【正文】 訓(xùn)，掌握現(xiàn)代化管理知識(shí)；組織開展崗位練兵，不斷提高操作技術(shù)水平；學(xué)習(xí)方針路線政策，堅(jiān)定改革開放信念。 (2)以身作則。2003年被市授予“紅旗班組標(biāo)兵”、被省授予“創(chuàng)新示范崗”、“模范職工小家標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。在企業(yè)歷史發(fā)展的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，馬恒昌小組總是站在企業(yè)全局的高度上思考問題，充分發(fā)揮排頭兵作用。小組主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)并中標(biāo)，小組成立了攻關(guān)隊(duì)，精心研究了工件的各項(xiàng)技術(shù)要求和裝卡方法，邊干邊研究，革新自制定位夾具，一舉攻克加工關(guān)，提前5天完成任務(wù)，使每件工期縮短了22小時(shí)，受到了客戶的高度贊揚(yáng)：“馬恒昌小組不愧是全國(guó)名牌班組”。例如，分廠為外商加工制造一批特大卡盤，該件技術(shù)要求高，工期要求緊，難度相當(dāng)大。為增強(qiáng)班組參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，馬恒昌小組積極開展7靈活多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。組長(zhǎng)的模范行為，為小組做出了榜樣。他們引導(dǎo)組員正視改革形勢(shì)，正視面臨的困難和問題，提高組員運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)識(shí)和分析問題的能力。馬恒昌小組是全國(guó)著名的先進(jìn)班組，全國(guó)班組建設(shè)的排頭兵，曾為企業(yè)的發(fā)展和我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出了卓越的貢獻(xiàn)。1948年1 1月，沈陽剛剛解放，這個(gè)小組老一代的工人在敵機(jī)不斷騷擾轟炸的情況下，奮不顧身地完成一批批軍工生產(chǎn)任務(wù)。只有寬松得體、嚴(yán)厲有方，才能使工作游刃有余，取得實(shí)效。那位青工非常感動(dòng)，后來，再也沒有違反過紀(jì)律。某班組有位青工，平日表現(xiàn)挺好，可有一次因?yàn)樵谕膺呑鲑I賣，競(jìng)連續(xù)一星期遲到早退。要把班組的各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，班組長(zhǎng)怎樣管理是個(gè)關(guān)鍵。但是，這并不是說班長(zhǎng)為了寬松、忍讓就可以放棄原則，去做好人。班長(zhǎng)這樣做的理由是這位工人已經(jīng)吸取了教訓(xùn)，下次注意就行了，沒必要?jiǎng)虞m就罰工人，把班組關(guān)系搞得那么緊張。班組長(zhǎng)的“八項(xiàng)”權(quán)力，實(shí)質(zhì)上是指揮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管好班組，維護(hù)職工合法權(quán)益之權(quán)，從某些意義上講也是體現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利。班組長(zhǎng)行使舉才推薦權(quán)：一是班組成員成才需要班組長(zhǎng)多創(chuàng)造條件；二是要從大局出發(fā)，勇于忍痛割愛，克己舉才；三是在對(duì)推薦對(duì)象的評(píng)價(jià)建議上要符合有關(guān)政策規(guī)定，要符合本人一貫的和現(xiàn)實(shí)的表現(xiàn)。多講好話，少作批評(píng)。一般講通過三種方法去實(shí)施：一是通過正常渠道，避免違反國(guó)家政策、法規(guī)，以免造成危害；二是停止異常運(yùn)行，拒絕違章指揮；三是采取果斷措施，制止違章作業(yè)。要做好勞動(dòng)定員、定額、考勤、作息時(shí)間和勞動(dòng)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定，要在充分挖掘勞動(dòng)潛力、最大限度地調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)積極性的基礎(chǔ)上，做到精心組織、合理安排。有權(quán)安排計(jì)劃、分解指標(biāo)；有權(quán)布置工作，分配任務(wù)；有權(quán)臨時(shí)安置，調(diào)度生產(chǎn)；有權(quán)內(nèi)部協(xié)調(diào)，發(fā)出指令。當(dāng)然，我們的情緒智能水平越高，我們就越有可能作出正確的反應(yīng)。但是，在復(fù)雜的工作中，反應(yīng)出恐懼、發(fā)怒、嫉妒或者其他情緒顯然是不合適的。 (3)與他人的交往。情緒智能可以被劃分為三個(gè)層次： (1)對(duì)自我的把握。情緒智能，即理解、把握和運(yùn)用自己及他人情緒的能力。