【正文】 用事和情緒化的沖突；在個(gè)人行為上，少了那些不必要的“個(gè)性”，更容易服從規(guī)范的管理的約束，在整體上保證了大規(guī)模協(xié)作和管理的可能性；它也使得管理者的精力，更多地注意在事情上，而不是人員之間的矛盾，是非和情緒上。在相互交流時(shí)，特別是在關(guān)鍵問題上，旁敲側(cè)擊和只可意會(huì)不可言傳的方式多，就事論事，直截了當(dāng)?shù)那闆r少；在工作中，橫向攀比的多，按客觀標(biāo)準(zhǔn)行事的少；在做事的過程中，喜歡不分場(chǎng)合的標(biāo)新立異，不容易保持持久的專注和服從管理規(guī)范；工作的業(yè)績表現(xiàn)，常常受到自己心理和情緒波動(dòng)的影響，而不是自己的能力的正常發(fā)揮。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐步通過從小事和容易處理的事情開始讓大家養(yǎng)成好的工作作風(fēng)，建立公開，透明和平等的內(nèi)部溝通，工作和評(píng)價(jià)管理規(guī)范。事實(shí)上，管理者的以身作則，對(duì)下屬永遠(yuǎn)有著不可輕視的影響力。在一次部門會(huì)議上,當(dāng)我明確要求員工今后不要將自己的情緒和喜好帶到工作中來時(shí)，一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的員工當(dāng)時(shí)就跳了起來，認(rèn)為這個(gè)要求太高，至少短期內(nèi)他自己做不到，盡管他自己也承認(rèn)這個(gè)要求是正確的。所以這個(gè)問題，是我們管理人員無法回避的，因?yàn)槲覀儾荒苤竿麆e人為我們培養(yǎng)出一代適應(yīng)未來競(jìng)爭環(huán)境的新人。百年以來，它固然有其得天獨(dú)厚的外部條件。評(píng)價(jià)文化的優(yōu)劣，實(shí)在不是我力所能及的。因?yàn)闆]有一個(gè)十分周全的項(xiàng)目計(jì)劃，為了保證大家工作的有效配合，我們每天早上都要開碰頭會(huì)，檢查進(jìn)度，布置任務(wù)，協(xié)調(diào)工作。因此我便承擔(dān)了微控制器編程的任務(wù)。所以我們依然憂心忡忡，看不出來我們能按時(shí)完成任務(wù)的依據(jù)在哪里。接通信號(hào)后，大家全都呆住了。盡管大家忙了個(gè)滿頭大汗，可是直到下午，那道黑影依然固執(zhí)地覆蓋在屏幕上。”經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，我對(duì)電視技術(shù)多少有了一些認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)我們習(xí)以為常的電視信號(hào)，要遠(yuǎn)比看似神秘的雷達(dá)信號(hào)復(fù)雜?？諝饽囟鴫阂?。時(shí)間已到凌晨三點(diǎn)，大家疲憊不堪，睡眼朦朧。如果確實(shí)還不行，我一個(gè)人去北京，給客戶下跪，告訴他們我們沒有能夠?qū)崿F(xiàn)承諾，請(qǐng)他們?cè)彛賹捪尬覀儙滋?。?dāng)時(shí)他面臨一個(gè)影響他一生的選擇：如果踏上大陸的土地，他將被美國政府終身取消在美國從事國防機(jī)密研究的資格；如果不進(jìn)大陸，自己開創(chuàng)一番新事業(yè)的夢(mèng)想將無從開始。大家這次可真的緊張了，萬一不成，絕不是誰承擔(dān)責(zé)任的事情，而是關(guān)系到這個(gè)項(xiàng)目命運(yùn)的問題。測(cè)試表明系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了所有預(yù)計(jì)的功能，我們終于取得了雙方合作的第一個(gè)階段性的成果，完成了我們自己都無法相信能夠完成的任務(wù)?！　H僅一個(gè)多月的時(shí)間，本來不可能的一件事情，經(jīng)過周博士的推動(dòng)，在一種我們無法理解的“混亂”狀態(tài)下，竟然像變魔術(shù)一樣完成了！這一切給了我從來沒有過的體驗(yàn)。