【正文】 物業(yè)公司的溝通，也是業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與社會(huì)之間的溝通橋梁；她不僅豐富了社區(qū)文化生活，更是所有居住者的精神歸屬的所在。 完善施工設(shè)計(jì) 我公司將以物業(yè)管理和客戶的角度，通過(guò)審視建筑、機(jī)電設(shè)備及裝飾方案和施工圖紙，及時(shí)提出各種有利于日后發(fā)揮各項(xiàng)綜合設(shè)計(jì)使用功能和物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，達(dá)到完善設(shè)計(jì)、節(jié)約投資和方便管理之目的。我公司將在【匯錦華庭】開(kāi)展“隨叫隨到服務(wù)”，業(yè)主、客戶有什么要求，我們將盡力滿足。 科普宣傳 開(kāi)展多種形式的消防、治安防范培訓(xùn)或宣傳，使居住的業(yè)主、客戶了解到安全防范的基本常識(shí)，提高安全防范的意識(shí)。當(dāng)物業(yè)管理公司與業(yè)主、用戶需求出現(xiàn)矛盾時(shí)，我公司首先考慮到的是業(yè)主、用戶利益，用科學(xué)的頭腦為業(yè)主、用戶服務(wù)，用科學(xué)的服務(wù)讓業(yè)主、用戶滿意。有求必應(yīng)、有問(wèn)必答。 星河商務(wù)大廈籌建處 遠(yuǎn)洋大廈 顧問(wèn)管理 遠(yuǎn)洋大廈 顧問(wèn)管理 匯錦華庭籌建處 遠(yuǎn)洋大廈 顧問(wèn)管理 遠(yuǎn)洋大廈 顧問(wèn)管理 玲瓏花園服務(wù)中心 遠(yuǎn)洋大廈 顧問(wèn)管理 遠(yuǎn)洋大廈 顧問(wèn)管理 7. 擬派主要管理人員簡(jiǎn)歷 工作經(jīng)歷：任之江賓館、國(guó)賓館接待、我公司辦公室文員、主管、管理部副經(jīng)理等職。 職務(wù)：服務(wù)中心保潔部主管，從事物業(yè)管理 3 年 姓名：卿培菊 性別： 女 年齡： 35 基本情況：高中、從事保潔專業(yè)工作 8 年，市物業(yè)管理員培訓(xùn)，專業(yè)委托培訓(xùn)。 4. 生活水泵： 2 臺(tái)。監(jiān)控房： 1 間、配電房： 1 間 物業(yè)管理用房： 4424 平方米。 12. 潛水泵 臺(tái)，手搖泵 臺(tái)， 13. 地上停放機(jī)動(dòng)車位： 個(gè)，地下停放機(jī)動(dòng)車位： 個(gè)，配備智能化車管系統(tǒng)。 17. 路燈 套，樓道燈 盞。 【匯錦華庭】座落在市中心區(qū)，舊城的改造，使匯錦華庭成為少有的擁有城市自然景觀，其古文化氣息濃郁，自然、幽雅的都市生態(tài)型高檔住宅、商務(wù)小區(qū)，是不可多得的居家、辦公生活美地。 3. 編制依據(jù) 《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》； 四 . 物業(yè)管理整體設(shè)想、策劃與分項(xiàng)管理方案 （一）整體設(shè)想 匯錦華 庭 是臨安匯錦房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司為臨安市人民奉獻(xiàn)的一個(gè)經(jīng)典樓盤(pán)，并將成為臨安市綜合型樓盤(pán)的代表之作，其地理環(huán)境、人文環(huán)境和交通環(huán)境俱佳，總體規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)可圈可點(diǎn)，智能配置、公建配套和設(shè)備設(shè)施均屬上乘，不愧為具有“欣賞、品位、尊貴”的居住、工作、購(gòu)物綜合功能的高檔小區(qū)。 如此之大的人流密度，加上商場(chǎng)的運(yùn)貨車輛的進(jìn)出，僅有地上 只固定車位是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，車輛管理及貨物裝卸的管理將存在難度。其次商家為推銷商品大肆宣傳張貼、廣播，不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)不僅污染了社區(qū)環(huán)境也容易引起治安事件的發(fā)生。對(duì)建筑垃圾實(shí)行袋裝化，定點(diǎn)堆放，定人負(fù)責(zé)清潔，定期消殺噴藥。制訂治安緊急預(yù)案以備急用。夜間 24： 00 后，物品出門(mén)，請(qǐng)業(yè)主親自到場(chǎng)并手簽出門(mén)條放行。為充分體現(xiàn)開(kāi)發(fā)商創(chuàng)造一座“欣賞、品位、尊貴”物業(yè)的開(kāi)發(fā)初衷，延續(xù)高水準(zhǔn)的生活居住理念， 我們將堅(jiān)持管理來(lái)不得半點(diǎn)松懈，服務(wù)來(lái)不得半點(diǎn)疏忽， 既“服務(wù)第一、管理從嚴(yán)” 的原則，專業(yè)管理與業(yè)主自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則， 寓服務(wù)于管理之中 ，堅(jiān)持以業(yè)主的利益為前 提，對(duì)匯錦華庭實(shí)施科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整與匯錦華庭業(yè)主層次及生活需求相符的管理模式，營(yíng)造溫馨、舒適、安全、便捷的生活氛圍，不斷進(jìn)取開(kāi)拓，使廣大業(yè)主真切地感受到高品位物業(yè)和商品所帶來(lái)的新生活、新理念，實(shí)施物業(yè)保值增值。 兩年內(nèi)達(dá)到“市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”或“治安管理先進(jìn)單位”標(biāo)準(zhǔn)。 隨著匯錦華庭品牌的確立和提升，不僅使其的業(yè)主得到現(xiàn)代生活的享受和文化情操的陶冶，還將使匯錦華庭的物業(yè)得到保值增值，同時(shí)通過(guò)我們的管理使得匯錦華庭的優(yōu)秀品牌得以更加發(fā)揚(yáng)光大。