咨詢電話接聽技巧與解答-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 查，以免貽誤病情”“沒關(guān)系”“感謝您拔打我院（門診部）咨詢電話，關(guān)于您所述癥狀，初步診斷＃＃?！薄皩?duì)于您所述情況，因情況較為特殊，本著為您健康著想，我要跟本院（門診部）專家研究、商議后，盡快給您明確答復(fù)，請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò)方式，好嗎？”“請(qǐng)問您的年齡（職業(yè)、居住地）？”“您聽清楚了嗎？”“很抱歉，電話可能受點(diǎn)干擾，聽不清楚，您能否大聲一點(diǎn)（您能否將收音機(jī)（電視機(jī)）聲音關(guān)小一點(diǎn)）”“您對(duì)我院（門診部）有何看法和建議？”。因此，緊隨其后的標(biāo)準(zhǔn)語言是：“請(qǐng)講，您需要什么幫助？”稱呼對(duì)方：稱呼對(duì)方是一個(gè)很快讓對(duì)方覺得與你很熟悉的最簡(jiǎn)捷的方法。對(duì)于一些重點(diǎn)的病人，例如專程打電話來咨詢肌瘤的病人，反復(fù)地稱呼病人，會(huì)讓病人很快地產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的信任感。例：“哦，我明白您的意思”?！瓣惏⒁蹋覀冇幸恍╆P(guān)于子宮肌瘤治療的資料，您可以留下您的地址電話嗎？我們可以將資料給您寄過去。“哦，李阿姨，您住在哪里？知道怎么坐車嗎？”－－這是使用銷售技巧中的假設(shè)成立法。 咨詢電話登記資料定期匯總，及時(shí)上報(bào)，并將原始資料按月（季）編號(hào)存檔。咨詢醫(yī)生具有豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)、語言表達(dá)能力應(yīng)變能力。 咨詢醫(yī)生如對(duì)某些敏感話題和一些一時(shí)無法回答的問題，不可緊張，語言停頓，或直言自己不清楚等。對(duì)于咨詢者性格較急躁者，可先穩(wěn)定其心態(tài)，再與其交流，不可因咨詢者的態(tài)度操之過急而下定論。 對(duì)于情緒激動(dòng)、態(tài)度蠻橫、口出粗言指責(zé)和要投訴本院（門診部）的咨詢者，咨詢醫(yī)生應(yīng)以平緩的語言，規(guī)勸其不要?jiǎng)优?，我院（門診部）會(huì)誠(chéng)肯聽取您的意見，巧妙化解矛盾；對(duì)于咨詢醫(yī)生解決不了的，可要求咨詢者留下聯(lián)絡(luò)方式，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后給予咨詢者滿意的答復(fù)。價(jià)格壓力是可以通過許多方法來分解的，價(jià)格的回答要放在最后。這個(gè)價(jià)格和切除手術(shù)相比還要略便宜一些，但是因?yàn)闊o需住院和休息，省去了許多附加費(fèi)用，實(shí)際要便宜多了。而且在回答價(jià)格問題時(shí)，要通過前面溝通對(duì)病人的判斷去選擇突出哪方面的優(yōu)點(diǎn)來吸引病人，例如：對(duì)年輕人，強(qiáng)調(diào)無痛、腹部無刀疤；對(duì)中年人，強(qiáng)調(diào)“不影響工作。3㎝的粘膜下肌瘤或脫出宮頸的粘膜下肌瘤，在手術(shù)過程中即可取出。4住不住院？凝固刀手術(shù)比較突出的優(yōu)點(diǎn)就是不需住院，術(shù)后觀察23小時(shí)就可回家，第二天即可正常工作。7凝固刀和其它手術(shù)相比，有什么優(yōu)點(diǎn)？凝固刀手術(shù)最大優(yōu)點(diǎn)是保全了子宮的完整性，不開腹，減少了病人痛苦，降低了術(shù)后并發(fā)癥，無麻醉意外。但是它對(duì)卵巢功能沒有影響，也就是說女性的性激素分泌仍然正常，仍是個(gè)完整的女人。而且凝固刀治療不疼痛，沒煙霧無異味。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。學(xué)習(xí)參
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