【正文】 的跟進以及責任的具體落實。決策因素是導致企業(yè)缺乏執(zhí)行力的首要因素，具體體現(xiàn)在目標確定的錯誤會讓執(zhí)行變得無所適從。當前我國有許多企業(yè)都提出短期內進入世界500強的口號，這樣的想法當然值得鼓勵，但是如果僅僅以進入500強為目標，其結果可能是不堪設想。簡而言之，店開的越多越掙錢。麥當勞的創(chuàng)始人克羅克在哈佛大學商學院講課的時候，道出了麥當勞真正的競爭力所在。所以，正如大家所見，麥當勞選擇的地點一般都是十字路口或丁字路口。尋找加盟商是第三個步驟，加盟商不僅要向麥當勞交納加盟費，還要交納原料費以及房租。這樣可以形成很好的規(guī)模，使人流量大大增加。第二節(jié)：心理因素恐懼是影響執(zhí)行力的第一個要素。住在酒店的第一天早晨，陳阿土聽見有人按門鈴，心里奇怪“喲，這么早誰來呀”，打開門一看，一個服務生端著早餐站在門外。第二天早晨，門鈴又響了，陳阿土一看又是昨天那個小伙子。導游聽了他的描述，馬上笑著告訴他：“你真是個老土，一看你就沒出過門，人家不是問你叫什么，他說的是英語的早晨好，‘Ｇｏｏｄ ｍｏｒｎｉｎｇ’是早晨好，‘Ｓｉｒ’是對先生的尊稱。這個小故事告訴人們這樣一個道理：兩強相遇，勇者勝?！薄盁o論什么人，你都能把他們訓練成一支軍隊嗎？”吳王又問，孫子說：“沒問題。這些宮女從來沒受過軍事訓練，只是覺得這件事很有趣，大家你推我搡鬧作一團。孫子也不著急，他大聲說：“這是我第一次說，大家沒聽明白，這是我的問題。下面我開始說第三遍——大家列隊，左隊站左邊，右隊站右邊?！瘪R上有士兵上來把那兩個妃子抓了起來。見到這種陣勢，眾宮女馬上肅然而立，所以，沒用三個時辰，兩個隊列就成形了。但是，大王你要記住，如果沒有勇氣，是無法建立一個組織的。企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓練是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第三個因素，即教育因素。與缺乏系統(tǒng)執(zhí)行訓練的企業(yè)不同，一個好的軍隊在平日里只有經(jīng)過系統(tǒng)而嚴格的訓練，才能在打仗時快速做出反應?！景咐磕硸|莞老板的培訓教訓Ｍ是東莞某民營企業(yè)的老板，他的企業(yè)有3000多員工。后來他才逐漸發(fā)現(xiàn)，業(yè)余生活單調的員工在男女關系方面極其混亂，致使他企業(yè)旁邊的醫(yī)院非常繁忙。那位激勵大師的確講得非常精彩，可是這300名員工回來之后，馬上走掉了180名。要想提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要根據(jù)需要擬定系統(tǒng)的、層次分明的培訓計劃。企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來自機制方面的原因，簡而言之，就是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系。有一天老漁夫像往常一樣又來到了海邊，他正要喝酒的時候，突然聽到了一種凄厲的叫聲。蛇一聞見酒香，就把嘴張開了，青蛙順勢跑掉了。老漁夫一看蛇的表情，馬上明白了怎么回事——“原來是蛇領會錯了我的意思，我本來是想救青蛙，才給你點酒喝。1．重目標評估、輕流程評估“重目標評估、輕流程評估”是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系的主要原因之一。試想，長此以往，這家出租汽車公司的前景如何。很多企業(yè)就是因為太重視對績效目標本身的考核，而沒有去了解這個目標是如何實現(xiàn)的，從而在評估的結果上出現(xiàn)了很大的問題。這個汽車維修中心效益很好，西爾斯對其非常重視。