【正文】 用戶的離網(wǎng)率將比簽約用戶高，市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)將迅速停止。網(wǎng)絡(luò)容量達(dá)450余萬(wàn)門，客戶達(dá)230余萬(wàn)戶。%(截止2000年6月)，與全國(guó)其他省相比也處于較低水平。尤其是未來(lái)若實(shí)行單向收費(fèi)，有可能再次推動(dòng)市場(chǎng)成倍增長(zhǎng)。在用戶心中的形象也優(yōu)于主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通。然而即使是在他們的低成本優(yōu)勢(shì)還未消失的時(shí)候，日本廠商就開始提高生產(chǎn)率，他們必須不斷完善自己，以便能夠在一個(gè)全新的更高級(jí)的領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。目前在全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了163個(gè)分公司和6個(gè)子公司，員工總數(shù)逾萬(wàn)人。今年6月21日、22日，中國(guó)聯(lián)通股份有限公司分別在美國(guó)紐約證券交易所和香港聯(lián)交所成功上市，%，創(chuàng)下了中國(guó)海外融資數(shù)量的最高紀(jì)錄。測(cè)試表明，130網(wǎng)全網(wǎng)平均接通率、無(wú)線系統(tǒng)平均掉話率均處領(lǐng)先水平。1999年全網(wǎng)開通及覆蓋城市達(dá)到190個(gè)，用戶累計(jì)將近500萬(wàn)戶。雖然聯(lián)通的迅猛發(fā)展離不開國(guó)家的傾斜政策，但憑心而論，聯(lián)通在政策上的靈活操作，在業(yè)務(wù)上的不斷創(chuàng)新才是真正的助推器，對(duì)此中國(guó)移動(dòng)不應(yīng)忽視。中國(guó)電信一直覬覦移動(dòng)通信這塊肥肉。雖然事后中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段進(jìn)行了懲罰，但其對(duì)手機(jī)用戶的影響是可想而知的。國(guó)外的強(qiáng)手也會(huì)伸手進(jìn)來(lái)分羹。第五部分 該企業(yè)現(xiàn)存主要問題分析 經(jīng)過調(diào)查分析，我們主要從六個(gè)方面分析企業(yè)的問題所在，他們分別是戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)及管理模式、商場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)和人力資源。河南移動(dòng)? 高度重視人力資源開發(fā)，優(yōu)化人才配置，全面提高員工綜合素質(zhì)? 不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和覆蓋范圍，最在限度地滿足全省城鄉(xiāng)移動(dòng)通信的需要? 加快智能網(wǎng)，GPRS、IP骨干網(wǎng)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的智能化、分組化和寬帶化；密切跟蹤第三代移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)同第二代向第三代移動(dòng)通信的平滑過渡? 加大客戶服務(wù)體系建設(shè)力度，不斷完善計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、1860客服系統(tǒng)、營(yíng)銷收費(fèi)系統(tǒng)? 大力開發(fā)和推廣新業(yè)務(wù)、新品牌，使客戶享受最先進(jìn)的技術(shù)、最大價(jià)值的服務(wù)? 建立“全球通俱樂部”，不斷延伸客戶服務(wù)范圍世界一流通信企業(yè)? 推進(jìn)作為市場(chǎng)中首要品牌及移動(dòng)通信處于領(lǐng)先地位供應(yīng)商的定位? 開發(fā)移動(dòng)市場(chǎng)中的增長(zhǎng)潛力? 提供全面的語(yǔ)音，增值服務(wù)和創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)? 從股東和合資關(guān)系中受益? 擴(kuò)大和加強(qiáng)分銷渠道? 針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)提供優(yōu)異的客戶服務(wù)? 擴(kuò)大和維護(hù)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)? 提高網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度通過對(duì)比，我們不難發(fā)現(xiàn)河南移動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略將采取行動(dòng)中沒有充分體現(xiàn)領(lǐng)先定位和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。2， 河南移動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)不是按照流程為基礎(chǔ)建立的，管理界面過多，導(dǎo)致協(xié)同作用差，運(yùn)作效率較低。3． 新產(chǎn)品 / 服務(wù)的開發(fā)和推出沒有組成項(xiàng)目小組或部門全程負(fù)責(zé)，難以針對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)去開發(fā)和有效推廣新業(yè)務(wù)。對(duì)渠道的管理缺乏可操作性強(qiáng)的內(nèi)容流程和具體標(biāo)準(zhǔn)，只是泛泛地規(guī)定公司組織人員不定期拜訪專賣店、代辦點(diǎn)，征求工作意見，協(xié)助其做好經(jīng)營(yíng)管理、宣傳和促銷工作。其中營(yíng)銷組合又分為公司品牌和營(yíng)銷宣傳，產(chǎn)品組合和銷售及客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理。而市場(chǎng)的跟進(jìn)者在剛開始進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)先只能從低端用戶著手，以較低的價(jià)格吸引大量的低端用戶，通過較少的服務(wù)來(lái)降低成本。而河南移動(dòng)的兄弟公司浙江移動(dòng)對(duì)此問題的做法是很值得借鑒的。河南移動(dòng)通信在品牌宣傳和廣告促銷上存在的問題十分嚴(yán)重：品牌宣傳沒有統(tǒng)一用語(yǔ)，廣告設(shè)計(jì)不統(tǒng)一，戶外廣告花樣太多；品牌宣傳沒有連續(xù)性，顧此失彼，只宣傳新推出的品，廣告促銷凌亂無(wú)序，針對(duì)性不強(qiáng)，效果不理想；廣告宣傳力度不夠，新聞媒體報(bào)道少。