【正文】 。IVR業(yè)務(wù)的優(yōu)勢在于：●終端適用率高，時時性強(qiáng)，對于廣大用戶而言，語音服務(wù)簡單、直觀、易于接受；●現(xiàn)成的龐大用戶群，以前聲訊臺已經(jīng)完成了初步的市場培育工作；●移動對IVR SP扶植力度相當(dāng)大：結(jié)算包壞帳；結(jié)算周期短；新業(yè)務(wù)審批、上線周期短；IVR業(yè)務(wù)的劣勢在于：●資費(fèi)相對較高，信息量小；●現(xiàn)階段運(yùn)營商接入門檻非常高；IVR服務(wù)商將收取信息費(fèi)。語音業(yè)務(wù)的資費(fèi)包括兩個部分，通信費(fèi)及信息費(fèi)，一般來說，通信費(fèi)是在運(yùn)營商那邊計(jì)費(fèi)，而信息費(fèi)則在語音平臺上計(jì)費(fèi)。一般來說，語音平臺包括有以下幾個部分：接入層——呼叫分配、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入等；業(yè)務(wù)控制層——業(yè)務(wù)調(diào)度、認(rèn)證計(jì)費(fèi)授權(quán)、智能路由管理、統(tǒng)計(jì)維護(hù)等；數(shù)據(jù)訪問層——數(shù)據(jù)訪問代理等。運(yùn)營資質(zhì)主要是指你必須具備電話信息業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可才能開展相應(yīng)業(yè)務(wù)，這個經(jīng)營許可是由各省的通信管理局來審批的，如果審批通過，你將獲得一個“電話信息業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”的東西，表示你已經(jīng)具備經(jīng)營語音業(yè)務(wù)的資質(zhì)了。電信和網(wǎng)通（通信）一般都有自己的語音平臺（168），所以，如果你是和電信及網(wǎng)通合作，那么一般不需要自建平臺（某些特殊業(yè)務(wù)除外），利用168的聯(lián)網(wǎng)平臺即可。但說句實(shí)話，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)真正有特色的好業(yè)務(wù)并不多，并且這樣業(yè)務(wù)的門檻也不高，一個新業(yè)務(wù)出來以后，這些業(yè)務(wù)比短信業(yè)務(wù)更容易剽竊…… 中繼資源也是一個必備的資源。特服號的問題相對來講就比較復(fù)雜。用戶資源和代收費(fèi)是獲得收益的最關(guān)鍵因素，就算你其它條件都具備了，如果運(yùn)營商不提供用戶資源（不讓你接入）或不替你代收費(fèi)，那你就白忙活了。一是鴻聯(lián)九五式的聲訊臺經(jīng)營模式，在這種模式下，一般是有運(yùn)營資質(zhì)的SP自建平臺、自己申請?zhí)胤枴⒑瓦\(yùn)營商談接入及代收費(fèi)，拉本地中繼并租用運(yùn)營商的長途中繼，自己在本地經(jīng)營和推廣業(yè)務(wù)。 在分成比例方面，移動相對比較規(guī)范，各個省份都差不了多少。在和運(yùn)營商談合作的過程中，一般來說，業(yè)務(wù)介紹及經(jīng)營方案是少不了的，還得做幾次業(yè)務(wù)和技術(shù)交流，然后就是合作條件的談判了。唯有不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，方能掌握市場先行優(yōu)勢。　　語音門戶平臺的概念應(yīng)運(yùn)而生。二. IVR剖析IVR業(yè)務(wù)是目前無線增值市場投資的熱點(diǎn)，專家預(yù)計(jì)今年之內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)30億人民幣的市場價值。