【正文】 話。６、當(dāng)遇到意見不一致時(shí)，保持冷靜，或者以豁達(dá)的態(tài)度包容異己，或回避話題。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。不可隨意拖拉椅凳，留意從椅子的左側(cè)入座，背部要與椅背平行，沉著安靜的坐下。女性并膝或雙腿交叉坐，雙手放在膝蓋上。走路時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌？要遵守行路規(guī)則。給長者、老弱病殘者讓路，讓負(fù)重的人或孕婦、兒童先走。不要一邊走路一邊吃東西或抽煙。如回答不了，也應(yīng)禮貌道謝。四人同行，最好前后兩兩并行。不在快車道上開慢車。不要猛按喇叭。要尊重行人，不要橫沖直撞，過道口時(shí)主動(dòng)禮讓行人。主動(dòng)照顧通行的老人、小孩和行動(dòng)不便的人乘扶梯。與同乘電梯的人不認(rèn)識(shí)時(shí)，不要四處張望或盯著某一個(gè)人看，目光自然平視。不要將身體伸到車外，或隨意動(dòng)車廂里的設(shè)施。乘坐出租車時(shí)的禮節(jié)、禮貌有哪些？車客應(yīng)當(dāng)坐后排。乘坐小轎車時(shí)的座次如何安排？乘坐有專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。交談時(shí)不要影響他人休息，不要涉及不安全話題。不要隨意脫鞋，將腳放在對(duì)面的座位上。子女對(duì)父母的禮儀又哪些？孝敬父母，包括公婆和岳父母。兄姐要照顧、謙讓弟弟妹妹，做好榜樣，關(guān)心哥哥姐姐。不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。適時(shí)主動(dòng)拜訪鄰居，但不要妨礙他人正常生活。拜訪時(shí)間長短的把握 一般在十分鐘左右。第三章 社交禮儀敬禮的種類有哪些？注目禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。未婚女子應(yīng)主動(dòng)向已婚女子敬禮，德高年邁者除外。在不方便的場(chǎng)所，如廁所、浴室、病房、理發(fā)廳或緊急場(chǎng)合，如火災(zāi)、火警、空襲等，均不必教條致意，但卻極需謙讓、互助和友愛。 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方的伸出右手，用手掌或手指用力一點(diǎn)握住對(duì)方的手掌，通常以三秒鐘左右為宜。在多人同時(shí)握手時(shí)，忌交叉握手。自我介紹時(shí)要注意把握好時(shí)機(jī)，如初次見面的時(shí)機(jī)或?qū)Ψ接信d趣的時(shí)機(jī)。介紹者在作介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好，語言清晰明快，應(yīng)抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介紹人的任何一方。介紹的順序是什么？應(yīng)將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。 招待會(huì)或者客人很多的場(chǎng)合，或主動(dòng)找人交談時(shí)，一般由來賓做自我介紹。男子可欠身或點(diǎn)頭，如果戴著帽子帽子應(yīng)該摘掉，女性在各種生活場(chǎng)景中，均應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意，以示親和。怎樣禮貌地向別人提出請(qǐng)求？語氣懇切，“請(qǐng)”字當(dāng)先，提出重大的請(qǐng)求時(shí)應(yīng)當(dāng)把握時(shí)機(jī)，當(dāng)別人拒絕你時(shí)，給與理解和原諒。 轉(zhuǎn)達(dá)式 求助于第三者。向人致謝時(shí)采取什么方式？事情不論大小，都應(yīng)該真誠。接過后仔細(xì)看一遍，不明之處可以向?qū)Ψ秸?qǐng)教。進(jìn)門的時(shí)候 應(yīng)先敲門或先按門鈴，等主人開門說“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)去。在主人家里 隨手亂翻，到處亂闖，是對(duì)主人的不尊重，一般不宜帶年幼的小孩子去做客，增加主人的麻煩，更不應(yīng)該在別人家責(zé)罵小孩子。告辭的時(shí)候 一般性質(zhì)的訪友，以半小時(shí)為佳，告辭時(shí)對(duì)自己的打擾和主人的款待表示謝意，有長輩的話應(yīng)先與長輩告辭，女士和男士告別應(yīng)先伸出手握手，如果和年長的婦女告辭則應(yīng)等對(duì)方先伸出手。邀請(qǐng)、接待客人時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)？ 