必須做到“事事有人負(fù)責(zé)，處處有人關(guān)心”、“事事有著落，件件有回音”。 ● 人員保證 我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)【匯錦華庭】的管理工作和專業(yè)技術(shù)工作。我們組建以保潔、綠化為主保安為輔的生態(tài)維護(hù)隊(duì)伍，制訂完善的生態(tài)保護(hù)制度，加強(qiáng)裝修人員及建筑垃圾管理 。 （ 3）消防管理 高層樓宇因樓層高，一旦發(fā)生火警，極易危及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。我公司將在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和支持下，努力加強(qiáng)小區(qū)建設(shè)。 （ 1）探索物業(yè)管理與屬地小區(qū)居委會(huì)相結(jié)合的管理模式 。 我公司將根據(jù)【匯錦華庭】物業(yè)管理的需求，逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺(tái)。 （ 4）個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合。 我公司將對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理的同時(shí)，十分重視小區(qū)軟環(huán)境的建設(shè)：與業(yè)主的交流、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通、精神文明的宣傳、社會(huì)公德的倡導(dǎo)、小區(qū)文化的普及等等。 前期管理工作計(jì)劃表 序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 1 簽訂前期物業(yè)管理合同 與開(kāi)發(fā)商就合同諸事協(xié)商后簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同 中標(biāo)后 10天內(nèi) 駱國(guó)旺 2 前期介入 按合同要求（從有利于日后管理出發(fā)，介入的時(shí)間越早越好） 駱國(guó)旺 徐來(lái)群 3 組建物業(yè)管理隊(duì)伍 導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系 管理物質(zhì)裝備 房屋交付前2 個(gè)月 駱國(guó)旺 徐來(lái)群 6 驗(yàn)收與接管 周一至周六 9:00~21:00 運(yùn)作。 ◇ 商鋪：保安、保潔 16 小時(shí) 365 天運(yùn)作。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。 專門(mén)培訓(xùn) 在有新技術(shù)、新 標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時(shí)組織員工進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，使員工能及時(shí)了解和掌握這些專門(mén)知識(shí)，以便更好地為業(yè)主服務(wù)。 崗位操作技能及工作操作程序 （ 3）培訓(xùn)工作程序圖 （ 4）人員管理 公司員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)（服務(wù)）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。同時(shí)建立月度、年度 考核制，做好各種考核記錄。 根據(jù)需要確定應(yīng)聘崗位人數(shù)及條件 招聘 初步篩選 復(fù)選（試） 面試 必要測(cè)試 不合格 合格 基本合格 保留以備參考 不予錄用 是否接受錄用 是否有保留參考價(jià)值 重新招聘 辦理入職手續(xù) 保留備用挑選 錄用 （ 6）淘汰機(jī)制 這種機(jī)制對(duì)于員工既有約束，也有激勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)服務(wù)中心工作，做好 匯錦華庭 的各項(xiàng)服務(wù)工作。 我公司將在匯錦華庭按 ISO9001 質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。園區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì) 綠化設(shè)計(jì) 隱蔽工程施工 熟悉掌握物業(yè)管理法規(guī)政策、做到有法可依，有章可循； A. （ 2）管理措施 B. 學(xué)習(xí)運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量； C. 制訂早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展工作； D. 參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)各方面關(guān)系； E. 深入基層，刻苦鉆研，確保顧問(wèn)咨詢質(zhì)量。核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔； 3. 業(yè)主入伙管理方案 在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí)，為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造服務(wù)中心的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，具有重要的作用，特制訂如下方案： （ 1）管理 內(nèi)容 A. 在業(yè)主領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。在驗(yàn)房過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填入《業(yè)主房屋驗(yàn)收交接表》。 