【正文】 工具，撥號(hào)上網(wǎng)以及其他網(wǎng)絡(luò)接入解決方式、因特網(wǎng)應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)管理軟件（參見(jiàn)圖表C341，思科產(chǎn)品目錄列表）。這結(jié)果使思科成為大公司的安全抉擇。這使得在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中高效經(jīng)濟(jì)地傳輸三項(xiàng)功能成為可能。從Sequoia Capital風(fēng)險(xiǎn)資本公司那里獲得初期資金后，思科于1990年2月公開上市，當(dāng)時(shí)以市值2億美元結(jié)束它第一天的交易。形式上凈收益和每股稀釋凈收益包括除稅凈額的一次性項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)是1 878 。形式上凈收益和每股稀釋凈收益包括除稅凈額的一次性項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)是515 。1995年1月，Chambers開始擔(dān)任首席執(zhí)行官，由于他職業(yè)大部分經(jīng)歷在IBM和Wang公司渡過(guò)，從而關(guān)注兩家公司因未能充分采取迅速改變市場(chǎng)條件的行動(dòng)而導(dǎo)致業(yè)績(jī)直線下降的教訓(xùn)。這項(xiàng)戰(zhàn)略在高科技公司相對(duì)比較獨(dú)特，因?yàn)樵S多公司認(rèn)為向外界尋求技術(shù)幫助是自身實(shí)力弱的信號(hào)。思科內(nèi)部人員估計(jì)如果沒(méi)有微軟的伙伴關(guān)系思科將花費(fèi)四年的時(shí)間來(lái)開發(fā)這項(xiàng)產(chǎn)品。每一條經(jīng)營(yíng)線都有二到九個(gè)獨(dú)立的“經(jīng)營(yíng)單位”。Tasman和Walsh是思科最早的兩個(gè)制造工廠，它們制造出思科的大部分路由器和LAN交換器。公司把板填料、板測(cè)試等制造活動(dòng)外包給其它制造商，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)要求在“磚與泥”上的大量投資并不具備規(guī)模效應(yīng)，而且與思科核心業(yè)務(wù)相比回報(bào)率較低。我們提供智能，他們提供勞動(dòng)力 Timothy Laseter, Balanced Sourcing (San Francisco: JosseyBass, 1998).。” 思科大約25%的收入和50%的零件量都由外部工廠制造并運(yùn)輸。這就是為什么其他公司都失敗了的原因。保留員工 當(dāng)公司員工對(duì)成功并購(gòu)有重要貢獻(xiàn)時(shí)，思科會(huì)極其努力去留住他們?！币簿褪?，他們的努力重點(diǎn)放在至少保證過(guò)渡到思科的政策與計(jì)劃下的并購(gòu)員工享有同等的經(jīng)濟(jì)待遇和利益?；谌藗儾幌矚g變革（尤其是那些不可預(yù)測(cè)的變革），思科的人力資源專家們花了大量精力來(lái)制定特定的過(guò)渡計(jì)劃以滿足并購(gòu)公司員工的需要。有特色地是，首次計(jì)劃展示過(guò)程中會(huì)以思科人力資源管理部與并購(gòu)公司的員工一起的小組討論為中心。作為回報(bào)，員工將獲得與他們?cè)谧约汗精@得的期權(quán)等價(jià)的思科期權(quán)。在它起初的25家并購(gòu)公司中只有兩家發(fā)生罷工，并且每一個(gè)冗余人員都有機(jī)會(huì)申請(qǐng)思科任意一個(gè)世界范圍的工作崗位。 這些政策在過(guò)去獲得了極大的成功。思科的新產(chǎn)品介紹過(guò)程（NPI）要求將市場(chǎng)信息、策劃和制造與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合，以設(shè)計(jì)出功能化、易制造、易檢測(cè)以及成本合算的產(chǎn)品。這過(guò)程還包括一系列從戰(zhàn)略與計(jì)劃到配置之間的多個(gè)檢測(cè)點(diǎn)。在戰(zhàn)略與計(jì)劃階段結(jié)束時(shí)，設(shè)計(jì)者會(huì)制定出一份權(quán)威的產(chǎn)品說(shuō)明書。在執(zhí)行階段接近尾聲時(shí)（大約在第一件產(chǎn)品執(zhí)行后一個(gè)月）產(chǎn)品必須通過(guò)“定制性檢測(cè)點(diǎn)”。無(wú)限制生產(chǎn)產(chǎn)品一般都是那些高要求的，已經(jīng)完成開發(fā)的所有重要步驟的，以及都是那些思科有巨大能力建造、檢測(cè)、裝運(yùn)與服務(wù)的產(chǎn)品。第一批產(chǎn)品成品兩三個(gè)月后，產(chǎn)品會(huì)面臨第二個(gè)制造檢測(cè)點(diǎn)，“質(zhì)量和產(chǎn)量的限時(shí)”（TTQV）檢測(cè)點(diǎn)。 