邀請(qǐng)的方式 結(jié)婚等隆重的慶典，預(yù)先發(fā)請(qǐng)?zhí)?；小型聚?huì)，口頭電話邀請(qǐng)就可以了。主婦的打扮可以講究些。中途自己有事情必須暫時(shí)外出時(shí)，應(yīng)和客人打招呼不讓客人干坐?？腿俗邥r(shí)可以讓他自己開門，主人開門的話好像在下逐客令，當(dāng)然這是指在家里，在飯店和服務(wù)性企業(yè)和正式聚會(huì)上，是不應(yīng)該讓客人開門的，送客送到門外，住樓房的，應(yīng)將稀客和長輩送至樓下，握手說再見，目送客人離去。寫有價(jià)錢的標(biāo)簽也應(yīng)及時(shí)摘掉，將發(fā)票連同禮物一同送上的也有，那是商品附帶有保修單等，方便日后退換和修理。結(jié)婚時(shí)收到的賀禮，當(dāng)日請(qǐng)他參加婚宴就是回禮。參加舞會(huì)時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？根據(jù)舞會(huì)的形式適當(dāng)修飾自己的外表，不可過分隨便不修邊幅，無論男士還是女士，都應(yīng)整潔講究，不應(yīng)太透、太露。作為女士一般不隨便拒絕別人的邀請(qǐng)，拒絕時(shí)應(yīng)婉言拒絕，并向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不要在同一支舞曲里拒絕前者又接受后者的邀請(qǐng)。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，其右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。職位或地位高者為尊，高者坐上席。遵守社會(huì)倫理，長幼有序，師生有別，正式的宴會(huì)場(chǎng)合，與應(yīng)嚴(yán)格遵守。餐后，須待男女主人離席，客人始離座，離開時(shí)，應(yīng)招呼鄰座長者和女士，幫忙拖拉座椅。就餐時(shí)，應(yīng)與餐桌保持一定距離，身體端正，與同席者同時(shí)進(jìn)食，談話不宜聲音太高，對(duì)方能聽到就好。使用餐巾應(yīng)注意什么？必須等到大家坐定后才可使用餐巾，應(yīng)放置在大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。餐中暫時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，飯后把餐巾折好，置放餐桌上在離席。在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩邊的女客。 自己手上有刀叉時(shí)，或者別人在吃東西時(shí)，避免和別人說話或敬酒。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝及放屁。有意外，如不慎將酒、水、汁湯濺到他人衣服上，應(yīng)立刻表示歉意，叫服務(wù)生即可，不必恐慌賠罪，令對(duì)方難為情。飯后，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可零亂放置，餐巾應(yīng)折好，放在桌上。餐桌上不談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。正式的宴會(huì)上，主人均應(yīng)添酒。不可一次把食物亂堆在盤子里，或者一次取的過多。應(yīng)到指定的吸煙區(qū)去抽煙，如沒有限制，應(yīng)征得同桌的同意。六忌舞筷 說話時(shí)不要把筷子當(dāng)作道具，在餐桌亂舞，也不要在請(qǐng)別人用菜時(shí)，把筷子戳到別人面前。在觀看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮和聲響的食物，不把腳踩在前排的座位上。語言文明、著裝得體、熱情大度。保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物、文物。愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，在公共場(chǎng)合不大聲喧嘩，著裝適度，不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)。人多時(shí)自動(dòng)排隊(duì)。時(shí)間長短以10分鐘到半小時(shí)左右為宜。用后廁所一定要沖水，用完后用紙巾把馬桶墊圈擦干凈，洗完手也要用紙巾把手和弄濕的洗手臺(tái)擦干凈再走。男子在招呼女子時(shí)，如果不知對(duì)方是否吸煙，就不必遞煙給她，對(duì)方會(huì)抽煙的話，不妨遞上。別人為自己點(diǎn)了煙，一般應(yīng)輕聲表示謝意。過了一段時(shí)間，客人可以問一下主人：“可以抽煙嗎？”一般主人不應(yīng)禁止客人抽煙。不可一邊叼著煙卷，一邊同女人握手，更不可一邊挽著她的胳膊一邊抽煙。 “謝謝”?！