因此IVR業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)也必須面對168信息臺的一系列不良做法加以自覺限制。后一種偏向引導(dǎo)用戶間自行聊天的語音聊天室業(yè)務(wù)。造成業(yè)務(wù)的節(jié)奏感很差。一個業(yè)務(wù)如果沒有很好的內(nèi)容，讓用戶感到確實(shí)有所收益，是無法長期黏著住用戶，讓用戶成為自己的長期客戶的。最終大家都會走上危險的懸崖，直到有人被擠下峭壁，弄到整個行業(yè)都出現(xiàn)問題。不能單純光考慮以時長為標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。　　　 案例：國外有一家銀行，依托IVR平臺開展銀行業(yè)務(wù)。讓用戶更加方便和直接的進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，提高單位時間的運(yùn)行效率。譬如，用戶在手機(jī)上輸入“**21*1234567SEND”，則該用戶的所有來話都將被轉(zhuǎn)移到號碼1234567?！　　?上述事情說明一個問題，USSD業(yè)務(wù)可以幫助IVR業(yè)務(wù)增加業(yè)務(wù)的節(jié)奏感，加速用戶在菜單階段的操作促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)行。而游戲剛好往往是對抗性節(jié)奏性較強(qiáng)的產(chǎn)品?！　　?彌補(bǔ)IVR業(yè)務(wù)缺陷　　　 如用戶收聽語音信息時，很容易因?yàn)橥饨绺蓴_或其他問題，造成信息的丟失。這就是某些業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)大大受到限制。這種聊天室和Internet上語音聊天室的功能上相對較弱。則業(yè)務(wù)的趣味性會得到加強(qiáng)。這樣一種可以管理機(jī)制將大大改善業(yè)務(wù)運(yùn)營的效果，一些用戶會為了取得一定的權(quán)力而不斷參與業(yè)務(wù)（黏著性），一旦獲取了這種權(quán)力，為了維持這種管理的權(quán)力，用戶也會積極參與業(yè)務(wù)的進(jìn)行，并積極建立自己在業(yè)務(wù)中的威信和擔(dān)負(fù)起管理的責(zé)任。IVR聊天室業(yè)務(wù)可以有各種好友和好友群組操作的功能。提高用戶對產(chǎn)品的忠誠度。最終達(dá)到增加收益的目的。這對多方都是非常有益處的。二是軟性宣傳，也就是媒體為SP業(yè)務(wù)以新聞、攻略等方式變向宣傳，SP向媒體支付費(fèi)用，或媒體參與業(yè)務(wù)分成。要注意宣傳的方式和技巧，不能太明顯太功利，不能在宣傳上引起大多數(shù)讀者的反感。在業(yè)務(wù)方案的設(shè)計(jì)上，應(yīng)該站在媒體和用戶的角度去考慮。在合作條件上，由于僧多粥少，打主意的SP太多，媒體理所當(dāng)然是合作的甲方，在合作談判中自然占盡優(yōu)勢。在媒體的合作上，你也應(yīng)該首先做好人：認(rèn)真、真誠、坦誠，給對方留下不錯的印象，是讓對方給你機(jī)會的好方法之一。 策劃分為產(chǎn)品策劃和市場策劃，對于SP來說，有的時候似乎把兩者都捆在一起，不能分離， 但是有的時候也是分開的，產(chǎn)品策劃往往要比市場策劃的任務(wù)更重一點(diǎn)，一方面，因?yàn)樽鳛?一個產(chǎn)品策劃要具備一定的開發(fā)知識，至少要知道產(chǎn)品是怎么實(shí)現(xiàn)的，用這樣的語言和開發(fā) 工具是否能后有效的實(shí)現(xiàn)自己的策劃。兩者看起來是從屬包容關(guān)系，但實(shí)際上是卻是一個相互依賴的關(guān)系。