思科認(rèn)為產(chǎn)品開發(fā)不但是供應(yīng)清單的增加，而且是一個(gè)高杠桿手段。盡管思科努力將更多的新產(chǎn)品轉(zhuǎn)入，但通常僅僅只有早期開發(fā)產(chǎn)品才會(huì)運(yùn)用這項(xiàng)新過(guò)程。如果你有良好的短期結(jié)果，這將是一個(gè)良性的循環(huán) Business Week, August 31, 1998.。并購(gòu)的類型思科在1993年進(jìn)行了它的首次并購(gòu)，那時(shí)它以9 700萬(wàn)美元買進(jìn)Crescendo Communications——家LAN交換器公司。D）。來(lái)源：，資料檢索。從制造角度來(lái)看，軟件公司和預(yù)制硬件公司在整合進(jìn)思科系統(tǒng)時(shí)的復(fù)雜性最低，因?yàn)檫@些公司通常不具備固定的制造組織或不存在現(xiàn)有需滿足的客戶定貨。Keller對(duì)整合預(yù)制公司和成品產(chǎn)品公司所化精力作了以下比較：預(yù)制公司的整合往往比整合那些成品產(chǎn)品的公司簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兡茉谥圃觳糠质┘痈嗟挠绊懖?chuàng)造更多附加值，因而我們沒(méi)有許多必要去禁做什么事情。因?yàn)樗麄儾簧婕坝布I(yè)務(wù)，所以沒(méi)有制造組織。從制造整合觀點(diǎn)來(lái)看這種類型的并購(gòu)相對(duì)直接，因?yàn)闆](méi)有需磨合的基礎(chǔ)設(shè)施和需滿足的顧客定單。這種并購(gòu)被證明比預(yù)制公司更復(fù)雜，因?yàn)椴①?gòu)過(guò)程中要做到避免對(duì)現(xiàn)有顧客的連續(xù)供應(yīng)造成影響。但是，當(dāng)這種并購(gòu)中兩個(gè)公司都具有對(duì)整合過(guò)程有利的重要資源時(shí)，并購(gòu)工作變得便利了。制造應(yīng)關(guān)注問(wèn)題分析過(guò)程以對(duì)公司一到兩天的參觀為主，觀察和討論他們技術(shù)、制造和工程過(guò)程和組織的詳細(xì)內(nèi)容。這些強(qiáng)制性階段的集中于將并購(gòu)公司轉(zhuǎn)化為思科的制造體系、制造過(guò)程和制造方法。 在這兩種情況下，思科利用“情景計(jì)劃”方法來(lái)決定應(yīng)做什么以及多快速度來(lái)完成它。制造整合隊(duì)伍思科組織了一個(gè)生產(chǎn)整合小組來(lái)完成并購(gòu)后過(guò)程。相反，如果是一個(gè)思科員工領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)過(guò)程，他們會(huì)感覺(jué)得好像是被強(qiáng)加的，以至?xí)种??；锇橄到y(tǒng)包括任命一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的思科員工作為并購(gòu)公司工程與制造組織的“無(wú)形管理者”，并將少數(shù)思科員工與并購(gòu)公司的員工相交換。作為一個(gè)外來(lái)者你不知道如何完成甚至是最基礎(chǔ)的事情——就像如何得到一張新的身份牌。強(qiáng)制性整合步驟制造整合隊(duì)伍一成立，整合過(guò)程強(qiáng)制部分的工作就開始了。思科的強(qiáng)制步驟從先前無(wú)數(shù)次并購(gòu)中得出經(jīng)驗(yàn)并為并購(gòu)隊(duì)伍處理工作提供了框架與時(shí)限（見(jiàn)圖表C3410的詳細(xì)內(nèi)容）。取而代之的是，顧客向其中一家并購(gòu)公司發(fā)出一個(gè)定單，思科通過(guò)電話，電子郵件，傳真的方式把定單轉(zhuǎn)化到并購(gòu)公司的定單桌面以獲的滿足。這包括一個(gè)細(xì)致的各部圖示過(guò)程，由此，思科工程組要對(duì)每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行具體細(xì)節(jié)分析以決定該產(chǎn)品是否被思科所使用，從而進(jìn)入“MRP”數(shù)據(jù)庫(kù)。這是一個(gè)很細(xì)致而且很花時(shí)間的過(guò)程，通常要花90天的時(shí)間去完成，這些細(xì)致的分步圖示過(guò)程不會(huì)為短期的生產(chǎn)和即將結(jié)束的產(chǎn)品而做。然而等同目標(biāo)是整合部分?jǐn)?shù)據(jù)到思科“MRP”數(shù)據(jù)庫(kù)中，因而只有明確的替代機(jī)會(huì)在過(guò)程中才確定下來(lái)。在一些案例中，思科建議并購(gòu)公司保留它們自己的MRP系統(tǒng)。自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)通過(guò)來(lái)自于生產(chǎn)過(guò)程中的“腳本”而工作，它能夠分析和決定在這些條件下產(chǎn)品是否通過(guò)測(cè)試，并在思科的MRP系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)化工作，使它能夠測(cè)試最后的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否符合消費(fèi)者的要求。