周博士就好像是一個(gè)功率強(qiáng)大的推土機(jī)，只要他認(rèn)準(zhǔn)的事情，只要是他決定做的事情，不管遇到什么樣的困難，他都會(huì)一往無前，沖破一切困難和障礙。其中有的時(shí)候是因?yàn)槟憧吹搅颂嗟?，你不知道如何克服的困難；也有的時(shí)候是因?yàn)槟銓?duì)將要發(fā)生的一切無法預(yù)計(jì)，而心生畏懼。我們更要做好準(zhǔn)備在實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，在困難中去尋找克服困難的辦法。他精力過人，當(dāng)時(shí)經(jīng)常每天只睡三、四個(gè)小時(shí)。為逃避臺(tái)灣的兵役制度，后去新加坡讀了一段中學(xué)。博士畢業(yè)后，他便進(jìn)入TRW工作?！　≡赥RW，他是位置比較高的華人?！薄　ete講的周博士的這段經(jīng)歷，盡管略去了所有的細(xì)節(jié)，但是對(duì)我的價(jià)值觀影響非常大?！　?996年的時(shí)候，在向一個(gè)朋友請(qǐng)教問題時(shí)，他對(duì)我講：“弄斧一定要去班門。畢竟隔岸觀火與身臨其境相比，在切身的體驗(yàn)以及引發(fā)的感悟上是有天壤之別的。而不是作為一個(gè)旁觀者，在遇到問題時(shí)滿腹抱怨，似乎出錯(cuò)都是別人的，損失也與自己無關(guān)?！　∽詈蟮漠a(chǎn)品，圖像處理需要設(shè)計(jì)一個(gè)專用芯片，而不能再用價(jià)格昂貴的FPGA（現(xiàn)場(chǎng)可編程門陣列）?！　∑鋵?shí)，在此之前，我根本就沒有任何的談判經(jīng)歷，更別說與國外企業(yè)的談判了。在談判的過程中，對(duì)方有一次看到我提出的修改文字后，有些好奇地問我是否學(xué)過法律?！　‘a(chǎn)品的開發(fā)開始以后，我便把微控制器編程的任務(wù)交給了吳志聰。吳志聰?shù)慕?jīng)驗(yàn)不足，工作進(jìn)展有些拖延，我對(duì)他也逐步表現(xiàn)出了不滿的情緒。是呀，我們這個(gè)擔(dān)負(fù)著整個(gè)公司希望的隊(duì)伍，只有六個(gè)人。要做到這一點(diǎn)，我應(yīng)該給大家創(chuàng)造良好的工作條件和氛圍。作為學(xué)生，你只要自己努力，就能夠?qū)W好；但是在工作中，沒有大家的配合，你通常只能一事無成。更為糟糕的是，反饋回來的，可能比你當(dāng)初釋放的，要強(qiáng)烈許多倍。　　李平的提醒加上當(dāng)時(shí)在國外特定的環(huán)境，引發(fā)了我最重要的一次秉性的變化。當(dāng)然這需要一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間，特別是對(duì)于成年人。秉性轉(zhuǎn)變——學(xué)習(xí)傾聽　　我們這代人的經(jīng)歷，使得我們對(duì)政治有著天生的興趣?！蔽以谇迦A大學(xué)作了三年半兼職政治輔導(dǎo)員。 you can be a good politician(我也認(rèn)為你能成為一個(gè)好的政治家)。”“Why is it so important for a politician to listen（傾聽為什么對(duì)政治家那么重要）？” 我們是在一種完全不同的政治環(huán)境中長大的，我們理解的政治家形象，好像最重要的是指點(diǎn)江山，而非傾聽他人的呼聲?！　∑鋵?shí)每一個(gè)人都有自我表現(xiàn)欲，尤其是自認(rèn)為比較出色的人。從項(xiàng)目管理、產(chǎn)品開發(fā)到電視技術(shù)，我?guī)缀醵家粺o所知。　　當(dāng)然，懂了道理，并不意味著我總能按道理做到。在禪宗的故事里，講過不少已經(jīng)“頓悟”了的修行人，后來再度誤入歧途的案例，其緣由是否也在于缺少世事的磨練？學(xué)習(xí)放權(quán)　　改變性格的同時(shí)，我也在探索有效的管理方式。做到這一點(diǎn)還是挺不容易的?？梢院敛豢鋸埖刂v，是譚自強(qiáng)教會(huì)了我項(xiàng)目管理和電視技術(shù)，李平教會(huì)了我產(chǎn)品管理。