【正文】 合在一起。 言行儀態(tài)禮儀 用餐禮儀用餐要文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。在你對(duì)任何人講話時(shí)，都要注視他或她，不是緊緊地盯著，而是一直看著，這樣你的對(duì)話者會(huì)明白你沒有分散注意力。如果他問你在干什么，你可以說：哦，我很感興趣你在看什么?！　?． 開玩笑要看對(duì)象　　俗話說：人上一百，形形色色。開玩笑，最好選擇在對(duì)方心情舒暢時(shí)，或者當(dāng)對(duì)方因小事生氣時(shí)，通過開玩笑把對(duì)方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷取笑?！?，握手運(yùn)用場合　　迎接，送別，祝賀。　3，誰先伸手　　1） 長者先伸手　　2） 尊者先伸手　　3） 女士先伸手　4，握手禁忌　　1） 不能用左手與人握手　　2） 握手時(shí)不能東張西望　　3） 握手時(shí)應(yīng)脫掉手套　　4） 與陌生異性握手不宜重遞名片的規(guī)矩　　首先要把自己的名片準(zhǔn)備好。遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句請(qǐng)多多關(guān)照?？疵瑫r(shí)，要說句認(rèn)識(shí)你很高興的客套話。在名片上面還可以留下簡短附言。若主人親自開門并邀請(qǐng)進(jìn)去，也只應(yīng)稍坐片刻。在這種場合，你的表現(xiàn)必須坦率開朗、受人歡迎。你的提議會(huì)引起人們的討論，因此你仍需注意自己的姿勢。增強(qiáng)別人闡述意見的勇氣，并加以記錄。就座坐姿　　就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背?！　≌菩南蛳碌氖謩菀馕吨粔蛱孤?、缺乏誠意?！　∠蜻h(yuǎn)處的人招呼，切忌手心向上。在陌生場合或?qū)Σ皇煜さ娜舜蝽懼笗?huì)使人感到你缺乏教養(yǎng)。注意餐后環(huán)境衛(wèi)生，桌面要擦試干凈，不許在桌子上到處擺放臟的杯子和碟子等。如果您的桌子在一個(gè)公共的地點(diǎn)，在周圍的人都出去了的時(shí)候吃。例如，傳真機(jī)、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許這樣的。如果您控制不住憤怒，也采取這個(gè)辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。7．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。 　坐在主席臺(tái)上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席。發(fā)言完畢應(yīng)向全體與會(huì)者表示感謝。當(dāng)別人講話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，可以準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容或要求。想要發(fā)言時(shí)應(yīng)先在心里有個(gè)準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。通常會(huì)議主席坐在離會(huì)議門口最遠(yuǎn)的桌子末端?！”M管座位的次序不像正式宴會(huì)上男女交叉著坐那樣安排，業(yè)務(wù)會(huì)議不應(yīng)區(qū)分性別，不應(yīng)男女坐對(duì)面。 　送客時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)（車船）前到達(dá)送別地點(diǎn)。若有兩位客人，陪客坐司機(jī)旁邊；車主當(dāng)司機(jī)時(shí)司機(jī)旁邊為首，后排次序如上；車主為司機(jī)并有太太同坐時(shí)，太太應(yīng)坐在車主司機(jī)的旁邊，后排次序如上。　　若行走距離較遠(yuǎn)，可在客人允許的情況下幫助拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。對(duì)第一次前來或不曾預(yù)約的客人來訪時(shí)　　客人到訪時(shí)，可以委婉地問明身份和來意。古代的勇士向他們的神祝酒。在著名的溫泉?jiǎng)俚兀ㄔ诮裉斓挠退?，那里的水以有益健康而知名），住著一位出名的美女，一天他的情人在斟滿酒后又舀了些溫泉水，加在酒杯中，祝愿她健康并一飲而盡，而后所有的朋友依次向她祝酒，其實(shí)朋友們并非真的想喝那水，但祝酒的形式被流傳了下來。如果當(dāng)你在毫無準(zhǔn)備的情況下被叫起來致祝酒辭，你可以說一些簡單的話擺脫困境，如向請(qǐng)客的人致謝”或向同桌的朋友或老板，表示問候”。 　在餐會(huì)上，致祝酒辭通常是男主人或女主人的優(yōu)先權(quán)。在不太正式的場合，可以在葡萄酒和香檳酒上來之后，就提議祝酒。當(dāng)酒傳遞過來時(shí)，你當(dāng)然可以謝絕，在祝酒時(shí)舉起裝著蘇達(dá)水的高腳杯。而只是站起來喝一些，并道謝謝。如果人不多，女主人可以高聲宣布開始用餐，人比較多的時(shí)候，可以讓來賓相互通告入座。女主人通常坐在桌尾，重要的男客人應(yīng)該坐在她的左側(cè)。女士們找到座位后會(huì)馬上坐下來，但女主人應(yīng)最后入座。四、 電話禮儀音色很重要　　當(dāng)你通過電話談話時(shí)，無論是在家還是在辦公室，你的音色，以及表達(dá)的能力是至關(guān)重要的。事實(shí)上，提高你的音量，特別是打長途電話，聲音會(huì)扭曲。