【正文】 用戶的離網(wǎng)率將比簽約用戶高，市場的高速增長將迅速停止。網(wǎng)絡容量達450余萬門，客戶達230余萬戶。%(截止2000年6月)，與全國其他省相比也處于較低水平。尤其是未來若實行單向收費，有可能再次推動市場成倍增長。在用戶心中的形象也優(yōu)于主要的競爭對手中國聯(lián)通。然而即使是在他們的低成本優(yōu)勢還未消失的時候，日本廠商就開始提高生產(chǎn)率，他們必須不斷完善自己，以便能夠在一個全新的更高級的領域內(nèi)競爭。目前在全國30個省、自治區(qū)、直轄市設立了163個分公司和6個子公司，員工總數(shù)逾萬人。今年6月21日、22日，中國聯(lián)通股份有限公司分別在美國紐約證券交易所和香港聯(lián)交所成功上市，%，創(chuàng)下了中國海外融資數(shù)量的最高紀錄。測試表明，130網(wǎng)全網(wǎng)平均接通率、無線系統(tǒng)平均掉話率均處領先水平。1999年全網(wǎng)開通及覆蓋城市達到190個，用戶累計將近500萬戶。雖然聯(lián)通的迅猛發(fā)展離不開國家的傾斜政策，但憑心而論，聯(lián)通在政策上的靈活操作，在業(yè)務上的不斷創(chuàng)新才是真正的助推器，對此中國移動不應忽視。中國電信一直覬覦移動通信這塊肥肉。雖然事后中國信息產(chǎn)業(yè)部對這種不正當競爭手段進行了懲罰，但其對手機用戶的影響是可想而知的。國外的強手也會伸手進來分羹。第五部分 該企業(yè)現(xiàn)存主要問題分析 經(jīng)過調(diào)查分析，我們主要從六個方面分析企業(yè)的問題所在，他們分別是戰(zhàn)略、組織機構及管理模式、商場營銷、網(wǎng)絡、財務和人力資源。河南移動? 高度重視人力資源開發(fā)，優(yōu)化人才配置，全面提高員工綜合素質? 不斷擴大網(wǎng)絡規(guī)模和覆蓋范圍，最在限度地滿足全省城鄉(xiāng)移動通信的需要? 加快智能網(wǎng)，GPRS、IP骨干網(wǎng)建設，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡的智能化、分組化和寬帶化；密切跟蹤第三代移動通信技術的發(fā)展，實現(xiàn)同第二代向第三代移動通信的平滑過渡? 加大客戶服務體系建設力度，不斷完善計費帳務系統(tǒng)、1860客服系統(tǒng)、營銷收費系統(tǒng)? 大力開發(fā)和推廣新業(yè)務、新品牌，使客戶享受最先進的技術、最大價值的服務? 建立“全球通俱樂部”，不斷延伸客戶服務范圍世界一流通信企業(yè)? 推進作為市場中首要品牌及移動通信處于領先地位供應商的定位? 開發(fā)移動市場中的增長潛力? 提供全面的語音，增值服務和創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務? 從股東和合資關系中受益? 擴大和加強分銷渠道? 針對細分市場提供優(yōu)異的客戶服務? 擴大和維護高質量的網(wǎng)絡? 提高網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸速度通過對比，我們不難發(fā)現(xiàn)河南移動實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略將采取行動中沒有充分體現(xiàn)領先定位和業(yè)務重點。2， 河南移動的組織機構不是按照流程為基礎建立的，管理界面過多，導致協(xié)同作用差，運作效率較低。3． 新產(chǎn)品 / 服務的開發(fā)和推出沒有組成項目小組或部門全程負責，難以針對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場去開發(fā)和有效推廣新業(yè)務。對渠道的管理缺乏可操作性強的內(nèi)容流程和具體標準，只是泛泛地規(guī)定公司組織人員不定期拜訪專賣店、代辦點，征求工作意見，協(xié)助其做好經(jīng)營管理、宣傳和促銷工作。其中營銷組合又分為公司品牌和營銷宣傳，產(chǎn)品組合和銷售及客戶服務和客戶關系管理。而市場的跟進者在剛開始進入市場時先只能從低端用戶著手，以較低的價格吸引大量的低端用戶，通過較少的服務來降低成本。而河南移動的兄弟公司浙江移動對此問題的做法是很值得借鑒的。