《旅游企業(yè)文化》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 性與具體性的統(tǒng)一?整體性與代表性的統(tǒng)一?穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一?超前性和滯后性的統(tǒng)一?非強(qiáng)制性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一迪斯尼公司愿景 ——“ 帶給千百萬人快樂 ”?概括性與具體性的統(tǒng)一? 福特目標(biāo) ——想要使一般人、不僅是有錢人另外，單位只負(fù)責(zé)門票和來回車費(fèi)，游玩期間，伙食自理。在起程前一天，兩位年輕的同事淺笑吟吟地送兩樣?xùn)|西 ——一張門票，還有一張制作精美的卡片：朱 GG：恭喜你已成為我歡樂之旅的成員！請(qǐng)你做好行前準(zhǔn)備： 帶好邊防證、身份證；保管好你的門票； 讓你輕松、保暖的衣服； 約好你的朋友； 如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請(qǐng)?jiān)缟习它c(diǎn)前到公司門前乘車； 如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。 約翰松 ： “ 我的哲學(xué)是，除非你足夠強(qiáng)大，能使你與眾不同，不然就別干。 ? 早在 10年前，約翰松就敏銳地察覺到，汽車制造進(jìn)入微利時(shí)代，當(dāng)時(shí)沃爾沃小汽車在世界市場(chǎng)的份額只有 1%，很難有大作為。? “ 做大做強(qiáng) ” ：對(duì)沃爾沃來說，已經(jīng)足夠大，關(guān)鍵問題是如何提高管理效率。?非強(qiáng)制性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一? 文化暗示和集團(tuán)感召 ——自控、自律；? 成為共識(shí)（非正式規(guī)則） ——強(qiáng)制性。努力為客人提供獨(dú)具特色的亞洲式殷勤好客服務(wù)乃是我們有別于其他酒店業(yè)同行的關(guān)鍵，同時(shí)也是香格里拉贏得世界級(jí)酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)。這也正是我們要尋求那些勇于創(chuàng)新、追求成就、引領(lǐng)潮流的專業(yè)人士的原因。 ? 我們要確保每家飯店乃至整個(gè)公司都取得最佳經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 ? 我們要加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，保障客人和員工的安全。? 缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果依據(jù)的是被試者的主觀回答，與實(shí)際情況難免有偏差，為彌補(bǔ)這一缺陷，我們要做大量樣本調(diào)查。易于回答，易于數(shù)量化的統(tǒng)計(jì)和分析；但問題設(shè)計(jì)較困難（肯定否定式、多項(xiàng)選擇式、排列順序式、等級(jí)評(píng)分式） 。旅游企業(yè)文化塑造的基本程序?企業(yè)文化診斷準(zhǔn)備階段：確定人員、準(zhǔn)備資料、設(shè)計(jì)調(diào)查表格調(diào)查實(shí)施：聽，看，談，問總結(jié)分析?企業(yè)文化的定格設(shè)計(jì)?企業(yè)文化的實(shí)踐鞏固?企業(yè)文化的完善提高旅游企業(yè)文化塑造的基本程序? 企業(yè)文化診斷準(zhǔn)備階段：確定人員、準(zhǔn)備資料、設(shè)計(jì)調(diào)查表格調(diào)查實(shí)施：聽，看，談，問總結(jié)分析：? 診斷報(bào)告書；? 美學(xué)者迪爾和肯尼迪 《 企業(yè)文化 》 ：“企業(yè)文化陷入困境的五大癥狀 ”? 旅游企業(yè)文化陷入困境的征兆：服務(wù)質(zhì)量下降、員工流失率高、內(nèi)部出現(xiàn)小集團(tuán)、員工缺乏歸屬感? 企業(yè)文化的定格設(shè)計(jì)：企業(yè)價(jià)值觀體系的定格設(shè)計(jì)。因?yàn)樗麄兪裁炊疾桓?，但又知道得很多，所以能根?jù)自己對(duì)公司里所發(fā)生的事情的感覺，編成故事向別人講述。他們總是通過講述本企業(yè)的歷史故事，來為當(dāng)前的行動(dòng)尋找依據(jù)。? “ 閑聊者 ” 。 ? 秘書處職員。 ? “ 間諜 ” 。 ? 非正式團(tuán)體成員。Strategy,? CIS與企業(yè)文化： CIS是企業(yè)文化建設(shè)和傳播的一種特殊方式和工具，是塑造或優(yōu)化企業(yè)文化的過程。? 麥當(dāng)勞忠實(shí)地推行它的企業(yè)理念。 M型標(biāo)志是很單純的設(shè)計(jì)，無論大小均能再現(xiàn)，而且從很遠(yuǎn)的地方就能識(shí)別出來。 ”在 HP（中國(guó)）有限公司執(zhí)行副總裁、人力資源總監(jiān)張國(guó)維看來，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)也像栽花，首先要選擇土壤。? 在惠普，所有的新員工培訓(xùn)中圍繞的中心問題就是先熟悉公司的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則。 ”張國(guó)維說。接軌制也就是強(qiáng)弱制，是一方的文化覆蓋另一方。這種方法先不確定哪種文化占主導(dǎo)，等到發(fā)生沖突的時(shí)候再拿出一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)則解決。在日常的交流中就經(jīng)常出現(xiàn)惠普的員工沒有郵件，康柏的員工沒有聽留言的情況，事情雖小，但跟交流帶來了很大的麻煩。首先要搞清楚企業(yè)想要種花的目的是什么
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