【正文】 的主要目標(biāo)是什么呢？把它們寫下來，不要超過6個(gè)，最好是3個(gè)。 　　堅(jiān)持這些目標(biāo)，并貫徹始終。 　　鑒定表維持了人事部門數(shù)十年的運(yùn)行，并開創(chuàng)了一門績效評定和分析的偽科學(xué)。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張“128”行的白紙。他鼓勵(lì)他們對照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。這才是鑒定，這才是管理。 　　因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個(gè)等級評價(jià)每個(gè)管理人員。如果在過去的一年里你還沒有對某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。 　　但這并不是說不該對人們作鑒定。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個(gè)不可缺少的組成部分而非正式地運(yùn)用的。誰要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問題是完全不相關(guān)的事。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。但要切記，鑒定并非過失錄，不是保險(xiǎn)單，也不是決定報(bào)酬的依據(jù)。這是一個(gè)過程，經(jīng)此就可以百分之一百地清楚該職位要求些什么，明確哪類人員最適合該職位，并對考慮中的人選作細(xì)致而客觀的判斷。 　　優(yōu)秀經(jīng)理的評估始終是客觀的。他還將評估對理想人選的技能、品質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)上的要求。但不管怎樣，必須由他最終拍板，因?yàn)橹挥兴麑χ羞x的候選人的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。他的整個(gè)班子反映著他的評估能力。 　　在每個(gè)工作日（甚至包括休息日）的每時(shí)每刻，人們都在觀察頭頭的一舉一動。上司的行為舉止還包括辦公室的格調(diào)，以及如何回答電話（不同的回答，如“我是杰基成就源自行為。優(yōu)秀經(jīng)理從不大手大腳胡亂花錢，也不會在正式場合醉酒失態(tài)。但他總是向最高標(biāo)準(zhǔn)看齊，并希望他的班子也這樣去做。如果你想要向某人表達(dá)某種意思；那么就直截了當(dāng)和客客氣氣地去做。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十一）：信念如果你不相信正確的管理途徑，那么別人也不會相信你。 　　現(xiàn)在，你也許有了較為進(jìn)步的參與管理的信念。他在多年中吸取自己及他人的經(jīng)驗(yàn)，接受錯(cuò)誤的教訓(xùn)，參加培訓(xùn)或與其他熱衷于管理事業(yè)者進(jìn)行探討，由此發(fā)展出自己的信念。由此又派生出另一信條，即一種積極主動、相互支持、互為溝通、團(tuán)結(jié)合作和明確果斷的管理風(fēng)格必然是最有成效的。這個(gè)基本框架事實(shí)上也是本書的基本結(jié)構(gòu)，即成功地進(jìn)行人員管理的結(jié)構(gòu)。 　　誠如人們所說，眼見為實(shí)。 　　優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，為他們感到自豪，為他們創(chuàng)造的業(yè)績、作出的努力，以及將要取得的成績而驕傲。 　　優(yōu)秀經(jīng)理信任部下的原因是他相信自己。否則的話，他會馬上遇到這個(gè)問題。這可能是由于你不相信他們。不要責(zé)備對方，而只是慎重地探討問題所在。 　　有的時(shí)候，你可能并不這樣認(rèn)為，但你的上司的確也是人。你可能認(rèn)為你的上司優(yōu)柔寡斷、冷漠、不近人情。優(yōu)秀經(jīng)理會力圖盡可能多地分擔(dān)上司的重負(fù)。盡管他知道上司遠(yuǎn)不是完美無缺的，而且有時(shí)雖不能說無能，但總有點(diǎn)欠缺（所有的上司都可能是這樣），但是你會發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理永遠(yuǎn)不會在背后說上司的壞話。優(yōu)秀經(jīng)理不會抱怨上司的失敗，也不會在上司作出愚蠢主張時(shí)揪住不放。在見上司之前先對上述問題的答案仔細(xì)地作些準(zhǔn)備，不必?fù)?dān)心失去自己的職務(wù)；坦誠務(wù)實(shí)地去解決問題比故意躲避不去解決強(qiáng)似千倍。 　　