【正文】 ……………………………………….115二、直方圖的定義………………………………………………………….115三、直方圖的制作………………………………………………………….117四、直方圖的應(yīng)用………………………………………………………….126五、過程能力……………………………………………………………….130六、實(shí)例演練……………………………………………………………….132第九章 散布圖(Scatter Diagram)………………………………145一、前言……………………………………………………………………145二、散布圖的定義…………………………………………………………145三、散布圖的制作方法……………………………………………………145四、散布圖的判讀…………………………………………………………147五、范例……………………………………………………………………149六、實(shí)例演練………………………………………………………………149附錄………………………………………………………………………………..151一、個案研究…………………………………………………………………151二、參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………194第一章 QC統(tǒng)計手法概述 1第一章 QC統(tǒng)計手法概述一、前 言 質(zhì)量控制指以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，了解消費(fèi)者的需求，利用公司的技術(shù)能力，生產(chǎn)價廉物美、安全可靠的產(chǎn)品，并能將產(chǎn)品按時交給客戶。二、管理循環(huán) 目前產(chǎn)業(yè)界，無論是公司、部門或制造現(xiàn)場，都非常重視管理，也經(jīng)常在強(qiáng)調(diào)管理的重要性。 要確實(shí)做好管理工作，就必須讓[管理循環(huán)]正常運(yùn)轉(zhuǎn)，此循環(huán)是不斷重復(fù)計劃(Plan)、實(shí)施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四個步驟。即為一種改變目前的作業(yè)方法，2 品管七大手法使效果更好的活動。而要掌握產(chǎn)生問題的真正原因，一般采用控制圖、檢查表、散布圖、層別法等統(tǒng)計方法。公司內(nèi)外情報調(diào)查營運(yùn)資金原有技術(shù)人 才材 料機(jī)械設(shè)備處置A評估CD實(shí)施計劃P營業(yè)營業(yè)營業(yè)企劃設(shè)計技術(shù)材料機(jī)械人事勞資現(xiàn)場作業(yè)技術(shù)全體部門全體部門產(chǎn)品移交客戶業(yè)主售后服務(wù)確實(shí)掌握客戶需求而制定計劃 考慮 公司的原有技 術(shù)與環(huán)境條件等， 實(shí)施設(shè)計，正確地將客戶的需求具體化和約內(nèi)容、現(xiàn)場條件、 施工技術(shù)的調(diào)合 而決定施工 計劃確 保 使用機(jī)械、 設(shè)計依照施工計劃構(gòu)架合乎客戶（業(yè)主）需求的制品根據(jù)管理計劃檢查問題點(diǎn)，采取修正處置Q品管C成本利益 D交期S安全M士氣現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量控制確 保 使 用 材 料現(xiàn)場（竣工）采取修正處置確保人員圖：管理循環(huán)PPDCAPDCADCA第一章 QC統(tǒng)計手法概述 3質(zhì)的提升圖：盤狀上升質(zhì)的提升儲存成公司的技術(shù)水平展開偏差不能容許時采取處置、首先采取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生（消除原因），回饋到其次循環(huán) 公司方針 部門方針部門方針QC改善步驟原因的追求對 策效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化①決定目標(biāo)②決定目標(biāo)達(dá)成的方法③決定目標(biāo)達(dá)成時的評估基準(zhǔn)(1)重點(diǎn)管理5WIHCheck(調(diào)查)Plan(計劃)Action(處理)(3)以(1)的③所定的評估標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)施的效果[目標(biāo)實(shí)施結(jié)果= 差(2)按計劃實(shí)施——維持管理日常管理管 理Do(實(shí)施)+—圖：管理循環(huán)4 品管七大手法質(zhì)的提升保持保持改善時間QC改善步驟與QC手法的配合使用情形如下圖：QC改善步驟示意圖對自己現(xiàn)場的工作的質(zhì)量、業(yè)務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量……等，都能做最有效的改善，同時對有關(guān)的質(zhì)量、成本能以最經(jīng)濟(jì)有效的方法達(dá)到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具備原有的管理(經(jīng)驗(yàn)、直覺、膽識)的條件之外，還需有能運(yùn)用各種QC手法的能力。