【正文】 2B、 B2x等網(wǎng)絡(luò)交易呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢，搜索引擎也給電子商務(wù)帶來了良好的發(fā)展機遇 。在網(wǎng)絡(luò)購物頻率和交易金額方面，上海用戶第 三季度網(wǎng)絡(luò)購物的頻率為 2到 5次，交易額多為 500 元 — 1000 元。針對網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的一些新的法律問題、新的法律關(guān)系等，相關(guān)部門應(yīng)作出及時反應(yīng)，并在相關(guān)制度和政策方 11 11 面進行有益的探索，使網(wǎng)上購物的監(jiān)管和消費者權(quán)益保護有據(jù)可依，從根本上保障網(wǎng)上購物 行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 ?倡導(dǎo)行業(yè)自律，形成與國際接軌的電子商務(wù)信用服務(wù)體系。全球通商旅網(wǎng)專家認(rèn)為，對于網(wǎng)上購物、電視購物等新興購物方式，消費者的成熟度也會影響市場的規(guī)范程度。 （ 三）行業(yè)環(huán)境分析 雜糧行業(yè)情況分析 雜糧 —— 概述 《黃帝內(nèi)經(jīng)》中認(rèn)為即“ 粳米 、小豆、麥、大豆、 黃黍 ”，而在《孟子騰文公》中稱為“稻、黍、稷、麥、菽”，在佛教祭祀時又稱為“大麥、小麥、稻 、小豆、胡麻”，再而后便是李時珍在《本草綱目》中記載谷類有 33種，豆類有 14種，總共 47 種之多。專家認(rèn)為，審美可以西化，修身打扮也可以帶點歐美范兒，但飲食上“一定要堅持老祖宗留下來的傳統(tǒng)”，因為“中國的雜糧最好也最健康 ”，清淡、維生素和蛋白質(zhì)豐富、膳食纖維充足是中國雜糧的顯著特點。尤其是近幾年，媒體對雜糧類食品的廣泛宣傳，帶動了雜糧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。網(wǎng)店是面向全國的，這是一步一步推進的。再有就在這個群體上實行水波擴大式推廣，不僅是消費人群上的推廣，還有產(chǎn)品類別上得拓展、推廣。綠色產(chǎn)品消費已呈現(xiàn)多樣化、優(yōu)質(zhì)化、綠色化趨勢，綠色食品的消費在農(nóng)產(chǎn)品消費中的比重逐年提高，具有極為廣闊的發(fā)展前景。 并且隨著電子商務(wù)的發(fā)展，認(rèn)可網(wǎng)購的人越來越多了，現(xiàn)在的中國熱衷于網(wǎng)購的人數(shù)已達(dá)到了 。“綠豆粉面膜的制作方法，材料：綠豆粉 4茶匙，蒸餾水。不過淘寶是一個統(tǒng)一管理的平臺，有一定的信譽保證。專門出售雜糧的商城，像谷的福旗艦店、遠(yuǎn)山旗艦店……它們中大多數(shù)都品種繁多，品類齊全，實力雄厚；此外，還有一種專門銷售地方特產(chǎn) 的店鋪，像魯南糧店、易門山……都比較有特色。但最后的雜糧專賣店有著自己的特色，相對而言，品類上要豐富很多，能夠讓消費者更加直觀的挑選。而且如果我們?nèi)绻梢酝ㄟ^配備健康診斷和營養(yǎng)顧問，這應(yīng)該是具有十足魅力的誘惑。我們的雜糧主打的是保健養(yǎng)生，營養(yǎng)安全。這些都是一種特色，也是我們想贏得潛在競爭者的一種方法。雜糧就像是一顆金子，而保健品，甜品，蔬菜，肉類就像是把金子埋沒住的沙子，只 要我們伸出手來把金子的光芒綻放出來，定能引來眾人的搶奪！ (六 ) 消費者分析 消費者分析決定這市場定位和細(xì)分，所以是很重要的一個環(huán)節(jié)。 