同遠(yuǎn)時代客戶關(guān)系管理(crm)解決方案-預(yù)覽頁
【正文】 y (China) Ltd. Wefore Technology 32 存在的問題 ? 到了第三個部門才對客戶作出響應(yīng)； ? 單據(jù)在傳遞中的延誤與丟失； ? 解決問題的水平一直徘徊在低水平。我是不是該自己來找線索？ ?有個客戶半小時以后就要來談是否最后簽單。我怎樣才能知道這 2022萬的回報率？ ?有越來越多的人訪問過我們的站點(diǎn)了。但不久以后，我收到了一模一樣的又一份宣傳材料。 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 14 CRM功能歸集 8：客戶服務(wù) ? 備件管理，與 ERP系統(tǒng)的集成 ? 服務(wù)人員隊(duì)伍管理 ? 服務(wù)任務(wù)的快速錄入； ? 服務(wù)任務(wù)的安排、調(diào)度和重新分配； ? 搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件； ? 生成事件報告； ? 服務(wù)協(xié)議和合同； ? 訂單管理和跟蹤； ? 問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。 CRM功能歸集 2：聯(lián)系人管理 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 9 ? 日歷； ? 設(shè)計(jì)約會、活動計(jì)劃，有沖突時，系統(tǒng)會提示； ? 進(jìn)行事件安排，如 Todos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄； ? 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排； ? 查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突； ? 把事件的安排通知相關(guān)的人； ? 任務(wù)表；預(yù)告 /提示； ? 記事本、電子郵件、傳真。 CRM功能歸集 1：客戶管理 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 8 ? 聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索； ? 跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件； ? 客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 13 CRM功能歸集 7：營銷管理 ? 產(chǎn)品和價格配置器； ? 進(jìn)行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等）時，能獲得預(yù)先定制的信息支持； ? 把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)，顯示任務(wù)完成進(jìn)度； ? 提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實(shí)現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享； ? 跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息； ? 信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)； ? 郵件合并；生成標(biāo)簽和信封。 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 17 ?我收到了第一份市場宣傳資料，并做出了回應(yīng)。研討會這幾天就要開了，我是去還是不去？ 市場營銷環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是 : Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 18 ?去年在營銷上開銷了 2022萬。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？ 銷售環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是： Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 20 ?有三個銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么？ ?從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費(fèi)大量時間?？晌覍λ念I(lǐng)導(dǎo)又要從頭把情況再從頭說一遍，怎么這樣麻煩？ ?客戶服務(wù)部說要核對一下我的保內(nèi)服務(wù)期間，他們怎么用了這么長的時間還沒核對出來？ ?更換零部件的話又要花錢，能不能使用便宜一些的非原廠家生產(chǎn)的配件？ 服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是： Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 22 ?怎么企業(yè)里的同事都認(rèn)為我們售后服務(wù)部門只會 “ 用錢 ” 而掙不來錢？ ?這個客戶的維修要求時間很緊，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣安排人手？ ?客戶對返修率高又提出投訴了，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣才能了解到各維修點(diǎn)的工作情況？ ?其實(shí)很多客戶提出的使用問題都是因?yàn)樽约旱恼`操作引起的，很多情況下完全可以自
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