阿米巴終端實(shí)操指導(dǎo)手冊（三階段）-預(yù)覽頁
【正文】 時(shí)間是我們工作效率體現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，它是我們門店所有導(dǎo)購工作時(shí)間的總和，為了更好創(chuàng)造高附加值我們需要越少的時(shí)間創(chuàng)造越高的效益。阿米巴《最為顧客著想評價(jià)表》 服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評價(jià)要點(diǎn)說明 評價(jià)原則 關(guān)鍵點(diǎn) 參考標(biāo)準(zhǔn) 美觀 購物氛圍： 潔凈、舒適、美觀 賣場潔凈、明亮 終端賣場潔凈禁令 1□熟悉標(biāo)準(zhǔn) 2□按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 3□標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行有改進(jìn)案例 4□得到顧客贊賞 5□成為區(qū)域市場榜樣 美觀主要針對顧客對門店硬件設(shè)施以及購物環(huán)境的評價(jià)，屬于門店準(zhǔn)備期的工作安排。 特色服務(wù)： 超越顧客期望 五項(xiàng)上門服務(wù) 每季服務(wù)策劃執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 誠信快售后服務(wù) 《夢潔售后服務(wù)原則》 總 評 分 最為顧客著想評價(jià)表幫助我們隨時(shí)隨地記錄阿米巴門店及成員是否做到最為顧客著想。（會(huì)議形式自定，但所有阿米巴長必須集中在一起，可以視頻會(huì)議或在門店進(jìn)行召開）阿米巴終端問不倒單位時(shí)間附加值的高與低代表什么？在總工作時(shí)間不變的條件下，銷售毛利的最大化，費(fèi)用的最小化，就能產(chǎn)生單位時(shí)間高附加值。） 門店單位時(shí)間附加值＞0門店就創(chuàng)造了收益了嗎？顯然這是不對的，只有當(dāng)（單位時(shí)間附加值門店時(shí)間總和） ＞ 門店所有人員收入時(shí)，門店才創(chuàng)造了收益。 如果家紡顧問單位時(shí)間附加值低說明家紡顧問工作存在問題，需要阿米巴長輔導(dǎo)工作，提升單位附加值，改善個(gè)人工作狀態(tài)。 部門費(fèi)用均攤是每個(gè)月由上級部門直接提供，然后按門店正式員工個(gè)數(shù)進(jìn)行費(fèi)用承擔(dān)； 一般除了庫存資金占用額、物管(倉庫)、裝修折舊、資產(chǎn)折舊、 網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用屬于每個(gè)月固定收取不會(huì)有變化，其它費(fèi)用都要按每天實(shí)際支出進(jìn)行核算。 只有真實(shí)的記錄每一個(gè)員工的工時(shí)阿米巴長才能準(zhǔn)確判斷出個(gè)人對門店的貢獻(xiàn)值高與低。 注意：目前上門服務(wù)的勞動(dòng)時(shí)間也要計(jì)算在工作總時(shí)間內(nèi)，但需要阿米巴長批注清楚。 由于各阿米巴情況不同，單位時(shí)間附加值的差別也會(huì)比較大，如：新店和老店就不具備可比性，所以單位時(shí)間附加值是用來自己和自己比較的，通常阿米巴門店單位時(shí)間附加值增長的越快，說明阿米巴成員表現(xiàn)突出，個(gè)人貢獻(xiàn)值在提高，門店的收益也在增加。 活動(dòng)推廣費(fèi)用包括：促銷五季+商場道具/平面+服務(wù)，所有產(chǎn)生的費(fèi)用（服務(wù)費(fèi)用一定要進(jìn)行批注） 最為顧客著想評價(jià)的分值的高與低代表什么？由于評價(jià)表分值精確到個(gè)人，分值的高與低就直接體現(xiàn)了阿米巴成員在最為顧客著想的行為中表現(xiàn)的好與不好，分值越高說明阿米巴成員表現(xiàn)越突出。 顧客著想的評價(jià)表，不是幫助阿米巴長解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問題，而且要鼓勵(lì)阿米巴成員達(dá)到更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們在評分時(shí)應(yīng)該多發(fā)現(xiàn)最為顧客著想的優(yōu)秀服務(wù)案例，讓大家共同學(xué)習(xí)。 阿米巴經(jīng)營最重要的就是要經(jīng)營人心，如果做的好就獎(jiǎng)錢，做的不好就罰錢，那么大家把事做好的目的就是為了眼前的利益不受影響，這顯然是不對的，服務(wù)表現(xiàn)突出一定要有優(yōu)秀案例體現(xiàn)，通過公司服務(wù)激勵(lì)體系進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。零售部
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