【正文】 紹廣東各個(gè)方面的公益信息，如經(jīng)濟(jì)、文化、旅游、商務(wù)等。XX網(wǎng)的服務(wù)定位在廣東省最大的行業(yè)信息服務(wù)媒體。如上所述，省內(nèi)還沒有一家完善的提供生活服務(wù)類信息的網(wǎng)站。 從我方網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)理念和自身實(shí)力來分析，目前XX網(wǎng)是在為用戶搭建一個(gè)行業(yè)信息和吃、穿、住、行、玩、學(xué)、醫(yī)生活服務(wù)信息，并全面服務(wù)全省地市的開放式信息平臺(tái)。分類信息網(wǎng)站。 成熟期時(shí)期：第四季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：1) 具有較高的知名度和品牌度，網(wǎng)站功能相當(dāng)完備，2) 網(wǎng)站功能更貼近市場(chǎng)和用戶，成熟開發(fā)市場(chǎng)需要的功能型產(chǎn)品，3) 網(wǎng)站具有更強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力，4) 開始盈利。這個(gè)時(shí)期開始有實(shí)際收入，隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展，銷售前景更加廣闊，代理商運(yùn)作更加成熟，在同行業(yè)中得到認(rèn)可。本手冊(cè)涉及之內(nèi)容都屬實(shí)用內(nèi)容。本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng)，總部將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候公布新版本。 試運(yùn)行期時(shí)期：第二季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：1) 初步建全內(nèi)部各部門，具備比較完善內(nèi)部管理機(jī)制，形成完善的內(nèi)部管理流程、完善各部門職能，2) 網(wǎng)站功能和內(nèi)容根據(jù)市場(chǎng)反饋逐步完善，更適應(yīng)市場(chǎng)需求，3) 產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化，完善粵信通各級(jí)別會(huì)員所提供服務(wù)功能完善、會(huì)員注冊(cè)通道、生產(chǎn)流程，4) 完成各級(jí)別會(huì)員的樣板制作，廣泛發(fā)展免費(fèi)粵信通商務(wù)會(huì)員，鍛煉營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，形成一只能征善戰(zhàn)的得力團(tuán)隊(duì)。232。這類網(wǎng)站有很多是依靠政府部門或某個(gè)大型網(wǎng)站生存。從目前以上各網(wǎng)站市場(chǎng)情況分析來看，熱門行業(yè)的信息網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況較好。至于其他地市，其網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容相對(duì)欠缺，主要還是各地通信公司所辦的信息港提供一部分生活類信息，而大多數(shù)沒有進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)。面向公眾的大眾化開放平臺(tái)，我們的網(wǎng)站是一個(gè)信息服務(wù)的網(wǎng)站，既要面向個(gè)人又要面向商家企業(yè)。我們的職責(zé)就是為本省和外省網(wǎng)民提供一個(gè)信息交互服務(wù)的平臺(tái)?！靶性趶V東”要有介紹廣東各主要干線公路、高速公路、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站的信息，方便外省人來廣東觀光、經(jīng)商。例如，向各個(gè)行業(yè)發(fā)布指導(dǎo)信息，向各個(gè)企業(yè)提供市場(chǎng)研究報(bào)告、行業(yè)信息匯總等。這類群體瀏覽XX網(wǎng)主要是想了解廣東的一些基本信息，為自己到廣東旅游、探親、經(jīng)商提供一些參考，這些人一般只有信息知曉的需求，無信息發(fā)布的需求，所以這類群體不能給網(wǎng)站帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。這樣的B——B之間的信息服務(wù)，國(guó)內(nèi)阿里巴巴做的較好，事實(shí)也證明這樣的企業(yè)信息交換也是眾多企業(yè)所急需的，這樣從網(wǎng)上獲取信息更加迅速、直接。