【正文】 的話，你就應(yīng)當適時地做出調(diào)整，如果下雨，你可以出發(fā)得更早些，換條路走，或是打電旅順來推后會談的時間。　　“當你橫加責備時，你的注意力集中在過去。如果你不再責備——甚至避免這個詞從你的口中說出來，你就會積極做出某些改變了?！彼f，“當你需要回味我們的談話時，它會幫你記得更清楚?！　　安贿^我一定會做到不再發(fā)表‘悲天憫人’之辭，也不再因為自身的問題而肆意責備上司。”托尼向我建議，“記住，當你把這些都寫下來時，你便做出了實施的承諾。他說的某些話很有道理，但我覺得他的思想有點過時。筆記里有托尼寫給我的一封信，內(nèi)容如下：QUOTE:杰夫：　　祝賀你有勇氣聽取建議?！　〖挠枘阕钫\摯的祝福。我再次感到信心十足，積極的轉(zhuǎn)變就在眼前了！上一章小結(jié)：QUOTE:作為一名司機無論如何，只有在承擔了所有的責任之后，你才能做好計劃來達到自己的目標?！　∏『迷谖乙宦沸∨艿酵心峒业拇髲d門口之時，他笑瞇瞇地找開了門?！苯芊蛴治⑿χ恿艘痪洹Ｕf實話，每天都有千頭萬緒的事務(wù)等著我處理，什么事情都做的話，對我來說太困難了——我的意思是說，如果都要做好的話。”我開始一一道來，“還有兩個職位缺人?！澳銢]事吧？”我問道。不要馬上回答這些問題，”托尼說，“下周會談前，仔細想想。然后他會問我：‘那么，什么是要事呢？’由于團隊中的每人都知道哪些事情是最關(guān)鍵，所以我們就能將精力集中于重要的事務(wù)之上。告訴雇員獲取成功的方法和手段。為顧客提供出色的服務(wù)。盈利?！澳闾岬较聦賯冎涝撟鍪裁??！　　跋乱恢芤唬覀儊碛懻撘幌鹿蛡蚝线m的下屬的重要性，不過現(xiàn)在，我奉勸你應(yīng)該設(shè)法搞清楚下屬們離職的原因，薪水和津帖太少、上司不賞識自己、工資管理不科學，還有別的遞交辭呈的因素，這些都理所當然。我不是說這是你們公司中的實際情況，我的意思是說，在多數(shù)情況下，老板是員工離職的主要原因。那么，你能描述一下與卡林之間的關(guān)系嗎？”　　“嗯，就只是這樣啦。我覺得她妨礙了我們的工作。畢竟，她應(yīng)該是我的良師才對。不過無論如何，你都領(lǐng)導(dǎo)者十五個人，他們要靠你來與卡林建立良好的關(guān)系?！　　澳阏J為應(yīng)該由卡林負責與你建立良好的關(guān)系，這一點我能理解——因為你是對的。你知道她的要事是什么嗎？她知道你的要事是什么嗎？也許你們應(yīng)該談一談，要想完成你的首要事務(wù)，就要弄清楚你們雙方應(yīng)當如何彼此協(xié)助。　　“毫無疑問，我認為在下屬不知道什么是要事這一點上，您是對的。我會盡量與她建立良好的關(guān)系?！睆奈葜凶叱鰜頃r，我最后說了這番話。逃離管理黑洞　　“早上好，杰夫。我想你的工作有了些起色吧？”　　“嗯，我花了很久思考上周的那三個問題。我重新翻看了珍妮和查德的辭職訪談記錄，他們都是在上兩個月中離職的。起先他們不愿意評價以前的同事。邁克爾還提醒我，珍妮與查德在離職前不久都漲了薪水，所以工資對他們做出離職的決定影響不大?！蔽页姓J道，“但我知道您對這種解釋一定不買賬，所以我走訪了查德和珍妮。雖然他們沒有直說，但分手時我很明白他們的心其實并沒有離開公司?；旧嫌幸韵氯齻€方面：　　“第一，雇傭優(yōu)秀的員工。查德甚至還說：‘我們覺得受到了侮辱，因為我們是優(yōu)秀的員工。結(jié)束訪談后我的心情很不平靜我沒有給這些員工——這些我認為是最優(yōu)秀的員工——足夠的反饋和指導(dǎo)！真的，我在想——我明白他們所說的‘承擔一切’指的是什么——在反饋很少的情況下，他們?nèi)栽诟吒吲d興地工作。珍妮說，從某個員工的消極、說風涼話開始，演變成了整個團隊的消極和說風涼話?！　　