這樣的工作決定了營業(yè)額的提高非常有限。有的客戶說，自己的車剛買了三個月，因為一些小問題前來維修，師傅二話不說就更換一個價值三四千美金的零件。評估標準修正之后，西爾斯下屬的汽車維修中心重新贏得了客戶的信任。主要是因為許多企業(yè)口頭上重視戰(zhàn)略績效，行動上卻往往采用了重視短期績效的評估方法。安然垮臺的原因很多，但從執(zhí)行力這個角度來看，它缺乏合理的評估體系，具體來說，它的績效評估存在著以短期效益為導向的明顯傾向。從一般的角度來看安然的績效評估標準似乎沒有什么問題，但是，一旦仔細分析，就會發(fā)現(xiàn)以下問題：為了保住自己的位置，迅速成為這個企業(yè)的明星，幾乎所有的員工都會選擇冒險，因為只有冒險才能短期獲得大量的錢。在這種情況下，所有的風險無形中全部由公司承擔。組織因素是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的又一個主要因素。決策權一定要得到合理的分配，一個企業(yè)每一層領導者乃至每一級員工都要有與自己匹配的決策權，決策權不夠，會導致?lián)p失；決策權過大，缺少必要的監(jiān)控也會帶來失敗。而這樣的百年銀行卻因為一個小小的新加坡支行的交易員里森的一筆交易而瞬間倒閉。里森憑借著自己的聰明和運氣取得了幾次交易的成功，于是，領導將更大的權力授予了里森。2．適當?shù)莫劻P體制明確了決策權的分配，組織只是具有了初步的執(zhí)行力，這種執(zhí)行力還有待進一步加強。賞罰分明自然會加強組織的執(zhí)行力，但是，獎罰一定要適當，不同的獎罰方式會導致不同的結果。試想一群人在一起，僅有領導者和獎罰條例，卻不知道“大家該怎么做事，甲的責任是什么，乙該如何與甲配合工作”，這樣的組織戰(zhàn)斗力也不會很強，所以，劃分每個人的職責是必須的，也是必要的。過程因素實際上就是執(zhí)行信息的因素?！咀詸z】請據(jù)實填寫下表，以此來考察并改進你所在企業(yè)的執(zhí)行評估體系：你所在企業(yè)的執(zhí)行評估體系是否有效？是□ 否□如果你選擇了“否”，請你從以下方面尋找原因：1是否“重目標評估、輕流程評估”是□ □否2是否“重短期績效、輕戰(zhàn)略績效”是□ □否你打算從哪些方面進行改進？計劃1_____________________________計劃2_____________________________計劃3_____________________________【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________下面首先介紹其中的兩大要素：如果一個人沒有健康的心態(tài)，當他進入社會開始工作的時候，即使用盡種種辦法催其奮進，也不會有什么效果。態(tài)度其實就是一種職業(yè)化精神。正如愛默生所說的“世界上沒有一件偉大的事情不是由于熱情而成功的”，成功的人往往都是激情澎湃的人，熱情能讓個體產(chǎn)生大量的主動性行為。3．信念如果說激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念無疑就是相對恒久的。一個基業(yè)常青的企業(yè)一定是擁有良性的、大家認可的信念的企業(yè)，沒有信念的企業(yè)一定是短命的，這可以看作是企業(yè)成功的一條最基本的規(guī)律。企業(yè)要取得成功，除了要有發(fā)展的信念，還要找到合適的工具。在這變化的世界里，企業(yè)要時時隨著變化更換工具，這樣才能不斷獲得生機。臨行前一只小老鼠找到一只年長的老鼠，向他請教有關貓的問題。”它很慶幸自己學會了如何躲避貓的方法，于是日日躲在洞口傾聽。如果從工具的角度來看，有些人會認為沃爾瑪能成為世界第一的主要原因是規(guī)模擴張。