【正文】 車廠，后來又發(fā)明了面罩膠帶，今天膠帶及其附帶產(chǎn)品占公司總銷售額（70億美元）的17%，但粘合及捆扎帶這類產(chǎn)品仍占很大比例。圓盤生產(chǎn)在凈化室中進行，密閉的房間真是一塵不染，激光圓盤的價值就在于它對數(shù)據(jù)儲存的極大容量，激光束能把一部《百科全書》的內容存在一個直徑12英寸的圓盤上，而且可以在幾分之一秒的時間內進行摘錄。戴維斯雄心勃勃，如果他能把項目發(fā)展成有利可圖的生意，3Ｍ公司就會將其擴建成一個新的分支讓他獨當一面。但是在座的人們對戴維斯以往的表現(xiàn)都很清楚，可以打賭他能運用新技術研制出經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品，他們希望戴維斯成功，最后提議終于獲得通過。3Ｍ公司對員工“干私活”的鼓勵，就是為員工創(chuàng)造了一個自由的環(huán)境，鼓勵員工大膽創(chuàng)新。蘋果電腦的創(chuàng)業(yè)歷程——團隊力量的見證這里充滿著青春的活力，這些年輕人正是一種中堅力量，是他們研制了蘋果計算機，并將公司發(fā)展成為與ＩＢＭ具有同等競爭力的電腦公司。僅僅3年之后的1980年，蘋果電腦公司已迅速發(fā)展成為擁有1．18億美元的企業(yè)。喬布斯在充當教練、一個班子的領導和冠軍栽培人的新型經(jīng)理方面是一個完美的典型?！彼麄円獙夹g有最新的理解，知道如何運用這些技術并用來造福于人。當對錄用做出最后決定時，就把蘋果電腦公司的個人電腦產(chǎn)品——麥肯塔式拿給他看，讓他坐在機器跟前，如果他沒有顯出不耐煩，我們就說這可是一部挺棒的計算機來刺激一下，目的是讓他的眼睛一下子亮起來，真正激動起來，這樣就知道他和蘋果電腦公司是志同道合了。許多人多數(shù)是外行，只懂管理，不懂干活兒，但是他們懂得什么是興趣、是最好的經(jīng)理，他們是最偉大的獻身者，所以他們上任，肯定能夠干出別人干不出的杰出成績來，蘋果電腦公司的決策者一直是這樣認為的。在麥肯塔式外殼中不為顧客所見的部分是全組的簽名，蘋果電腦公司的這一特殊做法的目的就是為了給每一個最新發(fā)明的創(chuàng)造者本人而不是給公司樹碑立傳。所以團隊的建設需要有一定的領導力。為什么領導者具有感召力，關鍵是他和他的企業(yè)的價值觀，具有無窮的魅力。達那公司在320周內建立起擁有89家分廠的汽車零件制造企業(yè)。麥克爾是董事長兼總經(jīng)理，他主張減少達那公司的管理層次，簡潔的管理機構意味著公司中的每一個人都有更多的發(fā)揮主動精神的余地，這是達那公司的首要目標。40年前吉利就是從當機器操作工開始職業(yè)生涯的，現(xiàn)在是這家40億資產(chǎn)的公司的ＣＥＯ，他和各色人物親切交談，與中層管理人員親密無間。所以，讓員工了解企業(yè)的情況，就是要向大家解釋清楚，公司必須盈利，否則就無法在競爭中得以生存，而員工就不能夠付清抵押，孩子就沒有錢去上學，要讓公司盈利并有競爭力，達那公司的辦法就是要讓員工信任公司，讓員工之間相互信任。公司與員工的關系是一榮俱榮，一損俱損，所以公司管理能夠實現(xiàn)最大限度的自治，同時保證員工不出現(xiàn)怠工。公司對員工要求，首要的就是你們必須絕對忠誠，你每天的一言一行和別人每一次打交道，以及在公司內外你都要正直行事，如果你欺騙別人那么只需一次你就喪失了信用，就會受到白眼看待，直到你再次證實你是絕對正直時為止。湯姆創(chuàng)立了一個互相信賴的工廠。對社會人的激勵，不僅需要物質，更需要滿足他們受尊重和自我實現(xiàn)的心理需求。佛拉西斯基伊”羅杰斯20多年來一直這樣講著，公司強調對員工的多方面尊重，哪怕你干的不出色，在當你處于低潮時，公司也和你在一起。在ＩＢＭ，首先，也是最重要的，尊重個人被確定為ＩＢＭ公司的信條。麥克唐納食品公司一切出色的企業(yè)都要記錄自己的模范工作人員，根據(jù)員工的需求來選擇獎勵的方式。麥克唐納食品公司在快餐業(yè)的激烈競爭中遙遙領先，秘訣就是在奠基全球的餐館中堅持高標準，達到這樣的標準真不容易，尤其是8，000家分店中的75%，是由不受控制的獨立業(yè)主掌管和開辦的。