【正文】 ......................................................46 指標(biāo)權(quán)重的確定 ................................................................................46 評(píng)價(jià)結(jié)果分析 ....................................................................................496 結(jié)論及展望 ......................................................................................................................50參 考 文 獻(xiàn) .......................................................................................................................52致 謝 ...................................................................................................................................55攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄 .................................................................................561 / 61供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建1 導(dǎo)論 問(wèn)題的提出全球經(jīng)濟(jì)一體化是近十幾年國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)主要趨勢(shì)，這給企業(yè)帶來(lái)了難得的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不斷急 劇變化的市場(chǎng)需求及縮短交貨期、提高質(zhì)量、降低成本和改 進(jìn)服務(wù)的壓力。供應(yīng)鏈(Supply Chain, SC)的產(chǎn)生使得 產(chǎn)品或服務(wù) 的競(jìng)爭(zhēng)己不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終顧客緊密配合。 供應(yīng)鏈管理的成功與否取決于供應(yīng)鏈管理的目的，供應(yīng)鏈管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率最優(yōu)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈?zhǔn)紫仁菑闹圃炱髽I(yè)內(nèi)部作業(yè)集成開(kāi)始的，將原材料采購(gòu)、供應(yīng)與生產(chǎn)過(guò)程集成起來(lái)考慮運(yùn)營(yíng)與管理，以及在此基礎(chǔ)上形成的憑借信息技術(shù)支持的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，使整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程形成一體化。國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究人員從不同的角度對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了定義，比較常見(jiàn)的有以下幾種:(1)美國(guó)的Steven認(rèn)為: “通過(guò)增值過(guò)程和分銷(xiāo)渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開(kāi)始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn) [2]。隨著供應(yīng)鏈研究的深入，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，此時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)形成了一個(gè)網(wǎng)鏈的概念。(6)馬士華教授在 《供應(yīng)鏈管理》一書(shū)中提出供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最 終產(chǎn)品，最后由 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式 [7]。 雖然不同背景下的供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和復(fù)雜性等方面可能存在差別，但基本內(nèi)容是一致的。而另外一些學(xué)者認(rèn)為，供 應(yīng)鏈管理是一種渠道管理學(xué)科。有人認(rèn)為[11]，供 應(yīng)鏈?zhǔn)?圍繞核心企業(yè)，通 過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分 銷(xiāo)商，零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。這一定義將供應(yīng)鏈定義在實(shí)體，活動(dòng)和結(jié)構(gòu)的集合，闡明了供 應(yīng)鏈不僅是一種結(jié)構(gòu)，而且還包括以結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的實(shí)體的活動(dòng)及相互關(guān)系。為此，本文采用的供應(yīng)鏈管理的定義是 [7]:企業(yè)為尋求在快速多變的市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位，而對(duì)企業(yè)所處的供應(yīng)鏈中的各種競(jìng)爭(zhēng)能力和資源進(jìn)行集成，并對(duì)供應(yīng)鏈中的各種運(yùn)作進(jìn)行同步化，集成化管理，從而形成高度競(jìng)爭(zhēng)力， 為客戶提供最大價(jià)值。供應(yīng)鏈績(jī)效管理的目的就是按照理想值設(shè)定目標(biāo)值，既而根據(jù)目標(biāo)值改進(jìn)現(xiàn)有的績(jī)效狀況。(4)SCPR 模型中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)(Supply Chain Council of CECA，CSCC)，是中國(guó)第一、也是目前唯一的供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的行業(yè)組織。