，應(yīng)了解事物都有變差存在，須從平均數(shù)與變異性來考慮——直方圖(Histogram)、控制圖(Control Chart)。三現(xiàn)主義QC七大手法何為統(tǒng)計手法三不政策QC改善步驟1. 根據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)說話2. 考慮層別3. 重點(diǎn)管理以現(xiàn)實(shí)的眼光，觀察現(xiàn)場與事物。四、從ISO談統(tǒng)計技術(shù)ISO 9000自1987年公布實(shí)施以來，至今(1999)12年，申請ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，已是世界潮流；能取得認(rèn)證者，無疑是取得了“質(zhì)量身份證”。(B) 產(chǎn)品設(shè)計。(F) 數(shù)據(jù)分析/功能評估/缺點(diǎn)分析。(E) 質(zhì)量控制圖表/累計和控制圖、管制圖。所以，我們以為數(shù)據(jù)最主要的基本觀念是：數(shù) 據(jù) = 事 實(shí)對于解決問題第一個步驟,就是根據(jù)事實(shí)經(jīng)判斷后再采取行動。 b. 計數(shù)數(shù)據(jù)：以合格數(shù)，缺點(diǎn)數(shù)等使用點(diǎn)數(shù)計算而得的數(shù) 據(jù)，一般通稱為計數(shù)數(shù)值。能符合客戶需求，杜絕不合格10 品管七大手法品流出或減至最底，而實(shí)行檢驗(yàn)得來的數(shù)據(jù)。(3) 新數(shù)據(jù)：前述兩項(xiàng)數(shù)據(jù)為現(xiàn)有的日常作業(yè)條件，易于獲得大量的數(shù)據(jù)，而為尋求改善或創(chuàng)新，則應(yīng)尋找變更現(xiàn)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后的最佳生產(chǎn)組合。3. 掌握事實(shí)的真相：為了防止錯誤發(fā)生，首先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實(shí)的真相，制定正確的對策，糾正行動才能無誤而中肯地達(dá)到預(yù)期的效果。(2) 畫記法：以“正”字為記號及“ ”棒形記號較為常用，經(jīng)畫記后統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)的所有個數(shù)的整理方法。 ② 計量數(shù)據(jù)：強(qiáng)力、張力、酒精濃度、郭泰源的球 速、百米賽跑的成績、身高。4. 數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致?，F(xiàn)場第一季的質(zhì)量如何？是進(jìn)步或退步？市場上的客戶投訴與不良率又如何？如果光憑報表不容易獲得有效的情報，靠圖表的輔助則有其必要了。其目的是：(1) 方便人的視覺，使能獲取更多的情報，并使之能傳遞更迅速，更易被人了解，更快看出情報內(nèi)容。如推移圖、柏拉圖、控制圖、工程分析圖……。⑷統(tǒng)計用圖表如柱形圖(棒形圖)、折線圖。如組織圖、過程流程圖。如每天的生產(chǎn)額或不合格百分比，或者是每月銷售額的趨勢。⑷計算圖表——各種統(tǒng)計紙。⑵花費(fèi)較少時間可得明確的概念。⑹有時可用插補(bǔ)法求近似值。⑶迅速了解——不用任何言辭說明，閱讀者一看即能判斷出來。⑵掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，注意其正確性、適用性。⑹要求標(biāo)準(zhǔn)化。⑽布局與文字字體的搭配要突出，以達(dá)到圖表使用的目的。⑷數(shù)據(jù)的履歷、說明等記錄到圖表空白部分或圖表欄下面部份。⑶如圖名的文字過長,可分兩層書寫,將時間書寫于主要標(biāo)題之下。⑷圖形的四周應(yīng)留出充裕的邊緣。⑶二軸相交的點(diǎn)稱為原點(diǎn)，其在兩軸上二值均為零。⑺繪任一點(diǎn)的圖形時，量x軸上的距離，以y軸為起點(diǎn)，量y軸上的距離以x軸為起點(diǎn)。⑷一般圖形使用的刻度為算術(shù)刻度。⑵對數(shù)刻度不能以零為起點(diǎn)(因零的對數(shù)為負(fù)無窮大)。⑷為方便繪圖，成圖后不必保留的坐標(biāo)線，可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出。⑵字體種類不宜過多。⑹除縱尺度的左方或右方文字，須直書外，其余均一律為橫書。⑷從橫刻度上的數(shù)值，不必逐一寫出，而不致因排列過密看不清楚。⑶不宜放置于有礙于圖形的重要部位。⑵棒形的排列因數(shù)據(jù)的性質(zhì)而不同：。⑶棒形的寬度應(yīng)求一致，其形狀只有長短方面的不同。③作圖日期未注明。②基線不在0處。③基線為0。正確示例說明160150140130120100A部門B部門C部門D部門提案件數(shù)作圖者及日期：張三，X公司各部門83年7月份提案件數(shù)比較圖22 品管七大手法40030020010005 10 15 20 25400030002000100007 8 9 10 11 12月個(又稱趨勢圖、歷史線圖或折線圖)表示因時間變動的圖形。