這些員工不僅受到鼓舞，簡直是受到啟迪，麥克唐納以其特有的方式給了他們最高的獎賞。麥克唐納快餐分布在世界各地的連鎖店，大部分采取的是特許連鎖，而你在任何一家麥克唐納快餐享用的食品和服務卻完全是統(tǒng)一的。第1講 《追求卓越》的內容及評價【本講重點】《追求卓越》的內容《追求卓越》產(chǎn)生的時代背景《追求卓越》在管理學研究中的貢獻和地位對《追求卓越》的評價　《追求卓越》的內容1．以優(yōu)秀企業(yè)為分析樣本《追求卓越》的研究方法是典型的經(jīng)驗研究，它選擇了62家世界優(yōu)秀企業(yè)作為研究對象，并最終確定了43家作為分析重點，進行集中研究調查，總結他們的成功經(jīng)驗，在此基礎上進行理論升華。做好企業(yè)軟因素的管理，塑造企業(yè)文化，認為是企業(yè)成功的關鍵。198。198。198。精簡組織結構，既可提高效率，又可降低交易成本，員工也要精簡，提倡一人多能，一專多能，一人多崗。成功企業(yè)的特征你的實際行為你的改進計劃崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價值驅動不離本行精兵簡政寬嚴并濟《追求卓越》產(chǎn)生的時代背景1．日本企業(yè)的興起從上個世紀70年代開始，日本企業(yè)的國際競爭力大大提高，在很多行業(yè)，特別是汽車、家用電器、鋼鐵、照相機四個行業(yè)，都趕上并超過了美國，成為美國在國際市場上的一個最主要的市場競爭對手?？茖W管理強調從效率出發(fā)，不相信感性的東西，不講人情味，把人作為勞動的機器?！蹲非笞吭健吩诠芾韺W研究中的貢獻和地位1．拓展了行為科學研究管理學研究有很多學派，具有支柱性作用的學派有兩個：一個是古典管理學派，即科學管理學派，第二個就是行為科學學派。但此后對于行為科學研究，沒有更詳細的論述，直至20世紀80年代《追求卓越》為代表的一些論著發(fā)展了這種思想，正式提出了企業(yè)文化理論，所以從這個角度來看，《追求卓越》堪稱是這一領域的經(jīng)典之作?！咀詸z】請做以下的連線題。見參考答案1－1對《追求卓越》的評價1．持續(xù)不斷研究的出現(xiàn)《追求卓越》最為成功之處在于，在它之后，一系列關于企業(yè)文化研究的著作不斷問世。2．整個管理世界的轟動《追求卓越》的第二個特點是具有實用性。本書的另一位作者羅伯特【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 走向文化管理【本講重點】《追求卓越》的核心內容是文化管理管理的三階段論文化力與競爭力　《追求卓越》的核心內容是文化管理《追求卓越》提的一個基本觀點是美國傳統(tǒng)的科學管理，或叫理性主義，從20世紀80年代就已經(jīng)走向沒落，企業(yè)必須選擇一種新的管理方式，新的管理思路來管理企業(yè)，這就是文化管理。人本管理的實現(xiàn)，單純通過制度是不能夠得到充分體現(xiàn)的，它需要建立企業(yè)價值并將其轉變?yōu)槊课粏T工和管理者的思維習慣。所以，在經(jīng)驗管理條件下，企業(yè)的興衰成敗完全取決于經(jīng)營者的個人素質，這包括決策能力、指揮能力、凝聚人的個人魅力、良好的感覺和直覺。3．文化管理文化管理是指以把人假設是社會人為前提，重視感情和價值在管理中的運用，通過將企業(yè)的價值灌輸?shù)矫總€員工的思想意識中，為他們提供寬松的發(fā)展空間，激發(fā)他們的主觀能動性、對工作的熱情和創(chuàng)造力，來實現(xiàn)超越制度管理的飛躍。198。企業(yè)競爭由生產(chǎn)力競爭轉變?yōu)榉崭偁幰环矫娣债a(chǎn)業(yè)占ＧＤＰ比重不斷增長，另一方面，越來越多的企業(yè)更加注重從價值鏈的服務環(huán)節(jié)增加產(chǎn)品的價值，即以服務制勝。但是如何才能保證分權結構下的所有決策都符合企業(yè)的根本利益呢？這就要求企業(yè)要有共同的思維方式，共同的哲學思想，共同的經(jīng)營理念，而這些問題必須在文化領域解決它。但是，需要強調的是，文化管理不能取代具體的業(yè)務角色，文化管理需要有業(yè)務的支撐，文化管理所起的作用在于整合。198。198。