表 供應(yīng)鏈績(jī)效的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)(SCPR 模型) The main index of the supply chain performance measurement (SCPR model)定單實(shí)現(xiàn) 定單反應(yīng)能力指標(biāo)滿意度 客戶滿意度指標(biāo)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)企 業(yè)數(shù)量、互動(dòng)能力 節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)建設(shè) 方式、業(yè)務(wù)適應(yīng)能力 系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究現(xiàn)狀 (1)國(guó)際研究 現(xiàn)狀6 / 61國(guó)際上許多研究者或者研究機(jī)構(gòu)都提出了一系列不同的指標(biāo)體系，較有代表性的觀點(diǎn)如下：Beamon認(rèn)為供 應(yīng)鏈績(jī)效評(píng) 價(jià)指標(biāo)可以分為定性的和定量的兩類 [16]。美國(guó)的PRTM (Pitiglio Rabin Todd amp。(2)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn) 狀在我國(guó)，關(guān)于供應(yīng)鏈的研究開(kāi)始于上世紀(jì)90年代初，而對(duì)于供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究也就是在這兒年才開(kāi)展起來(lái)。不同供應(yīng)鏈類型下的供應(yīng)商短期和長(zhǎng)期的 績(jī)效評(píng)價(jià)體系。在客戶服務(wù)方面，有飽和率等7項(xiàng)指標(biāo)。他們還指出，除了以上一般性 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)外，供應(yīng)鏈的績(jī)效還應(yīng)輔以一些綜合性的指標(biāo)，如用供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率來(lái)度量，也可用某些由定性指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)體系，如用戶滿意度、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心能力等來(lái)反映。供應(yīng)鏈績(jī)效管理的目的就是按照理想值設(shè)定目標(biāo)值，進(jìn)而根據(jù)目標(biāo)值改進(jìn)現(xiàn)有的績(jī)效狀況，這種績(jī)效評(píng)價(jià)方法為比較分析法。而選擇供應(yīng)商最常用的方法是使用線性權(quán)重模型，即首先確定供應(yīng)商選擇時(shí)所依據(jù)的準(zhǔn)則，給每個(gè)準(zhǔn)則確定一個(gè)合適的權(quán)重，然后將各供應(yīng)商在各準(zhǔn)則上的得分乘以該準(zhǔn)則的權(quán)重，進(jìn)行綜合處理后得到一個(gè)總分，最后根據(jù)每個(gè)供應(yīng) 商的得分進(jìn)行比較和選擇。它是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供 應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具，涵蓋了所有行 業(yè)。SCOR模型主要由四個(gè)部分組成:供應(yīng)鏈管理流程的一般定義、對(duì)應(yīng)于流程性能的指標(biāo)基準(zhǔn)，供應(yīng)鏈“最佳實(shí) 施” (best practices)的描述以及選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息。 The index of business performance on balance card評(píng)價(jià)角度 評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶角度 顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度和市 場(chǎng)份額流程角度 質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、新 產(chǎn)品達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的周期、新產(chǎn)品當(dāng)年銷(xiāo)售指 標(biāo)、新 產(chǎn)品當(dāng)前盈利指標(biāo)財(cái)務(wù)角度 投資回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)增加值和現(xiàn) 金周轉(zhuǎn)期創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度員工滿意度、員工流動(dòng)性、信息系統(tǒng)有效性和關(guān)鍵員工的流 動(dòng)性平衡記分卡法的特色在于它的“平衡” 體現(xiàn)在二個(gè)關(guān)系上 :(1)短期與長(zhǎng)期的平衡。(3)指標(biāo)間的平衡。平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的研究和應(yīng)用以及非常地普遍，近年來(lái)，隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，平衡記分卡法也逐漸地被應(yīng)用在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，引導(dǎo)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立最佳供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而確定供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。此外 ，也有學(xué)者在增強(qiáng)的平衡記分法基礎(chǔ)上， 結(jié)合供應(yīng)鏈的運(yùn)行特點(diǎn)，從供 應(yīng)鏈、客戶、供應(yīng)鏈企業(yè)的利益出發(fā)，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，建立了一套包括新增的信息技術(shù)和供應(yīng)商關(guān)系在內(nèi)的六類指標(biāo)新理論框架 [26]。雖然一些專家、學(xué)10 / 61者和研究機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題從不同角度進(jìn)行了深入研究，也提出了不同形式的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，但一直沒(méi)有形成一個(gè)明確的、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈績(jī)效的定義。