我們經(jīng)過一番努力，沒想到“刺頭”班被評(píng)為廠先進(jìn)班，我也獲得優(yōu)秀班長(zhǎng)的殊榮。小李思維敏捷，對(duì)人熱心，有幽默感，我就讓他負(fù)責(zé)通訊報(bào)道工作。注意發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)。第三，組織郊游、生日舞會(huì)、卡拉OK音樂會(huì)、互訪互助等多種活動(dòng)，豐富大家的文化生活，溝通感情，增進(jìn)友誼。在外部壓力的作用下，盡管我們班開始時(shí)有一定的凝聚力，但由于我們17人的特殊性，每個(gè)人的自我意識(shí)都比較強(qiáng)，因而加強(qiáng)團(tuán)結(jié)十分重要。明確當(dāng)天的任務(wù)，通報(bào)工作情況、材料領(lǐng)用和安全情況等。讓大家討論完成本月任務(wù)的措施、管理辦法、工資。經(jīng)車間研究同意后，我被大家擁為“刺頭”班班長(zhǎng)。說來我們也是廠里的“知名”人士。領(lǐng)導(dǎo)是富有創(chuàng)造性的工作，領(lǐng)導(dǎo)效果與領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)、洞察能力等相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)方法不同，效果就不同。(5)創(chuàng)新原則。班組長(zhǎng)在決策中應(yīng)該遵循以下幾條原則：(1) 系統(tǒng)原則。班組長(zhǎng)也應(yīng)該從“縱向地”管理（向上級(jí)報(bào)告及控制下級(jí)）發(fā)展向“橫向地”管理（協(xié)調(diào)整個(gè)班組中的活動(dòng)）。她的工作法即使是在紡織技術(shù)日新月異的今天，對(duì)于提高紡織企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范操作，仍然具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。他們通過辛勤勞動(dòng)、無私奉獻(xiàn)，激勵(lì)著全國(guó)紡織戰(zhàn)線的職工們。如今的郝建秀小組已經(jīng)成為現(xiàn)在青島紡聯(lián)集團(tuán)六棉公司，也就是郝建秀曾經(jīng)工作過的原青島國(guó)棉六廠的一塊品牌，一塊亮麗的品牌?！昂陆ㄐ阈〗M”被譽(yù)為“工人階級(jí)的火車頭”。郝建秀工作法的推廣，大大促進(jìn)了全國(guó)紡織工業(yè)的生產(chǎn)改革運(yùn)動(dòng)。其特點(diǎn)是：工作主動(dòng)，有規(guī)律；工作有計(jì)劃，分清輕重緩急；工作交叉，結(jié)合進(jìn)行；重視清潔工作。皮輥花多，斷頭就多，不僅影響細(xì)紗的質(zhì)量，而且直接關(guān)系到成本的核算。但由于她勤奮學(xué)習(xí)技術(shù)，再加上全組酌互助，她看車的技術(shù)很快熟練起來。在一些地區(qū)，人們可能接受甚至期待權(quán)威管理者，而在有的企業(yè)文化背景下，職工更希望接受特定的自主管理方式。大多數(shù)人希望看到自己角色的價(jià)值，因?yàn)檫@符合自主管理的現(xiàn)代民主觀念。俗話說，“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，如果無法容忍別人的意見，那你永遠(yuǎn)找不到“諸葛亮”。不斷學(xué)習(xí) 技術(shù)在不斷更新，時(shí)代在不斷變化，只有學(xué)習(xí)，你才可能跟上時(shí)代的步伐，才可能不被社會(huì)和企業(yè)所拋棄，也才可能有足夠的能力去帶領(lǐng)班組取得更好的成績(jī)，為企業(yè)、為班組、為自己贏得更美好的來來。只有具備這種創(chuàng)業(yè)精神的班組長(zhǎng)，才可能把自己的工作當(dāng)成個(gè)人的事業(yè)來經(jīng)營(yíng)。公司在打造高素質(zhì)職工隊(duì)伍上的實(shí)踐取得了豐碩的成果，使東風(fēng)人明白只有把準(zhǔn)時(shí)代和企業(yè)發(fā)展的脈搏，實(shí)現(xiàn)職工素質(zhì)工程的形式、內(nèi)容的不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，煥發(fā)出旺盛的生命力。(4) 開展職工崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)技能創(chuàng)新。近幾年來，根據(jù)企業(yè)改革發(fā)展的新形勢(shì)的要求，緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心和“出車育人”的主題，組織引導(dǎo)職工緊密追蹤學(xué)習(xí)掌握汽車工業(yè)相關(guān)的新科技、新技術(shù)、新工藝的發(fā)展，使一大批職工通過自學(xué)脫穎而出，成為行家里手，骨干人才。以后逐年拓寬范圍，至目前共有一級(jí)工種帶頭人24名，公司一級(jí)后備工種帶頭人38名，基本覆蓋了公司十五大類近70個(gè)技術(shù)含量相對(duì)較高的技術(shù)工種。