《市場營銷知識講座》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 ? 商標(biāo)策略：品牌有無策略、品牌使用者策略（企業(yè)品牌、中間商品牌）、品牌統(tǒng)分策略（個(gè)別品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌、企業(yè)名稱加個(gè)別品牌）、品牌擴(kuò)展策略、多品牌策略。進(jìn)入 90年代后，西方發(fā)達(dá)國家保健品銷售以年均 12%的速度增長。 1993和 1994年保健品成為全國發(fā)展最快的行業(yè)。 1993年衛(wèi)生部審批的保健品中，僅免疫調(diào)節(jié)、抗疲勞、調(diào)節(jié)血脂三種功能的產(chǎn)品占全部審批項(xiàng)目的 %（ 2）信任危機(jī)，保健品廠家對產(chǎn)品包治百病的宣傳使消費(fèi)者的熱情受到傷害，消費(fèi)者已經(jīng)對保健品喪失信息。要消費(fèi)者購買就必須從道理上說服他。服務(wù)營銷? 顧客服務(wù)營銷： 顧客讓渡價(jià)值 =顧客總價(jià)值 顧客總成本? 顧客服務(wù)對顧客的價(jià)值：認(rèn)知價(jià)值、保障價(jià)值、安心價(jià)值? 顧客服務(wù)對企業(yè)的價(jià)值：信息價(jià)值、信任價(jià)值、人才價(jià)值? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)性、勝任性、服務(wù)態(tài)度、承諾可靠顧客總價(jià)值? 產(chǎn)品價(jià)值 是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。? 形象價(jià)值 企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。（復(fù)雜購買提供詳盡信息、結(jié)構(gòu)性能復(fù)雜搬運(yùn)不便的，提供完備的售后服務(wù)）價(jià)格的內(nèi)容? 企業(yè)定價(jià)目標(biāo)：維持企業(yè)生存、當(dāng)期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化? 顧客對降價(jià)的反應(yīng)是什么？? 顧客對提價(jià)的反應(yīng)是什么？? 營銷渠道長度：中間商層次的數(shù)目?！袂罌_突的解決：案例? 石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司是 “全國十大乳品企業(yè) ”之一。調(diào)查得知：臨沂市華豐批發(fā)市場個(gè)體戶密某銷售的三鹿奶粉確系從外地區(qū)調(diào)入，且售價(jià)低于三鹿公司規(guī)定的最低批發(fā)價(jià)。然而， ，不正當(dāng)競爭為由，將三鹿公司告上法庭，請求賠禮道歉，消除影響賠償經(jīng)濟(jì)損失 500160元。促銷方法? 人員推銷 企業(yè)通過派出銷售人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。定位營銷 讓企業(yè)走進(jìn)顧客，讓顧客走進(jìn)自己? 定位的實(shí)質(zhì)是什么？是對未來的潛在顧客心靈所下的功夫，把產(chǎn)品定在企業(yè)未來顧客的心中。上海一百商店在建點(diǎn) 40周年紀(jì)念之時(shí)，提出了 “不惑之年，赤誠之心 ”廣告口號，同時(shí)設(shè)計(jì)了以 “40”字樣組成的店慶標(biāo)志，包含了紅綢帶象征的喜慶、心形圖案表達(dá)的 “赤誠心 ”和店標(biāo)顯示的企業(yè)個(gè)性識別等三個(gè)信息特征，其后又將這一廣告口號和店慶標(biāo)志貫穿于一系列公關(guān)活動中，立時(shí)加強(qiáng)了公眾對 “上一百 ”的印象和信息，取得了良好的社會效益。? ☆ 影響廣告 是以取得政府或社會公眾的支持位主要目的的廣告。? 致意廣告 即向公眾表示節(jié)日問候的廣告。社會需求、歸屬感、被接受、被尊重、希望自己有很高地位，害怕被拒絕。病
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