中國移動市場部電子渠道推廣方案-預(yù)覽頁
【正文】 ★ ★ ★業(yè)務(wù)受理 ★ ★ ★ ★業(yè)務(wù)介紹 ★ ★ ★投訴建議 ★ ★營銷 ★ ★業(yè)務(wù)量 現(xiàn)有渠道 電話營業(yè)廳 網(wǎng)上營業(yè)廳 自助終端 短信營業(yè)廳 W A P 營業(yè)廳2 0 0 7 年3月業(yè)務(wù)受理133萬筆，清單查詢量203萬次門戶網(wǎng)站訪問量25萬次；查；萬筆清單查詢131萬次，業(yè)務(wù)受理5084筆查詢8萬次；業(yè)務(wù)受理444筆查詢 次，訪問人數(shù)數(shù)據(jù)來源：業(yè)務(wù)支撐中心 電子渠道業(yè)務(wù)受理量9 6 . 3 9 6 . 59 9 . 41 0 2 . 41 0 8 . 61 3 5 . 480901001101201301401501602 0 0 6 年1 0 月 2 0 0 6 年1 1 月 2 0 0 6 年1 2 月 2 0 0 7 年1 月 2 0 0 7 年2 月 2 0 0 7 年3 月萬筆電子渠道發(fā)展趨勢 電子渠道的業(yè)務(wù)受理量呈持續(xù)上漲趨勢， 隨著電子渠道的種類越來越多、業(yè)務(wù)功能不斷豐富，客戶的接受度和使用率量上升趨勢。 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)受理量占所有渠道業(yè)務(wù)受理量的 44%（不含查詢、交費(fèi)及后臺處理業(yè)務(wù)） 信息查詢 話費(fèi)、業(yè)務(wù)、積分等信息查詢占總體查詢 80% 營銷推廣 新業(yè)務(wù)受理占總體受理 70% 客戶分流 實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道向電子渠道分流 8% 實(shí)現(xiàn) 10086人工熱線向 IVR及其它電子渠道分流 15% 2022年工作目標(biāo) 工作內(nèi)容 網(wǎng)上營業(yè)廳 … … … – 提供話費(fèi)等信息的查詢。 – 提供自助查詢、業(yè)務(wù)受理。 … – 提供咨詢、投訴、
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