《續(xù)期收費(fèi)話術(shù)》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 所以您大可不必?fù)?dān)心，我會(huì)為您提供更好的服務(wù)。系統(tǒng)在為您自動(dòng)分配客服人員的時(shí)候分給了不同的收展員，所以有可能幾個(gè)服務(wù)人員都在跟您聯(lián)系。 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 你們公司從來(lái)都沒有人和我聯(lián)系 原因分析： 1）通訊地址和聯(lián)系方式都已經(jīng)變化，公司與客戶失去了聯(lián)系； 2）通訊地址和聯(lián)系方式正確，客戶歷年繳費(fèi)及時(shí)，無(wú)理賠，服務(wù)人員未聯(lián)系 回答話術(shù)： 真的很抱歉，請(qǐng)問(wèn)一下您的通訊地址和聯(lián)系方式？ （地址、電話已變））恭喜您搬了新家，您看我是明天上午還是下午到您那里幫您辦理地址電話變更手續(xù)？ （地址電話正確）過(guò)去我們有做的不到的地方請(qǐng)您諒解，今后由我負(fù)責(zé)您的售后服務(wù)，我會(huì)保持與您的聯(lián)系。下次我們公司有活動(dòng)的時(shí)候我一定通知您參加。 回答話術(shù)： 公司昨天進(jìn)行了轉(zhuǎn)帳，你的保費(fèi)還沒有轉(zhuǎn)帳成功。真的，您購(gòu)買的這份保險(xiǎn)很不錯(cuò)的，如果您覺得保障不足，可以再增加一些新的保障。 當(dāng)保單具有足夠的現(xiàn)金價(jià)值的時(shí)候，保單墊交功能讓您在忘記繳費(fèi)或者資金困難的情況下，讓保單繼續(xù)有效，萬(wàn)一出險(xiǎn)可以保證理賠。購(gòu)買不同的保險(xiǎn)享受的保障就不同。 2）因客戶理賠原因，醫(yī)療險(xiǎn)加費(fèi) 3）因客戶職業(yè)變更，部分險(xiǎn)種費(fèi)用增加或減少 回答話術(shù)： 讓我?guī)湍纯淳唧w的保單狀況，可能 是醫(yī)療 險(xiǎn)跳費(fèi)了。您看我明天上午還是明天下午到您那里拿資料，幫您辦理相關(guān)手續(xù)？ 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 1為什么繳費(fèi)可以直接轉(zhuǎn)帳，生存金為什么不能直接打入我的帳號(hào) 原因分析： 1）生存金給付概念：被保險(xiǎn)人人生存至保險(xiǎn)合同約定的給付日期且保險(xiǎn)合同有效，保險(xiǎn)公司將向被保險(xiǎn)人給付生存金。我來(lái)為您辦理相關(guān)手續(xù)，您看我是明天上午還是明天下午到您那里拿資料，順便幫您做一下保單整理？ 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 1 我的存折上為什么沒有看到你們公司分的紅利 原因分析：紅利的領(lǐng)取方式有三種，累計(jì)生息，抵交保費(fèi)，現(xiàn)金領(lǐng)取。 回答話術(shù)：您選擇的紅利領(lǐng)取方式是現(xiàn)金領(lǐng)取，需要辦理相關(guān)領(lǐng)取手續(xù)。 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 1我現(xiàn)在沒有錢繳費(fèi) 回答話術(shù)： 保險(xiǎn)是一份保障，是預(yù)防意外的，對(duì)家庭和個(gè)人來(lái)說(shuō)非常重要。 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 1如果你又不做了怎么辦，我去找誰(shuí)呢 回答話術(shù)： 我很理解您的擔(dān)心，但是請(qǐng)您放心，您是與保險(xiǎn)公司簽訂的合同而不是與服務(wù)人員簽訂的合同，您的利益是絕對(duì)有保障的。 其實(shí)附加險(xiǎn)都是比較劃算的，所以才不能夠單獨(dú)購(gòu)買，必須要附加在主險(xiǎn)上才行，您的這個(gè)附加險(xiǎn)很不錯(cuò)，我建議您保留。我主要擔(dān)心您工作忙給忘記了，所以提醒您繳費(fèi)后了一樁事。 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 2保險(xiǎn)公司破產(chǎn)了我去找誰(shuí) 回答話術(shù)： 您的擔(dān)心我很理解。您的利益不會(huì)有影響。請(qǐng)他盡快將保費(fèi)交到公司，并且將發(fā)票給您帶過(guò)去。保險(xiǎn)的主要功能是損失補(bǔ)償，沒有用到說(shuō)明我們平安幸福（即沒有生病，也沒有意外傷害造成收入減少或花銷增加）。 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 2你們條款上寫的大病都是不容易得的 回答話術(shù)： 寫在條款上的 “ 大病 ” 我們都覺得不容易得，而事實(shí)也的確如此。 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)
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