【正文】 知識(shí)和動(dòng)機(jī)的信息。素質(zhì)分析不僅幫助我們弄清用于考察應(yīng)聘者的素質(zhì)的準(zhǔn)確性，而且明白那些素質(zhì)對(duì)于目標(biāo)工作的成敗舉足輕重。n 做出公平和準(zhǔn)確的招聘決策。2. 定義——給某個(gè)特定行為下定義，確保術(shù)語(yǔ)上的通用性。例如，就決策能力這項(xiàng)素質(zhì)來(lái)說(shuō)，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的要求就要比對(duì)一個(gè)銷售員的要求高。2. 定義——確保術(shù)語(yǔ)上的通用性。2. 定義——確保術(shù)語(yǔ)上的通用性。這種信息的主要來(lái)源是申請(qǐng)表或是簡(jiǎn)歷。 工作變換的次數(shù)216。 操作專業(yè)設(shè)備的能力這種信息幫助我們判斷應(yīng)聘者是否看起來(lái)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和自理，一般用來(lái)確定需要進(jìn)一步考慮的應(yīng)聘者，淘汰不合格者。216。這種信息使我們可以進(jìn)距離審視應(yīng)聘者過(guò)去的工作和經(jīng)驗(yàn)。收集行為實(shí)例我們?nèi)绾未_保我們從應(yīng)聘者那里收集來(lái)的信息可以預(yù)測(cè)應(yīng)聘者將來(lái)的工作績(jī)效？不要忘了目標(biāo)甄選法的基本原則：過(guò)去的行為反映將來(lái)的行為。當(dāng)你進(jìn)一步詢問(wèn)他是如何獲得這樣好的成績(jī)時(shí)——他花了多少時(shí)間在學(xué)習(xí)上，他的學(xué)習(xí)習(xí)慣等等。你向她追問(wèn)她所說(shuō)的“幫助”的具體含義，從而了解到她實(shí)際上在那段時(shí)間里充當(dāng)了他老板的角色：她給兼職工人列出工作計(jì)劃，總結(jié)每日賬目，而且解決了兩名工人之間的激烈沖突。當(dāng)你問(wèn)一名應(yīng)聘者她什么時(shí)候?qū)λ墓ぷ髯畈粷M意時(shí)，她告訴你她過(guò)去有三個(gè)月的時(shí)間不得不在做文案送達(dá)顧客手中前的最后檢查工作。”堅(jiān)韌力計(jì)劃和組織能力決策能力工作/教育證書(shū)/技能技術(shù)/專業(yè)知識(shí)和技能建立顧客忠誠(chéng)度特定經(jīng)驗(yàn)交流能力主動(dòng)性興趣/愛(ài)好 行為工作合適度目標(biāo)素質(zhì)應(yīng)聘者信息類別收集行為類實(shí)例就是在收集可以預(yù)測(cè)應(yīng)聘者將來(lái)工作績(jī)效的信息。STAR的組成當(dāng)你在面試中收集行為類實(shí)例時(shí)，你應(yīng)該確認(rèn)你得到了完整的例子——應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)面臨的情形或任務(wù)，他做了什么，結(jié)果如何。n 行動(dòng)應(yīng)起的結(jié)果（Result）。n 為了趕在結(jié)束期前完工的挑戰(zhàn)或是與合作者相處。當(dāng)新的健康醫(yī)療預(yù)算去年三月生效后，我們部門的職能發(fā)生了很大的變化。n 應(yīng)聘者是如何開(kāi)展某個(gè)項(xiàng)目的。行動(dòng)的實(shí)例：當(dāng)我意識(shí)到我們的儲(chǔ)存能力只有以前的一般時(shí)，我聯(lián)系了我們最大的供應(yīng)商，詢問(wèn)假如我們保持原有的購(gòu)買量，但是要求每?jī)芍芤暂^小的批量供貨一次，而不是原來(lái)的每月供貨一次，購(gòu)貨成本會(huì)有多少。我寫(xiě)了一封抗議書(shū)，表明這些額外的活兒干擾了護(hù)士們目前的醫(yī)護(hù)工作。我們花在兩周一次送?上的額外花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于我們以往租賃倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用。