打造計(jì)劃免疫優(yōu)秀服務(wù)窗口活動(dòng)禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 7 ? 尊重原則 ? 遵守原則 ? 適度原則 ? 自律原則 馬洛斯需求層次 禮儀的原則 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 8 禮節(jié) 儀式 禮貌 儀表 禮儀 指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范 指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范 是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受 ? 適度 。不可以目中無(wú)人、自以為是。 “ 三聲 ” ： 來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲； “ 三到 ” ： 患者 /家屬到、微笑到、敬語(yǔ)到。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事?！? 在兒童需要打該疫苗時(shí)，醫(yī)生也不要冷漠地說(shuō)： “打不打您自己考慮吧。 遞物的手勢(shì)（接種證） 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 32 一指神功 ? 手勢(shì)禁忌 遞接物品： 本、卡、錢(qián)、藥品 …… 窗口有些手勢(shì)、儀態(tài)，會(huì)讓患者覺(jué)得態(tài)度不好 …… 遞物的禁忌 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 33 外圈：極端 內(nèi)圈：均衡 懦弱 盲從 自負(fù) 自卑 霸道 愚勇 積極 自信 胸懷 同理心 自省 勇氣 職業(yè)心態(tài)圈 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 34 愛(ài)心 職業(yè)心態(tài) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 35 惜緣 職業(yè)心態(tài) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 36 感恩 職業(yè)心態(tài) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 37 地球人唄！ ? 你代表的不僅僅是你自己！ ? 我們都是大團(tuán)醫(yī)院的人！ ? 醫(yī)院發(fā)展、個(gè)人發(fā)展！ 認(rèn)清自己的身份 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 38 莫道君行早 ,更有早行人 ! 結(jié)束語(yǔ)：行動(dòng)才有可能 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 39 Thank you
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