根據(jù)調(diào)查顯示，消費者在農(nóng)貿(mào)市場購買雜糧的比例最大，其次是超市。但從另一方面可出看出，網(wǎng)上訂購雜糧是一個潛在的市場。同時可以貨比多家，買到最劃算的商品；還可以輕松和賣家通過聊天議價，快捷方便同時享受議價別樣的樂趣。不過 50到 150 元這個消費還是相當(dāng)?shù)偷?，按一戶普通三口人居民來算?2 元一斤的大米，日食3 斤， 6 元每日，一月下來也得花費 180 元。近年來的毒豆角，放射物質(zhì)蔬菜等等種種危害人們健康的事件，弄的人心惶惶，所以健康當(dāng)之無愧地成為人們購買蔬菜最首要的要素?，F(xiàn)在社會在不斷地倡導(dǎo)綠色安全食品，食品的安全是當(dāng)下的潮流，但我想，當(dāng)人們的生活水品在提高的時候，下一步追求的應(yīng)該就是綠色安全，健康營養(yǎng)食品了。然而，有一半以上的人還是會考慮購買網(wǎng)上價格、搭配、營養(yǎng)比較好的雜糧。 同時，網(wǎng)購早已不是一個新鮮的詞兒了，網(wǎng)購雜糧也不例外。所以網(wǎng)上售賣雜糧給顧客提供安全保證是首要的任務(wù)，其次是要為顧客提供信譽的保障，再者就是要提供快速的物流，因為物流問題間接的也影響著雜糧的安全問 題，還有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和公平的價格也是相當(dāng)重要的。還有是還要注意當(dāng)?shù)厝说牧?xí)慣、地理位置、氣候、人口……。希望結(jié)是我們不但有了更多的消費人群，還引領(lǐng)大家科學(xué)養(yǎng)生，注重飲食健康。 x縣 x糧行有限公司為正規(guī)的企業(yè) ，有質(zhì)量保證。 x縣地處中西部地區(qū)，電子商務(wù)發(fā)展較慢，專業(yè)型人才匱乏。進一步擴大了網(wǎng)購雜糧的市場，并且接下來，預(yù)期中國的農(nóng)產(chǎn)品價格還是很可能還是會出現(xiàn)不穩(wěn)定的上漲情況，這些都會使得越來越多的人適應(yīng)于網(wǎng)購雜糧。 四、營銷戰(zhàn)略目標(biāo) （一）加大宣傳力度 加大宣傳力度，通過對淘寶店鋪裝飾 ，店鋪內(nèi)產(chǎn)品的介紹，高品質(zhì)的產(chǎn)品以及正規(guī)的包裝讓顧客認(rèn)可我們的產(chǎn)品。 （二）目標(biāo)市場細(xì) 分與選擇（在消費者分析的基礎(chǔ)上） 主要目標(biāo)人群： 30— 50這個年齡段的白領(lǐng)階層 25 25 白領(lǐng)用戶在進行網(wǎng)絡(luò)購物時更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，價格敏感度低。網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，包含的產(chǎn)品也多，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。 雜糧產(chǎn)品繁多，而主打一種產(chǎn)品的市場并不明顯，紫色雜糧的保健作用越來越受在消費者的肯定，是一個潛在的市場。 六、營銷組合策略 （一）產(chǎn)品策略 現(xiàn)階段產(chǎn)品策略：我們還是以無污染、高品質(zhì)、 綠 色的雜糧為主打，做出我們的特色，主要從 x本地及周邊 等 無工業(yè)化污染地區(qū)收購雜糧 ， 作為原材料，并建立全 天監(jiān)控的種植基地， 讓顧客相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量，并做出我們的名氣。 產(chǎn)品服務(wù)：服務(wù)是無形，帶給消費者的卻是一種承諾。