【正文】 工的智慧，使他們真正成為企業(yè)的主體，具體表現(xiàn)為：充分發(fā)掘員工智慧，廣泛開(kāi)展提案活動(dòng)管理一流的企業(yè)勢(shì)必會(huì)廣泛開(kāi)展各種各樣的自主管理活動(dòng)、提案活動(dòng)，充分發(fā)揮員工自主改善的智慧。把員工真正作為現(xiàn)場(chǎng)管理的主體管理一流的企業(yè)都把員工真正視作現(xiàn)場(chǎng)管理的主體，主人翁精神在這些企業(yè)中提到了充分的體現(xiàn)?！耙?yàn)閱T工素質(zhì)差，所以我沒(méi)辦法把管理搞好”，員工被管理者當(dāng)作掩飾管理水平低下的擋箭牌，這不但體現(xiàn)了管理者對(duì)員工的不尊重，更說(shuō)明管理者的意識(shí)落后。因此，凡是企業(yè)采用以懲罰為主的管理制度，其管理機(jī)制是不健全的。這樣的工廠管理顯得非常有序。企業(yè)通過(guò)開(kāi)展TPM活動(dòng)，員工的創(chuàng)造性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，他們用平時(shí)收集的各種各樣的廢棄材料制作了這面美麗墻，這樣的現(xiàn)場(chǎng)足以讓管理者和客戶感動(dòng)。2．臟亂的現(xiàn)場(chǎng)案例如圖25所示，設(shè)備周邊有各種各樣的包裝材料、各種各樣產(chǎn)品的堆積，還有掃把等物品。圖25　這樣的現(xiàn)場(chǎng)還不算最差的如果想真實(shí)了解一個(gè)企業(yè)的管理現(xiàn)狀，我們可以留意一下員工的工具柜。從對(duì)管理項(xiàng)目的控制看差距當(dāng)前，困擾不少企業(yè)的一個(gè)問(wèn)題是制度制定以后如何有效實(shí)施。公司如何追求高品質(zhì)、追求低成本，對(duì)交貨期、對(duì)客戶的投訴如何應(yīng)對(duì)，這些都要進(jìn)行明確。改變觀念、學(xué)習(xí)方法、快速行動(dòng)管理項(xiàng)目是用以評(píng)價(jià)工作狀況的指標(biāo)。有些管理者不知道管什么，提要求的時(shí)候只是講空話、套話，如“要加強(qiáng)內(nèi)部管理”、“加大管理力度”這樣的語(yǔ)言在企業(yè)管理中隨處可見(jiàn)，這與空泛的報(bào)告并無(wú)二致。這樣的管理沒(méi)有執(zhí)行力，也不可能有效果。在很多企業(yè)中，管理者懷著雄心壯志，想要在企業(yè)內(nèi)大力推廣某一項(xiàng)管理活動(dòng)。_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案21國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)工廠管理感到無(wú)能為力的原因在于缺乏良好的管理工具和方法，而TPM正是適合于國(guó)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)秀管理工具?！颈局v重點(diǎn)】TPM概述TPM三大管理思想TPM的目標(biāo)及期待效果TPM（全員生產(chǎn)保養(yǎng)）的歷史可以追溯到1951年。1．事后保養(yǎng)時(shí)代（BM）1951年以前，工廠對(duì)設(shè)備幾乎沒(méi)有什么保養(yǎng)，人們對(duì)設(shè)備只是使用，并不進(jìn)行精心的維護(hù)，一直使用到設(shè)備出現(xiàn)故障，再進(jìn)行維修。2．預(yù)防保養(yǎng)時(shí)代（PM）1951年，美國(guó)人最先提出了預(yù)防保養(yǎng)（Productive Maintenance）的概念。3．改良保養(yǎng)時(shí)代（CM）1957年，人們開(kāi)始對(duì)原來(lái)的保養(yǎng)方法進(jìn)行改良，根據(jù)設(shè)備零件的使用周期定期更換零件，使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)更加正常。人們不但對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，而且把保養(yǎng)和預(yù)防結(jié)合起來(lái)。在全員保養(yǎng)時(shí)代與保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代的區(qū)別就在于所有的員工都應(yīng)該對(duì)設(shè)備保養(yǎng)負(fù)責(zé)。目前，TPM全面改善活動(dòng)已經(jīng)逐漸被世界各大企業(yè)所接受和運(yùn)用。它原來(lái)的狹義定義是：全體人員，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工人以及辦公室人員參加的生產(chǎn)維修、保養(yǎng)體制。