【正文】 紹廣東各個方面的公益信息，如經(jīng)濟、文化、旅游、商務(wù)等。XX網(wǎng)的服務(wù)定位在廣東省最大的行業(yè)信息服務(wù)媒體。如上所述，省內(nèi)還沒有一家完善的提供生活服務(wù)類信息的網(wǎng)站。 從我方網(wǎng)站的經(jīng)營理念和自身實力來分析，目前XX網(wǎng)是在為用戶搭建一個行業(yè)信息和吃、穿、住、行、玩、學、醫(yī)生活服務(wù)信息，并全面服務(wù)全省地市的開放式信息平臺。分類信息網(wǎng)站。 成熟期時期：第四季度經(jīng)營目標：1) 具有較高的知名度和品牌度，網(wǎng)站功能相當完備，2) 網(wǎng)站功能更貼近市場和用戶，成熟開發(fā)市場需要的功能型產(chǎn)品，3) 網(wǎng)站具有更強的技術(shù)開發(fā)能力，4) 開始盈利。這個時期開始有實際收入，隨著市場的進一步拓展，銷售前景更加廣闊，代理商運作更加成熟，在同行業(yè)中得到認可。本手冊涉及之內(nèi)容都屬實用內(nèi)容。本手冊中的內(nèi)容如有變動，總部將在適當?shù)臅r候公布新版本。 試運行期時期：第二季度經(jīng)營目標：1) 初步建全內(nèi)部各部門，具備比較完善內(nèi)部管理機制，形成完善的內(nèi)部管理流程、完善各部門職能，2) 網(wǎng)站功能和內(nèi)容根據(jù)市場反饋逐步完善，更適應市場需求，3) 產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)市場反應進一步優(yōu)化，完善粵信通各級別會員所提供服務(wù)功能完善、會員注冊通道、生產(chǎn)流程，4) 完成各級別會員的樣板制作，廣泛發(fā)展免費粵信通商務(wù)會員，鍛煉營銷團隊，形成一只能征善戰(zhàn)的得力團隊。232。這類網(wǎng)站有很多是依靠政府部門或某個大型網(wǎng)站生存。從目前以上各網(wǎng)站市場情況分析來看，熱門行業(yè)的信息網(wǎng)站經(jīng)營狀況較好。至于其他地市，其網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容相對欠缺，主要還是各地通信公司所辦的信息港提供一部分生活類信息，而大多數(shù)沒有進行商業(yè)運營。面向公眾的大眾化開放平臺，我們的網(wǎng)站是一個信息服務(wù)的網(wǎng)站，既要面向個人又要面向商家企業(yè)。我們的職責就是為本省和外省網(wǎng)民提供一個信息交互服務(wù)的平臺?！靶性趶V東”要有介紹廣東各主要干線公路、高速公路、機場、碼頭、車站的信息，方便外省人來廣東觀光、經(jīng)商。例如，向各個行業(yè)發(fā)布指導信息，向各個企業(yè)提供市場研究報告、行業(yè)信息匯總等。這類群體瀏覽XX網(wǎng)主要是想了解廣東的一些基本信息，為自己到廣東旅游、探親、經(jīng)商提供一些參考，這些人一般只有信息知曉的需求，無信息發(fā)布的需求，所以這類群體不能給網(wǎng)站帶來直接的經(jīng)濟效益。這樣的B——B之間的信息服務(wù)，國內(nèi)阿里巴巴做的較好，事實也證明這樣的企業(yè)信息交換也是眾多企業(yè)所急需的，這樣從網(wǎng)上獲取信息更加迅速、直接。這些群體沒有能力進行廣泛宣傳、也不能自主進行網(wǎng)上營銷。網(wǎng)上的商業(yè)信息是無窮無盡的，但我們必須要在信息的質(zhì)量和網(wǎng)站營銷手段上下工夫，才能讓更多的省內(nèi)網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)站、參與網(wǎng)站。網(wǎng)站受眾群體定位是網(wǎng)站能否成功的第一步，綜合分析，XX網(wǎng)的首要目標群體是省內(nèi)商家和省內(nèi)網(wǎng)民，再次是省外商家和省外網(wǎng)民。（3） 商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。如IT類的產(chǎn)品公司、銷售商、外貿(mào)公司等，他們?nèi)粘Ｓ泻艽蟮臉I(yè)務(wù)聯(lián)系要通過互聯(lián)網(wǎng)完成。這類客戶今后主要為他們提供的是增值服務(wù)如短信定臺。飲料、酒類商家，這些用戶也是目標用戶，但數(shù)量不會很多?！∪?、住“住”所包括的用戶眾多。建材經(jīng)營商，這里也定位是各個建材品種的地區(qū)代理，大的分銷商。汽車配件商家，這是我們的一個重要客戶群體，他們多分布在汽配市場內(nèi)，需要大量的在網(wǎng)上發(fā)布配件供應信息。