這些群體沒有能力進(jìn)行廣泛宣傳、也不能自主進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷。網(wǎng)上的商業(yè)信息是無窮無盡的，但我們必須要在信息的質(zhì)量和網(wǎng)站營(yíng)銷手段上下工夫，才能讓更多的省內(nèi)網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)站、參與網(wǎng)站。網(wǎng)站受眾群體定位是網(wǎng)站能否成功的第一步，綜合分析，XX網(wǎng)的首要目標(biāo)群體是省內(nèi)商家和省內(nèi)網(wǎng)民，再次是省外商家和省外網(wǎng)民。（3） 商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。如IT類的產(chǎn)品公司、銷售商、外貿(mào)公司等，他們?nèi)粘Ｓ泻艽蟮臉I(yè)務(wù)聯(lián)系要通過互聯(lián)網(wǎng)完成。這類客戶今后主要為他們提供的是增值服務(wù)如短信定臺(tái)。飲料、酒類商家，這些用戶也是目標(biāo)用戶，但數(shù)量不會(huì)很多。　三、住“住”所包括的用戶眾多。建材經(jīng)營(yíng)商，這里也定位是各個(gè)建材品種的地區(qū)代理，大的分銷商。汽車配件商家，這是我們的一個(gè)重要客戶群體，他們多分布在汽配市場(chǎng)內(nèi)，需要大量的在網(wǎng)上發(fā)布配件供應(yīng)信息。他們是最重要的客戶，今后對(duì)他們的服務(wù)主要是信息發(fā)布，也可以和他們聯(lián)合推出網(wǎng)上報(bào)名。六、玩“玩”的目標(biāo)用戶有：娛樂場(chǎng)所，包括酒吧、咖啡廳、茶館、夜總會(huì)、歌廳、迪廳、戲曲茶座。玩物商家，主要包括花鳥蟲魚，寵物、古玩、收藏品商家，這些客戶眾多，而且有特定的消費(fèi)群體，可作為重點(diǎn)客戶開發(fā)。特殊教育機(jī)構(gòu)，指那些從事嬰幼兒教育、潛能教育、藝術(shù)興趣培訓(xùn)教育的機(jī)構(gòu)。留學(xué)、移民公司，出國(guó)熱是我們所不能回避的，專業(yè)從事這一行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)也很多。 保健品經(jīng)銷商。專長(zhǎng)名醫(yī)，有一些退休醫(yī)生、老中醫(yī)擁有某個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的專長(zhǎng)，他們往往是在一些門診、醫(yī)院坐堂。如短信、客戶端、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣等。網(wǎng)站為他們提供了一個(gè)理想的傳遞空間。根據(jù)客戶需要，信息產(chǎn)品主要分為信息交互傳遞類、形象展示類、企業(yè)辦公類、營(yíng)銷支持類。在收費(fèi)方式上，網(wǎng)站前期可以采取統(tǒng)一價(jià)格，中后期根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費(fèi)措施。在我們的網(wǎng)站取得一定的成績(jī)后，可考慮采用代理或直營(yíng)的合作形式做郊縣市場(chǎng)。全球著名的圖書音像銷售商貝塔斯曼在去年收購了北京21世紀(jì)錦繡圖書連鎖后，全力著手開拓網(wǎng)下經(jīng)營(yíng)渠道，希望促進(jìn)整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展。并能夠在一定時(shí)期借助政府的力量進(jìn)行一些公關(guān)策劃活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)廣告2000年，網(wǎng)絡(luò)席卷中國(guó)，一種全新的廣告形式迅速風(fēng)起，成為各大企事業(yè)單位和個(gè)人商戶宣傳企業(yè)形象，推廣品牌文化的無二選擇。短信是網(wǎng)站盈利的一個(gè)重要手段，建立XX網(wǎng)短信平臺(tái)，通過短信平臺(tái)，個(gè)人用戶可訂閱廣東公眾網(wǎng)的生活信息。③ 企業(yè)咨詢服務(wù)。 電子地圖服務(wù)XX網(wǎng)在政府的支持下建立了廣東唯一的公眾地理信息查詢平臺(tái)。我們可針對(duì)中小型企業(yè)推出低價(jià)的自助建站服務(wù)。代理各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，為中小企業(yè)量身訂做網(wǎng)上推廣方案也是我們的重要贏利手段。