南昌中心坐席外包解決方案v-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 課程大類 課程名稱 課時(shí) (天） 級(jí)別 產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)及崗位美感 呼叫中心的發(fā)展歷程及趨勢(shì) 中級(jí) 坐席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃與角色定位 中級(jí) 職業(yè)技能 時(shí)間管理 高級(jí) 陽(yáng)光心態(tài) 高級(jí) UCS（用友客戶服務(wù)） 2 高級(jí) 電話營(yíng)銷技巧 服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練 中級(jí) 電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備 2 中級(jí) 繞過(guò)前臺(tái) 中級(jí) 陌生拜訪 中級(jí) 有效溝通技巧 高級(jí) 有效處理異議 高級(jí) 順利打單 高級(jí) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 課程類型 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（不含場(chǎng)地、食宿費(fèi)） 標(biāo)準(zhǔn)課程 組合課程 中級(jí)課程： 20220元 /班／天 高級(jí)課程： 25000元／班/天 定制開(kāi)發(fā)課程 40000/班 /天 業(yè)務(wù)介紹 CC23(培訓(xùn) )III 選課建議 企業(yè)可根據(jù)人員自身能力情況選擇課程類型 標(biāo)準(zhǔn)課程：左表中的課程大類 組合課程：左表課程大類中的任意課程名稱組合 定制開(kāi)發(fā)課程：根據(jù)客戶特點(diǎn)和要求度身定制課程 課程大類 課程名稱 課時(shí) (天） 級(jí)別 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系 人員招聘與定位 5 高級(jí) 培訓(xùn)與指導(dǎo) 高級(jí) 現(xiàn)場(chǎng)管理 高級(jí) 質(zhì)檢管理 高級(jí) 報(bào)表及知識(shí)庫(kù)管理 高級(jí) 人員績(jī)效管理 高級(jí) 工作流程管理 高級(jí) CRM專題 CRM的由來(lái)、現(xiàn)狀及其發(fā)展 高級(jí) CRM與市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略 1 高級(jí) CRM與呼叫中心的戰(zhàn)略 高級(jí) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 課程類型 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（不含場(chǎng)地、食宿費(fèi)） 標(biāo)準(zhǔn)課程 組合課程 中級(jí)課程： 20220元 /班／天 高級(jí)課程： 25000元／班/天 定制開(kāi)發(fā)課程 40000/班 /天 返回 業(yè)務(wù)介紹 CC24(呼叫中心平臺(tái)實(shí)施 ) 范圍 協(xié)助客戶對(duì)呼叫中心所必備軟硬件設(shè)施選型：呼叫中心軟件、 CRM、 CTI服務(wù)器、 IVR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、電話交換機(jī)、板卡、錄音服務(wù)器等 中心機(jī)房建設(shè)（不含裝修） 目標(biāo) 給客戶方先進(jìn)、穩(wěn)定且功能完備的軟硬件設(shè)備建議 客戶可根據(jù)建設(shè)需求選擇最佳配置解決方案及最高性價(jià)比軟硬件產(chǎn)品 提供的軟硬件設(shè)備都是知名品牌，具有強(qiáng)大的售后保障能力。 返回 業(yè)務(wù)介紹 CC26(建設(shè)總包 ) 范圍 提供給客戶方前面所述 CC2中所有服務(wù)：咨詢、業(yè)務(wù)管理實(shí)施、支持服務(wù)、培訓(xùn)以及呼叫中心平臺(tái)實(shí)施 呼叫中心建設(shè)監(jiān)理 目標(biāo) 提供給客戶方呼叫中心整體解決方案。對(duì)會(huì)員按行業(yè)或職務(wù)進(jìn)行分類，定制適合的俱樂(lè)部活動(dòng)并且大力宣傳、邀請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營(yíng)和關(guān)懷 活動(dòng)后滿意度調(diào)查及建議搜集 返回 客戶價(jià)值分析 依據(jù)已有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后，分析出客戶已經(jīng)帶來(lái)的價(jià)值及后續(xù)將帶來(lái)的價(jià)值 根據(jù)分析結(jié)果，提出市場(chǎng)營(yíng)銷方向建議 分公司可從分析報(bào)告中發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì) 返回 業(yè)務(wù)介紹 CS1(內(nèi)部委托呼叫營(yíng)銷 )V 內(nèi)部服務(wù)流程 ?分子機(jī)構(gòu)向南昌中心提出外呼申請(qǐng)（發(fā)送郵件） ?分子機(jī)構(gòu)需指派一名項(xiàng)目接口人，以便工作溝通 項(xiàng)目開(kāi)始 ?雙方溝通后確認(rèn)外呼內(nèi)容及目標(biāo) ?制定項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)長(zhǎng)及開(kāi)始結(jié)束時(shí)間 ?項(xiàng)目費(fèi)用確認(rèn)后簽署服務(wù)合同 需求確認(rèn) ?依據(jù)服務(wù)合同執(zhí)行外呼 ?執(zhí)行過(guò)程中商機(jī)及緊急問(wèn)題實(shí)時(shí)發(fā)給分子機(jī)構(gòu)項(xiàng)目接口人 ?按周、月、年為單位定期發(fā)送項(xiàng)目報(bào)告給分子機(jī)構(gòu)項(xiàng)目接口人 項(xiàng)目執(zhí)行 ?按照合同約定結(jié)束時(shí)間停止外呼，提交整體數(shù)據(jù)匯總及分析報(bào)告 項(xiàng)目結(jié)束 ?項(xiàng)目匯總報(bào)告模板請(qǐng)參詳附件一 ?商機(jī)、緊急問(wèn)題發(fā)送格式請(qǐng)參詳附件二 業(yè)務(wù)介紹 CS1(內(nèi)部委托呼叫營(yíng)銷 )VI 坐席包月： 7800元 /人 /月 包括 :坐席基本工資 +餐補(bǔ) +公共設(shè)施 +獎(jiǎng)金 *元 /人 /月（按考核）+電銷話費(fèi) 包月坐席可以提供前面介紹所有服務(wù)內(nèi)容 除人員離職情況外，被包坐席人員固定 適用于中長(zhǎng)期坐席包租 該方式至少要包三個(gè)月 專項(xiàng)費(fèi)用 針對(duì)短期專項(xiàng)外呼任務(wù) 按人員忙閑狀態(tài)隨機(jī)安排項(xiàng)目執(zhí)行者 600元 /人 /天 坐席包年： 6萬(wàn)元 /人 /年 服務(wù)報(bào)價(jià) 返回 業(yè)務(wù)介紹 CS2(客戶委托呼叫營(yíng)銷 ) 范圍 按照客戶要求，為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行一系列的營(yíng)銷動(dòng)作。 任務(wù)分配及坐席工作流程 活動(dòng)邀請(qǐng)工作流程 坐席工作流程 4006客戶熱線服務(wù)通用流程 通信行業(yè)熱線服務(wù)流程 銀行熱線服務(wù)流程
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