而要做到這一點(diǎn)，你就必須學(xué)會(huì)放權(quán)和信任別人，而不是自以為是地去“指導(dǎo)”或“管理”別人。老鼠戰(zhàn)貓　　進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)階段之后，專用芯片的邏輯設(shè)計(jì)依然由TRW的工程師負(fù)責(zé)?！　⌒酒纳a(chǎn)，我們?cè)瓉硪粠樵傅叵Ｍ身n國的三星半導(dǎo)體來承擔(dān)。整個(gè)事情是在周博士一手操控下，由TRW人員進(jìn)行的。　　由于三星半導(dǎo)體在美國的總部也在硅谷，我們決定對(duì)這兩家公司作實(shí)地考察。我看到三星的辦公樓，有點(diǎn)鶴立雞群的感覺。到了中午吃飯的時(shí)候，大家已經(jīng)比較熟悉，他便聊起了過去的經(jīng)歷。周博士顯然胸有成竹地來聽我們的意見?！翱墒?，”周博士道：“三星承諾的時(shí)間根本無法滿足我們的要求，而且價(jià)格也高.”“這樣吧，”我們的總工程師建議：“我們和三星總部再談一下，請(qǐng)他們考慮我們雙方的長遠(yuǎn)合作，重新考慮一下時(shí)間和價(jià)格問題。事情有點(diǎn)麻煩?！　∥冶阏业街懿┦吭谶@個(gè)項(xiàng)目上的行政助手英先生。所以他應(yīng)該也查覺到了事情的蹊蹺。他在TRW內(nèi)部和很多相關(guān)的高層管理人員已經(jīng)在講：‘謝耘是個(gè)年輕人，沒有經(jīng)驗(yàn)，說話沒準(zhǔn)?！　≈懿┦靠吹轿覀円埠軓?qiáng)硬，便又提出一個(gè)建議：為了降低風(fēng)險(xiǎn)，我們同時(shí)選兩家來做?！　‘?dāng)天下午，Paul來到了我們的辦公室。我只字未提那個(gè)小公司的老板曾在TRW工作，并且是周博士的朋友這兩件事情?！　〉诙欤⑾壬嬖V我，在他們內(nèi)部的會(huì)議上，所有的人都表示，讓三星，那家小公司，或者同時(shí)選這兩家，都可以。我們趕緊和老板通報(bào)情況，“如果TRW認(rèn)為幾種方案均可以，那我就建議選三星不就完了嗎？”總裁告訴我們。　　就我的個(gè)性來講，我是非常不愿意和別人發(fā)生沖突的?！　∥覀儼从?jì)劃完成了產(chǎn)品工程樣機(jī)的開發(fā)和測(cè)試，在美國的半年工作，很快就結(jié)束了?！　』貒埃覀儺?dāng)時(shí)在加州大學(xué)一個(gè)分校學(xué)習(xí)的一個(gè)大學(xué)同學(xué)來看我們。學(xué)習(xí)在企業(yè)工作　　從美國回來后的兩年左右的時(shí)間里，我開始積累在企業(yè)中工作的經(jīng)驗(yàn)。沒想到，離開美國的手續(xù)竟然如此的簡單。他是清華大學(xué)文革時(shí)期的工農(nóng)兵大學(xué)生，父親是個(gè)軍人?！　?981年離開長春到北京上大學(xué)，我學(xué)習(xí)脫離家庭開始獨(dú)立的生活；在美國這半年的經(jīng)歷，是我離開學(xué)校的象牙塔，面對(duì)社會(huì)的開始。自己也在磨練中不斷成熟。同時(shí)在美國，TRW的工程師則在準(zhǔn)備專用芯片的投片工作。開始的時(shí)候，李平利用大學(xué)的假期，從我們系的研究生中找了一個(gè)學(xué)生，來幫我們開發(fā)。李平顯然對(duì)他沒有信心，幾次找我希望能夠再找一個(gè)清華的畢業(yè)生，把楊海平換掉?！笨赡苁俏业奶煨员容^愿意信任別人，況且他又是學(xué)計(jì)算機(jī)的，我就立即告訴他，這件事情就交給他了。在接受任務(wù)后，他迅速地進(jìn)入了角色。　　這件事情，是我逐步養(yǎng)成培養(yǎng)和啟用新人的習(xí)慣的開始，甚至后來有點(diǎn)樂此不疲?；仡欉^去，特別是遇到像周博士這樣的幾乎天才式的人物后，我認(rèn)為自己確實(shí)并不聰明，只是很努力而已。我們緊張地開始了芯片的測(cè)試。譚自強(qiáng)報(bào)告芯片一次投片成功。我們剛剛發(fā)現(xiàn)芯片有一個(gè)致命的缺陷。所以其消耗的電流要在納安培水平上才行。“所有的頻道你們都測(cè)了嗎？”我焦急地問道?！蔽业谝淮斡妹畹目跉夂妥T自強(qiáng)說話。而在客戶那邊，由于我們是新產(chǎn)品，所以沒有系統(tǒng)可靠性方面的優(yōu)勢(shì)。