他們是最重要的客戶，今后對他們的服務(wù)主要是信息發(fā)布，也可以和他們聯(lián)合推出網(wǎng)上報名。六、玩“玩”的目標用戶有：娛樂場所，包括酒吧、咖啡廳、茶館、夜總會、歌廳、迪廳、戲曲茶座。玩物商家，主要包括花鳥蟲魚，寵物、古玩、收藏品商家，這些客戶眾多，而且有特定的消費群體，可作為重點客戶開發(fā)。特殊教育機構(gòu)，指那些從事嬰幼兒教育、潛能教育、藝術(shù)興趣培訓教育的機構(gòu)。留學、移民公司，出國熱是我們所不能回避的，專業(yè)從事這一行業(yè)的中介機構(gòu)也很多。 保健品經(jīng)銷商。專長名醫(yī)，有一些退休醫(yī)生、老中醫(yī)擁有某個醫(yī)療領(lǐng)域的專長，他們往往是在一些門診、醫(yī)院坐堂。如短信、客戶端、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣等。網(wǎng)站為他們提供了一個理想的傳遞空間。根據(jù)客戶需要，信息產(chǎn)品主要分為信息交互傳遞類、形象展示類、企業(yè)辦公類、營銷支持類。在收費方式上，網(wǎng)站前期可以采取統(tǒng)一價格，中后期根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費措施。在我們的網(wǎng)站取得一定的成績后，可考慮采用代理或直營的合作形式做郊縣市場。全球著名的圖書音像銷售商貝塔斯曼在去年收購了北京21世紀錦繡圖書連鎖后，全力著手開拓網(wǎng)下經(jīng)營渠道，希望促進整個集團的發(fā)展。并能夠在一定時期借助政府的力量進行一些公關(guān)策劃活動。 網(wǎng)絡(luò)廣告2000年，網(wǎng)絡(luò)席卷中國，一種全新的廣告形式迅速風起，成為各大企事業(yè)單位和個人商戶宣傳企業(yè)形象，推廣品牌文化的無二選擇。短信是網(wǎng)站盈利的一個重要手段，建立XX網(wǎng)短信平臺，通過短信平臺，個人用戶可訂閱廣東公眾網(wǎng)的生活信息。③ 企業(yè)咨詢服務(wù)。 電子地圖服務(wù)XX網(wǎng)在政府的支持下建立了廣東唯一的公眾地理信息查詢平臺。我們可針對中小型企業(yè)推出低價的自助建站服務(wù)。代理各類網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，為中小企業(yè)量身訂做網(wǎng)上推廣方案也是我們的重要贏利手段。1．公司總部會和代理商當?shù)氐拿襟w，政府合作在地市進行廣泛的廣告宣傳和開展產(chǎn)品展銷會，商務(wù)交流等各種營銷活動，吸引目標客戶了解和認購我們的產(chǎn)品和服務(wù)。朋友和老客戶的介紹也是取得定單的重要渠道。以活動宣傳為主，廣告與推廣活動相結(jié)合 在付費宣傳手段中重點分為廣告和市場推廣活動兩種方式，廣告的效果是毫無疑問的，覆蓋面廣，見效快，但費用也較高。網(wǎng)上活動和網(wǎng)下活動相結(jié)合 開展豐富多彩的網(wǎng)上活動對聚集網(wǎng)站人氣提高網(wǎng)站訪問量具有重要的作用，因此要注重網(wǎng)上活動的開展。(2)中小性服務(wù)性機構(gòu)。宣傳目標：使企事業(yè)單位知道XX網(wǎng)，了解各項服務(wù)功能，并加入會員，通過廣東公眾網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。宣傳目標：盡可能的使更多的人知道XX網(wǎng)，并能夠經(jīng)常來網(wǎng)站瀏覽并獲取有效信息。這里列出幾個流量比較大的導航網(wǎng)站：對于收費服務(wù)，根據(jù)我們的情況選擇。另外還有助于網(wǎng)站在GOOGLE等搜索引擎種的排名。郵件廣告廣告郵件目前大多都成了垃圾郵件，這主要的原因是因為郵件地址選擇，郵件設(shè)計等原因。（3）內(nèi)容采用HTML格式比較好，排版一定要清晰。BBS宣傳要選擇自己潛在客戶在的BBS，或者人氣比較好的BBS。 （3）用好頭像，簽名。你也可以適當?shù)恼覀€托，也可以自己注冊兩個帳號演一把。我方網(wǎng)站廣告位眾多，在沒有客戶的基礎(chǔ)上可以和廣東地區(qū)的一般商業(yè)網(wǎng)站進行廣告互換。缺點：成本太高。廣告張貼的具體地點可以選擇在人流集中的地方，如：批發(fā)市場、寫字樓、重要街道等。b、公交車廣告公交車廣告的優(yōu)勢有：高接觸機率和穩(wěn)定的接觸頻次。根據(jù)我們的自身經(jīng)濟狀況，建議只做車內(nèi)的廣告位，形式有車窗上方廣告牌和公交拉手牌。