1．公司總部會(huì)和代理商當(dāng)?shù)氐拿襟w，政府合作在地市進(jìn)行廣泛的廣告宣傳和開展產(chǎn)品展銷會(huì)，商務(wù)交流等各種營(yíng)銷活動(dòng)，吸引目標(biāo)客戶了解和認(rèn)購我們的產(chǎn)品和服務(wù)。朋友和老客戶的介紹也是取得定單的重要渠道。以活動(dòng)宣傳為主，廣告與推廣活動(dòng)相結(jié)合 在付費(fèi)宣傳手段中重點(diǎn)分為廣告和市場(chǎng)推廣活動(dòng)兩種方式，廣告的效果是毫無疑問的，覆蓋面廣，見效快，但費(fèi)用也較高。網(wǎng)上活動(dòng)和網(wǎng)下活動(dòng)相結(jié)合 開展豐富多彩的網(wǎng)上活動(dòng)對(duì)聚集網(wǎng)站人氣提高網(wǎng)站訪問量具有重要的作用，因此要注重網(wǎng)上活動(dòng)的開展。(2)中小性服務(wù)性機(jī)構(gòu)。宣傳目標(biāo)：使企事業(yè)單位知道XX網(wǎng)，了解各項(xiàng)服務(wù)功能，并加入會(huì)員，通過廣東公眾網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。宣傳目標(biāo)：盡可能的使更多的人知道XX網(wǎng)，并能夠經(jīng)常來網(wǎng)站瀏覽并獲取有效信息。這里列出幾個(gè)流量比較大的導(dǎo)航網(wǎng)站：對(duì)于收費(fèi)服務(wù)，根據(jù)我們的情況選擇。另外還有助于網(wǎng)站在GOOGLE等搜索引擎種的排名。郵件廣告廣告郵件目前大多都成了垃圾郵件，這主要的原因是因?yàn)猷]件地址選擇，郵件設(shè)計(jì)等原因。（3）內(nèi)容采用HTML格式比較好，排版一定要清晰。BBS宣傳要選擇自己潛在客戶在的BBS，或者人氣比較好的BBS。 （3）用好頭像，簽名。你也可以適當(dāng)?shù)恼覀€(gè)托，也可以自己注冊(cè)兩個(gè)帳號(hào)演一把。我方網(wǎng)站廣告位眾多，在沒有客戶的基礎(chǔ)上可以和廣東地區(qū)的一般商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行廣告互換。缺點(diǎn)：成本太高。廣告張貼的具體地點(diǎn)可以選擇在人流集中的地方，如：批發(fā)市場(chǎng)、寫字樓、重要街道等。b、公交車廣告公交車廣告的優(yōu)勢(shì)有：高接觸機(jī)率和穩(wěn)定的接觸頻次。根據(jù)我們的自身經(jīng)濟(jì)狀況，建議只做車內(nèi)的廣告位，形式有車窗上方廣告牌和公交拉手牌。盡量做的實(shí)用，要有保存價(jià)值。b、商業(yè)樓宇電視商業(yè)樓宇電視就是安放在各個(gè)寫字樓電梯旁的液晶電視，以動(dòng)畫、形象片、文字的形式播放廣告。在開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)中，可選用的方式多種多樣。人員推廣向網(wǎng)站用戶推廣，是為了宣傳網(wǎng)站并鼓勵(lì)廣大商家使用、購買XX網(wǎng)的產(chǎn)品，其方法主要有：a、 免費(fèi)成為會(huì)員。向商家免費(fèi)贈(zèng)送紀(jì)念品，這是宣傳、推銷網(wǎng)站的一種促銷方式，但費(fèi)用可能較高，但效果要比廣告好的多，宣傳持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。a、廣東省中小企業(yè)信息化高峰論壇b、XX網(wǎng)中小企業(yè)信息化解決方案演示c、XX網(wǎng)招商合作政策、廣告價(jià)格說明d、中小企業(yè)信息化產(chǎn)品與技術(shù)專場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）e、客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢交流f、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)（2）優(yōu)秀商家評(píng)選活動(dòng)。市場(chǎng)推廣是一種效果比較顯著的宣傳、促銷方式，但倘若使用不當(dāng)，不僅達(dá)不到促銷的目的，反而會(huì)影響網(wǎng)站企業(yè)的形象。特別是我們?cè)谕瞥龈黜?xiàng)活動(dòng)時(shí)一定要選擇好合作伙伴和恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。市場(chǎng)推廣的主要對(duì)象是網(wǎng)站的潛在顧客，因此，我們?cè)谑袌?chǎng)推廣全過程中，一定要堅(jiān)決杜絕欺詐隱瞞的短視行為發(fā)生。 