人人都覺(jué)得滿意，似乎沒(méi)人在意賺了更多的錢。六個(gè)月后，政策又變回去了。有時(shí)應(yīng)聘者會(huì)給出錯(cuò)誤的STARs（或稱假STAR）。下面是三中假STARs。n 理論STARs是指我們從中了解應(yīng)聘者“將”、“愿意”或“否則”會(huì)做的事情，但是實(shí)際上呢？他并沒(méi)有做實(shí)際的事情，只是假設(shè)而已。有些應(yīng)聘者善于講述他們將如何在某種情形下做事情，但是一旦你讓他們講出他們做過(guò)的實(shí)例，他們就會(huì)覺(jué)得很困難。當(dāng)你在面試中遇到假STARs時(shí)，你應(yīng)該深入下去以得到實(shí)質(zhì)性的東西——行為類的實(shí)例。1. 我經(jīng)?；〞r(shí)間去發(fā)現(xiàn)客戶需求。4. 當(dāng)工作看起來(lái)不能按工期結(jié)束時(shí)，我們?nèi)客度氲竭@項(xiàng)工作，終于使它如期完成。它把出色的領(lǐng)導(dǎo)和平庸的領(lǐng)導(dǎo)分開(kāi)。現(xiàn)在，假如你要參加面試，設(shè)想一個(gè)向面試官講的假STAR——放松點(diǎn)，在這個(gè)練習(xí)中，“假”的越大越好。3. 下次我再遇到這樣的阻力，我就知道該怎么辦好了。重要的是，你必須明白應(yīng)聘者提供給你了什么，還缺少什么。辨別STARs的練習(xí)下面的回答是從實(shí)際的招聘面試中擇選出來(lái)的，它們可能是完整STARs，可能是部分STARs或者是假STARs。因?yàn)槲乙呀?jīng)和一些朋友越好了去打高爾夫球，所以我拒絕了他的要求。我想與其讓人們座著，不如讓他們回去。但是最后，我們終于使他們接受了我們的大部分要求。盡管那時(shí)訂單較少，我還是停掉了生產(chǎn)線以找到問(wèn)題所在。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果STARs/做紀(jì)錄練習(xí)做紀(jì)錄的技巧紀(jì)錄關(guān)鍵詞。只要你能記得住，可以用一系列的簡(jiǎn)寫(xiě)和符號(hào)。【練習(xí)】目標(biāo)素質(zhì)：建立顧客忠誠(chéng)度1. 你曾經(jīng)做過(guò)什么事情來(lái)使顧客滿意？情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果目標(biāo)素質(zhì)：決策能力2. 告訴我你過(guò)去的一次實(shí)例：你不得不重新判斷一個(gè)供應(yīng)商或其它部門向你提出的一份議案。有兩種方法可以幫助我們做到這一點(diǎn)：觀察應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的表現(xiàn)；讓?xiě)?yīng)聘者參加情景模擬——一種模擬目標(biāo)工作的來(lái)練習(xí)。面試官記錄下應(yīng)聘者在情景模擬中，并和面試中獲取到的信息一道來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。這些例子會(huì)有助你預(yù)測(cè)應(yīng)聘者將來(lái)在類似的工作環(huán)境中會(huì)如何表現(xiàn)。你應(yīng)該追問(wèn)他是在什么特定的情況下做的、做了些什么——比如他是怎樣對(duì)待一個(gè)客戶的，或是如何做出一項(xiàng)特別的決策的。他有可能在表述含糊不清的假STARs。n 防止個(gè)人印象影響你的評(píng)估你的評(píng)估是基于和工作相關(guān)的行為做出的，而不是個(gè)人影響、態(tài)度、感情和預(yù)感。你已經(jīng)學(xué)習(xí)了行為類和技術(shù)知識(shí)類素質(zhì)，以及幫助你收集有關(guān)應(yīng)聘者“能不能做”的方法和技巧。很明顯，如果一個(gè)人對(duì)于工作成敗緊密相關(guān)的某些活動(dòng)和職責(zé)很感興趣，那么他很可能會(huì)高興地提到這些活動(dòng)和職責(zé)，并愿意承擔(dān)它們。組織合適度偏重于描述組織的價(jià)值和行事方式。