiàn)在青島紡聯(lián)集團六棉公司，也就是郝建秀曾經(jīng)工作過的原青島國棉六廠的一塊品牌，一塊亮麗的品牌?！昂陆ㄐ阈〗M”被譽為“工人階級的火車頭”。郝建秀工作法的推廣，大大促進了全國紡織工業(yè)的生產(chǎn)改革運動。其特點是：工作主動，有規(guī)律；工作有計劃，分清輕重緩急；工作交叉，結(jié)合進行；重視清潔工作。皮輥花多，斷頭就多，不僅影響細紗的質(zhì)量，而且直接關(guān)系到成本的核算。但由于她勤奮學(xué)習(xí)技術(shù)，再加上全組酌互助，她看車的技術(shù)很快熟練起來。在一些地區(qū)，人們可能接受甚至期待權(quán)威管理者，而在有的企業(yè)文化背景下，職工更希望接受特定的自主管理方式。大多數(shù)人希望看到自己角色的價值，因為這符合自主管理的現(xiàn)代民主觀念。俗話說，“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，如果無法容忍別人的意見，那你永遠找不到“諸葛亮”。不斷學(xué)習(xí) 技術(shù)在不斷更新，時代在不斷變化，只有學(xué)習(xí)，你才可能跟上時代的步伐，才可能不被社會和企業(yè)所拋棄，也才可能有足夠的能力去帶領(lǐng)班組取得更好的成績，為企業(yè)、為班組、為自己贏得更美好的來來。只有具備這種創(chuàng)業(yè)精神的班組長，才可能把自己的工作當成個人的事業(yè)來經(jīng)營。公司在打造高素質(zhì)職工隊伍上的實踐取得了豐碩的成果，使東風(fēng)人明白只有把準時代和企業(yè)發(fā)展的脈搏，實現(xiàn)職工素質(zhì)工程的形式、內(nèi)容的不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，煥發(fā)出旺盛的生命力。(4) 開展職工崗位練兵、技術(shù)比武活動，實現(xiàn)技能創(chuàng)新。近幾年來，根據(jù)企業(yè)改革發(fā)展的新形勢的要求，緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心和“出車育人”的主題，組織引導(dǎo)職工緊密追蹤學(xué)習(xí)掌握汽車工業(yè)相關(guān)的新科技、新技術(shù)、新工藝的發(fā)展，使一大批職工通過自學(xué)脫穎而出，成為行家里手，骨干人才。以后逐年拓寬范圍，至目前共有一級工種帶頭人24名，公司一級后備工種帶頭人38名，基本覆蓋了公司十五大類近70個技術(shù)含量相對較高的技術(shù)工種。(2) 建立工種帶頭人制度，選拔“名師”，帶出“高徒”。堅持“優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)、關(guān)鍵人才重點培養(yǎng)、稀缺人才加緊培養(yǎng)、一般人才有計劃分層次培養(yǎng)”的原則，采取廠校合作，實施全員培訓(xùn)，突出高技能人才培養(yǎng)，培養(yǎng)高層次應(yīng)用型人才。如東風(fēng)汽車有限公司設(shè)置了行政職務(wù)、寺業(yè)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、專業(yè)技能人才四種發(fā)展通道，為每一位職工提供了學(xué)習(xí)成長的機會。這項活動開展多年來，職工踴躍參加，成果不斷涌現(xiàn)，水平不斷提高。東風(fēng)公司建立了包括千名核心人才、萬名技能人才的三級人才庫。在每年的職工代表大會上，都要聽取和審議公司職工培訓(xùn)工作報告；在工會與公司簽訂的《集體合同》中，都要就職工培訓(xùn)工作做出明確的規(guī)定。東風(fēng)公司經(jīng)營理念是“關(guān)懷每一個人，關(guān)愛每一部車”，堅持企業(yè)與員工協(xié)調(diào)發(fā)展，堅持提升企業(yè)價值與實現(xiàn)個人價值相統(tǒng)一，以企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展，以員工的全面發(fā)展促進企業(yè)的發(fā)展。在東風(fēng)公司的企業(yè)文化，突出了“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越”。自1995年以來，已有800多名學(xué)員畢業(yè)，一大批學(xué)員走上了重要的管理崗位。(2)以班組為主陣地，組織職工學(xué)習(xí)。公司高級管理人員每年集中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)一次。一是確定學(xué)習(xí)課題，制定學(xué)習(xí)計劃。