【正文】 中心高級經(jīng)濟(jì)師徐長明表示，2020年以前，我國商用車仍將保持與GDP增長率大體相當(dāng)?shù)脑鲩L速度。政治環(huán)境受經(jīng)濟(jì)危機的影響，2008年11月5日，國務(wù)院召開常務(wù)會議，確定了10項擴大國內(nèi)需求的措施，初步匡算，到2010年底約需投資4萬億元。 2009年3月20日國務(wù)院辦公廳出臺了《汽車產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》，《規(guī)劃》提出了未來3年我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的八大目標(biāo)，以及汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興的八大主要任務(wù)。市場環(huán)境在整合的大潮下，汽車經(jīng)銷商規(guī)模會迅速增加，將出現(xiàn)多種經(jīng)營模式：第一類叫金融資本型的經(jīng)銷商集團(tuán)，以金融風(fēng)險控制來有效地控制信貸規(guī)模，通過發(fā)展汽車信貸模式，獲得銀行利潤；第二類通過引入境外資本，實施兼并重組，獲得資本市場利潤；第三類是依托一些保險，收購很多零售的4S渠道，并向這些渠道銷售保險；第四類是自營性的方式，通過圍繞客戶進(jìn)行一些精品銷售；第五類是建立區(qū)域的物流中心，向其他經(jīng)銷商提供服務(wù)；第六類是品牌經(jīng)營型，專注于某個品牌的經(jīng)營。閩芝注重與銀行保持良好的溝通關(guān)系，較早就開通了銀行消貸服務(wù)，資金來源渠道較靈活，其優(yōu)點是能夠最大限度的滿足了客戶的需求，實現(xiàn)高、中、低三類客戶通吃，達(dá)到迅速積累客戶資源的目的，待企業(yè)發(fā)展成熟穩(wěn)定后在逐步對目標(biāo)客戶進(jìn)行分類淘汰；缺點是不利于企業(yè)做精市場，加大了企業(yè)清欠難度。替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析：目前有部份潛在競爭對手（如：華凌）以“零首付”、“低利率”、“貼息”等汽車消費信貸優(yōu)惠政策來吸引客戶，據(jù)了解低利息、低首付是消費者選擇車貸產(chǎn)品時最看重的兩大因素，其首選比例分別達(dá)到65%%?？蛻粝M承受能力：在大貨車成交客戶群體中，全額付款占總成交的30%，消貸購買占總成交的70%；公司購買占總成交的30%，合伙購買占總成交的60%，個人購買占總成交的10%，說明目前消費群體中大部份仍以消貸購買為主，因此企業(yè)要不斷擴大資金的融資渠道，以滿足市場需求。逐年提升，并連續(xù)五年保持位居國內(nèi)卡車制造業(yè)第一位。二、接到用戶求援信息，內(nèi)地轄區(qū)內(nèi)3小時（邊遠(yuǎn)地區(qū)6小時）到位。六、一汽解放服務(wù)熱線04318766666服務(wù)站工作手機24小時開通。”的企業(yè)宗旨，被廣大用戶譽為“解放卡車，掙錢機器”。人力資源狀況： 公司目前在職人員27人，其中本科4人，大專10人，中專9人；高層管理人員4人，其中大專3人；中層管理人員6人，其中大專2人，中專2人；人力資源結(jié)構(gòu)中1824歲10人，2540歲11人，4150歲4人，5160歲2人。3）％（主營業(yè)務(wù)利潤率＝(主營業(yè)務(wù)利潤／主營業(yè)務(wù)收入凈額)100％），該指針標(biāo)也偏低，說明公司產(chǎn)品附加值低，主營業(yè)務(wù)市場競爭力不強，發(fā)展?jié)摿Σ淮?，獲利水平低。5）％（速動比率＝（速動資產(chǎn)／流動負(fù)債）100％）該指標(biāo)越高，表明公司償還流動負(fù)債的能力越強，一般保持在100％的水平比較好，表明公司既有好的債務(wù)償還能力，又有合理的流動資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。在較快的周轉(zhuǎn)速度下，流動資產(chǎn)會相對節(jié)約，其意義相當(dāng)于流動資產(chǎn)投入的擴大，在某種程度上增強了企業(yè)的盈利能力；而周轉(zhuǎn)速度慢，則需補充流動資金參加周轉(zhuǎn)，形成資金浪費，降低企業(yè)盈利能力。而我司一把手領(lǐng)導(dǎo)具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗，親和力較強，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，追求細(xì)節(jié)管理，對市場有敏銳的洞察力和前瞻性，且注重對員工的培訓(xùn)。目前集團(tuán)在福建市場上具有一定的品牌知名度，積累了一部分忠誠的客戶資源；同時一汽解放在汽車行業(yè)也具有一定的品牌知名度；某某集團(tuán)與一汽解放合作，可謂是強強聯(lián)合。