因?yàn)槁暡ㄍ耆珎魉瓦^來需要一二秒鐘，如果你太早開口，會(huì)打斷對(duì)方的聲音。 　　2．當(dāng)你正在打電話又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待等候的客人。但若是自己有事相托，而打電話幾次對(duì)方都不在，則要探知對(duì)方回來的時(shí)間，自己再找時(shí)間重打。如果說喂則顯得既突然又略粗魯。我們期望能在7號(hào)那天見到你?！　∥覀兺ǔ６加斜涣_嗦的通話者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。或者說哇！現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了，我必須走了”之類話。則可以說：現(xiàn)在我有一個(gè)客戶，如果你能留下你的號(hào)碼，我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過去的。只能疏遠(yuǎn)別人。用這種方式傳遞所有相關(guān)信息，接聽電話的人有責(zé)任記下完整的口信，確保傳到。這些時(shí)間屬于公司，而不是雇員個(gè)人?！　≡陔娫捴袀鬟_(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確定以免出錯(cuò)，并報(bào)上姓名，表明自己會(huì)負(fù)責(zé)?！　?通話人的要求超出正常限度，例如要雇員家里的電話號(hào)碼?！　?通話人是你既不想見也不想談的人。然而，如果通話者一再堅(jiān)持，你可能感到不得不見他時(shí)，你可以打斷他的話，并說：我真的沒有時(shí)間見你。在服務(wù)行業(yè)，敵對(duì)的通話每天都會(huì)遇到。移動(dòng)電話禮儀　　今天，在城市里，隨處可以看見打電話的人。如果你說話的聲音很大，應(yīng)該從人群中離開，走到一個(gè)安靜的角落，以免隱私眾人皆知。不要問：你的電話號(hào)碼是多少？而應(yīng)該問：你的號(hào)碼是65553456嗎？這樣一來你可以查看正確的電話號(hào)碼，在下次撥的時(shí)候更加認(rèn)真。　　不要讓年幼的孩子接電話。沒有什么比從閣樓或浴室中沖出來接電話，卻發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)斷掉這種事更讓人惱火的了。同與別人面對(duì)面談話時(shí)嘴里嚼著東西一樣，這是非常粗魯?shù)男袨?。?yīng)當(dāng)作出選擇你準(zhǔn)備和誰談?；蛘咻喌侥阒v話時(shí)可講述你曾經(jīng)做過的事情或想過的事情，修整花園、計(jì)劃旅行或其他我們已經(jīng)談過的話題。然后有各種各樣的開始方式。如果你對(duì)他一點(diǎn)都不了解，可以說：您是住在 Homeville 還是游客？從他的回答中您可以期望開始話題。例如，您可以問一個(gè)熱心的園藝家：我想把花園中的一年生植物改種多年生的，您建議種什么好呢？或?qū)τ谝粋€(gè)在家或辦公室辦公的人，您可以問：我想買一部傳真機(jī)。您自己做飯嗎？真誠地展示自己（1）保持本色不做作　　內(nèi)在的氣質(zhì)是最寶貴的。（2）不要不懂裝懂　　不懂裝懂的人是令人厭煩的，特別是在長輩、知識(shí)淵博的人面前，更不要班門弄斧，以免貽笑大方。（3）不掩飾自己的缺陷　　真誠首先就體現(xiàn)在外在形象上，適當(dāng)?shù)难陲検强尚械模^分的掩飾反而適得其反。　　忘掉自己的缺陷，看到自己的長處，培養(yǎng)多方面的興趣和愛好，把精力集中在更有意義的活動(dòng)中，這便是最好的辦法。（5）表達(dá)真誠的技巧　　①真誠的眼睛。　?、壅嬲\的微笑。稱贊別人要發(fā)自內(nèi)心，是心靈之語，否則就屬于奉承的范疇了。握得太輕，會(huì)顯得有些輕視對(duì)方，或者自己是有嚴(yán)重的自卑。 給好友拔個(gè)電話聊聊近況本無可厚非，只是另在辦公室里聊天，以免影響他人工作。 零食、香煙不離口。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多 ，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。 工作時(shí)，語言、舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。有什么話慢慢講，別人也一樣會(huì)重視你的。兩人私下談話，你卻停下手中活計(jì)，伸長兩只耳朵；別人在打電話，你兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈得像兔子，這會(huì)使你的形象大打折扣。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會(huì)遭受冷落。俗話說：氣大傷身。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動(dòng)，這樣或者可以平復(fù)你的怒火，避免爭執(zhí)。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請(qǐng)盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他?！　?．嚼舌　　在社交活動(dòng)中，應(yīng)以誠待人，寬以待人?！　?． 惡語傷人　　所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言。忌衣冠不整　　俗話說：人不可貌相，海水不可斗量。在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而有信，行而