【正文】 今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業(yè)務培訓上，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了 10 名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。保潔部除 了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗 15 計劃在管理上加大力度、在用人上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。在完成公司正常業(yè)務的 16 同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、擴、新建施工，如派出專業(yè)人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進行。 三、存在的問題 首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在 XXXX年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。這些問題都有待于股份公司各級領導大力幫助和協(xié)調以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子（分）公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 二、規(guī)范服務。 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 四、對房屋管理維護。 五、日常設施養(yǎng)護。 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。多次為住戶撿到錢包 、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。 十、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足 （ 1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而 至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內心而努 26 力、奮斗！和風物業(yè)，加油！ 【范文四：物業(yè)公司年終工作總結】 20XX 年我們的工作緊緊圍繞集團公司規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下： 一、完成的工作 理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾 多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。出色的服務為企業(yè)樹立了良好 的形象。先后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19扇單元門，清掏了 44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門 720 個，檢漏修補屋頂漏水 60余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個，修補拓寬路面200 多米，更換了 A、 B 區(qū)的監(jiān)控設備。 加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作 物業(yè)服務不但 是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去 5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動上帝》一文在 9期物業(yè)?？习l(fā)表。 （ 3）新員工的培訓 我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。 32 二、體會與不足 在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。 當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。 總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓 34 培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血。如： 20XX年 3 月份至 5 月份公司安排人員集中精力完成了 XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及 對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光 36 燈、牛眼燈、射燈 3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽； 20XX年 8月份至 11月份完成了 XX花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈 1000 余盞。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題 18戶，安裝分水器 12戶，細致的服務，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。尤其是針對 08 年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下 35度， XX花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對 XX公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了迎奧運、慶大慶籃球比賽優(yōu)秀組織獎； 8 月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任 XX同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外 業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。 （一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系 、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調、解決。全年來，維修部在對外業(yè)務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者。全年來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。全年來，綠化部工作也做了相應調整，在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領導班子調整后，綠化人員也進行了調整，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。全年來，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實；及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。 對公共設施的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少。 塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內又出現(xiàn)漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務不及時的影響。 物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權較多。 有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。 制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。 經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作 47 出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng) 2020年 XX市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。 （一）注重企業(yè)制度更新，強化員工培訓。 二是強化內部管理，全面提升管理水平。在外部，嚴格按照財務公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱。分公司全年共招錄辦理入職 277人次。使得每位員工都能盡快進入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作 50 效率。 （二）物管客服積極樹立服務意識，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。同時，我們還設立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個，義務幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱 病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務 1000 多起；懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅 120多 51 條，張貼通知、傳單、貼士 15000多次。同時，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調，爭取到地產公司深度支持，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進行實質性解決：如對北區(qū)消防系統(tǒng)進行全面檢測、改造；對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復；對吉鄰居生活用水水壓進行了中區(qū)提升改造 ；對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修；對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造；對商業(yè)街地下排水管網進行完全開挖重鋪；對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進行全部升級改造；對北區(qū)架空層通道全部進行臺改坡，便于三小車下庫停放。年初確立了年度工程維修的關鍵點，并責無旁貸地組織實施：一是對業(yè)主報修一一落實到位，特別是關乎業(yè)主安全和生活的水電氣設施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則，認真制定計劃，逐件及時解決。電。 53 （四）秩序管理根據小區(qū)特點和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護和車輛管理兩大重點。另一方面制定安保培訓要案，每周定期進行一次崗位培訓和工作例會，重點強化隊列禮儀訓練和 工作規(guī)范，提高工作能力和水平。在嚴抓收費崗臨時收費管理時，嚴格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》，對違規(guī)的人和事堅決處罰，予以糾正。在嚴抓安全管理時，重點是防火防災，對消防器材實行登記管理，對所有部位的器材進行有效期監(jiān)控，部分實施了更換，對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。四是加強的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應急預案，監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)事件。每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。此外，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，對樹木進行刷白、防凍處理。堅持 55 每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。三是售樓處保潔嚴格按照開發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護了售樓處的良好形象。據不完全統(tǒng)計，截止20XX年 11 月底，已入住業(yè)主擁有車輛 1900 多輛?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位 20個，麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū) 接縫空間約 80 個。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。由于歷史原因，硬件設施設備存在的遺留問題至今未能解決 ，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水，水壓自泄嚴重，二樓以上消防無法通水，隱患重大；二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁；三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設沒有分層夯實，導致生活污 57 水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什；四是單元門智能化壞損嚴重，需要大額投資才能恢復，五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺等鐵質護欄大面積嚴重銹蝕腐爛；六是部分樓盤因設計原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便；七是部分過保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出；八是南區(qū)部分電梯主板和鋼 索老化，存在安全隱患。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務費的主要理由。 （一）強化隊伍管理，提升服務技能。四是強化員工培訓。認真研究解決南區(qū)的各項目治理方案，重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管