如果思科決定長(zhǎng)時(shí)期繼續(xù)經(jīng)營(yíng)一家并購(gòu)公司的工廠，接下來(lái)思科需要把自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)用在并購(gòu)公司的生產(chǎn)設(shè)備中。在自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)建立起的這一段時(shí)間中，思科依靠并購(gòu)公司現(xiàn)有的測(cè)試過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，通常一套電腦驅(qū)動(dòng)測(cè)試——需要經(jīng)營(yíng)者腳本解碼，啟動(dòng)測(cè)試，最后在電腦屏幕上看到結(jié)果。供應(yīng)商評(píng)估思科的供應(yīng)管理部門為思科和其并購(gòu)公司對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估、認(rèn)同和管理有資格成為獲準(zhǔn)的思科產(chǎn)品的供應(yīng)商。在為確認(rèn)購(gòu)并公司供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)關(guān)注問(wèn)題階段，思科供應(yīng)運(yùn)作組開始評(píng)估購(gòu)并公司的供應(yīng)商。因而思科極少迫使供應(yīng)商為短期產(chǎn)品或生命周期末期產(chǎn)品作改變。如果我們能夠轉(zhuǎn)換到現(xiàn)有的思科供應(yīng)商而對(duì)他們的商業(yè)沒(méi)有負(fù)面影響時(shí)，我們會(huì)考慮實(shí)施。我們決策對(duì)較長(zhǎng)期支持并購(gòu)公司的供應(yīng)商的影響極為關(guān)注。作為常規(guī)，思科通常把前兩種外包給合同生產(chǎn)商。思科也尋求調(diào)動(dòng)合同制造商為生命周期末期產(chǎn)品去生產(chǎn)、完成和提供售后服務(wù)的可能性，但目前這種嘗試尚未開始。為作這些決策，制造組仔細(xì)評(píng)價(jià)所進(jìn)行的并購(gòu)公司的商業(yè)案例。采納可接受缺陷減少過(guò)程思科要求建立基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)控制機(jī)制來(lái)記錄每天和每周產(chǎn)量和失誤數(shù)據(jù)；同時(shí)自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)會(huì)最終處理這些數(shù)據(jù)，思科要求在兼并結(jié)束前外購(gòu)公司提供數(shù)據(jù)圖表的即便是手工的可接受步驟。因?yàn)轭A(yù)測(cè)會(huì)最終掌握進(jìn)入到思科的MRP體系和驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品決策，對(duì)它達(dá)成共識(shí)就尤為重要。作為預(yù)測(cè)的一部分，營(yíng)銷部門提供詳盡的可能達(dá)到的消費(fèi)預(yù)測(cè)的上下限（比如根據(jù)需要簽訂合同來(lái)確定預(yù)測(cè)量的上限）和提供這些可能情景圖的評(píng)價(jià)。在并購(gòu)結(jié)束90天內(nèi)，NPI程序會(huì)實(shí)施。因此，購(gòu)并隊(duì)伍被賦予一項(xiàng)任務(wù)，即在一個(gè)分段過(guò)程中把并購(gòu)公司轉(zhuǎn)變?yōu)樗伎频腗PR和自動(dòng)檢測(cè)程序，這個(gè)過(guò)程有代表性的在90天里完成全部并購(gòu)。在第一個(gè)領(lǐng)域里，整合隊(duì)伍回顧了并購(gòu)公司的供應(yīng)商，他們的最終目標(biāo)是轉(zhuǎn)化為思科的供應(yīng)商。一個(gè)綜合的外購(gòu)計(jì)劃是通過(guò)并購(gòu)公司使外購(gòu)作用達(dá)到最大化。強(qiáng)制性整合步驟的最后一類是執(zhí)行現(xiàn)有方法論，包括減少錯(cuò)誤，預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品介紹。思科的預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)思科商業(yè)單位層的市場(chǎng)組織和并購(gòu)公司管理間的產(chǎn)品合作開發(fā)和銷售量預(yù)測(cè)。特定情景并購(gòu)步驟雖然思科有數(shù)個(gè)強(qiáng)制性整合步驟，但它也根據(jù)特定情景靈活處理制造設(shè)備和員工整合問(wèn)題。