如果丟掉第一個(gè)合同，對(duì)公司將是一個(gè)嚴(yán)重的打擊。“四個(gè)PPV頻道你也測(cè)過嗎？”“一百都不好用，那四個(gè)怎么可能沒問題？”譚自強(qiáng)顯然沒有信心。出乎所有人的預(yù)料，奇跡竟然在我們走投無路的時(shí)候出現(xiàn)了——這四個(gè)頻道的電流消耗與我們?cè)O(shè)計(jì)的完全一樣！大家簡直無法相信這個(gè)結(jié)果。真好像剛爬出泥潭，又跌入深淵。半年后再上第二個(gè)。然后再用新的機(jī)器，換回前期交付給客戶的帶有帶缺陷芯片的產(chǎn)品，當(dāng)然到時(shí)候要找一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛?。肖萌也是清華大學(xué)電子工程系的畢業(yè)生，比我低四級(jí)。否則后果不堪設(shè)想。　　一場(chǎng)滅頂之災(zāi)，以我們沒有任何損失的結(jié)果，消解得無影無蹤?！　讉€(gè)月后， 我大學(xué)的同學(xué)甄宏加入了我們的隊(duì)伍。 　　當(dāng)然，從那以后，我再也沒有做過這種越權(quán)的事情。產(chǎn)品出口，初戰(zhàn)告捷，譚自強(qiáng)似乎產(chǎn)生了新的想法。展會(huì)結(jié)束后，譚自強(qiáng)和設(shè)備均滯留在北京?！　≡O(shè)備一到，按慣例先要檢測(cè)?？吹皆O(shè)備無法使用，總工程師非常著急?！　∵@件事情對(duì)我的沖擊不小。94年初，看到我喜歡條絨襯衣，他特地讓他愛人給我買了一件紫紅色的。　　隨后，生產(chǎn)線又出現(xiàn)重大問題。機(jī)器生產(chǎn)完畢后，才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品輸出圖像質(zhì)量不能達(dá)到要求，接收機(jī)的模擬和數(shù)字電路之間存在干擾。隨后，譚自強(qiáng)便回了北京?？墒沁@種電路之間的干擾，確實(shí)是非常難以解決的問題，沒有一定之規(guī)，隨機(jī)性很強(qiáng)?！　∵@時(shí)我的同事們來勸我，建議還是請(qǐng)譚自強(qiáng)從北京回來解決這個(gè)問題?？墒俏抑?，譚自強(qiáng)已經(jīng)不太可能來解決這個(gè)問題了。沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有一定之規(guī)，更無人去請(qǐng)教，我只好從研究芯片的功能開始。有了第一個(gè)型號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)型號(hào)的問題很快也解決了。這次大家真的都服你了?！薄　∪绻f當(dāng)時(shí)我的回答還有一些虛偽的成分的話，八年之后的這次經(jīng)歷卻讓我明白，是否聰明其實(shí)并不重要，重要的是你是否真正在努力做好自己該做的事情，并且真的能夠竭盡全力?！　∮浀迷谇迦A大學(xué)讀碩士的時(shí)候，在《北京青年報(bào)》上，看到了一篇關(guān)于北京大學(xué)一個(gè)留美學(xué)生的報(bào)道?！薄　∽T自強(qiáng)這件事情，對(duì)我待人處世，是有很大的影響的。這也是職業(yè)化的要求。親情幻境　　集團(tuán)的總裁張?jiān)品搴推渌膸讉€(gè)核心高層管理人員，是某著名的IT公司的創(chuàng)始人。所以后來新公司在廣東省惠州市投資，在壽華科技園旁邊，成立了集團(tuán)公司。　　總經(jīng)理是清華大學(xué)文革前的畢業(yè)生，在校期間一直做學(xué)生干部?？偨?jīng)理是把這件事情作為自己后半生的事業(yè)來做的。工作的時(shí)候在一起，下班后還是在一起，親密無間，團(tuán)結(jié)融洽，共同奮斗?！　”M管文革結(jié)束時(shí)我才小學(xué)畢業(yè)。我們?cè)谝黄鹫勌煺f地，對(duì)我們未來的成長道路，也給了很多建議?！　