C. 按照《業(yè)主領(lǐng)房程序》，安排工作流程。 （ 1）管理內(nèi)容 A. 消防、城建審批：凡辦公、商場(chǎng)各業(yè)主、客戶的裝修，根據(jù)消防管理法規(guī)，必須向 市消防支隊(duì)、城建局辦理審批手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，匯錦華庭服務(wù)中心不受理裝修申請(qǐng)。 D. 裝修管理：告訴裝修管理規(guī)定，簽訂裝修管理協(xié)議，簽訂安全責(zé)任書(shū)，落實(shí)裝修施工單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、消防負(fù)責(zé)人和措施、治安責(zé)任人。 （ 1）管理內(nèi)容 A. 常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主、（物業(yè)使用人）安全的行為。巡邏崗的任務(wù) a. 按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角； b. 巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作； c. 對(duì)小區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范； d. 小區(qū)樓宇安全檢查； e. 住戶裝修的安全檢查； f. 防范和處理各類治安案件； g. 防范和制止各類違反小區(qū)管理制度行為。 保安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 保安管理運(yùn)作 保安領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作內(nèi)容 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 工作頻度 定崗檢查 檢查車管員；非機(jī)動(dòng)車輛發(fā)牌率 100%；無(wú)可疑人物進(jìn)出；業(yè)主、住戶、商戶郵件不過(guò)夜。 車輛停放保管 無(wú)可疑，閑雜人員接近車輛，無(wú)未關(guān)鎖門(mén)窗之車輛，有遺忘物品及時(shí)通知，重點(diǎn)守護(hù) 質(zhì)量檢查 環(huán)境保護(hù) 無(wú)破壞綠化，無(wú)亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無(wú) 各種噪聲擾民 突發(fā)事件 一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)維 護(hù)局面，并迅速報(bào)有關(guān)部門(mén) 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 法規(guī)學(xué)習(xí) 帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政 策條例等知識(shí) 每周一次 定崗值勤 流動(dòng)巡邏 報(bào)警 檢查、登記 發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題 緊急情況通知管理處經(jīng)理 流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)分隊(duì)緊急處 理 記錄 及時(shí)處理 作好記錄 交由安保部主管閱后，編號(hào)存檔 思想教育 帶頭遵紀(jì)守法， 模范執(zhí)法，學(xué)雷鋒做好事，嚴(yán)明車管紀(jì)律 每周一次 技能培訓(xùn) 健身、擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練 每周一次 保安工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作內(nèi)容 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 工作頻度 定崗檢查 無(wú)可疑人物進(jìn)出，外來(lái)人員應(yīng)做好登記 24 小時(shí) 流動(dòng)巡查 小區(qū)安全 被盜刑事治安案件年發(fā)率 1%以下，全年無(wú)消防事故；業(yè)主、住戶、商戶郵件不過(guò)夜 24 小時(shí)巡邏 違法事件 裝修監(jiān)督 檢查裝修施工單，違章率年 1%以下 車輛停放保管 無(wú)可疑、閑雜人員接近車輛，無(wú)未鎖門(mén)、窗車輛，遺忘物品及時(shí)通知，重 點(diǎn)守護(hù) 環(huán)境保護(hù) 無(wú)破壞綠化、無(wú)亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無(wú)各種噪聲擾民 突發(fā)事件 一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)局面，并迅速報(bào)有關(guān)部門(mén) 5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 法規(guī)學(xué)習(xí) 帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識(shí) 每周一次 思想教育 帶頭遵紀(jì)守法、模范執(zhí)法、學(xué)雷鋒做好事、嚴(yán)明車管紀(jì)律 每周一次 技能培訓(xùn) 健身、擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練 每周一次 工作質(zhì)量考核文件 《員工行為準(zhǔn)則》 《崗位職責(zé)》 《巡視檢查記錄》 《月工作質(zhì)量評(píng)估表》 《獎(jiǎng) 懲制度》 6. 消防管理方案 匯錦華庭以公寓、商場(chǎng)為主的高檔綜合性物業(yè)，消防管理也是物業(yè)管理的重要組成