圖32　TPM理論的創(chuàng)新目前，TPM活動(dòng)的內(nèi)容得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展，從生產(chǎn)部門(mén)擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，形成全員參與的工廠全面改善活動(dòng)。圖34　TPM活動(dòng)內(nèi)容因此，5S和TPM都非常重要，兩者之間相輔相成、缺一不可。如果缺乏這種小集團(tuán)活動(dòng)機(jī)制，企業(yè)的TPM活動(dòng)也就失去了活動(dòng)基礎(chǔ)，這是很難成功的。其中，自主管理是TPM中最為核心的內(nèi)容之一。表31　TPM的八大活動(dòng)支柱八大支柱具 體 內(nèi) 容 和 要 求1自主保全提倡員工培養(yǎng)主人翁的敬業(yè)精神，“設(shè)備誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)保養(yǎng)”2專(zhuān)業(yè)保全培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)門(mén)解決企業(yè)面臨的設(shè)備管理問(wèn)題3個(gè)別改善也稱焦點(diǎn)改善。在TPM活動(dòng)過(guò)程中，要把需改善的事務(wù)變成一個(gè)個(gè)具體的管理項(xiàng)目，再根據(jù)這些管理項(xiàng)目是否朝著好的方向變化和發(fā)展，對(duì)管理目標(biāo)做出不斷的調(diào)整與優(yōu)化。TPM活動(dòng)期待的效果TPM活動(dòng)期待的效果就是要實(shí)現(xiàn)Q、C、D、S、M的全面提升。1．有形效果有形效果可以幫助企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，取得好的綜合效益。2．無(wú)形效果企業(yè)開(kāi)展TPM活動(dòng)產(chǎn)生的無(wú)形效果相對(duì)于有形效果來(lái)說(shuō)往往更有意義，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展影響更加深遠(yuǎn)。這種改善意識(shí)以及參與意識(shí)的培養(yǎng)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久利益。企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的有利武器，企業(yè)文化的形成需要一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)的工作過(guò)程。TPM的三大管理思想在工廠管理中，要做到“預(yù)防為主，治療為輔”?！傲恪蹦繕?biāo)（零缺陷）目標(biāo)是引導(dǎo)企業(yè)向前發(fā)展的路標(biāo)。零缺陷、零事故、零災(zāi)害等“零”目標(biāo)可以從兩個(gè)方面來(lái)加以理解：如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者同行的管理水平還沒(méi)有達(dá)到“零”目標(biāo)時(shí)，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)追求“零”目標(biāo)；如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在追求“零”目標(biāo)，或者已經(jīng)接近“零”目標(biāo)，那么企業(yè)就應(yīng)該用速度制勝，加速達(dá)到“零”目標(biāo)。全員參與是當(dāng)代企業(yè)管理的普適理念，只有全員參與，才能長(zhǎng)久、持續(xù)地維持企業(yè)的改善和革新活動(dòng)。為此，有人認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，TPM比5S活動(dòng)更重要、更有現(xiàn)實(shí)意義。TPM以5S為基礎(chǔ)，依靠八大支柱，通過(guò)重疊式的活動(dòng)來(lái)達(dá)到意識(shí)的變革和行為的變更?！颈局v重點(diǎn)】正確選擇和運(yùn)用管理工具TPM三大活動(dòng)形式成功推進(jìn)TPM的技巧成功推進(jìn)TPM活動(dòng)的條件對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，5S活動(dòng)、目視管理活動(dòng)、TQC活動(dòng)、ISO管理體系、TPM活動(dòng)等管理工具已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注。