澳愫谩薄?yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過三次。打電話一方先掛電話，話筒要輕放。不得不當(dāng)眾使用時(shí)，應(yīng)向周圍人道歉。不用手機(jī)討論機(jī)密事件或私人隱私。物質(zhì)上的來往應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有哪些禮儀？尊重領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬應(yīng)盡的禮儀有哪些？尊重下屬的人格。領(lǐng)導(dǎo)心胸要開闊，對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤。認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。對(duì)來訪者的無理要求或者錯(cuò)誤意見，應(yīng)禮貌的拒絕，不要使來訪者難堪。與他人進(jìn)行電子郵件來往要講究“網(wǎng)德”，不要發(fā)出輕狂、污穢、放肆之言，不要充當(dāng)“黑客”侵入別人的網(wǎng)站、郵箱。收到要求回復(fù)的電子郵件，要及時(shí)給予回復(fù)。會(huì)議主持人的禮儀有哪些？衣著整潔，大方穩(wěn)重，精神飽滿。坐姿主持時(shí)，身體挺直，雙肩前傾，兩手輕按桌沿。在會(huì)場(chǎng)上不能與熟人打招呼，更不能寒暄交談。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾致謝。聽從主持人安排。面門設(shè)座 一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席的座位，其他的與會(huì)者可在兩側(cè)自由而又依次地入座。最大的特點(diǎn)是應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與觀眾席。主席團(tuán)排座原則： 前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。群眾席排座 主持臺(tái)之下的一切坐席均稱之為群眾席。同一樓層，應(yīng)以前排為高，或以左排為高。服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己的崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。熱情耐心 必須以熱情耐心的態(tài)度去接待服務(wù)對(duì)象，尤其當(dāng)服務(wù)對(duì)象比較挑剔或有較多困難的時(shí)候，遇到麻煩的時(shí)候，一定要注意保持耐心、冷靜，不厭其煩，把工作做完。一般情況下。展示距離以一米至三米為宜。正常情況下，應(yīng)當(dāng)在3米以外。但采取這種距離時(shí)，因注意兩點(diǎn)，一是不要躲在附近，似乎在暗中監(jiān)視；二是不要去而不返，令服務(wù)對(duì)象在需要服務(wù)時(shí)找不到人。形象是一種宣傳。形象是一種效益。保持微笑，不但可以調(diào)節(jié)情緒，還可消除隔閡，獲取回報(bào)，有益身心健康。什么是服務(wù)人員的崗位規(guī)范，主要包括哪些內(nèi)容？主要是指服務(wù)人員在其工作崗位上面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，要遵守的，以文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本目的的各項(xiàng)有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。環(huán)境準(zhǔn)備 進(jìn)行崗前店容整理和服務(wù)柜臺(tái)、商品陳列的清理和準(zhǔn)備。第六章 涉外禮儀如何理解女士?jī)?yōu)先的原則？“女士?jī)?yōu)先”是國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。女子稱小姐、太太。近年來，女士已經(jīng)逐漸成為對(duì)女子最常用的稱呼。對(duì)社會(huì)主義國家和各國馬列主義兄弟黨的人士，均可稱“同志”。尊重隱私、選擇話題。餐具：刀、叉、匙、糖塊夾、派鏟、點(diǎn)心鏟、龍蝦鏟鉗以及各式銀器、瓷器等。喝湯使用湯匙。刀叉取用之順序，要先用擺在餐盤最外側(cè)者。右側(cè)放刀，左側(cè)放叉。桌上的刀叉以三副為限，當(dāng)上完三道菜后便撤去，再隨菜擺上新的刀叉。上主菜即肉菜時(shí)，切分肉食要右手持刀，左手持叉。而美國人卻把刀橫放在盤子右下邊的邊沿上，叉放在旁邊，讓叉尖朝上。另外，取食面包因該用左手去拿。但是如果做手勢(shì)，就應(yīng)該放下，切不可拿著刀在空中比劃。養(yǎng)成習(xí)慣，第一次舀湯宜少，先測(cè)試溫度，淺嘗。