舉例來(lái)說(shuō)，你雇來(lái)做分部經(jīng)理的一個(gè)人將被派往位于一個(gè)大城市中心的分部。在招聘過(guò)程中和應(yīng)聘者討論地點(diǎn)合適度將有助于減輕這些問(wèn)題。正確評(píng)估你雇用的員工的差異將使你的勞動(dòng)力得到優(yōu)化。n 知識(shí)工人。明確你招的人要有好的動(dòng)機(jī)合適度將確保你招來(lái)的人會(huì)為組織好好服務(wù)并會(huì)在組織中呆的長(zhǎng)久。研究指出的動(dòng)機(jī)源可以描述引起個(gè)人滿意的工作和組織特征。注意中心——高層次的工作。（比如：銷售提成）薪酬——能夠有高工資和其它的金錢報(bào)酬（比如：股票期權(quán)）復(fù)雜性——能夠接受棘手的任務(wù)和復(fù)雜的工程。正式的認(rèn)同——對(duì)于個(gè)人成就獲得正式的認(rèn)同（無(wú)論組織內(nèi)外）。 影響他人——采用合適的公共關(guān)系方法來(lái)感染和引導(dǎo)他人；使建議和計(jì)劃被接受。地位——擁有在組織中受人尊敬的頭銜和地位。人事關(guān)系——和需要相互支持、相互交往的人發(fā)展和保持持續(xù)的工作關(guān)系?！揪毩?xí)——描述你自己的工作合適度】n 列出當(dāng)前工作中你喜歡的兩個(gè)方面。對(duì)行動(dòng)的準(zhǔn)則——對(duì)問(wèn)題和機(jī)會(huì)的處理方式：大膽還是謹(jǐn)慎，是不是非常主動(dòng)。連續(xù)的發(fā)展——是否強(qiáng)調(diào)不斷地改善工作流、產(chǎn)品、服務(wù)，努力尋求革新的方法。環(huán)保意識(shí)——是否注重工作和環(huán)保的關(guān)系，積極執(zhí)行法案和采取措施來(lái)保護(hù)環(huán)境。智力導(dǎo)向——是否強(qiáng)調(diào)再教育、職業(yè)發(fā)展、觀念交流以及智力發(fā)展。對(duì)改變的接受度——是否樂(lè)于接受改變并做出調(diào)整；修正工作和職位的內(nèi)容以適應(yīng)改變。對(duì)長(zhǎng)期成功的計(jì)劃程度——是否注重未來(lái)的成功和長(zhǎng)期目標(biāo)，通過(guò)仔細(xì)的計(jì)劃和明確的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)逐步達(dá)到目標(biāo)。資源保護(hù)意識(shí)——是否注重充分利用資源，避免浪費(fèi)。1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當(dāng)前組織中你樂(lè)于逃避的兩個(gè)方面.1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當(dāng)前組織中令你討厭的兩個(gè)方面。這就指出了你在面試中應(yīng)該注重考察的動(dòng)機(jī)源。匹配的數(shù)量和程度有助于你對(duì)應(yīng)聘者的工作（組織）合適度做出更好的預(yù)測(cè)。n 應(yīng)聘者樂(lè)于避免的動(dòng)機(jī)源——工作/組織中很少或沒(méi)有機(jī)會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者遇到他們非常不喜歡的動(dòng)機(jī)源。如果應(yīng)聘者想要的動(dòng)機(jī)源在工作/組織中沒(méi)有，應(yīng)聘者將不會(huì)滿意。n 應(yīng)聘者想得到的動(dòng)機(jī)源——工作/組織中很少機(jī)會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者遇到他們非常喜歡的動(dòng)機(jī)源。n 應(yīng)聘者何時(shí)對(duì)工作/組織中的某項(xiàng)特征（即動(dòng)機(jī)源）最/最不滿意。）盡管上述的問(wèn)話技巧和行為類實(shí)例的收集方法形式上有所不同，“何時(shí)/什么/為什么”技巧和STAR的方法還是基本一致的：“何時(shí)”對(duì)應(yīng)情形/任務(wù)，“什么”對(duì)應(yīng)行動(dòng)，“為什么”對(duì)應(yīng)結(jié)果。