事實(shí)上，河南移動(dòng)通信公司現(xiàn)階段采用的是一種復(fù)合的品牌結(jié)構(gòu)。中國(guó)移動(dòng)通信品牌的弱化對(duì)中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。如廣東移動(dòng)通信公司的廣告總投入高于銷售收入的3%，浙江移動(dòng)通信公司的廣告投入約占收入的1~2%，而河南移動(dòng)通信對(duì)品牌廣告的投入少于銷售收入的1%。網(wǎng)絡(luò)名稱分別是135和136，137和138，139和90。2）品牌之間實(shí)行差異化更為困難。Telly717點(diǎn)Telly plus720點(diǎn)ProTel720點(diǎn)ProTel720點(diǎn)TMobil公司D2 Fun817點(diǎn)D2 普通720點(diǎn)普通優(yōu)惠720點(diǎn)D2數(shù)據(jù)720點(diǎn)Mannesmann D2公司月租白天費(fèi)率時(shí)間夜間費(fèi)率周末市內(nèi) 國(guó)外解決不斷推出新的價(jià)格和服務(wù)組合品種的辦法是向單一一個(gè)品牌中不斷添加可選“套餐”，然后針對(duì)這個(gè)品牌宣傳其多種選擇。? 宣傳推廣無(wú)扎實(shí)有效的方法，收效小，缺乏生動(dòng)形象的業(yè)務(wù)宣傳，宣傳資料有時(shí)到位不及時(shí)。他們的做法是計(jì)劃建設(shè)部收集國(guó)際國(guó)內(nèi)新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)其他省市推出的增值服務(wù)，開發(fā)生成新增值服務(wù)功能，寫出新業(yè)務(wù)手冊(cè)把新業(yè)務(wù)交給市場(chǎng)部。市場(chǎng)部門首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶需求；然后提出新增值服務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部解決技術(shù)問題，提供新業(yè)務(wù)功能；市場(chǎng)部門推向市場(chǎng)。除此之外，在增值服務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)上積極尋找理想的合作伙伴也是提高推廣速度和改善新業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要手段。未來(lái)成功之關(guān)鍵：提供很多服務(wù)，讓顧客來(lái)選擇，然后取得經(jīng)驗(yàn)?。?！針對(duì)商用用戶開發(fā)出新型應(yīng)用，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，日本的DoCoMo在這方面做得是相當(dāng)不錯(cuò)的?？头繉W(xué)會(huì)使用了諸如短消息收發(fā)、移動(dòng)秘書、語(yǔ)音信箱、移動(dòng)炒股、WAP等新服務(wù)之后，形成使用習(xí)慣，從機(jī)時(shí)產(chǎn)生使用依賴，公司達(dá)到保留客戶的目的。土耳其Turkcell成功的關(guān)鍵之一是良好的渠道管理。專業(yè)化的客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)服務(wù)是提高客戶滿意度和降低離網(wǎng)率的有力手段，而河南移動(dòng)的客服體系尚處于建立摸索階段?？蛻舴?wù)中心提供的服務(wù)有更改托收、補(bǔ)卡、更改通話級(jí)別、申請(qǐng)或取消特殊服務(wù)、報(bào)停、報(bào)失、報(bào)開、改號(hào)、更改地址、更改帳單投遞方式、修改服務(wù)密碼、清單打印、補(bǔ)單、申請(qǐng)郵寄長(zhǎng)話清單、查詢?cè)捹M(fèi)、解PUK碼等近二十種服務(wù)；客戶服務(wù)熱線（1860 / 1861）可申請(qǐng)或取消主叫顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待、留言信箱、短消息、中文秘書等特殊服務(wù)及報(bào)失、取消國(guó)際長(zhǎng)途、取消國(guó)際漫游、修改服務(wù)密碼、查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)、查詢交費(fèi)記錄、查詢托收銀行即時(shí)劃款記錄、獲取通話清單、模擬機(jī)取消國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途或國(guó)內(nèi)漫游。分區(qū)域管理可以說(shuō)是一種有效的解決辦法。五，財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)管理的主要職能包括帳務(wù)管理、資金調(diào)配、財(cái)務(wù)分析和控制、部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)四方面。除了履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的職能以外，還要通過財(cái)務(wù)分析及控制系統(tǒng)為最高管理層提供決策所需信息，協(xié)助公司向既定戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。人為資源的管理職責(zé)包括：? 制定總公司人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃? 制定和集團(tuán)總部的人事管理政策? 負(fù)責(zé)高級(jí)管理人才的引進(jìn)，組建集團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)? 負(fù)責(zé)總公司的職能崗位招聘? 協(xié)助建立核心團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)機(jī)制? 人力資源培訓(xùn)和發(fā)展? 員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃指導(dǎo)? 人事行政事務(wù)管理? 對(duì)分公司提供人力資源管理的咨詢指導(dǎo)河南移動(dòng)的人力資源管理現(xiàn)存主要問題是缺乏人力資源中期和遠(yuǎn)期規(guī)劃；缺乏手段和辦法招聘培養(yǎng)保留高級(jí)管理人員和技術(shù)；對(duì)省公司分公司部門業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)置不合理，難以使激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有作用；缺乏員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)；在人員培訓(xùn)上存在重技術(shù)而輕其他方