而對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，由于條件所限，像6西格瑪這種貴族式的管理手法實(shí)施起來(lái)還很困難，只有少數(shù)幾家全球500強(qiáng)企業(yè)能夠成功開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，具體如表41所示。此外，很多企業(yè)將ISO管理體系當(dāng)作表面文章，僅僅是為了應(yīng)付審查。很多企業(yè)在選擇管理工具時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的最典型問(wèn)題就是好高騖遠(yuǎn)。表42　工廠狀況與工具選擇1．初級(jí)水平的選擇管理水平處于初級(jí)階段的企業(yè)，其現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差，員工缺乏良好的工作習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化管理能力差，企業(yè)內(nèi)部基本上沒(méi)有形成改善的文化。2．中級(jí)水平的選擇處于中級(jí)管理水平的企業(yè)，其現(xiàn)場(chǎng)管理狀況較為良好，基本上具備了規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)的能力，業(yè)務(wù)上也實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，員工們能夠按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，ISO體系能夠切實(shí)的對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)起到維護(hù)的作用。這些企業(yè)可以開(kāi)展供應(yīng)鏈管理SCM活動(dòng)，有條件的企業(yè)甚至可以開(kāi)展更高級(jí)的管理活動(dòng)—6西格瑪活動(dòng)，追求零缺陷的品質(zhì)文化。例如，5S活動(dòng)是所有管理的基礎(chǔ)，只有在做好5S活動(dòng)的前提下才能行之有效地推行TPM活動(dòng)、JIT活動(dòng)甚至6西格瑪。例如，在推動(dòng)5S活動(dòng)的時(shí)候要求員工真正理解5S的理念，學(xué)會(huì)5S的方法，并且使5S變成員工自身行動(dòng)的一部分。2．提防好高騖遠(yuǎn)在很多管理者的意識(shí)中存在好高騖遠(yuǎn)的通病，只要是新奇的管理方法就急著拿來(lái)用。根據(jù)你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本課程相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為5S活動(dòng)推行到何種程度時(shí)實(shí)施TPM比較合適？請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述你的觀點(diǎn)。其中，自主管理活動(dòng)是最為核心的內(nèi)容，如圖42所示。自主管理活動(dòng)是以現(xiàn)場(chǎng)為主要活動(dòng)范圍，而員工提案活動(dòng)則是以員工為中心，目的是為了培養(yǎng)有進(jìn)取精神的員工，提高員工對(duì)改善活動(dòng)的參與度，具體可以體現(xiàn)為員工的人均提案數(shù)量上。這11個(gè)步驟并不是一成不變的，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。成功推進(jìn)TPM的技巧良好的方法能夠起到事半功倍的效果。企業(yè)在推廣新的管理活動(dòng)時(shí)，如果要讓員工積極參與，最重要的就是要?jiǎng)?chuàng)造局部的變化，消除員工的認(rèn)識(shí)障礙，走出活動(dòng)誤區(qū)。因此，在消除了大家的認(rèn)識(shí)障礙之后，企業(yè)要用各種各樣的形式，特別是設(shè)計(jì)一些趣味化的形式，吸引員工輕松地參與進(jìn)來(lái)，這樣才能有利于TPM的整體推廣。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提出不同的階段性目標(biāo)，逐步提高目標(biāo)層次。在第一階段，他要求公司所有員工在三個(gè)月內(nèi)將身上的圍裙去掉。半年后，總經(jīng)理的目標(biāo)又提高了，他要求員工不穿工裝，直接穿自己的衣服上班。1．高層的堅(jiān)定意志企業(yè)高層的意識(shí)雖然是推行管理的誘導(dǎo)性因素，但卻不是成功推行TPM活動(dòng)的最重要條件。