≌羌瘓F(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槲覄?chuàng)造了一個(gè)環(huán)境，幫助我在很短的時(shí)間內(nèi)，初步學(xué)會(huì)了從產(chǎn)品研發(fā)，到能夠穩(wěn)定生產(chǎn)，并且走向市場(chǎng)這一完整的過程的管理。就公司當(dāng)時(shí)的財(cái)務(wù)狀況，靠自己根本就不可能支撐這樣的國際合作。在這種充滿了親情的氛圍影響下，為了把大家團(tuán)結(jié)在一起共同奮斗，我平均每兩周自己出錢請(qǐng)大家出去唱一次卡拉OK。有一次他從北京過來，大家出去吃飯唱歌。在我的背上他開始嘔吐不止，四肢像毫無生命力的口袋晃來晃去?！　詈Ｆ接幸淮伟腴_玩笑地給我講：“謝耘，我們沒有音響聽，又沒有錢，你給我們買一臺(tái)吧?！痹谌C(jī)場(chǎng)前往美國出差之前，我給他留了三千元錢。在佐丹奴專賣店里，她替我挑了幾件衣服。在幫我出主意找個(gè)什么樣的太太時(shí)，她說：“謝耘,你應(yīng)該找一個(gè)有錢的太太。許多利益上，工作上的矛盾和沖突，被大家之間的親情給消融了?！薄　〔贿^，總經(jīng)理的話當(dāng)時(shí)確實(shí)讓我吃驚，一直在我的腦袋里回響。12月的一天晚上，我和同事去唱卡拉OK，坐在包房里，我突然意識(shí)到這其中可能的緣由?？赡苷?yàn)槿绱耍a(chǎn)生了我不誠懇，不坦率的感覺。當(dāng)然，不折不扣地做到這一點(diǎn)是極為困難的?！　?996年我從公司辭職?！彼Ｍ以诮窈笠⒁膺@個(gè)問題。心地不干凈的人，心是無法安靜的?！　?996年我從惠州的集團(tuán)公司辭職回北京之后，一天晚上和甄宏聊起這些事情。” 職業(yè)化轉(zhuǎn)向　　公司不能從市場(chǎng)上得到回報(bào)，壓力隨之便不斷地加大。　　1995年8月，張?jiān)品蹇偛脹Q定撤銷總經(jīng)理的職務(wù)，請(qǐng)來他中學(xué)的同學(xué)，某著名的IT公司在深圳的副總經(jīng)理柳志雄出任惠州的集團(tuán)公司總經(jīng)理。不僅因?yàn)檫@支骨干隊(duì)伍很大程度上是因?yàn)樗偶尤胛覀兊墓镜?，而且中投保高額的貸款也是她的關(guān)系搞到的。明顯地體現(xiàn)出紀(jì)律，規(guī)范，賞罰分明等剛性的特征。當(dāng)時(shí)，大家議論最多的就是柳志雄的“香港式”的“老板”管理方式。后來，只要與技術(shù)有關(guān)的事情，沒辦法時(shí)柳志雄都讓他們來找我，包括給客戶做售前演示等。我從新的管理團(tuán)隊(duì)身上也學(xué)到了不少有益的東西?！　≡S克明是跟柳志雄一起從深圳過來做采購經(jīng)理的?！甭牭竭@句話，我非常驚訝，許克明好歹也是研究生畢業(yè)，怎么有著這種“下賤”的想法？　　許克明耐心地給我解釋：“我們和老板處的位置不一樣，他一般來講掌握的信息比我們多，情況也比我們知道得更全面。南懷瑾在他的一本書中（4），對(duì)于我們認(rèn)為的貶義成語“不在其位，不謀其政”做了正面的解釋。”他不在那個(gè)位置上，不輕易談那個(gè)位置上的事情?！　『懿恍业?，孔子的這句話常常被人用來做話頭話，作推托詞。他也是告誡學(xué)生們，對(duì)一件事情，有一點(diǎn)還不了解，還無法判斷是，不要隨便下斷語，不要隨便批評(píng)，因?yàn)檎嬲私鈨?nèi)情，太不容易了。你擁有建議權(quán)，而在其位的人，有權(quán)不接受你的建議。　　公司是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)的經(jīng)營實(shí)體，它不能夠也不應(yīng)該承載太多的經(jīng)濟(jì)利益以外的責(zé)任，何況幾乎所有的公司都是“有限責(zé)任公司”。而任何市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)，都無法承擔(dān)這種責(zé)任?！　《鳛橐粋€(gè)公司的管理者，他應(yīng)該十分注意不要將國家政治的一些理念和管理方式，簡單地應(yīng)用在企業(yè)的管理上，從而在以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為核心主體的企業(yè)身上，不適當(dāng)?shù)靥砑釉S多神圣的內(nèi)涵,乃