和工作合適度和組織合適度不同的時(shí)，對(duì)于地點(diǎn)合適度沒(méi)有一個(gè)可以事先決定的動(dòng)機(jī)源清單。它應(yīng)包括具體的特征——它能夠提供什么，不能夠提供什么。n 避免了面試官把個(gè)人的動(dòng)機(jī)想當(dāng)然為應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)。 面試技巧一. 使用面試指導(dǎo)書(shū)作為面試官,你對(duì)招聘的成敗起著很大的作用。n 紀(jì)錄談話的技巧有助于你準(zhǔn)確和完整地記錄下面試的信息。二. 面試指導(dǎo)書(shū)面試指導(dǎo)書(shū)使你為面試做的行動(dòng)計(jì)劃，同事也是你寶貴的面試工具。對(duì)每一項(xiàng)素質(zhì)，面試指導(dǎo)書(shū)中提供了許多設(shè)計(jì)好的行為類問(wèn)題來(lái)幫助面試官獲得STARs。當(dāng)一項(xiàng)素質(zhì)被重復(fù)考察時(shí)，在面試指導(dǎo)書(shū)中的問(wèn)題是不一樣的。n 面試開(kāi)場(chǎng)白大綱將給你一個(gè)樣板，說(shuō)明如何開(kāi)始一個(gè)面試，如何向應(yīng)聘者解釋面試的目的和計(jì)劃。n 面試后說(shuō)明指導(dǎo)你如何評(píng)估你已獲得的信息、如何給應(yīng)聘者在各項(xiàng)目標(biāo)素質(zhì)上打分。你的第一項(xiàng)任務(wù)是回顧從招聘表、簡(jiǎn)歷、電話考察等來(lái)源得到的關(guān)于應(yīng)聘者的信息。它同時(shí)讓你對(duì)進(jìn)行每個(gè)部分的時(shí)間做出大概的估計(jì)，浙江幫助你在實(shí)際的面試中有效地分配和管理時(shí)間。一個(gè)不受干擾的應(yīng)聘給應(yīng)聘者的信息是：這個(gè)談話很重要，面試官認(rèn)為你也很重要。請(qǐng)參考下一頁(yè)中的面試準(zhǔn)備步驟表。面試指導(dǎo)書(shū)目標(biāo)職位 ________________________________________ 日期 _________________ 應(yīng)聘者 ___________________________________ 面試官 _________________________準(zhǔn)備步驟1. 回顧應(yīng)聘者的申請(qǐng)材料，包括簡(jiǎn)歷以及其它申請(qǐng)表。168。168。如有必要，假如附加問(wèn)題。歡迎應(yīng)聘者，告訴他你的名字和職位，為接下來(lái)的面試打下積極的基調(diào)：n 明確表示你歡迎應(yīng)聘者來(lái)應(yīng)聘本單位的某項(xiàng)職位。n 有助你進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的背景和經(jīng)驗(yàn)。n 提供為了更好地做出決策，雙方都應(yīng)需要的信息。這將使應(yīng)聘者大致明白你想要的信息的詳細(xì)程度。 解釋面試目的1. 雙方可以加強(qiáng)了解。 描述面試計(jì)劃1. 簡(jiǎn)要回顧應(yīng)聘者的工作和經(jīng)驗(yàn)。5. 指出雙方為了更好地做出決策，需要了解的信息。168。你要告訴應(yīng)聘者，他的背景對(duì)于你很重要，你還想了解的多一點(diǎn)。工作/經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步了解有關(guān)于這些工作和經(jīng)驗(yàn)的信息。另外，記下你為了了解應(yīng)聘者的工作/經(jīng)驗(yàn)，還需要什么樣的補(bǔ)充問(wèn)題。如何做好背景回顧了解做好背景了解的關(guān)鍵在于要使應(yīng)聘者能夠集中于只提供概貌性的信息。做完背景回顧了解后，再把話題引向行為類問(wèn)題部分。做好背景回顧了解的技巧n 在背景回顧方面不要浪費(fèi)時(shí)間。n 當(dāng)應(yīng)聘者談到他以前工作中令他滿意和不滿意的地方時(shí)，注意那些有助于評(píng)估其工作合適度、組織合適度以及地點(diǎn)合適度的信息。