這些因素包括為并購(gòu)公司所做的商業(yè)計(jì)劃書（即定產(chǎn)量、增長(zhǎng)時(shí)間、產(chǎn)品生命周期等）、并購(gòu)公司生產(chǎn)設(shè)備的能力（質(zhì)量控制、生產(chǎn)流程等）、供應(yīng)能力評(píng)估（怎樣才能使公司產(chǎn)品價(jià)值最大化等）和對(duì)其他無(wú)形影響的評(píng)估（工廠關(guān)閉如何影響Ramp。另外，思科要求它的并購(gòu)公司執(zhí)行生產(chǎn)設(shè)備中的某些工程與制造流程，并且在六到十二個(gè)月內(nèi)通過(guò)ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）審核。思科深信要在并購(gòu)后的整合過(guò)程中對(duì)并購(gòu)公司的員工施行開放、誠(chéng)實(shí)、敏感和靈活的政策。大約有50%的系統(tǒng)都被安裝在美國(guó)以外的地區(qū)。由于電信產(chǎn)業(yè)的管制解除，服務(wù)供應(yīng)商都在激烈競(jìng)爭(zhēng)中為顧客開發(fā)和提供這些強(qiáng)化服務(wù)。Summa Four的公司愿景是“為全世界范圍的電信服務(wù)提供商提供開放、智能和基于標(biāo)準(zhǔn)的交換機(jī)，根本性改變配置新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)的成本和進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間。在并購(gòu)過(guò)程時(shí)，Alpha項(xiàng)目處在研發(fā)階段，而且離產(chǎn)品投放完尚需一年多，這是思科對(duì)Summa Four感興趣的關(guān)鍵原因。另外，系列/80完全服從NEBS（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建造系統(tǒng)）標(biāo)準(zhǔn)——即它服從一個(gè)特定的環(huán)境兼容標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施（如物理防護(hù)、電磁兼容和用電安全）。它的小底座可插式支架設(shè)計(jì)使它能較好的適合與另外的應(yīng)用子系統(tǒng)完全整合。VCO/4K于1998年3月引入，它是世界上密度最高的程序化交換器。如果4K是一個(gè)成功的產(chǎn)品并且所做的決策是為了維持在曼徹斯特的生產(chǎn)，那么思科就得在設(shè)備與勞動(dòng)力方面進(jìn)行投資以期提高曼徹斯特制造設(shè)備能力。那時(shí)候很多員工對(duì)思科的工作前景報(bào)以極大的熱情，并聲稱愿意留下。他們?cè)诰?jiǎn)組織結(jié)構(gòu)里建立公司業(yè)務(wù)，為快速行動(dòng)允許公司員工有個(gè)人聯(lián)系和非正式過(guò)程?！盨umma Four員工在思科工作能否得到發(fā)揮同樣是值得關(guān)注的。Summa Four制造Summa Four總部和制造工廠共用同樣的設(shè)備，距離思科的偏遠(yuǎn)Ramp。但是，這家公司使用國(guó)產(chǎn)的基于微機(jī)的檢測(cè)系統(tǒng)，比思科自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)少了很多自動(dòng)性能。例如，幾乎所有Summa Four早期的VCO系列/20和系列/80的裝配與檢測(cè)都在本廠執(zhí)行，包括能源供應(yīng)裝配和板檢測(cè)。另一些值得關(guān)注的事實(shí)是，Summa Four 大約有200個(gè)零部件是單一來(lái)源，意味著同一供應(yīng)商供應(yīng)部件，這同時(shí)也會(huì)造成價(jià)格和連續(xù)供應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。事先決策考慮到Summa Four公司位置偏遠(yuǎn)、遺留的產(chǎn)品線和它的員工數(shù)量，Keller預(yù)計(jì)到對(duì)Summa Four公司的兼并及隨后的整合會(huì)相對(duì)復(fù)雜些。這種移交是否能滿足思科所期望回報(bào)的類型？如果預(yù)期需求顯著，以后如何處理曼徹斯特工廠?在這些選擇中，內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)是什么？對(duì)Summa Four公司保留的關(guān)鍵人員又有什么影響？當(dāng)Keller坐回椅子思考這些問(wèn)題時(shí)，他又接到有關(guān)另一個(gè)思科平行并購(gòu)的電話，這回是德州的Selsius Systems公司，一個(gè)為公司提供網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)聲音和數(shù)據(jù)通訊產(chǎn)品的制