湯將見底，可將湯盤用左手拇指和食指托起，向桌心，即向外傾斜，以便取湯。如要涂黃油可先撕下小塊，涂上黃油后送入口中。切忌將面包浸在湯中，或浸肉汁來吃。 吃蔬菜和沙拉有哪些禮儀？配制在主菜里的蔬菜，都是可以吃的。沙拉用叉子吃，如果菜葉太大，可用刀在沙拉盤中切割，然后用叉子吃。如果是連頭帶尾的全魚，可以先將頭尾切除，再去魚鰭，將切下的頭尾放在盤子一邊，再吃魚肉。附帶的檸檬片，宜用刀叉擠出汁水，也可以用手。 牛排要吃一塊，切一塊，右手拿刀，左手握叉?？倦u或炸雞，在正式場(chǎng)合下用刀叉吃。肉類切忌先切成碎塊，不但不雅，而且肉汁流失，甚為可惜。桃子及其瓜類，削皮切片后，用叉子取食。西餐在吃水果時(shí)，常上洗手缽，所盛的水，常撒花瓣一枚，共涮手用。冰淇淋、布丁等用匙取食。３、 喝完咖啡后，咖啡匙放在碟子上。針對(duì)受禮人所在國的習(xí)俗，注意與禮品品種、色彩、圖案、形狀、數(shù)目、包裝有關(guān)的禁忌。一般情況下，各國都有初交不送禮的習(xí)慣。 除了美國以外，幾乎世界上所有的餐廳都在結(jié)賬單上加上了服務(wù)費(fèi)，這實(shí)際上已包含了小費(fèi)。 在美國或歐洲，對(duì)為你服務(wù)的行李搬運(yùn)工、導(dǎo)游、司機(jī)、賓館門口為你開轎車門的服務(wù)生以及客房衛(wèi)生清潔員，都應(yīng)該付給一定的小費(fèi)。禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。禮下于人，較人之長。世交——也稱世誼、世好，泛指兩家世代交情。君子交——道義上互相支持的朋友。至交——友誼最深的朋友。拜托的語言： 請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。掛念的語言： 身體好嗎？怎么樣？還好吧？祝福的語言： 托您的福、上帝保佑、您真福氣。征詢用語： 您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑?？您還有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做。蜿蜒推托語： 很遺憾！不能幫您的忙；承您的好意，但是我還有許多工作呢。新加坡人喜歡紅色和白色，禁忌紫色和黑色。希臘人喜歡藍(lán)色。各國家對(duì)數(shù)字的偏好和忌諱歐美人普遍認(rèn)為“13”這個(gè)數(shù)字是兇險(xiǎn)和不吉利的。伊斯蘭教禁食自死物、溢流的血、豬肉和“誦非安拉之名而宰的動(dòng)物”。佛教的基本戒律是“五戒”，即殺生戒、偷盜戒、邪淫戒、妄語戒、飲酒戒。禮節(jié)是向他人表示敬意的一種儀式；禮貌是表示敬意的通稱，是待人謙虛、恭敬的態(tài)度。 主要指接待客人時(shí)的問候語。(Wele to our hotel.)客人來到你的工作處，要根據(jù)不同時(shí)間問候(午前：Good ：Good ∶00以后：Good evening.)，然后說：您有什么事需要我辦嗎?(Anything I can do for you?)或我能幫你什么忙嗎?(What can I do for you? Can I help you?)如系以前認(rèn)識(shí)，相別甚久，初次見面應(yīng)說：你好嗎?好久不見了。對(duì)生病的客人要多加關(guān)心，說：希望你早日康復(fù)。(Your ments and suggestions are wele.)并表示歡迎您再來。 指工作人員與客人打交道時(shí)所用的稱呼。 國外常用的稱呼是先生、夫人、小姐、女士。不了解對(duì)方是否已婚，可使用通用的稱呼Ms(女士)。亨利H葡萄牙人和巴西人，則是母姓在前，父姓在后，即名一母姓一父姓。三、應(yīng)答禮節(jié)處理問題時(shí)，語氣要委婉。(It doesnt at are wele.)與客人談話態(tài)度要誠懇、自然、大方。我們有些工作人員喜歡用中國式的寒暄問對(duì)方：您到哪兒去?客人聽后很反感，認(rèn)為是干涉?zhèn)€人行動(dòng)自由。同時(shí)還須注意，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。打開房門，伸手示意客人先入房間。五、日常服務(wù)中要注意的禮節(jié)，應(yīng)了解其國籍、風(fēng)俗習(xí)慣、生活特點(diǎn)，到達(dá)時(shí)間等情況，以便有針對(duì)性地搞好服務(wù)工作。，須先輕輕敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，敲門時(shí)不要過急，應(yīng)先輕敲一次，稍隔片刻再敲一次，如無人回答，就不要再敲，也不要開門進(jìn)去，特別是夫婦房間，更不能擅自闖入。，應(yīng)保持其原來位置，不要隨便移動(dòng)。在客人面前不要指手劃腳，交頭接耳。，應(yīng)主動(dòng)問好和讓路。一般不準(zhǔn)代外賓購買藥品。，服務(wù)員要起立，熱情接待