上情下達(dá)的原則是很重要的。而簡報(bào)的內(nèi)容幾乎一成不變地充斥著“沮喪與厄運(yùn)”（每當(dāng)人們因好消息而有所希冀時(shí)，該公司財(cái)務(wù)副總經(jīng)理總是不忘指出，“他們”會看到費(fèi)用也將增加）。 　　優(yōu)秀經(jīng)理首先做到使自己每時(shí)每刻了解上情，然后保證盡快地下達(dá)。雖然公司簡報(bào)可能提及本月因外匯損失而需實(shí)行一項(xiàng)特殊規(guī)定，但優(yōu)秀經(jīng)理知道他的部下更喜歡知道新鏟車何時(shí)到貨，或者公司什么時(shí)候開始裝修員工的休息廳，或者新的入庫手續(xù)何日開始實(shí)行等等。 　　行動 　　如果近一個(gè)月以來你還未曾親自對部下介紹過情況，那就該立即被開除。給予充分的提問時(shí)間。 　　切忌假作關(guān)心。此外，他表現(xiàn)出對別人的關(guān)心，表現(xiàn)出對部下成功的欣喜和對他們失敗的體諒。 　　當(dāng)員工家里遇到不幸時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理特別關(guān)心，看能否給予任何幫助。他的關(guān)心是真誠的，甚至不惜為此打破規(guī)章。這并不需要太多的想象力。 　　注意你的部下并示以關(guān)懷。 　　一個(gè)組織內(nèi)如果沒有變革，那么該組織就會成為一個(gè)極度乏味的場所。 　　優(yōu)秀經(jīng)理清楚地知道，除了變革別無其他選擇。變革給他以激勵(lì)，使他因工作中充滿挑戰(zhàn)而感到充實(shí)。 　　不管是何種變革，優(yōu)秀經(jīng)理盡力注意不使他的部下出差錯(cuò)，并盡可能為他們考慮。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計(jì)劃。筆者曾碰到過一些無特性的經(jīng)理，他們?nèi)諒?fù)一日無所事事，把文件推來推去，坐等問題放到辦公桌上，然后又轉(zhuǎn)給他人。他的特性表現(xiàn)在他與部下、上司和同事的相處上；表現(xiàn)在他審時(shí)度勢和處理所遇問題的方式上；還表現(xiàn)在人們喜歡的他的一些怪癖上。如果你有什么事，總在午餐后再去找他?！?　　優(yōu)秀經(jīng)理的特性將反映在他部下的特性之中，因?yàn)樗麄儗Ⅲw現(xiàn)他的價(jià)值觀和他的信念。要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你的特性必須有鮮明的標(biāo)記。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十八）：總經(jīng)理如果總經(jīng)理不是優(yōu)秀經(jīng)理，那末組織內(nèi)很少有其他人能成為卓越的管理者。 　　如果總經(jīng)理們確信，取得利潤的唯一途徑是使本組織內(nèi)擁有盡可能多的優(yōu)秀經(jīng)理，那么他們自己就必須首先是優(yōu)秀經(jīng)理。總經(jīng)理還會在組織內(nèi)四處走走，盡可能接觸更多的人。調(diào)查結(jié)論與公司成績的相關(guān)性或許會使你大吃一驚。獨(dú)斷專行的人自以為是地認(rèn)定，他自己理解的別人一定也理解。他講話時(shí)斟酌再三，決不信口開河。 　　反過來，在部下有問題求教于他時(shí)，他也會百分之一百地搞清楚問題所在。然后關(guān)上錄音機(jī)，重新打開電視，喝稱的巧克力飲料。如果兩者完全一致，那么你不但是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，而且還有第一流的伙伴(與廠里為你工作的人相比，你的伙伴對工作中這些重要事務(wù)應(yīng)該是同樣清楚的)。氣候可用熱、冷 、溫暖、潮濕、暴風(fēng)雨，或者其他許多詞匯來形容。有時(shí)候這種疏忽致使人們無所適從，日常問題也得不到解決。優(yōu)秀經(jīng)理執(zhí)意創(chuàng)造的氣候能使每一位雇員全心全意投入公司的目標(biāo)，并為之奮斗。他可以從人們的工作情況，從人們對同事、對上司以及對他本人的態(tài)度，覺察辦公室或工廠車間中的氣候。先是非正式的，但如果真有問題，委托他進(jìn)行一次更為正式的調(diào)查。 　　我遇見過數(shù)以千計(jì)缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時(shí)卻不愿承擔(dān)義務(wù)。缺乏主心骨的經(jīng)理掩飾自己的抉擇、躲躲閃閃地避免承擔(dān)義務(wù)。 　　人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因?yàn)樗麥?zhǔn)備對他們承擔(dān)義務(wù)。 　　