行為類問(wèn)題行為類問(wèn)題部分是面試指導(dǎo)乃至整個(gè)目標(biāo)甄選法的核心。每一頁(yè)上都有精心設(shè)計(jì)的行為類問(wèn)題，它們用來(lái)幫助你獲得某項(xiàng)素質(zhì)的STARs。記錄部分按S/T、A、R三部分分開(kāi)，有助于你收集STAR實(shí)例。有負(fù)面影響的問(wèn)題一些事先設(shè)計(jì)好的行為類問(wèn)題會(huì)問(wèn)到應(yīng)聘者的負(fù)面或敏感信息。假如一個(gè)應(yīng)聘者因?yàn)椴划?dāng)和無(wú)效的行為反復(fù)失敗，你應(yīng)該在面試過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)它們，而不是直到錄用以后才發(fā)現(xiàn)。當(dāng)你對(duì)應(yīng)聘者的背景熟悉后，你就會(huì)知道當(dāng)詢問(wèn)行為類問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該主要集中詢問(wèn)的方面。這樣你就會(huì)明白你在考察每項(xiàng)素質(zhì)時(shí)應(yīng)注意的行為和行動(dòng)。為了做到這一點(diǎn)，請(qǐng)就每個(gè)設(shè)計(jì)好的行為類問(wèn)題思考下面的問(wèn)題：n 這項(xiàng)素質(zhì)為什么要問(wèn)這樣的問(wèn)題？它怎么樣得到這項(xiàng)素質(zhì)所需要的STARs？n 如果你問(wèn)應(yīng)聘者這個(gè)問(wèn)題，我希望從應(yīng)聘者那里聽(tīng)到什么樣的情景信息？n 我將會(huì)聽(tīng)到怎樣的行動(dòng)？行為類問(wèn)題1. 你最近曾向其它人推薦過(guò)新點(diǎn)子嗎？（你的點(diǎn)子是什么？結(jié)果如何？）2. 請(qǐng)說(shuō)出你在……方面最大的一個(gè)成就。當(dāng)你把問(wèn)題按應(yīng)聘者的背景修訂后，會(huì)使應(yīng)聘者易于回答相關(guān)的、近期的問(wèn)題。設(shè)計(jì)的問(wèn)題：告訴我一個(gè)你最近在工作中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題的例子。重組問(wèn)題你可以自由地根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)和面試流程來(lái)改變行為類問(wèn)題的先后次序。（1）不要一次問(wèn)太多的負(fù)面和敏感問(wèn)題；（2）應(yīng)該在負(fù)面問(wèn)題之間給應(yīng)聘者足夠的時(shí)間描述他的成功的地方。第一種情況是設(shè)計(jì)好的行為類問(wèn)題不適合應(yīng)聘者的背景，而且你也不能把他們按應(yīng)聘者背景進(jìn)行修正。當(dāng)編寫(xiě)新問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該用已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題作為樣本。研究素質(zhì)的主要行動(dòng)，讓你編的問(wèn)題能夠反映出這些主要活動(dòng)。這兩者都不可取。n 有是你會(huì)感到不適合立即問(wèn)一個(gè)設(shè)計(jì)好的行為類問(wèn)題。但在面試過(guò)程中也要隨機(jī)應(yīng)變，如果需要，則修訂或附加問(wèn)題。n 假如你得到一個(gè)你認(rèn)為更符合另一項(xiàng)素質(zhì)的STAR，給這個(gè)STAR做一個(gè)記號(hào)，這樣我們?cè)诿嬖嚭蠡蛘_地把它歸類。n 根據(jù)待考察素質(zhì)的數(shù)量和面試的時(shí)間，在每個(gè)素質(zhì)上花57分鐘的時(shí)間。這里有個(gè)例子，它由三個(gè)分問(wèn)題組成：你去年曾在正式場(chǎng)合下做過(guò)多少次演講？你都演講過(guò)那些主題？請(qǐng)告訴我去年你最難忘的