主要基地分布在十堰、襄樊、武漢、廣州等地。車間各班組都打起了小算盤，抓住影響車間成本的主要矛盾，進行小改小革，修舊利廢，取得了可觀的效益。其實，在企業(yè)中，成本離班組最近，再好的節(jié)能降耗措施，都得分解到車間班組里去實施，而最好的節(jié)能降耗妙計，大都來自熟悉生產(chǎn)實際的一線班組工人的智慧。而現(xiàn)在，現(xiàn)代企業(yè)對班組長卻提出了新的要求：熟悉產(chǎn)品成本分析。此外，隨著技術(shù)和信息的快速發(fā)展，企業(yè)技術(shù)更新越來越快，因此，班組長還要對本企業(yè)的技改更新和國外引進的新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝有較快的消化吸收能力。 如果這項工作不是正常工作培訓(xùn)的一部分，那么，它就不是管理性的職責(zé)，而是卓越班組長作為這一領(lǐng)域?qū)＜宜鶓?yīng)承擔的職責(zé)。 (12)廣開言路，處理員工所抱怨和不滿的問題。 (8)把成本控制在預(yù)算線以內(nèi)。 (4)當違紀行為發(fā)生時，采取適當?shù)膽徒湫孕袆印? 班組長老高通過組員小陸的一次受傷事件，感受到了自己肩上的重大責(zé)任，并通過班會凝聚了全班組員的責(zé)任心，使全班的工作效率和工作質(zhì)量顯著提高。一周以后，安全管理網(wǎng)絡(luò)圖、設(shè)備故障走勢圖、區(qū)域責(zé)任管理圖與“工作零雜念、安全零違章、檢修零失誤、材料零浪費”四句話隆重張掛上墻，成為全組共同追求與實現(xiàn)的目標。為取得大家的認同，他趁熱打鐵，在總結(jié)發(fā)言中端出自己的想法：既然大家在高標準、嚴要求上取得一致，那么是否可以設(shè)立一個“四零”目標，即：“工作零雜念、安全零違章、檢修零失誤、材料零浪費”。班組民主會上，老高擺出了問題并談了自己的初步想法，然后請大家暢所欲言，發(fā)表意見。就在出事的這一周，他就利用雙休日到工會組長、安全員、民管員等班組骨干家走訪，把自己通過不眠之夜形成的觀點與大家交流、統(tǒng)一思想。車刨組長一啟動開關(guān)，只聽小陸一聲慘叫，立即剎車。 寶鋼集團某公司鉗工一組休息室的墻報上寫著“工作零雜念，安全零違章，檢修零失誤，材料零浪費”四句話。 (5)與員工保持溝通，并向他們提供一些重要信息。指揮職能標準 (1)修正員工在關(guān)于工作需要、工作安排以及他們的工作如何和整個組織進行聯(lián)系等方面所存在的誤解。 (3)妥善保管和配置本部門所需要的資源，保證各項補給品和設(shè)備的充足。 (6)就本部門未來的需要以及這些需要如何滿足等問題，和本部門員工以及其他部門的班組長討論后再做決定。 (3)對人、財、物等方面的需求進行預(yù)算和落實，以應(yīng)付未來事態(tài)的變化，并將情況報告上司以采取適當?shù)暮髠浯胧?。不過，為了對卓越班組長這一角色有更加清楚的了解，我們還是對這一角色的職能標準作一個簡單的說明。在班組里能做到敢于和不良行為作斗爭，不做“老好人”，更不能庇護錯誤思想和錯誤行為，要樹新風(fēng)立正氣，使班組工作既有原則性，又有民主意識。班組長應(yīng)具備馬克思主義的基本理論常識，了解黨和國家的基本路線、方針和政策，努力在班組思想建設(shè)中貫徹“三個代表”重要思想，求真務(wù)實地開展班組工作。 文化素質(zhì) 文化素質(zhì)是指班組長應(yīng)具備的文化水平。既要有科學(xué)管理、民主管理和現(xiàn)代化管理的意識，又要基本上了解本班組各項管理的基礎(chǔ)知識，并要懂一點行為科學(xué)、社會心理學(xué)以及人機工程學(xué)等。 技術(shù)素質(zhì) 技術(shù)素質(zhì)是指班組長對完成本班組的生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識。技術(shù)部門檢查后說技術(shù)也沒問題，他就認為是技術(shù)中心不配合，問題不好解決，就把事情擱置起來了。 邁克是企業(yè)質(zhì)管部經(jīng)理，人非常聰明，也很能干，就是有一個缺點，凡事都想給自己留好退路，對比較棘手的事情，可能要承擔責(zé)任的事情，會想辦法推給其他部門或自己的領(lǐng)導(dǎo)。 在一般情況下，高績效團隊工作目標的制定、任務(wù)的組織實施、對團隊現(xiàn)狀的把握、成員間的溝通和協(xié)調(diào)、團隊目標的實現(xiàn)等，都是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下進行的。思想修養(yǎng)是指班組長的思想、品德和意志的涵養(yǎng)，即：堅持原則不含糊，發(fā)揚民主不武斷，熱情真誠不落俗，平等待人不特殊。