市場 市場部主要會負(fù)責(zé)一個產(chǎn)品前期與后期的工作，首先在產(chǎn)品策劃之前是由市場部考察市場后挖掘到的潛在商機(jī)，市場人員在產(chǎn)品需求提出的同時還要提供給策劃部這些需求的依據(jù)信息，產(chǎn)品的用戶群如何定位，產(chǎn)品推出以后如何去推廣，推廣途徑，推廣費(fèi)用等等都必須預(yù)先有一個比較合理準(zhǔn)確的策劃與預(yù)測。．《娛樂新天地》策劃案及業(yè)務(wù)流程《娛樂新天地》策劃案及業(yè)務(wù)流程一、　　　概述二、　　　業(yè)務(wù)介紹三、　　　流程圖及操作流程描述四、　　　制作要求五、　　　產(chǎn)品分析六、　　　宣傳推廣建議七、　　　協(xié)助部門八、　　　總結(jié)一、概　 述隨著信息時代的來臨，人們對生活有了更新的詮釋。不必說利用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁，也不必說用手機(jī)收聽語音雜志，更不必說通話對方可視，單是通話過程中夾雜著背景音樂、音效就讓前幾年的我們想也不敢想了。根據(jù)自身業(yè)務(wù)（IVR產(chǎn)品）的需求，我們查閱了相關(guān)資料，一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，去年美國IVR的市場規(guī)模是20億美元，而今年在中國，它的市場規(guī)模估計(jì)將達(dá)到30億元。面對如此廣闊的市場前景，以及強(qiáng)手如云的競爭對手。這項(xiàng)業(yè)務(wù)旨在娛樂休閑。二、業(yè)務(wù)介紹資費(fèi)：通話費(fèi)(閑時、忙時、漫游由運(yùn)營商自定)+信息費(fèi)（）1 真情送歌根據(jù)用戶的喜愛，可以聽歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用戶的想法直接進(jìn)入人工臺由客服人員為其送歌，可以參考我們推薦的歌曲從中選取想要點(diǎn)送的。當(dāng)被叫用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)時，系統(tǒng)會發(fā)送五次請求，間隔十分鐘發(fā)送一次。我們推出的整蠱節(jié)目含概六大板塊，其互動性，趣味性，搞笑性，整人性都完美盡現(xiàn)，更符合“整蠱”的特性。，這里收集了電影，小品里的經(jīng)典對白，并在基礎(chǔ)上進(jìn)行加工，或用方言演繹，或放在其他的場景中等等，使其更具有搞笑性，令人回味無窮。，這里您聽到是鮮為人知的老歌翻唱，歪唱，具有諷刺和啟示的意味，例如經(jīng)典情歌月亮代表我的心這里變成鈔票代表我的心，聽后另人捧腹大笑。 該子菜單包括男性身體探密和男性性心理探密。在這里可以收聽到女性身體和心理的相關(guān)信息。2．3．4少男少女青春期保健知識本子菜單分為少男篇少女篇。4都市情緣都市男女的情感話題，浪漫動人的愛情故事。答對一題用戶積分加十分，答錯不扣分?？梢砸绘I跳到真情送歌。推薦歌曲中有各音樂排行榜中排名前十甲的，有經(jīng)典的懷舊曲目，有英文老歌，有影視金曲、有流行的廣告等等。提：開啟爆笑神經(jīng)，等待歡爾不停，整蠱專家讓您爆笑……不停（沒事吧你）提：愚人錦囊請按1爆笑對白請按2惡心大餐請按3鬼魅傳奇請按4搞怪音效請按5愚人送歌請按6節(jié)目介紹請按7進(jìn)入悄悄話請按8按*返回提：開啟爆笑神經(jīng)，等待歡爾不停，整蠱專家讓您爆笑……不停（沒事吧你）提：愚人錦囊請按1爆笑對白請按2惡心大餐請按3鬼魅傳奇請按4搞怪音效請按5愚人送歌請按6節(jié)目介紹請按7進(jìn)入悄悄話請按8按*返回提：這里帶給您新鮮的笑料，讓您收起平日的嚴(yán)肅，感受搞怪高手的樂趣，如果想讓您的朋友笑掉大牙或驚出一身冷汗，或嘔吐不止，這里都能故您實(shí)現(xiàn)提：老公，嗯嗯……老公，提：1號鍵 男性世界 2號鍵 女性世界　 3號鍵 夫妻性愛寶典 4號鍵 少男少女青春期保健知識　 5號鍵進(jìn)入都市情緣 *號鍵返回提:營造浪漫銷魂的性愛 享受幸?？