中國藥店盈利模式與技術-任光會-預覽頁
【正文】 藥店盈利模式 中國藥店盈利模式探討 藥店盈利模式 中國藥品零售研究中心 傳統(tǒng)藥店 ? 平價藥店（小型化） ? 一種營銷手段 ? 超市無平價 ? 價格競爭常態(tài)化 ? 社區(qū)店 /商業(yè)區(qū)店（大型化） ? 便利超市、便利店、屈臣氏、 7－ 11的定位 ? 藥店社區(qū)店的定位：方便是否足夠？ ? 專業(yè)藥房（診所、會所、新特藥 … ) ? 新特藥房、會所 /診所 /草藥店 ? 增值服務： ? 會員服務 ? 醫(yī)保投標 ? 健康營養(yǎng) ? 廣告產品 藥店盈利模式 中國藥品零售研究中心 傳統(tǒng)藥店增值服務：會員管理 服務項目 服務內容 會員基本服務 會員憑證 會員卡 會員憑證，參加活動及消費時必須出示 會員手冊 指導會員使用，告知會員權限 其他 發(fā)票等憑證 會員折扣 折扣吸引了不足以保持一些會員的忠誠度 會員積分 會員的任何消費或參與活動都會有會員積分，積分可以兌換增值服務或禮品 會刊 會員可以免費得到健康教育、疾病管理等刊物 現狀： 會員很多，但有效會員少；缺乏對有效會員的消費行為分析； 會員打折活動多，會員服務少； 沒有會員管理 藥店盈利模式 中國藥品零售研究中心 會員分層 藥店盈利模式 中國藥品零售研究中心 會員健康管理 服務項目 服務內容 會員健康管理 認識自己 健康檔案 終身會員健康檔案，根據體檢和診療結果，會員可以實時自我更新 健康日記 幫助會員可在 PBM項目網站上建立健康日記， PBM項目根據時間信息提供健康指導 健康熱線 由專業(yè)人員提供常規(guī)健康及疾病問題的解答 信息索引 會員可以通過電話及網站搜索資訊相關醫(yī)療、醫(yī)藥、健康等信息 認知疾病 專題教育 組織健康管理、疾病知識的專題會議，幫助會員了解相關知識 疾病交流 組織會員交流會，并提供專業(yè)人員現場咨詢服務 藥店盈利模式 中國藥品零售研究中心 服務項目 服務內容 預約服務 專家門診預約 提供會員所在區(qū)域三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家門診預約 普通門診預約 提供會員所在區(qū)域三甲醫(yī)院?？崎T診預約 會員疾病干預 健康助理 飲食指導 精細化飲食指導，食物營養(yǎng)分析，飲食營養(yǎng)分析評價 運動指導 精細化運動指導，分析推薦各種適宜運動 關愛電話 定期關愛會員疾病進程，個人健康狀況，治療狀況，更新健康檔案，提示服務進程 關愛短信 提供專題健康知識短信服務個人用藥提示服務包，定時提醒用藥及購藥，并提供連鎖藥店藥品銷售信息 疾病管理計劃 健康風險識別 根據個人疾病程度及進程，定期做疾病風險因素識別，幫助會員判定疾病風險因素 風險控制計劃 根據疾病及相關風險因素，制定個性化的危險因素控制計劃，幫助會員控制危險因素 會員疾病干預 藥店盈利模式 中國藥品零售研究中心 會員管理手段：“ 1+3” 模式的應用 硬件建設 軟件建設 連鎖藥店 改造連鎖藥店已有信息管理體系，建立針對 PBM會員的刷卡系統(tǒng)（ POS）。 會員服務 建立 PBM會員服務平臺，包括產品折扣體系、健康管理體系、疾病管理體系、信息傳播體系等。 藥店盈利模式 中國藥品零售研究中心 ESI – 主要指標 ? 雇員 11,000+ ? 全美協議藥房 59,200 ? 宅送 4120萬處方 ? 協議藥師 ? 新特藥 16 00萬處方 ? 普藥處方占比 % ? 2022 年銷售額 $222億美金 藥店盈利模式 中國藥品零售研究中心 傳統(tǒng)藥店增值服務：醫(yī)保投標 ? 社保、醫(yī)保局 ? 單位保險（鐵路等） ? 保險公司（最新規(guī)定） 藥店盈利模式 中國藥品零售研究中心 傳統(tǒng)藥店增值服務：健康營養(yǎng) ? 藥政管理政策（抗生素憑處方、處方藥憑處方、全民醫(yī)保、社區(qū)醫(yī)療，等等）長期不利于藥店藥品的消費，如沒有替代品類必將使藥店的客流量繼續(xù)走低，保健品以及與消費者亞健康有關的產品和服務將是藥店的主要經營品類； ? 保健品經營對店員的素質要求較高，當前藥店的大部分保健品均為廠家或經銷商的促銷員經營，推廣時大多代表廠家的利益，往往忽視消費者的利益，對藥店的品牌形象損害較大； ? 由于藥店的保健品上述的經營特征，許多高質量的產品均被質次價高的產品取代，被迫撤場，導致客流的分流（到其它藥店或其它業(yè)態(tài)賣場）； ? 藥店保健品經營沒有從品類上統(tǒng)一管理，在客流、客單以及品質等并沒有得以充分開發(fā)，潛力很大； 藥店盈利模式 中國藥品零售研究中心 背景 ? 從發(fā)達國家的保健品經營模式看，善存等全國性品牌已不多見，大多為藥店的自有品種，以及存在于各種業(yè)態(tài)（大賣場、會員店、專營店，等等）不同定位的專業(yè)性產品；換句話說，商店的品牌強于產品的品牌。而管理職能型軟件系統(tǒng)能夠針對不同的品類根據銷售設定參數，隨每日經營而變，準確地將異常情況及時地反映出來。滯銷商品、暢銷品缺貨、進貨未銷產品數量自 22日開始均逐漸下降，全店服務指數也由月初的 85％上升至月底的 92％。 既能提升銷售又能贏利的促銷－購物籃分析與會員管理 （原家樂福北方區(qū)采購總監(jiān) 劉文烽） 中國大賣場 (KA)、現代渠道 (MT)知名專家。 醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的績效考核機制（原普爾斯馬特人力資源總監(jiān)－李 晶） 資深人力資源專家，長期從事企業(yè)管理和人力資源開發(fā)工作，擁有大 型國企和外資企業(yè)工作經驗，培養(yǎng)了連鎖店鋪的大量人才。 藥店標準化流程體系設計（原大潤發(fā)華中區(qū)門店總監(jiān)－黃 靜） 十余年內外資零售企業(yè)專業(yè)采購工作經歷，賣場后臺系統(tǒng)設計專家， 零供關系課題研究者，國資委商業(yè)技能鑒定中心 《 賣場管理師 》 職業(yè) 標準起
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