it運(yùn)維系統(tǒng)測(cè)試方案-oracle-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 件工 單打印 功 能 ， 并可自 定義設(shè) 計(jì) 輸出格 式。 25 支持當(dāng)前事件 KPI查看，以及定性定量KPI設(shè)置 26 事件流程報(bào)表 問(wèn)題管理 序號(hào) 工作 人員 說(shuō)明 1 支持基本功能（問(wèn)題新建、分派、受理 、解決、重新分派、回退、關(guān)閉；已知錯(cuò)誤、事件關(guān)聯(lián)） Yongjun Tan AK Yu 2 基本功能操作便捷性與界面友好程度 3 支持自定 義問(wèn) 題表單 和字 段。 8 支持與 服務(wù) 級(jí)別管 理的 關(guān)聯(lián)。 13 支持操 作日 志記錄 功能。 8 支持服 務(wù)分 類 、 服 務(wù) 達(dá) 標(biāo) 率和滿 意度 的 報(bào) 表統(tǒng)計(jì) 及圖 形化展現(xiàn) 9 支持與其知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián) 10 支持 服務(wù)自 定義 字段和 表單 功能 11 支持服務(wù)流程自定義 DAY 2: 上午 知識(shí)庫(kù)管理 序號(hào) 工作 人員 說(shuō)明 1 支持 知 識(shí) 分 類檢 索 和 關(guān) 鍵詞 全 文 檢 索方 式 Yongjun Tan AK Yu 2 支持知 識(shí)入 庫(kù) 、 審 批 、 更新 、 廢 止 的生命 周期管理 3 提供附 件上 傳功能 4 提供知 識(shí)模 板、文檔模板功能 5 提供知 識(shí)面 向用戶 和 IT 內(nèi)部的 訪問(wèn)控 制 功能 6 支持對(duì) 知識(shí) 的統(tǒng)計(jì) 與報(bào)表 變更管理 序號(hào) 工作 人員 說(shuō)明 1 基本功能（變更新建、審批、派發(fā)、回退、轉(zhuǎn)派、關(guān)閉，變更任務(wù)單新建、執(zhí)行、回退、轉(zhuǎn)派、關(guān)閉） Yongjun Tan AK Yu 2 基本功能操作便捷性與界面友好性 3 支持配 置項(xiàng) 查詢和 圖形 化展現(xiàn) ， 并 將變更 與配置 項(xiàng)關(guān) 聯(lián) 。 9 支持變更風(fēng)險(xiǎn)度評(píng)估。 14 提 供操 作日 志記錄 功能。 Yongjun Tan AK Yu 2 支持批 量錄 入配置 項(xiàng)信 息 。 6 支持記 錄配 置項(xiàng)的 變化 情況。 10 檢 索功能評(píng)測(cè)。 14 支持自動(dòng)抓取工具與配置管理集成 服務(wù)級(jí)別管理 序號(hào) 工作 人員 1 支 持 IT 部 門(mén) 、 業(yè)務(wù)部 門(mén)和 供應(yīng)商之 間 SLA 的規(guī)則 定義 Yongjun Tan AK Yu 2 支 持 SLA 與 事件管 理的 關(guān)聯(lián) 3 支 持 SLA 與 問(wèn)題管 理的 關(guān)聯(lián)， 并識(shí) 別 、 跟蹤和 統(tǒng)計(jì) 問(wèn)題管 理的 執(zhí)行效果 4 支 持 SLA 與 變更管 理的 關(guān)聯(lián)， 并識(shí) 別 、 跟蹤和 統(tǒng)計(jì) 變更管 理的 執(zhí)行效果 5 提 供 SLA 與 服務(wù)目 錄、 問(wèn)題類 別、 變 更 類別的 關(guān)聯(lián) 設(shè)置功能 6 提 供 SLA 與 業(yè)務(wù)部 門(mén)的 關(guān)聯(lián)設(shè) 置功能 7 提 供 SLA 響 應(yīng)時(shí)間 、解 決時(shí)間 設(shè) 置功能 8 提供基 于 工作日 和非 工作日 的 SLA設(shè)置功能 9 具 備 SLA 的 制訂、 審批 、部署 、修 訂 、 廢止的 生命 周期管理 10 支持對(duì) 服務(wù) 可用性 的量 化和考 評(píng)管 理。 3 支持周 期性 計(jì)劃任 務(wù)的 定制和 責(zé)任人 分 配。 7 支持自 定義 條件的 報(bào)表 管理。 報(bào)表提供多種顯示輸出，如曲線、餅圖、柱圖、表格等形式 ） 3 歷史數(shù)據(jù)展示評(píng)價(jià) 4 事件數(shù)據(jù)展示評(píng)價(jià) 5 配置數(shù)據(jù)展示評(píng)價(jià)（包含分類的設(shè)備統(tǒng)計(jì)） 6 其他方面展示評(píng)價(jià) 7 可靈活 選擇 統(tǒng)計(jì)條 件、 方法和 范圍。 11 支持自定義報(bào)表模板 額外工作時(shí)間安排： （ 35 天） 工作流與定制開(kāi)發(fā) 序號(hào) 工作 人員 說(shuō)明 1 提供圖 形化 的流程 設(shè)計(jì) 功能 ， 將 客 戶化 流 程 與 ITIL 準(zhǔn)流程 相結(jié) 合 。 6 支持自 定義 設(shè)計(jì) 表 單
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