【正文】 常用的方法有哪些。 簡述市場營銷調(diào)查報告正文包括哪些內(nèi)容。 1簡述市場競爭策略分析的內(nèi)容包括哪些。 六、綜合題 論述 市場調(diào)查的基本內(nèi)容有哪些 ? 答：市場調(diào)查的基本內(nèi)容有： (1)市場環(huán)境調(diào)查。 (3)產(chǎn)品專題調(diào)查。 論述市場調(diào)查的種類有哪些 ? 答：市 場調(diào)查的種類主要有： (1)普查。 (3)重點調(diào)查。 論述影響目標市場策略選擇的因素有哪些 ? 答：影響目標市場策略選擇的因素有以下六部分內(nèi)容： (1)企業(yè)的資源或?qū)嵙ΑＯ嗨瞥潭雀?，則同質(zhì)性高，反之，則同質(zhì)性低。反之，則適宜采用差異性或集中性營銷策略。當產(chǎn)品步入衰退期，為保持市場地位，延長產(chǎn)品生命周期，全力對付競爭者，可考慮采用集中性營銷策略。 (6)競爭者的數(shù)目。問卷中問句的表達要簡潔易懂、意思明確，不要模棱兩可。調(diào)查問句要有親切感，并要考慮到答卷人的心理因素和自尊，避免提出尷尬的問題。調(diào)查問卷要短，問題的安排應(yīng)先易后難，由淺入深，時間過久和不易回憶的問題盡量不要出現(xiàn)。它可能深信客戶的忠誠，也可能待機行動，還可能缺乏反擊的能力等。例如，某一競爭者對威脅其主營業(yè)務(wù)的攻擊反應(yīng)強烈，而對威脅其次要業(yè)務(wù)的進攻則反應(yīng)冷淡。這類競爭者多屬實力強大的企業(yè)，它的這種反應(yīng)無非是向同行表明，對它的任何攻擊都將徒勞無益，攻擊 “ 羊 ” 總比攻擊 “ 老虎 ” 好些。 論述產(chǎn)品定位的選擇標準。競爭對手不能提供這種差異，或企業(yè)能夠以不同的方式提供這種利益。購買者能夠知曉和看到這種差異。購買者買得起。突出產(chǎn)品的特別功能與 差異，強調(diào)與競爭對手產(chǎn)品的區(qū)別，盡可能遠離相同功能特點的其它產(chǎn)品。定位于如何及何時使用上，如 CPRS定位于手機上網(wǎng)。 (5)定位于對抗特定競爭者上。 第三章 市場營銷組合 一、填空題 1 產(chǎn)品整體概念中的核心產(chǎn)品是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的使用價值、核心價值和(核心利益 )。 二、單項選擇題 市場營銷組合的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品、 ( B )、分銷點和促銷。 A、產(chǎn)品組合簡化策略 B、產(chǎn)品組合改進策略 C、產(chǎn)品組合價值策略 D、產(chǎn)品組合價格策略 建立營銷渠道目標的限制因素主要有客戶因素、 ( ACD )。 (X) 營銷渠道是指商品 (服務(wù) )從銷售者向消費者 (用戶 )轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的路線。 簡述人員促銷的種類和步驟。 簡述產(chǎn)品服務(wù)策略的特點。所謂集中功能，就是把許多生產(chǎn)企業(yè)的商品加以集中采購和推銷。 簡述建立營銷渠道目標的限制因素有哪些？ 答：建立營銷渠道目標的限制因素有以下四種： (1) 客戶因素； (2) 商品因素； (3) 渠道因素； (4) 競爭因素。 答：制定銷售促進方案包括以下內(nèi)容： (1) 確定刺激強度； (2) 參加者的條件； (3) 促銷時間； (4) 銷售促進活動信息的發(fā)布； (5) 與經(jīng)銷商和零售商的合作安排； (6) 意外事件的應(yīng)急處理安排。 需求導(dǎo)向定價法是指企業(yè)主要根據(jù)市場上對產(chǎn)品的需求強度和消費者對產(chǎn)品價值的理解程度為基礎(chǔ)來確定價格的一類定價方法，它注重于需求因素而相對不注重成本和競爭因素對定價的影響。 論述產(chǎn)品的生命周期在各個階段上的特征。 (2)產(chǎn)品成長期。該時期的主要 特點是產(chǎn)品的銷售收入和利潤均達到了高峰，市場上，產(chǎn)品供需大體處于平衡狀態(tài)，市場同類產(chǎn)品在式樣、價格、促銷等方面展開了激烈的競爭。企業(yè)某一產(chǎn)品銷售量取決于品牌使用人的數(shù)量和每個使用者的使用量，因此企業(yè)可以從這兩上方面做文章。企業(yè)應(yīng)努力通過改進營銷組合的一個或幾個要素，來刺激銷售，企業(yè)可對營銷組合中非產(chǎn)品因素，逐一思考，提出營銷組合變革方案。