上市公司營(yíng)銷管理市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告概述-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 客戶服務(wù)所包括的方面的調(diào)查，得出下圖，通過(guò)圖26我們可以看出，各公司所建立的客戶服務(wù)體系不僅包含售前（如為顧客提供產(chǎn)品資料）售中（如客戶服務(wù)電話）售后（如“三包”和送貨上門）大多數(shù)還涉及到了對(duì)潛在客戶的培養(yǎng)（如對(duì)顧客進(jìn)行培訓(xùn)和舉辦產(chǎn)品技術(shù)研討會(huì)），而且從大多數(shù)企業(yè)都建立了顧客數(shù)據(jù)庫(kù)可以看出：各上市公司都做好了長(zhǎng)期為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備。 各企業(yè)都能認(rèn)真處理顧客意見(jiàn)。圖27由以上三點(diǎn)我們可以發(fā)現(xiàn)，各上市公司都十分重視對(duì)顧客的服務(wù)。如果能取得更多的資金支持，我們就可以采用更直接有效的調(diào)研方式，比如電話訪問(wèn)或是更多的人員訪問(wèn)，提高問(wèn)卷的真實(shí)與可靠性，還有可以擴(kuò)大樣本數(shù)量，使研究的結(jié)果也更具有代表性。：我國(guó)上市公司營(yíng)銷管理現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生/女士： 您好！非常感謝您于百忙之中抽出寶貴的時(shí)間參與我們的調(diào)查活動(dòng)。謝謝您的合作！ 郵編：710048 地址：西安理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系408 聯(lián)系人：陳敬東（教授/系主任） 電話：02982312351 82312381 傳真：02983296030 ：jdchen1963999(請(qǐng)您在符合貴公司實(shí)際情況的填在[ ]中）第一部分：公司基本情況：______________________________：__________________________：__________________________：___________________：_________________？（可多選）[ ]□ □ □ □ □ □ □ □ □ □□ □ □ □ □□ □ □ □ 、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)□□ □ □ □？（可多選）[ ]□ □ □ □□ □ □ （請(qǐng)注明），當(dāng)時(shí)完成的具體工作是：___________________________。 ？[ ]□ □ □ （請(qǐng)注明）： （可多選）[ ]□ □ □ □□ □ （含項(xiàng)目提成）□ □：[ ]%以下□ %40%□ %60%□ %80%□ %以上□：[ ]□ □ □ □ □。？（可多選）[ ]□ □ □ □□ □ □ （零售商）□□ （請(qǐng)注明）？（可多選）[ ]□ □ □ □ □ □ □ □ 、澳、臺(tái)地區(qū)□ □？[ ]□ □（跳答33題）？（可多選）[ ]□ □ □ D.“三包”—包退、包修、包換□ □ F. 實(shí)行會(huì)員制、建立會(huì)員俱樂(lè)部□ □ □(請(qǐng)注明)？（可多選）[ ]A．不予理會(huì)□ B．承諾最長(zhǎng)反饋回復(fù)時(shí)限□ C．回應(yīng)顧客并及時(shí)處理相應(yīng)問(wèn)題□ D．收集整理后反饋至生產(chǎn)部門和設(shè)計(jì)部門□E．其它_____________________(請(qǐng)注明)再 次 感 謝 您 對(duì) 我 們 的 支 持 ！
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