營銷人才的引進(jìn)可以采取兩種方式：一是從大中專院校招聘有潛力的應(yīng)屆畢業(yè)生，因為應(yīng)屆畢業(yè)生剛出校門，其思想猶如空杯，企業(yè)灌輸什么，他們就接收什么，且思維活躍，較好引導(dǎo)，企業(yè)通過自己培養(yǎng)人才，可以提高員工的忠誠度；二是從競爭對手處獵頭引進(jìn)專業(yè)的高級營銷管理人才，同時還可以深度了解競爭對手的戰(zhàn)略經(jīng)營情況。通過人才梯隊的建設(shè)，擴大員工的知識面，有利于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實現(xiàn)人才的在職開發(fā)。讓老員工在企業(yè)內(nèi)部合理的崗位流動目前公司員工中工齡1年的有4人，占員工總數(shù)的15%；2年的有4人，占員工總數(shù)的15%；3年以上的有12人，占員工總數(shù)的44%，此數(shù)據(jù)表明公司團(tuán)隊人員相對較穩(wěn)定。客戶滿意度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績的重要因素，也是是影響人才是否流動的重要因素。由于不同的客戶需求不同，因此我們要對目標(biāo)市場要進(jìn)行細(xì)分，通過對市場的細(xì)分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點有針對性的出擊，在滿足顧客需求的同時可以獲取相對更高的利潤。同時，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營銷服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，實現(xiàn)售前、售中監(jiān)控，售后定期維護(hù)的全過程服務(wù)，隨時解答客戶提出的疑問，使客戶服務(wù)成為公司強有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體?？茖W(xué)的學(xué)習(xí)制度是推動組織學(xué)習(xí)的強心劑，沒有科學(xué)健全的學(xué)習(xí)管理制度，員工的學(xué)習(xí)就可能時緊時松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)投入多而效益少的問題?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客戶主動進(jìn)行口碑傳播要有三個條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過客戶的預(yù)期；二是客戶的忠誠度，比如過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。關(guān)注商用車行業(yè)的媒體數(shù)量越來越多，各企業(yè)可以從自身實力和媒體權(quán)威程度去考慮，制定媒體傳播策略。參展企業(yè)可以以車展為平臺，通過召開產(chǎn)品發(fā)布會、媒體座談會、客戶參觀等活動，擴大展會效應(yīng)。選擇樣板客戶要有符合四個條件：①要有合作基礎(chǔ)，必須要具備一定數(shù)量的自家品牌商用車；② 要有良好的合作關(guān)系，雙方有進(jìn)一步合作的意愿；③該客戶要在該地區(qū)處于行業(yè)領(lǐng)袖地位，具有相當(dāng)?shù)膸幼饔茫虎苓M(jìn)行相應(yīng)的投入，比如進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建立配件庫，設(shè)立專人服務(wù)等等。六、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制主要目的是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，適時監(jiān)控、檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行各項活動的進(jìn)展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，并將其與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。將戰(zhàn)略活動的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，即在戰(zhàn)略計劃實施之后，將實施結(jié)果與原計劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人定期將戰(zhàn)略實施結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)人匯報，由領(lǐng)導(dǎo)人決定是否有必要采取糾正措