此外，這種評(píng)價(jià)思想本質(zhì)上還 是從核心企業(yè)角度出發(fā)，仍然沒(méi)能系 統(tǒng)的對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (4)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī) 效的研究大多集中在現(xiàn)有供應(yīng)鏈的局部?jī)?yōu)化或某項(xiàng)因素對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響分析方面，而很少考慮到供應(yīng)鏈績(jī)效綜合評(píng)價(jià)以及不同供應(yīng)鏈之間的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題。為有效地評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，首先要明確供應(yīng)鏈管理的績(jī)效目標(biāo)，其次要建立科學(xué)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，最后還要開(kāi)發(fā)出有效的評(píng)價(jià)方法和手段，建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，依此判斷供應(yīng)鏈管理的效率以及其存在的價(jià)值，從而促進(jìn)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用和發(fā)展。具體目標(biāo)如下。 本文研究的主要內(nèi)容 基于上述目的，本文的研究工作主要是在供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)理論研究的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系展開(kāi)研究。第三章，確定供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)， 為建立供應(yīng)鏈績(jī)效綜合評(píng)價(jià)體系選擇適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上建立供 應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的算法模型。第六章，總結(jié)研究成果，得出研究結(jié)論，并發(fā)掘其對(duì) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的意義，最后闡述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的進(jìn)一步研究方向。對(duì)供應(yīng)鏈管理的績(jī)效評(píng)價(jià)并沒(méi)有涉及太多，這樣導(dǎo)致了研究的實(shí)用性、操作性不強(qiáng)， 對(duì)企業(yè)缺乏管理實(shí)踐的指導(dǎo)作用。2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)13 / 61 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的原則隨著供應(yīng)鏈管理理論的不斷發(fā)展和供應(yīng)鏈實(shí)踐的不斷深入，為了科學(xué)、客觀的反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況， 應(yīng)該考慮建立與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法，確定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 (2)供應(yīng)鏈 管理者常將供應(yīng)鏈績(jī)效簡(jiǎn)單地理解為財(cái)務(wù)績(jī)效。 (l)要對(duì)關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn) 行重點(diǎn)分析； (2)要采用能反映供 應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系； (3)評(píng)價(jià)指 標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈、各組成成員的運(yùn)營(yíng)情況； (4)評(píng)價(jià)指 標(biāo)能反映各組成成員之間關(guān)系； (5)應(yīng)盡可能采用 實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)方法。在實(shí)際操作上，為了建立能有效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的指標(biāo)體系，應(yīng)遵循以下原則: (1)關(guān)鍵性。(3)全面性。 (5)針對(duì)性。 (7)科學(xué)性。 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要涉及范圍一般可以將供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)涉及到的范圍分為以下四個(gè)方面:(1)整個(gè)供應(yīng)鏈 運(yùn)行效果評(píng)價(jià)這主要考慮到從整體角度考慮不同供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，為供應(yīng)鏈在市場(chǎng)中的生存、組建、運(yùn)行、撤銷(xiāo)的決策提供依據(jù)。(2)供應(yīng)鏈內(nèi)各企 業(yè)評(píng)價(jià)主要考慮供應(yīng)鏈對(duì)其企業(yè)的激勵(lì)，吸收優(yōu)秀企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。(3)供應(yīng)鏈內(nèi)各企 業(yè)合作關(guān)系評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)上游企業(yè)對(duì)下游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。第二，由于同時(shí)有多條供應(yīng)鏈存在，之 間既有補(bǔ)充，又存在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。因?yàn)楣?yīng)鏈所增加的價(jià)值是通過(guò)其中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)合作實(shí)現(xiàn)的，大家分享利益，因此合作成為節(jié)點(diǎn)企業(yè)的共識(shí)，但是供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企 業(yè)的地位、 實(shí)力是不平等的，所分享的利益也很 難真正均衡，這就需要企業(yè)之間采取其它形式的補(bǔ)償或優(yōu)惠作為激勵(lì)，以保證所有成員發(fā)揮最大能動(dòng)性，從而促進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效的提高與實(shí)現(xiàn)。