拔野涯鷨柕牧硗鈨蓚€問題合并成了一個：要事是什么——團隊的首要目標是什么？　　“周三時，我召開了一次會議。我也是，沒人知道首要的事務(wù)是什么。必須想辦法來界定并明確要事。我們還要經(jīng)過一段時間的磨合。雖然上周由于某些回饋讓我沒能信心倍增?！　　?太好了！”托尼大聲說道，雖然他的語調(diào)里沒有一絲的驚訝，“你這周的進展真的很大，我為你感到自豪。此外，有時人們總免不了要陷入管理黑洞。對局外人來說，可以將管理黑洞描述為一片混亂、灰心喪氣，有時又有點滑稽可笑?！　　白屛覀冞@樣來看問題?！　　霸诘湫偷膱F隊中，有30%的超級明星，50%的中層星，20%的流星?！　　　　　　　　觥　々Α　　　觥　　　　觥　　　　觥　々喋ぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぁ　　　　　?0％　　　50％　　　20％　　　　　超級明星　中層星　　　流星　　在表格中，你可以接受的最低的業(yè)績水平在哪里？”　　“當然！”我說：“這太簡單啦?！　　　　　　　　　々Α　　　觥　　　　觥　　　　觥　々Α　々Α　々Α　　　觥　　　　觥　　　　觥　々δ銘?yīng)當通過承認并嘉獎超級明星來提高最上限。在筆記本上寫下每個員工的名字，把他們分為超級明星、中層星和流星三種，包括珍妮和查德在內(nèi)?！薄　　昂芎茫蓖心嵴f，“現(xiàn)在我想讓你回辦公室去查一下記錄，看看每個人最近的工作表現(xiàn)。下周把它帶過來。告訴我，下周你有什么打算呢？”　　“嗯，我要重點解決幾個問題。但我需要你的幫助——我不太確信應(yīng)當如何進行。你應(yīng)該通過承認和嘉獎超級明星來提高最上限?！蔽冶M量把話說得條理清楚?！蓖心岷芸炀投肆藘杀瓱釟怛v騰的咖啡回來。我又查閱了人事檔案。怪不得珍妮和查德覺得受到了侮辱！”我的聲音有些發(fā)顫，“我發(fā)現(xiàn)自己做的事很令人反感。最后，人力資源部門開始著手面試的事情，來填補部門內(nèi)的兩個空缺?！　　叭欢?，我的團隊中出了個大問題，牽涉到了一保超級明星。他忠實可靠，始終如一，而且知識廣博。所以給他寫了一封信，說下次再犯就開除?！　　皼]人知道這件事情?！　　拔乙灿浀媚f過提高上限而不是降低下限的那一番話。　　“我想我應(yīng)該‘忘記’所見到的情景，看他以后會不會再犯。我不打算告訴你如何去做。托德清楚嗎？”　　“清楚?！蔽一卮鸬馈！薄　⊥心嵩趩栂乱粋€問題之前停頓了一下：“那么應(yīng)該怎么做才對呢？”　　“我真的不知道，”我回答說，“我同情他，想幫助他，但我知道他違反了規(guī)定。”　　“好吧，杰夫。聽起來你在用這種托詞來為錯誤的做法開脫。你可以威脅下屬、支付更高的薪水，或者只是滿足他們的需要，就可以贏得短期目標了?！　　皢T工們在某個方面可能是超級明星，在其他方面可能是流星?！　　暗诙曳浅Ｙ澩稣_的事’原則?！　　爱斈阆萑胛C時——就像你現(xiàn)在的境況似的——就很難判斷什么是‘對的’。他曾告訴過我，在駕駛員艙中的一本意外事故手冊里，模擬或記載著飛行中有可能發(fā)生的一切問題，以及出現(xiàn)問題時所應(yīng)采取的措施。他只是在照章行事而已。每當這時，某些經(jīng)理便會把小毯子扔到警示燈上，這樣他們就看不到燈光在閃爍了——換句話說，他們采取了忽視的態(tài)度?！　　斑€有些經(jīng)理會用錘頭把燈泡砸碎。像飛行員一樣，行動方案早在危機發(fā)生之前就已經(jīng)制定出來了。你必須有所行動——你必須用正確的方式來解決問題。需要守紀律、重承諾、有勇氣。　　“接觸越深，看得越清楚。他們在意的是你的所作所為。杰夫，我對此怎么強調(diào)也不過分；你必須維護正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財富一樣，事實上也的確如此?！