(2) 建立工種帶頭人制度，選拔“名師”，帶出“高徒”。堅(jiān)持“優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)、關(guān)鍵人才重點(diǎn)培養(yǎng)、稀缺人才加緊培養(yǎng)、一般人才有計(jì)劃分層次培養(yǎng)”的原則，采取廠校合作，實(shí)施全員培訓(xùn)，突出高技能人才培養(yǎng)，培養(yǎng)高層次應(yīng)用型人才。如東風(fēng)汽車有限公司設(shè)置了行政職務(wù)、寺業(yè)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、專業(yè)技能人才四種發(fā)展通道，為每一位職工提供了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。這項(xiàng)活動(dòng)開展多年來，職工踴躍參加，成果不斷涌現(xiàn)，水平不斷提高。東風(fēng)公司建立了包括千名核心人才、萬名技能人才的三級(jí)人才庫。在每年的職工代表大會(huì)上，都要聽取和審議公司職工培訓(xùn)工作報(bào)告；在工會(huì)與公司簽訂的《集體合同》中，都要就職工培訓(xùn)工作做出明確的規(guī)定。東風(fēng)公司經(jīng)營(yíng)理念是“關(guān)懷每一個(gè)人，關(guān)愛每一部車”，堅(jiān)持企業(yè)與員工協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)持提升企業(yè)價(jià)值與實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值相統(tǒng)一，以企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)員工的發(fā)展，以員工的全面發(fā)展促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在東風(fēng)公司的企業(yè)文化，突出了“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越”。自1995年以來，已有800多名學(xué)員畢業(yè)，一大批學(xué)員走上了重要的管理崗位。(2)以班組為主陣地，組織職工學(xué)習(xí)。公司高級(jí)管理人員每年集中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)一次。一是確定學(xué)習(xí)課題，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。主要基地分布在十堰、襄樊、武漢、廣州等地。車間各班組都打起了小算盤，抓住影響車間成本的主要矛盾，進(jìn)行小改小革，修舊利廢，取得了可觀的效益。其實(shí)，在企業(yè)中，成本離班組最近，再好的節(jié)能降耗措施，都得分解到車間班組里去實(shí)施，而最好的節(jié)能降耗妙計(jì)，大都來自熟悉生產(chǎn)實(shí)際的一線班組工人的智慧。而現(xiàn)在，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)卻提出了新的要求：熟悉產(chǎn)品成本分析。此外，隨著技術(shù)和信息的快速發(fā)展，企業(yè)技術(shù)更新越來越快，因此，班組長(zhǎng)還要對(duì)本企業(yè)的技改更新和國(guó)外引進(jìn)的新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝有較快的消化吸收能力。 如果這項(xiàng)工作不是正常工作培訓(xùn)的一部分，那么，它就不是管理性的職責(zé)，而是卓越班組長(zhǎng)作為這一領(lǐng)域?qū)＜宜鶓?yīng)承擔(dān)的職責(zé)。 (12)廣開言路，處理員工所抱怨和不滿的問題。 (8)把成本控制在預(yù)算線以內(nèi)。 (4)當(dāng)違紀(jì)行為發(fā)生時(shí)，采取適當(dāng)?shù)膽徒湫孕袆?dòng)。 班組長(zhǎng)老高通過組員小陸的一次受傷事件，感受到了自己肩上的重大責(zé)任，并通過班會(huì)凝聚了全班組員的責(zé)任心，使全班的工作效率和工作質(zhì)量顯著提高。一周以后，安全管理網(wǎng)絡(luò)圖、設(shè)備故障走勢(shì)圖、區(qū)域責(zé)任管理圖與“工作零雜念、安全零違章、檢修零失誤、材料零浪費(fèi)”四句話隆重張掛上墻，成為全組共同追求與實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。為取得大家的認(rèn)同，他趁熱打鐵，在總結(jié)發(fā)言中端出自己的想法：既然大家在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求上取得一致，那么是否可以設(shè)立一個(gè)“四零”目標(biāo)，即：“工作零雜念、安全零違章、檢修零失誤、材料零浪費(fèi)”。