it運(yùn)維系統(tǒng)測試方案-oracle-預(yù)覽頁
【正文】 件工 單打印 功 能 ， 并可自 定義設(shè) 計 輸出格 式。 25 支持當(dāng)前事件 KPI查看，以及定性定量KPI設(shè)置 26 事件流程報表 問題管理 序號 工作 人員 說明 1 支持基本功能（問題新建、分派、受理 、解決、重新分派、回退、關(guān)閉；已知錯誤、事件關(guān)聯(lián)） Yongjun Tan AK Yu 2 基本功能操作便捷性與界面友好程度 3 支持自定 義問 題表單 和字 段。 8 支持與 服務(wù) 級別管 理的 關(guān)聯(lián)。 13 支持操 作日 志記錄 功能。 8 支持服 務(wù)分 類 、 服 務(wù) 達(dá) 標(biāo) 率和滿 意度 的 報 表統(tǒng)計 及圖 形化展現(xiàn) 9 支持與其知識庫關(guān)聯(lián) 10 支持 服務(wù)自 定義 字段和 表單 功能 11 支持服務(wù)流程自定義 DAY 2: 上午 知識庫管理 序號 工作 人員 說明 1 支持 知 識 分 類檢 索 和 關(guān) 鍵詞 全 文 檢 索方 式 Yongjun Tan AK Yu 2 支持知 識入 庫 、 審 批 、 更新 、 廢 止 的生命 周期管理 3 提供附 件上 傳功能 4 提供知 識模 板、文檔模板功能 5 提供知 識面 向用戶 和 IT 內(nèi)部的 訪問控 制 功能 6 支持對 知識 的統(tǒng)計 與報表 變更管理 序號 工作 人員 說明 1 基本功能（變更新建、審批、派發(fā)、回退、轉(zhuǎn)派、關(guān)閉，變更任務(wù)單新建、執(zhí)行、回退、轉(zhuǎn)派、關(guān)閉） Yongjun Tan AK Yu 2 基本功能操作便捷性與界面友好性 3 支持配 置項 查詢和 圖形 化展現(xiàn) ， 并 將變更 與配置 項關(guān) 聯(lián) 。 9 支持變更風(fēng)險度評估。 14 提 供操 作日 志記錄 功能。 Yongjun Tan AK Yu 2 支持批 量錄 入配置 項信 息 。 6 支持記 錄配 置項的 變化 情況。 10 檢 索功能評測。 14 支持自動抓取工具與配置管理集成 服務(wù)級別管理 序號 工作 人員 1 支 持 IT 部 門 、 業(yè)務(wù)部 門和 供應(yīng)商之 間 SLA 的規(guī)則 定義 Yongjun Tan AK Yu 2 支 持 SLA 與 事件管 理的 關(guān)聯(lián) 3 支 持 SLA 與 問題管 理的 關(guān)聯(lián)， 并識 別 、 跟蹤和 統(tǒng)計 問題管 理的 執(zhí)行效果 4 支 持 SLA 與 變更管 理的 關(guān)聯(lián)， 并識 別 、 跟蹤和 統(tǒng)計 變更管 理的 執(zhí)行效果 5 提 供 SLA 與 服務(wù)目 錄、 問題類 別、 變 更 類別的 關(guān)聯(lián) 設(shè)置功能 6 提 供 SLA 與 業(yè)務(wù)部 門的 關(guān)聯(lián)設(shè) 置功能 7 提 供 SLA 響 應(yīng)時間 、解 決時間 設(shè) 置功能 8 提供基 于 工作日 和非 工作日 的 SLA設(shè)置功能 9 具 備 SLA 的 制訂、 審批 、部署 、修 訂 、 廢止的 生命 周期管理 10 支持對 服務(wù) 可用性 的量 化和考 評管 理。 3 支持周 期性 計劃任 務(wù)的 定制和 責(zé)任人 分 配。 7 支持自 定義 條件的 報表 管理。 報表提供多種顯示輸出，如曲線、餅圖、柱圖、表格等形式 ） 3 歷史數(shù)據(jù)展示評價 4 事件數(shù)據(jù)展示評價 5 配置數(shù)據(jù)展示評價（包含分類的設(shè)備統(tǒng)計） 6 其他方面展示評價 7 可靈活 選擇 統(tǒng)計條 件、 方法和 范圍。 11 支持自定義報表模板 額外工作時間安排： （ 35 天） 工作流與定制開發(fā) 序號 工作 人員 說明 1 提供圖 形化 的流程 設(shè)計 功能 ， 將 客 戶化 流 程 與 ITIL 準(zhǔn)流程 相結(jié) 合 。 6 支持自 定義 設(shè)計 表 單
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1