以下 簡(jiǎn)要闡述各部分內(nèi)容。由于難以定量地衡量，一般通過(guò)訂單處理、服務(wù)反饋周期等指標(biāo)作為補(bǔ)充指標(biāo)。嚴(yán)格的講，替代性生產(chǎn)率實(shí)際上并不屬于生產(chǎn)率范疇，通常是作為對(duì)靜態(tài)和動(dòng)態(tài) 生產(chǎn)率的補(bǔ)充，使用與生產(chǎn)率關(guān)系密切的一些指標(biāo)來(lái)衡量生產(chǎn)率的水平，如顧 客滿意度等。由于質(zhì)量的范圍非常大。主要包括: ①用戶滿 意程度:主要通過(guò)公司或行會(huì)組織調(diào)查或者系統(tǒng)的訂貨跟蹤實(shí)現(xiàn)，由于難以精確地定量性衡量，一般以詢問(wèn)關(guān)于供應(yīng)鏈企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效入手，如可靠性、 訂發(fā)貨周期、信息的可用性、問(wèn)題的解決和產(chǎn)品的支撐等指標(biāo)作為補(bǔ)充。特別是一些核心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)⒒鶞?zhǔn)作為檢驗(yàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的工具。是內(nèi)部績(jī)效與外部績(jī)效衡量的綜合，主要包括完美訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量，而此處的完美訂貨、用戶滿意程度、產(chǎn)品質(zhì)量等指標(biāo)均是對(duì)供應(yīng)鏈整體而言，因此對(duì)各企業(yè)此類指標(biāo)的衡量是實(shí)現(xiàn)總體評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。 ④資產(chǎn): 衡量為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈目標(biāo)對(duì)企業(yè)設(shè)施和設(shè)備的資產(chǎn)及流動(dòng)資本的使用情況進(jìn)行衡量，主要包括庫(kù)存、設(shè)施及設(shè)備等相當(dāng)大的資產(chǎn)負(fù)債， 資產(chǎn)評(píng)價(jià)基本集中于在特定資產(chǎn)水平支持下的水平，一般測(cè)量資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、 銷(xiāo)售額與總資產(chǎn)比率等資產(chǎn)績(jī)效。傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)不能適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的需要，只有建立衡量供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)體系，才能 對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行進(jìn)行持續(xù)、動(dòng)態(tài)的跟蹤， 為決策者提供狀態(tài)參數(shù)，為調(diào)整和優(yōu)化供應(yīng)鏈提供依據(jù)。(2)用于對(duì)供應(yīng)鏈 內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)?？傊?，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況和供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)營(yíng)關(guān)系以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)，其最終目的不僅是要獲得企業(yè)或供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)狀況，更重要18 / 61的是優(yōu)化供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，為供應(yīng)鏈管理體系的優(yōu)化提供科學(xué)的依據(jù)。 因此 ，要對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，首先要做的工作就是要建立一套適用于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。具體來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用中有以下的優(yōu)點(diǎn):(1)提供針對(duì)不同供 應(yīng)鏈的不同績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系；(2)可以提供定性和定量相結(jié)合的指標(biāo)來(lái)綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效；(3)可以根據(jù)供應(yīng)鏈環(huán)境的變化改變績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)、評(píng)價(jià)萬(wàn)法，使得供應(yīng)鏈的績(jī)效計(jì)價(jià)成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程。要 對(duì)供 應(yīng)鏈的整體發(fā)展水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，常常不是一件容易的事情，這是因?yàn)?供應(yīng)鏈績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)是一個(gè)典型的模糊性問(wèn)題。合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)集應(yīng)滿足下列要求:21 / 61(1)符合績(jī)效評(píng) 價(jià)目的和評(píng)價(jià)內(nèi)容的要求。(3)信息的冗余度低。這些指標(biāo)既有從原始數(shù)據(jù)而來(lái)的基本指標(biāo)，用以反映子系統(tǒng)的特征；又有對(duì)基本指標(biāo)的抽象和總結(jié)，用以說(shuō)明子系統(tǒng) 之間的聯(lián)系的綜合指標(biāo)。所以，供 應(yīng)鏈能否增加價(jià)值是評(píng)價(jià)的核心。 (2)在考慮 常規(guī)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和內(nèi)部流程指標(biāo)的基礎(chǔ)上，針對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間逐步實(shí)現(xiàn)電子化管理手段的客觀事