由于這一階段很多企業(yè)會 先行退出市場，因此，對一些有條件的企業(yè)來說，并不一定減少銷售量和利潤，使用這一策略企業(yè)可以延長產(chǎn)品壽命。 (3)撤退策略。最典型的例子是“2 ／ 10，凈 30” ，意思是應(yīng)在 30天內(nèi)付清貨款，但如果在成交后 10天內(nèi)付款，照價給予 2％的現(xiàn)金折扣。一般情況下，客戶購買數(shù)量越多，企業(yè)給予的折扣也就越大。交易折扣是企業(yè)向履行了某種功能，如推銷、貯存和帳務(wù)記載的銷售渠道成員所提供的一種折扣。季節(jié)折扣是賣主向那些購買非時令商品或服務(wù)的買者所提供的一種折扣。主要有：推廣折讓、減免服務(wù)折讓和特約優(yōu)惠折讓。直接渠道是產(chǎn)品分銷渠道的主要類型。一級渠道是指在制造商和消費者（或用戶）之間，只通過一層中間環(huán)節(jié)。這兩層環(huán)節(jié)在消費品市場是指批發(fā)商和零售商，在商務(wù)市場則可能是指銷售代理商與批發(fā)商。新產(chǎn)品通常需要大量的廣告投入以建立品牌知明度，而已有品牌則相對于銷售量多少來確定較低比例的廣告投入。在有著大量競爭者和較高廣告投入的市場里，一種品牌必須大量投入才能在紛雜的廣告聲中脫穎而出；而在幾家企業(yè)占據(jù)較高市場份額的情況下，也需要大量投入說服性廣告以保持已占有的市場 份額。對于一般性日常用品如啤酒、飲料、日化用品等等，消費者選擇余地大，故需要大量的廣告投入以形式差異性。道德在企業(yè)內(nèi)部尋找可以利用的事件與內(nèi)容。 第四章 營銷管理 一、 填空題 市場營銷計劃有助于市場營銷管理人員樹立以未來為（導(dǎo)向）的觀念。 年度計劃控制的衡量標準大多是以金額、數(shù)量或 (相對值 )為特征的。 A、維護費 B、燃料費 C、勞務(wù)費 D、辦公費 三、多項選擇題 市場營銷控制的方式主要有 ( ABD )。 (√) 市場營銷實施，就是企業(yè)單位為達到市場營銷目標所靈活運用的邏輯方式或推理方法。 市場營銷計劃包括哪些內(nèi)容 ? 答： (1)市場現(xiàn)狀； (2)兇兆和機會； (3)企業(yè)目標； (4) 市場反應(yīng)； (5) 市場營銷策略； (6) 行動方案； (7) 預(yù)算； (8) 控制。 ② 目標市場占有率。 六、綜合題 論述市場營銷控制的定義及其過程。年度計劃控制的目的主要有以下有四點：一是促使年度計劃產(chǎn)生連續(xù)不斷的推動力；二是控制的結(jié)果可以作為年終績效評估的依據(jù)；三是發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在問題并及時予以妥善解決；四是高層管理人員可借此有效地監(jiān)督各部門的工作。 ② 促銷費用。 ④ 運輸費用。 第五章 服務(wù)營銷 一、填空題 服務(wù)是指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權(quán) (轉(zhuǎn)移 )的行為。 二、單項選擇題 流程分析借助流程圖來分析服務(wù)傳遞過程的各個方面，包括從前臺服務(wù)到后勤服務(wù)的全過程，它通常涉及 ( B )。 A、可靠性 B、依賴性 C、反應(yīng)性 D、保證性 服務(wù)企業(yè)在運用定點超越策略時，可以從 ( BCD )方 面人手。 (√) 促銷工作主要是 “ 化有形為無形 ” ，借助各種方法、手段、實物甚至人員來展示服各。 簡述服務(wù)的分類方法。 簡述服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵是什么 ? 答：服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵應(yīng)包括以下五項內(nèi)容： (1)服務(wù)質(zhì)量是客戶感 知的對象； (2)服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加以制定和衡量，更多地要按客戶主觀的認識加以衡量和檢驗； (3)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)生產(chǎn)和交易過程之中； (4)服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與客戶交易的真實瞬間實現(xiàn)的； (6) 服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。職能質(zhì)量完全取 決于客戶的主觀評價，難以進行客觀的評價。 