昂冒?，我知道你說話可能都是正確的。托德正在經(jīng)受私人問題的折磨，我不忍心解雇他，這太難了。　　“我一來到辦公室，就會去找人力資源部門，我會借助他們的幫助來解決這個問題。您提到過，在這幾次會談中，我們會討論到雇傭員工的問題，我想我要加快速度了?！蓖心嵴f，“同時，處理完托德的事情后，你會覺得心情好起來的。維護正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財富一般?！薄　　斑?，總的來說這周還是挺有趣的?！　　半S后，我與金演練了我即將與托德進行的談話?！　　敖鹪跁敖ㄗh說，雖然我們的態(tài)度要堅定明確，但一定要竭力保全托自尊心及尊嚴。他還譴責我沒有同情心，因為他正苦苦掙扎于私人問題之中。我必須承認她在事前的準備工作中，幫了我很大的忙。我真的為托德感到難過，但卻又得牢記我不過是在執(zhí)行‘他的決策’。他雖一言不發(fā)地離開了，但大家都看到他收拾桌子，我告訴他們托德不再與我們共事了，我的首要任務(wù)是盡快找人填補他的空缺。我的員工們都看著呢，我的公正正面臨著挑戰(zhàn)。尊重每位員工。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為公司贏取利潤。托德的離去產(chǎn)生了一些問題，但我們在盡量克服。我本周三，周四和周五都安排了面試，想在周末之前把空缺補上，所以我急于聽到您對雇用員工的建議。我為你感到自豪?！班?，我想諸如產(chǎn)品不合格之類的應(yīng)該是最重要的責任吧？”　　“關(guān)于這兩個問題我都有不同的看法。您怎么能懷疑這一點呢？顧客通過與他們打交道的員工來評價公司，所以員工是最重要的財富?！　　肮局凶钪卮蟮膯栴}是，團隊由不合適的員工組成。　　“杰夫，現(xiàn)在你有個大好的機會。你應(yīng)該精挑細選——讓加入你的團隊成為一種特權(quán)。這樣招聘到了合適的員工后，管理就會變成一種享受。只不過你不經(jīng)常使用面試的技巧罷了?！　　懊嬖囍?，首先可能會犯的錯誤是缺乏準備。空缺的職位讓你費時費力，你想快點填補。我知道這聽起來好像要花很多時間，但記住——你需要精挑細選。換句話說，如果第一輪中是在早晨面試的某人，那么下次就在下午或晚上面試他。就把他們放在一邊兒，繼續(xù)尋找合適的人選。我的目標是精挑細選，讓加入的們的團隊成為一種光榮。　　“杰夫，你是個好學生，我可以感覺到，對這次招聘新人的機會你懷有很高的熱情。效率！效率！　　這次，我非常期待與托尼周一清晨的約會，我起得很早。金和我面試了十位應(yīng)聘者。下次見面時，我就會選出三位最佳的應(yīng)聘者了。我?guī)缀踝霾涣藙e的事情?！谖铱磥?，你好像把管理時間的問題歸咎于不可控制的事務(wù)?！薄　　叭绻艺f話太尖刻了，我很抱歉?！　　爱斎唬袝r我們改變不了利用時間的方式。我從沒發(fā)現(xiàn)有誰能通過把某件事做好，而從一天中節(jié)省出兩三個小時出來。其實大部分人都不能通過加倍工作的方式來解決時間問題因為加倍做錯事只能使情況變得更糟?！　　瓣P(guān)于充分利用時間，我知道的辦法只有兩種：或者少做事，或者加快工作節(jié)奏，除此之外別無選擇。　　“首先你要搞清楚，現(xiàn)在你的時間都花在什么地方。跟我一同思考下面兩個問題：我們花在主要的事務(wù)和錯事上的時間各有多少？　　“比如說，下面的表格寫明了開會時安排時間的四種方式?，F(xiàn)在，把你的活動分類——你做主要的事務(wù)了嗎？做得怎么樣？　　　　“大部分主管都可以通過三個方面的改進來更好地安排時間：理清事務(wù)的輕重緩急并進行合理統(tǒng)籌，減少干擾、有效地管理會議。