這幾顆衛(wèi)星就是沃爾瑪找到的合適的新工具，它們能保障沃爾瑪在全球任何一個地點的任何一家店的任何一件產(chǎn)品的任何一個價格的變動和出售情況，都可以隨時反映到物流中心。所以，沃爾瑪擁有了這種工具，也就擁有了其在全球擴張的良好支撐點。執(zhí)行力心態(tài)有三個層次：態(tài)度、激情和信念，它們層層深入，不斷加強人的執(zhí)行力。而適宜的工具是執(zhí)行的關鍵，所謂“工欲善其事，必先利其器”，沒有合適的工具，空有一腔熱血也是無法成就事業(yè)的。崗位與角色一般論及某個企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力，常常會說到一個原因——企業(yè)對員工的“崗位職責”把握得不好。崗位是一個點，而角色則是一個區(qū)域。當你把自己的角色延展到這個程度的時候，你的工作一定會非常出色。這三個層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。最高管理者首先是一個決策者，所以，從決策這個角度上來看，最高管理者需要做好分析和決斷工作，在這之后還要制定制度和措施。只有“腰”足夠堅固，企業(yè)才能一直健步如飛。中層管理者要形成一個核心團隊，這個團隊是企業(yè)非常重要的執(zhí)行團隊。3．直接執(zhí)行者直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強弱對于企業(yè)的成敗至關重要。表4－3 直接執(zhí)行者應具備的四種能力內容簡述專注化與細節(jié)能力必須是專注化的，同時要注重細節(jié)內部流程是外部流程的一個反映，而整個組織結構是為了流程的更通暢而建立的。戴爾采取的是直銷模式的流程，所以它的組織結構非常扁平，中間沒有過多的層次。在人們最想玩的項目面前，隊伍排得最長，這些隊伍能為迪斯尼帶來巨大的利潤。當人們排著長隊心情煩躁的時候，隊伍的旁邊就會蹦出一個小丑，他為游人提供各種滑稽的表演。迪斯尼充分利用顧客排隊等待的這段時間，為顧客辦理各種需要事項，比如預定酒店、安排后續(xù)的旅行路線、預定機票等等，這個崗位可以被稱作“雜事處理崗”。斯坦很會表現(xiàn)自己，很快與其他同事建立了良好的關系，并且工作勤奮。請你根據(jù)所學內容，分析一下這家公司的ＣＥＯ犯了怎樣的錯誤？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第一種機制的建立強調的是目標管理工程必須以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導向，切忌出現(xiàn)二者脫離的情況，否則，目標管理工程對戰(zhàn)略的執(zhí)行不會產(chǎn)生任何作用。1．正確地提出目標：ＡＳＭＡＲＴ原則限定目標時主要考慮的因素就是目標的可行性，企業(yè)可以通過集中、檢閱或階梯的原則來確認目標的可行性。3．正確地分解目標圖5－1 分解目標步驟圖正確地分解關鍵目標需要經(jīng)過如圖5－1所示的八個步驟，這八個步驟前后相接、缺一不可，具體要求參看表5－2。目標管理和績效評估是緊密結合在一起的，當目標管理系統(tǒng)建立之后，接下來就要以其為基礎建立績效評估體系。評估的原則要使評估工作在評估過程中充分體現(xiàn)出企業(yè)的執(zhí)行力。以員工遲到為例，管理者可以這樣提問：先問“你為什么遲到”？員工可能會回答“今天堵車很嚴重”。198。198?；趦r值鏈的評估在績效評估過程中，還要對價值鏈進行評估。領導力評估領導力評估包括三個層次：高層、中層和一線員工。一般來說，缺乏執(zhí)行力的企業(yè)看起來有制度，實際上沒制度，當然也就沒有適當?shù)莫劻P制度。所以，一定要建設以強化執(zhí)行力為前提的獎罰體系。2．