班組民主會(huì)上，老高擺出了問題并談了自己的初步想法，然后請(qǐng)大家暢所欲言，發(fā)表意見。就在出事的這一周，他就利用雙休日到工會(huì)組長(zhǎng)、安全員、民管員等班組骨干家走訪，把自己通過不眠之夜形成的觀點(diǎn)與大家交流、統(tǒng)一思想。車刨組長(zhǎng)一啟動(dòng)開關(guān)，只聽小陸一聲慘叫，立即剎車。 寶鋼集團(tuán)某公司鉗工一組休息室的墻報(bào)上寫著“工作零雜念，安全零違章，檢修零失誤，材料零浪費(fèi)”四句話。 (5)與員工保持溝通，并向他們提供一些重要信息。指揮職能標(biāo)準(zhǔn) (1)修正員工在關(guān)于工作需要、工作安排以及他們的工作如何和整個(gè)組織進(jìn)行聯(lián)系等方面所存在的誤解。 (3)妥善保管和配置本部門所需要的資源，保證各項(xiàng)補(bǔ)給品和設(shè)備的充足。 (6)就本部門未來的需要以及這些需要如何滿足等問題，和本部門員工以及其他部門的班組長(zhǎng)討論后再做決定。 (3)對(duì)人、財(cái)、物等方面的需求進(jìn)行預(yù)算和落實(shí)，以應(yīng)付未來事態(tài)的變化，并將情況報(bào)告上司以采取適當(dāng)?shù)暮髠浯胧?。不過，為了對(duì)卓越班組長(zhǎng)這一角色有更加清楚的了解，我們還是對(duì)這一角色的職能標(biāo)準(zhǔn)作一個(gè)簡(jiǎn)單的說明。在班組里能做到敢于和不良行為作斗爭(zhēng)，不做“老好人”，更不能庇護(hù)錯(cuò)誤思想和錯(cuò)誤行為，要樹新風(fēng)立正氣，使班組工作既有原則性，又有民主意識(shí)。班組長(zhǎng)應(yīng)具備馬克思主義的基本理論常識(shí)，了解黨和國(guó)家的基本路線、方針和政策，努力在班組思想建設(shè)中貫徹“三個(gè)代表”重要思想，求真務(wù)實(shí)地開展班組工作。 文化素質(zhì) 文化素質(zhì)是指班組長(zhǎng)應(yīng)具備的文化水平。既要有科學(xué)管理、民主管理和現(xiàn)代化管理的意識(shí)，又要基本上了解本班組各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，并要懂一點(diǎn)行為科學(xué)、社會(huì)心理學(xué)以及人機(jī)工程學(xué)等。 技術(shù)素質(zhì) 技術(shù)素質(zhì)是指班組長(zhǎng)對(duì)完成本班組的生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)。技術(shù)部門檢查后說技術(shù)也沒問題，他就認(rèn)為是技術(shù)中心不配合，問題不好解決，就把事情擱置起來了。 邁克是企業(yè)質(zhì)管部經(jīng)理，人非常聰明，也很能干，就是有一個(gè)缺點(diǎn)，凡事都想給自己留好退路，對(duì)比較棘手的事情，可能要承擔(dān)責(zé)任的事情，會(huì)想辦法推給其他部門或自己的領(lǐng)導(dǎo)。 在一般情況下，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的制定、任務(wù)的組織實(shí)施、對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的把握、成員間的溝通和協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等，都是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的。思想修養(yǎng)是指班組長(zhǎng)的思想、品德和意志的涵養(yǎng)，即：堅(jiān)持原則不含糊，發(fā)揚(yáng)民主不武斷，熱情真誠(chéng)不落俗，平等待人不特殊。最基本的要求是對(duì)政治理論，對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、工作目標(biāo)的正確理解；明確認(rèn)識(shí)，落實(shí)決心，對(duì)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的辨別能力。 鑒于上述原因，我們綜合了國(guó)內(nèi)眾多專家教授的長(zhǎng)期研究成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，特別編輯了《怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)》、《卓越班組長(zhǎng)工作手冊(cè)》、《怎樣做好優(yōu)秀班組建設(shè)與管理工作》等圖書，這些內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性、指導(dǎo)性和實(shí)用性，簡(jiǎn)明扼要，易學(xué)好懂，十分便于操作和實(shí)踐，是廣大企業(yè)用以班組長(zhǎng)培訓(xùn)與管理的良好參考讀物。 優(yōu)秀班組的建設(shè)，是企業(yè)綜合性的基礎(chǔ)建設(shè)，是企業(yè)一切工作的立足點(diǎn)，企業(yè)活力的源泉。