拍下的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題可以無條件退貨，在三天內(nèi)還不能送到打半折。建立買家的資料庫，及時記錄每個 成交交易的買家的各種聯(lián)系方式，在交易過程中了解買家的職業(yè)或者其他的背景，總結(jié)不同的人群所適合的物品。定期回訪，得到更多的意見和建議。價格的確定一定要以科學(xué)規(guī)律的研究為依據(jù)，以實踐經(jīng)驗判斷為手段，在維護生產(chǎn)者和消費者雙方經(jīng)濟利益的前提下，以消費者可以接受的水平為基準(zhǔn)，根據(jù)市場變化情況，靈活反應(yīng)，客觀買賣雙方共同決策。而網(wǎng)上購物的機制并不是很完善。如果定價太低，小給這會又會有“便宜沒好貨”的想法：經(jīng)濟周 29 29 期 。它對降低企業(yè)成本和提高企業(yè)競爭力具有重要意義。借助目前最大的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，淘寶網(wǎng)進行銷售。 第三，采取直銷渠道分銷策略，協(xié)助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商設(shè)立自己的專賣店，或者進入商場專柜。在大、中型小區(qū)內(nèi)設(shè)立綠色食品的固定或流動銷售網(wǎng)點；在大型酒店、賓館和機關(guān)食堂開展綠色食品糧油配送業(yè)務(wù)。我們專門對客服人員進行培訓(xùn)，讓其掌握的養(yǎng)生知識，并通過與顧客的溝通和交流，讓更多的人了解紫色雜糧，了解健康的飲用雜糧。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。切記，電子雜志的內(nèi)容質(zhì)量是關(guān)鍵，不然會被當(dāng)作垃圾郵件的。 ②搜索引擎加注 統(tǒng)計表明， 50%以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；向 Google、雅虎和 MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目錄網(wǎng)站提交網(wǎng)站，網(wǎng)站通過所提交的關(guān)鍵詞能夠出現(xiàn)在搜索結(jié)果結(jié)果列表里。 ④數(shù)據(jù)庫策略 注重網(wǎng)上調(diào)查、用戶資料、訪問統(tǒng)計等數(shù)據(jù)的收集整理，并進行客觀分析，既對客戶行為進行引導(dǎo)，又對網(wǎng)站建設(shè)提供現(xiàn)實權(quán)威的意見，是數(shù)據(jù)庫策略的核心。他們會常來看結(jié)果。一般人都喜歡最新的新聞。百度貼吧 :當(dāng) 34 34 一些網(wǎng)民買一些東西時總會上貼吧探一究竟，比如說：現(xiàn)在流行的服裝，如果有新貼而且是及時更新，表名這個市場在時常的更新，進而說明服裝還是注重網(wǎng)絡(luò)營銷的，所以要不間斷的維護貼吧，這是一個需要堅持的推廣方式，時間要求長，所以要堅持。 ⑦軟文推廣 35 35 軟文分別站到用戶角度、站到行業(yè)角度、站到媒體角度來有計劃的撰寫和發(fā)布推廣，促使每篇軟文都能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布，以達(dá)到最好的效果。 ⑩．還可以通過博客進行網(wǎng)絡(luò)推廣 ， 博客是名人聚集地，具備傳播性好，互動性強，影響力大等特點，可通過發(fā)布博客對網(wǎng)站進行宣傳。與校園內(nèi)的同學(xué)進行聯(lián)系，讓校園內(nèi)的班級以“健康飲食，綠色生活”的主題開展班級活動。