盡量做的實用，要有保存價值。b、商業(yè)樓宇電視商業(yè)樓宇電視就是安放在各個寫字樓電梯旁的液晶電視，以動畫、形象片、文字的形式播放廣告。在開展市場推廣活動中，可選用的方式多種多樣。人員推廣向網(wǎng)站用戶推廣，是為了宣傳網(wǎng)站并鼓勵廣大商家使用、購買XX網(wǎng)的產(chǎn)品，其方法主要有：a、 免費成為會員。向商家免費贈送紀念品，這是宣傳、推銷網(wǎng)站的一種促銷方式，但費用可能較高，但效果要比廣告好的多，宣傳持續(xù)時間長。a、廣東省中小企業(yè)信息化高峰論壇b、XX網(wǎng)中小企業(yè)信息化解決方案演示c、XX網(wǎng)招商合作政策、廣告價格說明d、中小企業(yè)信息化產(chǎn)品與技術(shù)專場培訓會（網(wǎng)絡(luò)應用/網(wǎng)絡(luò)營銷/網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）e、客戶現(xiàn)場咨詢交流f、現(xiàn)場抽獎（2）優(yōu)秀商家評選活動。市場推廣是一種效果比較顯著的宣傳、促銷方式，但倘若使用不當，不僅達不到促銷的目的，反而會影響網(wǎng)站企業(yè)的形象。特別是我們在推出各項活動時一定要選擇好合作伙伴和恰當?shù)臅r機。市場推廣的主要對象是網(wǎng)站的潛在顧客，因此，我們在市場推廣全過程中，一定要堅決杜絕欺詐隱瞞的短視行為發(fā)生。 3．注重中后期客戶服務(wù)。可以每周進行一次市場巡禮活動，提前與市場管委會聯(lián)系，在市場內(nèi)現(xiàn)場發(fā)展會員，免費發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料。（5）招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動地區(qū)運營中心可借鑒報社的經(jīng)驗，開展招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動，在市內(nèi)選擇幾個大型批發(fā)市場，招聘網(wǎng)站兼職信息員、宣傳員，每月按信息收集量支付報酬，如發(fā)展會員并給予高額的提成。在利用媒體報道的這一形式上，要求我們平時就注意和外界的公共關(guān)系處理，經(jīng)常參與媒體的一些活動，和媒體的記者、編輯多聯(lián)系。我們可以和媒體聯(lián)動，資源共享。從而創(chuàng)造客戶口碑傳播的條件。宣傳以廣告、媒體報道為主，當然要結(jié)合節(jié)日氣氛搞一些大型的市場活動，鞏固已有的成績，繼續(xù)制造廣泛影響。網(wǎng)上宣傳、人員推廣、市場活動第二季度主要是借助元旦、春節(jié)的東風，深度引導用戶，塑造對地區(qū)運營中心的信賴感與好感。22) ：商務(wù)部審核通過，收款財務(wù)結(jié)算。44) ：地區(qū)運營中心驗收反饋，如果驗收通過，經(jīng)過技術(shù)中心上網(wǎng)發(fā)布。7) 工作流程見下圖：8) 地區(qū)運營中心在提交資料前，要求根據(jù)客戶意向完成客戶的會員身份注冊、二級域名的命名。技術(shù)部修改完成后通知商務(wù)驗收，商務(wù)通知地區(qū)運營中心驗收。地區(qū)運營中心將企業(yè)建站方案與報價提交商務(wù)部審核。提供設(shè)計初稿，客戶確認后完成建站　　根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)方案提供網(wǎng)站設(shè)計初稿，包括首頁模板設(shè)計、欄目頁模板設(shè)計。驗收合格后，客戶簽發(fā)《網(wǎng)站驗收合格書》?？蛻羧缧栉曳綖槠溥M行網(wǎng)站建設(shè)后的日常更新和維護工作，需另外與我方簽訂《網(wǎng)站更新維護協(xié)議》。接受客戶咨詢、意見反饋、投訴客戶提供咨詢服務(wù)、記錄、匯總、處理投訴需地區(qū)運營中心反饋需反饋市場需反饋技術(shù)需反饋采編部操作流程以及操作要求： 對需要服務(wù)的用戶要熱情接待，并了解其需要的服務(wù)項目 向客戶介紹我公司服務(wù)標準，以技術(shù)性第三方為立場的角度，清楚的告訴客戶具體服務(wù)內(nèi)容 向客戶核實產(chǎn)品及相關(guān)情況，完成服務(wù)受理手續(xù) 客戶答復其問題解決的具體情況，若當時無法解決的則有禮的向客戶講明情況并肯定答復的時間請其諒解 完成服務(wù)受理單 當天未解決單則保留存檔，報知客服經(jīng)理處