鞓返纳钐幔簹g迎您進(jìn)入女性世界，了解女性的秘密。所有競猜答題答案均來自以上四個版塊的內(nèi)容，所以聽的越多，答對的越多。取當(dāng)月積分超過1000分且排名前十位的用戶，我們將獎勵其免收信息費(fèi)收聽我們的節(jié)目。您的實(shí)力將變成免費(fèi)收聽。“請輸入四位日期和四位時間，以號結(jié)束，如08051215表示8月5日12點(diǎn)15分”。按3號鍵，收聽“夫妻性愛寶典”, 可以收聽相應(yīng)信息，或者先選擇收聽信息標(biāo)題，再選擇收聽信息內(nèi)容。3．2．6附頁6進(jìn)入積分查詢，系統(tǒng)會提示用戶進(jìn)行選擇：按1查詢個人積分按2查詢積分排行榜按*返回主菜單個人積分或積分排行榜播放完畢都會返回上一級目錄。4．3內(nèi)容來源：真情送歌、整蠱專家、都市情緣可以在網(wǎng)上收集，也可以自錄。4．5錄音要求：篇花部分：感情飽滿，語氣舒緩，符合背景音樂以及語意的意境。五、產(chǎn)品分析5．1主題定位本方案屬綜合娛樂類節(jié)目。點(diǎn)歌可以作為親情友情愛情的表達(dá)，完全不受年齡時間的限制；整蠱年輕人搞怪的伎倆得到淋漓盡致的發(fā)揮；悄悄話對于兩性健康有疑問好奇心重又羞于說出口的人來說有著極大的魅力；都市情緣吸引情竇初開的少男少女或都市時尚男女?；谶@個弊端的考慮，我們在產(chǎn)品策劃時做了改進(jìn)。我們在整蠱、都市情緣中增加了一些有地方特色的方言內(nèi)容，針對不同的地區(qū)制作不同的版本，因地制宜，讓不同的地區(qū)都會感到親切感。說到產(chǎn)品品質(zhì)，在這次整合中，我們把點(diǎn)歌做了全新的改版，減短了語音提示，去掉了無謂的類別，讓用戶自主選擇。若五次均不成功，用戶才算點(diǎn)送失敗。根據(jù)公司各地聲訊號碼計(jì)費(fèi)形式的不同，此方案適于聲訊計(jì)費(fèi)的號碼（即點(diǎn)送免費(fèi)）。競猜答題的超簡單化，也讓用戶多聽。在經(jīng)營過程中，我們將以維護(hù)中國聯(lián)通本身樹立良好的品牌形象為己任，建立自身的品牌內(nèi)涵，傳遞產(chǎn)品特色。、雜志該宣傳方式請根據(jù)公司資金實(shí)力而定?？稍陧撃_位置投放。如：歡迎撥打*******“娛樂新天地”，真情送歌，神秘悄悄話，整蠱專家，都市情緣等您聽。七、協(xié)助部門產(chǎn)品制作組：是確定用戶撥打時長的部門，根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容的要求，請配合高品質(zhì)產(chǎn)品內(nèi)容的完成。市場推廣組：是確定用戶撥打頻率的部門，請配合即時廣泛的宣傳推廣工作。一根繩子很容易折斷，多根繩子擰在一起變成一根很粗的繩子，變很難被折斷。電話信息業(yè)務(wù)，作為面向電話用戶的另類信息傳播業(yè)務(wù)，長期以來，和電臺等傳統(tǒng)媒體的合作都取得了良好的效果。目前，公司已擁有福建電信168聲訊聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入、移動用戶聲訊接入、手機(jī)短信 接入等多種信息業(yè)務(wù)接入資源，希望在都市生活頻道兩周年臺慶之際，攜手合作，共創(chuàng)新的 輝煌。 a)合作欄目單一 都市生活頻道擁有眾多非常有特色的欄目，但由于眾多因素的影響，目前僅就“點(diǎn)點(diǎn)心意點(diǎn) 點(diǎn)情”這一個欄目進(jìn)行了合作，并沒有充分發(fā)揮電話信息業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢來為頻道增加新 的特色。 因此，公司在此提出全新的合作思路，一方面為都市生活頻道的各個主要欄目進(jìn)一步增 強(qiáng)互動性，以提升電臺形象；另一方面，以更充分地利用合作雙方的優(yōu)勢和資源，來發(fā)掘新 的業(yè)務(wù)收入來源。