河南移動通信在品牌宣傳和廣告促銷上存在的問題十分嚴重：品牌宣傳沒有統(tǒng)一用語，廣告設計不統(tǒng)一，戶外廣告花樣太多；品牌宣傳沒有連續(xù)性，顧此失彼，只宣傳新推出的品，廣告促銷凌亂無序，針對性不強，效果不理想；廣告宣傳力度不夠，新聞媒體報道少。事實上，河南移動通信公司現(xiàn)階段采用的是一種復合的品牌結構。中國移動通信品牌的弱化對中國移動現(xiàn)在和未來的競爭都會帶來嚴重的負面影響。如廣東移動通信公司的廣告總投入高于銷售收入的3%，浙江移動通信公司的廣告投入約占收入的1~2%，而河南移動通信對品牌廣告的投入少于銷售收入的1%。網(wǎng)絡名稱分別是135和136，137和138，139和90。2）品牌之間實行差異化更為困難。Telly717點Telly plus720點ProTel720點ProTel720點TMobil公司D2 Fun817點D2 普通720點普通優(yōu)惠720點D2數(shù)據(jù)720點Mannesmann D2公司月租白天費率時間夜間費率周末市內(nèi) 國外解決不斷推出新的價格和服務組合品種的辦法是向單一一個品牌中不斷添加可選“套餐”，然后針對這個品牌宣傳其多種選擇。? 宣傳推廣無扎實有效的方法，收效小，缺乏生動形象的業(yè)務宣傳，宣傳資料有時到位不及時。他們的做法是計劃建設部收集國際國內(nèi)新技術的發(fā)展動向了解國際、國內(nèi)其他省市推出的增值服務，開發(fā)生成新增值服務功能，寫出新業(yè)務手冊把新業(yè)務交給市場部。市場部門首先進行市場調(diào)查，了解用戶需求；然后提出新增值服務及數(shù)據(jù)業(yè)務需求；網(wǎng)絡建設部解決技術問題，提供新業(yè)務功能；市場部門推向市場。除此之外，在增值服務及數(shù)據(jù)業(yè)務開發(fā)上積極尋找理想的合作伙伴也是提高推廣速度和改善新業(yè)務質量的重要手段。未來成功之關鍵：提供很多服務，讓顧客來選擇，然后取得經(jīng)驗！??！針對商用用戶開發(fā)出新型應用，為客戶創(chuàng)造價值，日本的DoCoMo在這方面做得是相當不錯的?？头繉W會使用了諸如短消息收發(fā)、移動秘書、語音信箱、移動炒股、WAP等新服務之后，形成使用習慣，從機時產(chǎn)生使用依賴，公司達到保留客戶的目的。土耳其Turkcell成功的關鍵之一是良好的渠道管理。專業(yè)化的客戶服務和計費服務是提高客戶滿意度和降低離網(wǎng)率的有力手段，而河南移動的客服體系尚處于建立摸索階段?？蛻舴罩行奶峁┑姆沼懈耐惺?、補卡、更改通話級別、申請或取消特殊服務、報停、報失、報開、改號、更改地址、更改帳單投遞方式、修改服務密碼、清單打印、補單、申請郵寄長話清單、查詢話費、解PUK碼等近二十種服務；客戶服務熱線（1860 / 1861）可申請或取消主叫顯示、呼叫轉移、呼叫限制、呼叫等待、留言信箱、短消息、中文秘書等特殊服務及報失、取消國際長途、取消國際漫游、修改服務密碼、查詢實時話費、查詢交費記錄、查詢托收銀行即時劃款記錄、獲取通話清單、模擬機取消國內(nèi)長途或國內(nèi)漫游。分區(qū)域管理可以說是一種有效的解決辦法。五，財務 財務管理的主要職能包括帳務管理、資金調(diào)配、財務分析和控制、部門間關系的協(xié)調(diào)四方面。除了履行財務會計的職能以外，還要通過財務分析及控制系統(tǒng)為最高管理層提供決策所需信息，協(xié)助公司向既定戰(zhàn)略目標邁進。人為資源的管理職責包括：? 制定總公司人力資源的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃? 制定和集團總部的人事管理政策? 負責高級管理人才的引進，組建集團核心團隊? 負責總公司的職能崗位招聘? 協(xié)助建立核心團隊的業(yè)績考核和激勵機制? 人力資源培訓和發(fā)展? 員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃指導? 人事行政事務管理? 對分公司提供人力資源管理的咨詢指導河南移動的人力資源管理現(xiàn)存主要問題是缺乏人力資源中期和遠期規(guī)劃；缺乏手段和辦法招聘培養(yǎng)保留高級管理人員和技術；對省公司分公司部門業(yè)績考核指標設置不合理，難以使激勵機制發(fā)揮應有作用；缺乏員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃指導；在人員培訓上存在重技術而輕其他方