簡述對服務(wù)提供者綜合管理的內(nèi)容有哪些 ? 答：對服務(wù)提供者的綜合管理包括以下四項內(nèi)容： (1)服務(wù)提供者的選拔與訓(xùn)練； (2)服務(wù)提供者的崗位安排； (3)給予服務(wù)提供者適當?shù)臋?quán)限； (4)監(jiān)督服務(wù)提供者的行為。服務(wù)是無形的，是一種或一系列的行為過程，它看不見、摸不著。是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費通常是同時進行的。 (3)差異性。 (4)不可儲存性。是指在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中，不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。這個全過程的管理就是根據(jù)這三個階段的消費者需求，系統(tǒng)地、有機地展開的 服務(wù)質(zhì)量管理行為。 論述企業(yè)在運用提高服務(wù)質(zhì)量定點超越法時應(yīng)從哪幾方面考慮 ? 答：服務(wù)企業(yè)在運用這一方法時可以從戰(zhàn)略、經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理等方面著手。通過這一系列的比較和研究，企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)過去可能被忽略的成功的戰(zhàn)略因素，從而制定出新的、符合市場條件和自身資源水平的戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)競爭對手的做法，重新評估那些 支持性職能部門對整個企業(yè)的作用。 第二步是把那些容易導(dǎo)致服務(wù)失敗的點找出來。 客戶關(guān)系管理就是要對企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理以贏得新客戶，鞏固保留已有客戶，并增進客戶 (利潤貢獻度 )。 A、企業(yè)投入記錄 B、客戶需求 C、建立并保持客戶忠誠度 D、建立并保持企業(yè)信譽度 在整合營銷執(zhí)行 中涉及到資源、人員、組織和 ( A )四方面的問題。 A、頻繁市場 B、頻率市場 C、買方市場 D、賣方市場 四、判斷題 整合營銷是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為，充分調(diào)動一切積極因素，以實現(xiàn)企業(yè)目標的；全面的、一致化營銷。 什么是數(shù)據(jù)庫營銷。 答：綠色營銷就是企業(yè)通過致力于交換過程以滿足人們的綠色消費需求，履行環(huán)境保護的現(xiàn)任和義務(wù)，實現(xiàn)自身的盈利所進行的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價和分銷以及售后服務(wù)等一系列的經(jīng)營活動，又稱為綠色市場營銷。 簡述客戶關(guān)系管理的功能主要包括哪些內(nèi)容 ? 答：客戶關(guān)系管理的功能主要分為以下四部分： (1)客戶信息管理； (2)市場營銷管理； (3)銷售管理； (4)服務(wù) 管理。 1簡述實施綠色營銷戰(zhàn)略設(shè)計有哪幾個方面 ? 答：實施綠色營銷戰(zhàn)略設(shè)計有以下八個方面的內(nèi)容： (1)樹立綠色營銷觀念； (2)搜集綠色信息； (3)開發(fā)綠色產(chǎn)品； (4)重視綠色包裝； (5)制定綠色價格； (6)選擇綠色渠道促銷； (7)爭取綠色標志； (8)提供綠色服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是相互促進和補充的，企業(yè)在進行營銷時應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標和細分市場，整合網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷策略，以最低成本達到最佳 的營銷目標。企業(yè)上上下下都要把握關(guān)系營銷的特征 (信任和承諾 )及核心 (培育、提高顧客忠誠度 )。使員工相信引入關(guān)系營銷是必要的，激勵員工開發(fā)和執(zhí)行關(guān)系營銷策略。連續(xù)性是非常必要的，因為客戶期望是隨時間變化而變化的。數(shù)據(jù)庫技術(shù)對于企業(yè)了解每一個顧客是十分重要的。 (2)統(tǒng)計分