企業(yè)應(yīng)該針對(duì)班組長(zhǎng)的重要地位和班組長(zhǎng)的工作特點(diǎn)，提高班組長(zhǎng)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，解答班組長(zhǎng)工作中的各種疑難問題，提供具有很強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的工作方法，是企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。在諸多學(xué)習(xí)的方法中，效果最好的應(yīng)該是自己的鉆研。被稱為“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響到公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 班組長(zhǎng)是企業(yè)組織的基本細(xì)胞，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最直接的管理者，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章制度的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員的狀況。 班組長(zhǎng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)可以有很多途徑，如：班組研討、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作與小實(shí)驗(yàn)、與技術(shù)人員交流、專業(yè)書籍的鉆研、接受企業(yè)內(nèi)部的各類培訓(xùn)等。 當(dāng)好班組長(zhǎng)是企業(yè)人力資料開發(fā)的基礎(chǔ)，更是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的先鋒。而現(xiàn)代企業(yè)不僅需要“英雄式”的人才，更需要“英雄式”的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，因此，如何將班組長(zhǎng)從“技術(shù)操作型能手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙痪€教練型能手”，幫助班組長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)骨干到管理骨干的轉(zhuǎn)變，從而成為卓越班組長(zhǎng)，這是每個(gè)班組長(zhǎng)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都必須要為之努力的事情?？傊?，我們只有充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)的重要性和必要性，才能抓好企業(yè)班組的建設(shè)和管理，才能把班紐變成工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作、管理上民主和諧、績(jī)效上相互競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。那么，構(gòu)成班組長(zhǎng)的素質(zhì)，有哪些基本的方面呢？ 政治素質(zhì) 政治素質(zhì)是指班組長(zhǎng)的政治態(tài)度和內(nèi)在心理的能力。思想意識(shí)是指班組長(zhǎng)的具有的觀念、意識(shí)形態(tài)和思維方法；思想工作方法是指班組長(zhǎng)應(yīng)具有正確反映客觀實(shí)際、符合客觀規(guī)律的工作方法。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是指工作繢效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的工作集體。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的決定因素。一次，市場(chǎng)上的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，他檢查了一下，認(rèn)為工藝原料等都沒有差錯(cuò)，就覺得是技術(shù)問題。由于他缺乏管理者的基本素質(zhì)，當(dāng)場(chǎng)就被老總解雇了。 業(yè)務(wù)管理素質(zhì) 業(yè)務(wù)管理素質(zhì)是指班組長(zhǎng)應(yīng)具有管理班組的能力。物的管理主要反映在對(duì)勞動(dòng)資料、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象的管理；對(duì)人的管理主要是勞動(dòng)管理、思想政治工作和關(guān)心群眾生活工作。2．培養(yǎng)思想道德標(biāo)準(zhǔn)的措施 班組長(zhǎng)的思想道德素質(zhì)，是班組長(zhǎng)的最基本要求，主要包括下列幾方面內(nèi)容： 具有馬克思主義的基本