企業(yè)文化特別強調，員工之間具有很強的團隊精神，互相協(xié)作很好，內耗少，一致性強，企業(yè)的競爭力也會較強。資源整合作用文化管理形成的是一種經(jīng)營理念，企業(yè)哲學，可以起到很好的整合作用，整合企業(yè)的精神資源和物質資源。198。198?！颈局v小結】本講首先再次強調《追求卓越》的八條結論都與文化有關，《追求卓越》的核心內容是文化管理；其次，分別介紹了管理理論發(fā)展的三個階段，著重分析了文化管理理論產(chǎn)生的背景；最后介紹了文化力與企業(yè)競爭力的關系，說明了文化力是企業(yè)的核心競爭力，通過九方面的作用能切切實實地推動企業(yè)提高競爭能力。2．以顧客為中心優(yōu)秀企業(yè)的最高目標是顧客至上，為顧客創(chuàng)造價值，為滿足顧客的需求而存在，在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，必須站在顧客的角度，而不是從企業(yè)的角度出發(fā)，真正去發(fā)現(xiàn)顧客需要什么。3．公平對待員工公平對待員工的核心思想是不論員工的職位高低，都是企業(yè)的一份子，都應當公平對待。人在什么情況下可以創(chuàng)新呢？198。究其原因，主要是一般企業(yè)沒有清楚認識到創(chuàng)新、戰(zhàn)略、風險和發(fā)展之間的關系，企業(yè)缺少戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，沒有創(chuàng)新的動力和機制，企業(yè)首要目標是追求眼前利益的最大化和經(jīng)營風險的最小化，其結果只能是喪失了許多發(fā)展良機。3．以老板為中心優(yōu)秀的公司以顧客為中心，而一般的公司以老板為中心，優(yōu)秀的公司圍著顧客轉，而一般的公司則圍著老板轉。企業(yè)價值這樣定位，后果只能是兩種：一種以利潤為中心，追求利潤最大化，這樣一來勢必傷及顧客的利益、供應商的利益和員工的利益；另一種就是只看到財務報表最后的經(jīng)營結果，沒有找到它的源頭，忽視了人的主動性和創(chuàng)造性。2．企業(yè)的最高目標企業(yè)目標定位也會造成企業(yè)的差異。3．價值取向企業(yè)的價值取向是以利潤為導向還是以社會責任和誠信為導向，也會使得一般公司和優(yōu)秀公司出現(xiàn)差別。確實，沒有哲學思維的人做一個企業(yè)家很困難，企業(yè)家需要文化積累，提高文化修養(yǎng)，這樣企業(yè)的整個員工隊伍才能到達一個更高的企業(yè)文化層次上。那么這些企業(yè)目前面臨的首要任務是：建立科學管理的秩序，建立合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷提升管理水平。但是仍有些制度還很落后。例如海爾集團公司、同仁堂醫(yī)藥集團公司，又例如聯(lián)想、中興通訊、春蘭等各個公司，他們已比較接近于文化管理的階段，正在由科學管理大踏步地向文化管理邁進，他們長期優(yōu)異的業(yè)績與實施文化管理是分不開的。制度會僵化以前制定的制度，如果脫離了現(xiàn)階段的實際，制度就變成企業(yè)的束縛。所以實施科學管理的企業(yè)，必須不失時機地走向文化管理，建立自己的企業(yè)文化，才能持續(xù)領先。中國兼容并包的東方文化與美國實用主義為特色的移民文化，彼此之間存在著相當大的差異。這是一種思想的巨大變革。3．從量變到質變我國市場經(jīng)濟改革也在規(guī)范著市場主體的文化，強調企業(yè)的社會責任，強調企業(yè)應以誠信為導向，而不是純粹以利潤為導向。企業(yè)文化的建立和實現(xiàn)，一般需要通過以下的步驟：圖4－1　企業(yè)實現(xiàn)卓越管理的科學步驟198。③調查員工對企業(yè)未來、企業(yè)目標以及目前企業(yè)文化的認同程度，了解企業(yè)的凝聚力和員工滿意度。①確定企業(yè)的觀念體系。這三個層次形成企業(yè)文化的完整體系。文化既是一個長久起作用的因素，也是一個需要長期努力才能建成的管理要素，需要一定時間的沉淀，所以一定要不屈不撓，扎扎實實去抓。160