然而，你絕對看不到優(yōu)秀經(jīng)理允諾那些他明知不可能做的事。(要不我們怎么能登上月球呢？) 　　行動 　　列出你對他人——同事、上司、部下作出的承諾。從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人要你作出決定或采取行動時(shí)，你都應(yīng)該向請求者作出承諾。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾承諾并不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。 　　承諾不能由公司強(qiáng)加，它是自發(fā)的，要以一個(gè)人的內(nèi)心信念為基礎(chǔ)。他們不愿今天為你投入行動，而寧可讓你明天失望。優(yōu)秀經(jīng)理答應(yīng)為某人做的事他會全力以赴地完成。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認(rèn)為是不可能的事。如果還未兌現(xiàn)，要設(shè)法彌補(bǔ)?！?　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理總是對人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動，而不是他的語言。認(rèn)為只要將公司的問題告訴雇員，只要將具體事實(shí)告訴他們，他們就會理解，那真是妄想； 這恰巧是他們顯然做不到的，而且總是做不到?！被蛘哒f：“他們又在想方設(shè)法軟化我們了。他讓部下與他交談，鼓勵(lì)大家就各種感興趣的事提出問題。你可采取你喜歡的所有溝通方式， 但如果沒有相應(yīng)的行動，那就誰也不會相信?！彼囊谎砸恍卸剂钊舜_信不疑，這就是為什么他的部下相信和信任他。 　　感情是一種實(shí)際存在，每個(gè)人都有感情。 　　一位經(jīng)理認(rèn)同他人情感的程度，就是他（或她）具有的同 信心的程度。當(dāng)漢克因患靜脈曲張而住院動手術(shù)時(shí)，他表示同情。他力圖注入溫暖、鼓勵(lì)、支持和幫助，以緩解難題和給人以信心。當(dāng)然總難免有失敗者，優(yōu)秀經(jīng)理對他們也會表示同情。 　　行動 　　當(dāng)你與某人打交道時(shí)，捫心自問一下：“他今天有何感覺？”你不一定總能回答得出。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十四）：競爭人的管理是競爭與同情的交叉。 　　優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵(lì)競爭，鼓勵(lì)他的班子在每一回合中都獲勝利，成為公司的尖子。 　　優(yōu)秀經(jīng)理還鼓勵(lì)大家自我競爭，例如超過上個(gè)月的生產(chǎn)記錄，或者超過上月的收入數(shù)字。他知道，為了使他的公司能在充滿嚴(yán)酷競爭的現(xiàn)實(shí)中繼續(xù)存在，需要在全體員工中鼓勵(lì)一種競爭精神。 　　行動 　　安排兩種競爭： 　　(1)一種是簡單的競爭，借此使你的班子與公司的另—個(gè)班子進(jìn)行競爭。如果你不知道該如何組織，可以同手下商量。 　　優(yōu)秀經(jīng)理總是使沖突表面化，這樣可以使之受到審視、研究與解決。 　　有時(shí)候問題會鬧得很大，比如兩個(gè)部門之間因報(bào)酬差別而引起的沖突。他會把對立各方召集到桌邊，把沖突公開．他或許會說：“我也許是錯(cuò)的，但我感 到對于擬議中的轉(zhuǎn)讓有些小問題正在醞釀之中。他將與上司討論這些問題，并保持開誠布公的態(tài)度。這種情況很少發(fā)生，因?yàn)橹挥性谒脑瓌t與公司的原則相一致時(shí)他才能如魚得水。將問題公開，聽取他們的意見，不光是對沖突的看法，而且包括如何解決。 　　在一些頑固而獨(dú)斷專行的管理人員中流行著一種說法，認(rèn)為以贊同來進(jìn)行管理意味著軟弱無力。他在作出最終決定之前，會與部下磋商以求取得一致。他征求他們的看法，并加以鄭重考慮。他不會為改變?nèi)藛T的安排去求得工會的許可，也不會為安裝一臺新機(jī)器而請求部下許可；他會尋求他們的贊同，但他知道決定最終得由他來作出，因?yàn)橹挥兴袡?quán)作這個(gè)決定，并對此決定負(fù)責(zé)。 　　記住 　　雖然優(yōu)秀經(jīng)理總是尋求贊同，但是他知道，要每個(gè)人都同意他的最終決定是極為難得的。 　　優(yōu)秀經(jīng)理有堅(jiān)持信念的勇氣，這種勇氣給他以力量，而上級領(lǐng)導(dǎo)也知道他有此勇氣。要仔細(xì)想想，因?yàn)槟阌屑彝ィ钟胸?cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。29 / 2