一位名叫阿爾弗雷德?帕雷托的意大利經(jīng)濟學家在19世紀時發(fā)現(xiàn)了這條法則，他注意到意大利20%的人口控制了80%的財富?！　　懊课粫r間管理的權(quán)威都會告訴你只接觸文件一次。如果你擠不出二十分鐘的時間，留出十分鐘也可以。如果你只需要報告中的幾行資料，讓寫報告的人把它拿走，只把這幾行送來?；靵y不堪的辦公桌會讓人覺得你沒有條理——你不得不在桌上翻來翻去地找東西?！　　凹刑幚怼咽虑榉旁谝黄鹱觥@樣做不必整天都忙于開始和結(jié)束。盡量減少從做一件事轉(zhuǎn)到做另一件事的次數(shù)。他們等在電梯門口，在熟食店前排隊、再在電梯門口排隊等候返回。留意一下誰在干擾你，他們?yōu)槭裁催@樣。不要讓干擾者坐下，不要讓他在你的辦公室中覺得輕松自在。我建議你重新擺放桌椅，避免桌子正對著人流。把需要談的事情集中在一起?！　　白詈?，我們來談?wù)勎宜赖淖罾速M時間的事情——開會。有太多的時間和金錢就這樣被浪費掉了！讓會議更加有效、更加簡短吧?！　　耙宰钪匾氖聞?wù)作為開場白，這樣才不會有遺漏，而且也不會過于匆忙。比預(yù)定的時間開始得晚是種既無禮又糟糕的投資。我建議你花時間讀一本時間管理方面的書籍，找找其他節(jié)約時間的方法。如果我是下屬的頭號干擾者的話，我會感到內(nèi)疚的。我知道你會為自己和家人擠出更多的時間的。桶和勺子　　我在早晨八點半時迅速趕到托尼家?！薄　∥艺麄€周末都在期待周一清晨的會談?！　　捌渲袃晌粚⒃趦芍軆?nèi)上班。沒錯，新來的兩個下屬讓我很興奮。我給她看了看我們每天交談次數(shù)的記錄，她都不敢相信她給我打過那么多電話。以前我們一般都開一小時的會議，不管需不需要我們都會開滿一小時。團隊中的每個人那天都多了三十分鐘的時間，我們用它做了一個沒人干擾的計劃?！　　澳?，托尼?！薄　　澳悄悻F(xiàn)在可以笑口常開了吧？”托尼笑道，“上周你做了許多不錯的選擇。你已經(jīng)知道他們是超級明星了，他們會與團隊融為一體的。這是您要問的嗎？”　　“是的，”托尼回答，“‘我們’在這三個方面做得怎么樣？”　　“我想在雇傭優(yōu)秀員工方面我取得了很大的進展?！　　爸劣谥笇?dǎo)每位員工，讓他們更加勝任工作這方面。真令人驚訝，我原來一直覺得他是個超級明星，直到發(fā)現(xiàn)團隊中的其他人在為他掩飾過錯，我才發(fā)現(xiàn)自己錯了?！薄　　芭?，杰夫，至少在查德和珍妮所提出的三年事上，你已經(jīng)有了進展。今天我不打算討論提高業(yè)績的問題，我要談?wù)劚頁P員工以及與團隊中每位員工交流的問題。 然而，你的成功是下屬的功勞，并非完全源于你自身的努力。你對團隊的需要甚于團隊對你的需要?！　　拔蚁腚m然我不在公司，但員工們大概已經(jīng)完成了95%的工作了吧。也許吧，不過我們以你的95%為例。　　“你的能完成95%的工作，而你只能完成10%的工作？那么誰更需要誰呢？顯然你們彼此依賴，但別忘了，你要幫助團隊中的每個人更加勝任他們所選擇的工作。桶可能是滿溢的，可能是空的，也可能是空的，也可能迫切需要灌滿。他們的勺子代表著玩世不恭、消極、迷惑、壓力、懷疑、恐懼、焦慮以及其他消磨他人希望和積極性的情緒。實際上，要讓下屬的動力桶保持充盈，必須做到四件事。他們的動力桶上就會有漏洞，像滿是槍眼的桶一樣。也許你認為對員工的表現(xiàn)稱贊一番就可以讓桶滿盈?！　　皢T工不僅是在績效評估時，其他時候也要知道自己該怎樣做。虛情假意的反饋是舀空他人桶中之物的一把大勺子。桶因而傾斜了。不要試圖以對你很重要、對別人不重要的東西來裝滿他們的桶。當然，薪水可以填充他們的桶，但如果你只在遞給他們薪水時裝滿了桶，它很快就又會枯竭。 讓員工參與重