獎罰模式的基本要素根據(jù)執(zhí)行力評估體系，獎罰模式的基本要素應包括以下幾個方面的組合：198。198。198?，F(xiàn)今很多企業(yè)都采用情境式培訓的方式，但是情景式培訓往往是現(xiàn)場熱鬧，實用性不強。表5－5 以執(zhí)行能力為目標的系統(tǒng)教育所關注的事項內容簡述1愿景讓員工了解企業(yè)發(fā)展的大方向2忠誠為企業(yè)培養(yǎng)忠誠的員工隊伍，讓員工對自己的職業(yè)有忠誠感3演習演習要與培訓結合，才能使培訓產(chǎn)生效果4團隊主要對于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的流程準確性、完整性和優(yōu)化進行評估5操作主要對于執(zhí)行者的執(zhí)行結果（階段性成果和最終成果）進行評估6英雄培育企業(yè)的英雄人物，這在推動執(zhí)行力度的過程中是非常有價值的7全體強調組織的執(zhí)行力要能推動所有員工獲得成長和發(fā)展以下案例主要介紹了ＧＥ成功的執(zhí)行力系統(tǒng)教育，展現(xiàn)了ＧＥ執(zhí)行力系統(tǒng)教育的兩大特色，由此可見，成功的執(zhí)行力系統(tǒng)教育可以為企業(yè)帶來強大的生命力。美國前500個大企業(yè)中，138個大企業(yè)的ＣＥＯ都來自ＧＥ。ＧＥ每年在領導力培訓中心的投資預算是15億美金。明知印度公司較差，誰上那兒去都不會有好的結果，Ｍ員工還是硬著頭皮上任了。這四種機制包括：以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導向的目標管理工程、以目標管理為基礎的績效評估體系、以強化執(zhí)行力為前提的獎罰體系和系統(tǒng)的執(zhí)行力教育體系。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1．勢能——環(huán)境管理工具勢能是一種環(huán)境管理的工具，環(huán)境是執(zhí)行無法選擇的必然因素?，F(xiàn)在是人人爭著搶著申辦奧運會，而1984年的奧運會卻是硬性砸到單獨去申請的美國洛杉磯的身上的。于是，政府開始面向洛杉磯招標，請有能力有興趣的個人來承辦奧運。尤博羅斯首先用一萬美金租了辦公室，買了傳真機和電話，并且雇了秘書。第一把火是賣座位。賣電視轉播權是他燒出的第二把火。第三把火是賣贊助。最后，富士以7500萬美元成為那次奧運會的獨家贊助商，而柯達的營銷副總裁也因此引咎辭職。在企業(yè)執(zhí)行過程中，存在大量可用的杠桿，比如關鍵的人、競爭對手的資源、競爭性的情境等等。其實，這個領帶本身也沒什么特殊之處，比較特殊的是它的營銷方式。限地銷售指的是主要在自己的專賣店銷售；限時銷售就是規(guī)定只在一定的時間內銷售；限數(shù)銷售就是每人一次只能買兩條領帶；限制性方法就是第一個顧客在購買領帶的時候，第二個顧客必須站在一米黃線之外，而且不能伸著脖子、瞪著眼睛觀看，否則就不賣給你。如果說杠桿是暗渡陳倉，那么橋梁就是明修棧道。第一非常重要，在很多情況下，如果找不到第一，就會出現(xiàn)很大的問題。他被分配到了方太的信息管理部，由于這個小伙子工作積極努力，很受上級器重，工作不到兩年就被任命了一個臨時的管理職務。”一時之間公司上下都知道了Ｋ丟鞋的事，公司的董事長也有所風聞。經(jīng)過討論，董事長說出了免職決定的四個原因：第一，作為公司的員工，上班以后就不能用公司的設備來做私人的事情；第二，既然是信息管理部的人，如果利用公司的現(xiàn)代設備去做私人的事情，就違反了公司的規(guī)定；第三，作為一個部門的臨時負責人，就要事事以身作則；第四，在工作期間，把個人的情緒帶到工作里面來，影響了工作的積極性，而且還造成整個公司內部風傳丟鞋之事的結果，影響了人們的工