南昌中心坐席外包解決方案v-預(yù)覽頁
【正文】 課程大類 課程名稱 課時 (天） 級別 產(chǎn)業(yè)趨勢及崗位美感 呼叫中心的發(fā)展歷程及趨勢 中級 坐席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃與角色定位 中級 職業(yè)技能 時間管理 高級 陽光心態(tài) 高級 UCS（用友客戶服務(wù)） 2 高級 電話營銷技巧 服務(wù)規(guī)范用語及語音語調(diào)訓(xùn)練 中級 電話營銷前的準(zhǔn)備 2 中級 繞過前臺 中級 陌生拜訪 中級 有效溝通技巧 高級 有效處理異議 高級 順利打單 高級 收費標(biāo)準(zhǔn) 課程類型 收費標(biāo)準(zhǔn)（不含場地、食宿費） 標(biāo)準(zhǔn)課程 組合課程 中級課程： 20220元 /班／天 高級課程： 25000元／班/天 定制開發(fā)課程 40000/班 /天 業(yè)務(wù)介紹 CC23(培訓(xùn) )III 選課建議 企業(yè)可根據(jù)人員自身能力情況選擇課程類型 標(biāo)準(zhǔn)課程：左表中的課程大類 組合課程：左表課程大類中的任意課程名稱組合 定制開發(fā)課程：根據(jù)客戶特點和要求度身定制課程 課程大類 課程名稱 課時 (天） 級別 呼叫中心運營管理體系 人員招聘與定位 5 高級 培訓(xùn)與指導(dǎo) 高級 現(xiàn)場管理 高級 質(zhì)檢管理 高級 報表及知識庫管理 高級 人員績效管理 高級 工作流程管理 高級 CRM專題 CRM的由來、現(xiàn)狀及其發(fā)展 高級 CRM與市場營銷的戰(zhàn)略 1 高級 CRM與呼叫中心的戰(zhàn)略 高級 收費標(biāo)準(zhǔn) 課程類型 收費標(biāo)準(zhǔn)（不含場地、食宿費） 標(biāo)準(zhǔn)課程 組合課程 中級課程： 20220元 /班／天 高級課程： 25000元／班/天 定制開發(fā)課程 40000/班 /天 返回 業(yè)務(wù)介紹 CC24(呼叫中心平臺實施 ) 范圍 協(xié)助客戶對呼叫中心所必備軟硬件設(shè)施選型：呼叫中心軟件、 CRM、 CTI服務(wù)器、 IVR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、電話交換機、板卡、錄音服務(wù)器等 中心機房建設(shè)（不含裝修） 目標(biāo) 給客戶方先進、穩(wěn)定且功能完備的軟硬件設(shè)備建議 客戶可根據(jù)建設(shè)需求選擇最佳配置解決方案及最高性價比軟硬件產(chǎn)品 提供的軟硬件設(shè)備都是知名品牌，具有強大的售后保障能力。 返回 業(yè)務(wù)介紹 CC26(建設(shè)總包 ) 范圍 提供給客戶方前面所述 CC2中所有服務(wù)：咨詢、業(yè)務(wù)管理實施、支持服務(wù)、培訓(xùn)以及呼叫中心平臺實施 呼叫中心建設(shè)監(jiān)理 目標(biāo) 提供給客戶方呼叫中心整體解決方案。對會員按行業(yè)或職務(wù)進行分類，定制適合的俱樂部活動并且大力宣傳、邀請，實現(xiàn)客戶深度經(jīng)營和關(guān)懷 活動后滿意度調(diào)查及建議搜集 返回 客戶價值分析 依據(jù)已有客戶數(shù)據(jù)庫信息進行市場調(diào)研后，分析出客戶已經(jīng)帶來的價值及后續(xù)將帶來的價值 根據(jù)分析結(jié)果，提出市場營銷方向建議 分公司可從分析報告中發(fā)現(xiàn)新的銷售機會 返回 業(yè)務(wù)介紹 CS1(內(nèi)部委托呼叫營銷 )V 內(nèi)部服務(wù)流程 ?分子機構(gòu)向南昌中心提出外呼申請（發(fā)送郵件） ?分子機構(gòu)需指派一名項目接口人，以便工作溝通 項目開始 ?雙方溝通后確認(rèn)外呼內(nèi)容及目標(biāo) ?制定項目執(zhí)行時長及開始結(jié)束時間 ?項目費用確認(rèn)后簽署服務(wù)合同 需求確認(rèn) ?依據(jù)服務(wù)合同執(zhí)行外呼 ?執(zhí)行過程中商機及緊急問題實時發(fā)給分子機構(gòu)項目接口人 ?按周、月、年為單位定期發(fā)送項目報告給分子機構(gòu)項目接口人 項目執(zhí)行 ?按照合同約定結(jié)束時間停止外呼，提交整體數(shù)據(jù)匯總及分析報告 項目結(jié)束 ?項目匯總報告模板請參詳附件一 ?商機、緊急問題發(fā)送格式請參詳附件二 業(yè)務(wù)介紹 CS1(內(nèi)部委托呼叫營銷 )VI 坐席包月： 7800元 /人 /月 包括 :坐席基本工資 +餐補 +公共設(shè)施 +獎金 *元 /人 /月（按考核）+電銷話費 包月坐席可以提供前面介紹所有服務(wù)內(nèi)容 除人員離職情況外，被包坐席人員固定 適用于中長期坐席包租 該方式至少要包三個月 專項費用 針對短期專項外呼任務(wù) 按人員忙閑狀態(tài)隨機安排項目執(zhí)行者 600元 /人 /天 坐席包年： 6萬元 /人 /年 服務(wù)報價 返回 業(yè)務(wù)介紹 CS2(客戶委托呼叫營銷 ) 范圍 按照客戶要求，為達到經(jīng)營目標(biāo)而進行一系列的營銷動作。 任務(wù)分配及坐席工作流程 活動邀請工作流程 坐席工作流程 4006客戶熱線服務(wù)通用流程 通信行業(yè)熱線服務(wù)流程 銀行熱線服務(wù)流程
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