由于福建電信和168品牌向來在用戶心目中擁有健康、可信賴的形象，采用168的號碼資源接入充分有利于都市生活頻道維護(hù)自己在聽眾心目中的良好形象。因此，在與都市生活頻道的合作上，我們會充分站在都市生活頻道、聽眾的立場上來設(shè)計(jì)和提供合作業(yè)務(wù)。 都市生活頻道的各個欄目本身已經(jīng)非常有特色，但從目前的現(xiàn)狀來說，仍嫌“動”感不夠。因此，在合作業(yè)務(wù)上，我們將針對都市生活頻道各欄目本身的特點(diǎn)，充分利用電話信息技術(shù)的優(yōu)勢，為都市生活頻道設(shè)計(jì)更有“動”感的合作業(yè)務(wù)。因此，在某些合作業(yè)務(wù)上，我們將從方便聽眾介入的角度出發(fā)，打破其它社會聲訊臺以盈利為目標(biāo)的做法，設(shè)計(jì)必要的免信息費(fèi)的接入節(jié)目，使聽眾能有機(jī)會來以最少的花費(fèi)來參與節(jié)目。因此，都市生活平臺一些已經(jīng)播放過的優(yōu)秀節(jié)目，為方便用戶再次重復(fù)收聽，可通過我們的合作業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)，以達(dá)到“讓時間停駐，讓節(jié)目永恒”的效果。在該種合作模式下，信息費(fèi)收入由電信公司或我們的業(yè)務(wù)平臺提供詳細(xì)、可靠的收入帳單，并建立可靠的實(shí)時收入監(jiān)控模式。 具體的合作分成模式，由雙方根據(jù)合作內(nèi)容及都市生活頻道的實(shí)際情況來確定。．“音信互動”語音增值業(yè)務(wù)“音信互動”語音增值業(yè)務(wù)目錄　　第一章 音動情緣系統(tǒng)介紹 　　1. 系統(tǒng)概述 　　2. 系統(tǒng)架構(gòu) 　　3. 系統(tǒng)容量 　　第二章 音信互動功能介紹 　　1. 號碼申請 　　2. 會員登錄 　　3. 會員個人設(shè)定 　　4. 聊天對對碰 　　5. 主題聊天室 　　6. 休閑娛樂 　　第三章 音信互動使用流程圖 　　第四章 公司及產(chǎn)品介紹 　　1. 公司簡介 2. 公司產(chǎn)品 　　第一章 音信互動系統(tǒng)介紹　　1. 系統(tǒng)概述隨著人們生活節(jié)奏的加快，及時、方便、多樣的溝通手段與交流在人們?nèi)粘Ｉ钪酗@得日益重要。它可以使用戶通過撥打手機(jī)實(shí)現(xiàn)語音點(diǎn)播歌曲、笑話；可以將自己不想當(dāng)面說的話，通過語音留言系統(tǒng)發(fā)送給對方；還可以通過系統(tǒng)找尋朋友，與陌生的朋友進(jìn)行語音聊天交流情感，通過系統(tǒng)收聽聊友給自己的留言；給任何聊友留言； 系統(tǒng)還提供查詢功能，以方便用戶找尋自己中意的朋友，系統(tǒng)還可以提供主題聊天室，讓更多的朋友參與話題的討論種來。按提示音錄下自己的個人資料(提示：個人介紹最好在事先考慮好，否則，錄制時可能會手忙腳亂！)，注冊成功的用戶即可獲得系統(tǒng)分配的一個音信互動號碼， 有此音信互動號碼即可成為會員。 通過系統(tǒng)自動給用戶匹配同城聊友，滿足用戶尋找朋友，傳情達(dá)意、追尋屬于自己的一份緣分天地。如系統(tǒng)暫時無合適的聊友，系統(tǒng)會在條件符合時，通過短信方式或者直接呼叫用戶的方式，幫助用戶建立通信鏈接。歌曲庫定期更新，各類推薦歌曲列表也將根據(jù)點(diǎn)送人氣動態(tài)及時更新。當(dāng)然，這些信息用戶也可以點(diǎn)播給其他用戶收聽。2003年公司通過了浙江省科技廳的認(rèn)定，成為浙江省高新技術(shù)企業(yè)。目前公司擁有并運(yùn)營的產(chǎn)品與服務(wù)有： 交友項(xiàng)目：520都市男女；情感項(xiàng)目：女人愛情海、粉紅女郎；信息服務(wù)項(xiàng)目：信息MINI煲；游戲項(xiàng)目：百