最基本的要求是對政治理論，對社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，對企業(yè)的經(jīng)營決策、工作目標的正確理解；明確認識，落實決心，對國內(nèi)外形勢的辨別能力。 鑒于上述原因，我們綜合了國內(nèi)眾多專家教授的長期研究成果和經(jīng)驗總結(jié)，特別編輯了《怎樣當好班組長》、《卓越班組長工作手冊》、《怎樣做好優(yōu)秀班組建設(shè)與管理工作》等圖書，這些內(nèi)容具有很強的系統(tǒng)性、指導(dǎo)性和實用性，簡明扼要，易學(xué)好懂，十分便于操作和實踐，是廣大企業(yè)用以班組長培訓(xùn)與管理的良好參考讀物。 優(yōu)秀班組的建設(shè)，是企業(yè)綜合性的基礎(chǔ)建設(shè)，是企業(yè)一切工作的立足點，企業(yè)活力的源泉。企業(yè)應(yīng)該針對班組長的重要地位和班組長的工作特點，提高班組長應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，解答班組長工作中的各種疑難問題，提供具有很強操作性和指導(dǎo)性的工作方法，是企業(yè)班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。在諸多學(xué)習(xí)的方法中，效果最好的應(yīng)該是自己的鉆研。被稱為“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響到公司的經(jīng)營績效。 班組長是企業(yè)組織的基本細胞，是生產(chǎn)經(jīng)營最直接的管理者，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章制度的落實者，班組長的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員的狀況。 班組長的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)可以有很多途徑，如：班組研討、現(xiàn)場實際操作與小實驗、與技術(shù)人員交流、專業(yè)書籍的鉆研、接受企業(yè)內(nèi)部的各類培訓(xùn)等。 當好班組長是企業(yè)人力資料開發(fā)的基礎(chǔ)，更是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的先鋒。而現(xiàn)代企業(yè)不僅需要“英雄式”的人才，更需要“英雄式”的戰(zhàn)斗團隊，因此，如何將班組長從“技術(shù)操作型能手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙痪€教練型能手”，幫助班組長實現(xiàn)從生產(chǎn)骨干到管理骨干的轉(zhuǎn)變，從而成為卓越班組長，這是每個班組長和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都必須要為之努力的事情。總之，我們只有充分認識加強班組建設(shè)的重要性和必要性，才能抓好企業(yè)班組的建設(shè)和管理，才能把班紐變成工作上團結(jié)協(xié)作、管理上民主和諧、績效上相互競爭的優(yōu)秀團隊。那么，構(gòu)成班組長的素質(zhì)，有哪些基本的方面呢？ 政治素質(zhì) 政治素質(zhì)是指班組長的政治態(tài)度和內(nèi)在心理的能力。思想意識是指班組長的具有的觀念、意識形態(tài)和思維方法；思想工作方法是指班組長應(yīng)具有正確反映客觀實際、符合客觀規(guī)律的工作方法。高績效團隊是指工作繢效高、學(xué)習(xí)能力強、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強的工作集體。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是構(gòu)建高績效團隊的決定因素。一次，市場上的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，他檢查了一下，認為工藝原料等都沒有差錯，就覺得是技術(shù)問題。由于他缺乏管理者的基本素質(zhì)，當場就被老總解雇了。 業(yè)務(wù)管理素質(zhì) 業(yè)務(wù)管理素質(zhì)是指班組長應(yīng)具有管理班組的能力。物的管理主要反映在對勞動資料、勞動工具和勞動對象的管理；對人的管理主要是勞動管理、思想政治工作和關(guān)心群眾生活工作。2．培養(yǎng)思想道德標準的措施 班組長的思想道德素質(zhì)，是班組長的最基本要求，主要包括下列幾方面內(nèi)容： 具有馬克思主義的基本