3．注重中后期客戶服務(wù)?？梢悦恐苓M(jìn)行一次市場(chǎng)巡禮活動(dòng)，提前與市場(chǎng)管委會(huì)聯(lián)系，在市場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)展會(huì)員，免費(fèi)發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料。（5）招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動(dòng)地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心可借鑒報(bào)社的經(jīng)驗(yàn)，開展招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動(dòng)，在市內(nèi)選擇幾個(gè)大型批發(fā)市場(chǎng)，招聘網(wǎng)站兼職信息員、宣傳員，每月按信息收集量支付報(bào)酬，如發(fā)展會(huì)員并給予高額的提成。在利用媒體報(bào)道的這一形式上，要求我們平時(shí)就注意和外界的公共關(guān)系處理，經(jīng)常參與媒體的一些活動(dòng)，和媒體的記者、編輯多聯(lián)系。我們可以和媒體聯(lián)動(dòng)，資源共享。從而創(chuàng)造客戶口碑傳播的條件。宣傳以廣告、媒體報(bào)道為主，當(dāng)然要結(jié)合節(jié)日氣氛搞一些大型的市場(chǎng)活動(dòng)，鞏固已有的成績(jī)，繼續(xù)制造廣泛影響。網(wǎng)上宣傳、人員推廣、市場(chǎng)活動(dòng)第二季度主要是借助元旦、春節(jié)的東風(fēng)，深度引導(dǎo)用戶，塑造對(duì)地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的信賴感與好感。22) ：商務(wù)部審核通過，收款財(cái)務(wù)結(jié)算。44) ：地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心驗(yàn)收反饋，如果驗(yàn)收通過，經(jīng)過技術(shù)中心上網(wǎng)發(fā)布。7) 工作流程見下圖：8) 地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心在提交資料前，要求根據(jù)客戶意向完成客戶的會(huì)員身份注冊(cè)、二級(jí)域名的命名。技術(shù)部修改完成后通知商務(wù)驗(yàn)收，商務(wù)通知地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心驗(yàn)收。地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心將企業(yè)建站方案與報(bào)價(jià)提交商務(wù)部審核。提供設(shè)計(jì)初稿，客戶確認(rèn)后完成建站　　根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)方案提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)初稿，包括首頁模板設(shè)計(jì)、欄目頁模板設(shè)計(jì)。驗(yàn)收合格后，客戶簽發(fā)《網(wǎng)站驗(yàn)收合格書》?？蛻羧缧栉曳綖槠溥M(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)后的日常更新和維護(hù)工作，需另外與我方簽訂《網(wǎng)站更新維護(hù)協(xié)議》。接受客戶咨詢、意見反饋、投訴客戶提供咨詢服務(wù)、記錄、匯總、處理投訴需地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心反饋需反饋市場(chǎng)需反饋技術(shù)需反饋采編部操作流程以及操作要求： 對(duì)需要服務(wù)的用戶要熱情接待，并了解其需要的服務(wù)項(xiàng)目 向客戶介紹我公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)性第三方為立場(chǎng)的角度，清楚的告訴客戶具體服務(wù)內(nèi)容 向客戶核實(shí)產(chǎn)品及相關(guān)情況，完成服務(wù)受理手續(xù) 客戶答復(fù)其問題解決的具體情況，若當(dāng)時(shí)無法解決的則有禮的向客戶講明情況并肯定答復(fù)的時(shí)間請(qǐng)其諒解 完成服務(wù)受理單 當(dāng)天未解決單則保留存檔，報(bào)知客服經(jīng)理處