④以數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與時點(diǎn)之間以直折線連結(jié)。③縱軸刻度不適當(dāng)造成3月份的點(diǎn)位置不恰當(dāng)，而2月份，4月份連接線用中斷線表示無法掌握變化。②A、B兩班折線未加區(qū)分，無法識別。⑵在時間變化上，可掌握項(xiàng)目所占比例的大小。⑵劃分每一項(xiàng)目的基準(zhǔn)：將直線等分成每一評價項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)，比如：10分則從圓心至圓周的點(diǎn)為10,在直線上劃分10刻度。由圓可以知道花蓮與桃園各月下雨日數(shù)的不同情形。,可知道每一周期的工作負(fù)擔(dān)輕重,而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以利按期完成。,對工期的影響無法知道。④在計劃階段，可正確掌握工作的步驟。②必須使用經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的記號，使任何人都能了解。（%）正確示例（%）0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100美國%日本%西德%法國%蘇聯(lián)%加拿大%意大利%英國%其他%總產(chǎn)量：42，224萬臺1978年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖說 明：⑴將不重要項(xiàng)目，列為其他項(xiàng)目容易觀察。下面兩圖例是以同樣數(shù)據(jù)，各以百分比及臺數(shù)兩種方式表示的帶狀圖。⑶繪一圖，并以時鐘的十二時順時針，由大數(shù)值至小數(shù)值，根據(jù)各部分所占的比例，用量度器在圓周上劃出界限值。⒉ 對資料來源及樣本大小未標(biāo)識清楚。由圖可以看出：①每日或每月的數(shù)量大小。由于記入移動合計，所以能掌握長期趨勢，用以避免短期的狹窄見解與解釋，或是產(chǎn)生誤判。)表示作業(yè)，并考慮其間的順序關(guān)系，用圓記號(161。優(yōu)點(diǎn)：⑴能明確掌握作業(yè)的相互關(guān)系。34 品管七大手法12578463書法注意事項(xiàng)：⑴箭頭盡可能不要交叉。Check list)一、定義：檢查表是使用簡單且易了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，人員只需填入規(guī)定的檢查表記號，再加以統(tǒng)計匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對檢查，也稱為點(diǎn)檢表或查核表。由于常用于作業(yè)缺點(diǎn)，質(zhì)量差異等記錄，所以也稱為改善用檢查表。4. 決定檢查的人員及方法。如：正、 、△、252。⑶有順序需求時，應(yīng)注明序號，依序排列。在執(zhí)行這一步驟時，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去積累的經(jīng)驗(yàn)及知識來決定，最佳的方法是召集部門所有人共同參加，集思廣益，以免遺漏某些重要項(xiàng)目。b.“ ”棒記號，多應(yīng)用于質(zhì)量管理，如：次數(shù)分配表。五、檢查表記錄的項(xiàng)目 5W1H ⒈標(biāo)題：目的是什么？…………………………………………What⒉對象、項(xiàng)目：為什么？……………………………………..Why⒊人員：由誰做？……………………………………………..Who⒋方法：何種方法？……………………………………………How⒌時間：什么時間？期間間隔多久？………………………..When第三章 檢查表 37⒍過程類別、檢驗(yàn)站：在什么地方？什么場所？…………..Where⒎結(jié)果的整理：合計、平均、統(tǒng)計分析⒏傳送途徑：誰需要了解？要報告給誰？六、檢查表制作要點(diǎn) 檢查表的制作，可任意配合需求 目的而作更改，沒有特別的規(guī)定，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時需特別注意的：⒈并非一開始，即要求完美，可先行參考他人的示例，模仿出新的，使用時如有不理想，再作改善。⒌設(shè)計不會讓使用者記錄錯誤的檢查表，以免影響日后統(tǒng)計分析作業(yè)的真實(shí)性。⒍現(xiàn)場的觀察要細(xì)心、客觀。38 品管七大手法⒑數(shù)據(jù)收集后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新改善后再收集。⒕對于過去、現(xiàn)在及未來的檢查記錄，應(yīng)適當(dāng)保存，并比較其差異性。以下同）8○○XX○○○○熱水龜3○○X○XX○○可搬型便器及廁所用器具（除去固定式，以下同）5○○XXXX○○46 品管七大手法＜例21＞：5S活動評分用檢查表例5 S 現(xiàn) 場 診 斷 表診斷日 年 月 日現(xiàn)場區(qū)分（ 號棟 樓 區(qū)） 診斷者診 斷 內(nèi) 容計 點(diǎn)012地 板，產(chǎn)品