凡是在本店購買特色雜糧，可以根據(jù)他們自身的身體健康狀況，我們會讓我們的營養(yǎng)師去給予顧客搭配，讓她們更好的了解自身的健康狀況。 ③會員折積分：開發(fā)新顧客比維護老顧客難上加難，老顧客一定要守護住，會員優(yōu)惠不可少。 ⑤節(jié)日促銷 在一些節(jié)日來臨之際，我們將對部分產(chǎn)品進行打折，以吸引更多的消費者來購買我們的產(chǎn)品。小禮品可以是味道比較好的的一種，可能正好夠吃一次，既可以讓顧客品嘗到，同時推銷我們店的產(chǎn)品。曾經(jīng)有人提出“愛你的顧客而非愛你的產(chǎn)品”，因此我們要想了解我們的產(chǎn)品一樣的了解我們的顧客，了解客戶的一個重要的措施就是建立客戶資料庫，客戶的資料庫要包括以下幾個 方面的內(nèi)容： A: 顧客常規(guī)檔案。并且有助于優(yōu)化銷售、做好促銷。 10點 — 晚上 10點結(jié)束， 10點后將不在被納入活動時間。 操作內(nèi)容： ，宣傳店鋪活動，重點突出店鋪名稱，促 42 42 銷信息。（帖子） ，收集本次活動所缺哪塊（投票區(qū)） 注意事項： ，否則會被淘寶拉黑名單，帖子文字內(nèi)容盡量暗藏廣告語，宣傳店鋪活動內(nèi)容時是更加要注意這塊的。 操作目的： 不是采用淘寶論壇發(fā)帖的傻瓜式做法，而是當(dāng)我鉆石展位展現(xiàn)活動以及直通車駕駛的時候利用兩個推廣內(nèi)容的圖片進行再次展現(xiàn)，等于形成個輔助推廣工具的推廣模式，然而這塊需要控制的是文字內(nèi)容以及頂貼瀏覽次數(shù)，瀏覽次數(shù)這塊每刷新一次頁面就會產(chǎn)生一次，所以建議這塊 瀏覽次數(shù)的話可用軟件頂，頂貼剛開始自己頂下，然后設(shè)置標(biāo)題：【頂貼即送 X元】 使人更主動去點擊，回復(fù)，使帖子會頂上去，保持帖子的展現(xiàn)力，操作論壇的重點為： 知名度能用軟文的形式 展現(xiàn)出去 使在做了付費推廣工具下，能輔助付費推廣的雙重展現(xiàn)作用，達(dá)到活動時的效果最佳性。 資源類型：淘寶付費推廣工具 費用預(yù)計： 直通車： 直通車 6天預(yù)告費用 1800元以內(nèi)，平均每天300元以內(nèi)。 ?活動開始前，在直通車這塊投放的時候，已經(jīng)將搜索引擎這塊的精確流量引進店鋪并看到了活動的主題，但在那時活動時間未到，有些會選擇收藏，有些會選擇等活動時再來，有些會關(guān)閉網(wǎng)頁，所以在此時直通車這塊，不會在活動開始前產(chǎn)生太大的轉(zhuǎn)化率。在活動的第一天后，第二天的圖片變?yōu)? “ 田也雜糧 ，養(yǎng)生之道，第一 輪活動 2天后結(jié)束” “ 田也雜糧 ，養(yǎng)生之道，第一輪活動 1天后結(jié)束” 目的是刺激消費者對于活動參與的時間緊張性，同時直通車這塊操作的時候，論壇同樣執(zhí)行宣傳活動結(jié)束的信息。 文字內(nèi)容：“ 田也雜糧官方店 田也雜糧 ，養(yǎng)生之道，要的不單是你的智慧，比的是你的速度。 實施計劃： 論壇資源 實施內(nèi)容： ，然后編寫本輪活動宣傳語，店鋪 /田也莜面 的養(yǎng)生價值。 注意事項：論壇一旦違規(guī)，將會被拉黑，所以這塊要注意內(nèi)容廣告成分。在過剩經(jīng)濟時代，在所提供的產(chǎn)品并沒有太大差別的情況下，如果客戶得到的服務(wù)不 49 49 足以克服價格上的差異，想要面對眾多選擇的客戶保持忠誠是不可能的。 更多地為客戶著想 有時，更多地為客戶著想意味著提供一件客戶要求得到的產(chǎn)品，而不是因為該產(chǎn)品具有廣闊的市場前景。在他們的詞典里，“及時 ”的意思就是“即時”、“隨時”。 .