因此，中層管理者僅有知識(shí)是不夠的，還需要有強(qiáng)大的推動(dòng)力和執(zhí)行力，能夠?qū)PM活動(dòng)的管理理念推廣下去，確保各項(xiàng)改善活動(dòng)的落實(shí)。因此，僅僅有高層的堅(jiān)定意志和中層管理者的積極推動(dòng)還是不夠的，基層的參與也是十分重要的?！颈局v小結(jié)】對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，各種改善工具如5S活動(dòng)、目視管理活動(dòng)、TQC活動(dòng)、ISO管理體系、TPM活動(dòng)、JIT精益生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理SCM、6西格瑪、工業(yè)工程以及統(tǒng)計(jì)手法等，讓企業(yè)的管理者眼花繚亂。【本講重點(diǎn)】自主管理的積極意義微缺陷成長(zhǎng)法則實(shí)現(xiàn)自主管理的步驟自主管理的關(guān)鍵在于真正做到“自主”，而不是委托其他部門(mén)或其他企業(yè)，使現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)成為操作工人的自覺(jué)行為，使之成為一種良好的工作習(xí)慣和內(nèi)在素質(zhì)。2．自主管理三要素自主管理應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)要素：第一、員工要有自主管理的意識(shí)，即員工意識(shí)到工廠的管理要靠自己來(lái)實(shí)現(xiàn)，愿意參與自主管理；第二、員工要具備相應(yīng)的自主管理的技能，沒(méi)有技能或者不懂方法都無(wú)法順利展開(kāi)自主管理；第三、自主管理要求員工付諸于行動(dòng)，愿意用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自主管理。自主管理的積極意義廣泛開(kāi)展自主管理活動(dòng)，有助于提高員工的自主管理意識(shí)和技能水平，建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場(chǎng)，最終創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境整潔、管理有序、設(shè)備完好的工廠。自主管理活動(dòng)通過(guò)日常的細(xì)節(jié)管理，讓員工在親自參與過(guò)程中不斷加強(qiáng)改善的意識(shí)，熟練掌握生產(chǎn)設(shè)備的操作技能，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)維護(hù)能力。此外，自主管理讓員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行自我維護(hù)，不再需要委托外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)，因而可以大幅降低設(shè)備的外圍維護(hù)費(fèi)用。這樣，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相扯皮，管理者無(wú)法找到責(zé)任人。2．員工二次謀職的需要員工的單一技能會(huì)造成員工的危機(jī)感，使之無(wú)法適應(yīng)二次謀職的需要。 三星公司為什么對(duì)理光公司的員工特別有信心呢？因?yàn)槿枪厩宄乜吹剑砉夤具@樣的企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的員工絕對(duì)不是單一技能的人，而是全方位、全面發(fā)展的人才。由此可見(jiàn)，員工在企業(yè)中必須擁有學(xué)習(xí)和提升的條件。微缺陷成長(zhǎng)法則實(shí)際上，微缺陷積累起來(lái)就是大問(wèn)題。這就是微缺陷的成長(zhǎng)與倍增法則。圖51　300∶29∶1法則在可見(jiàn)的故障下面，還隱藏著眾多潛在隱患或微缺陷，如污垢、廢料、磨損、松弛、腐蝕、異常聲音等。圖52　消除故障的冰山理論圖53　自主管理的實(shí)現(xiàn)步驟它以設(shè)備為主體，將其垃圾、灰塵、油污等一并掃除干凈，通過(guò)清掃活動(dòng)尋找出潛在的缺陷并及時(shí)有效地加以處理。初期清掃結(jié)束之后，通常能夠消除管理現(xiàn)場(chǎng)中存在的80～90%的問(wèn)題，剩余10～20%的問(wèn)題很難在短期內(nèi)得到解決，這些問(wèn)題往往是其他多數(shù)問(wèn)題的根源，一般稱之為發(fā)生源。這樣，通常80～90%的發(fā)生源和難點(diǎn)問(wèn)題能夠得到解決，而對(duì)于遺留問(wèn)題，企業(yè)可開(kāi)展長(zhǎng)期的對(duì)策活動(dòng)。例如，在會(huì)場(chǎng)環(huán)境需要檢查的要點(diǎn)有麥克風(fēng)、燈光、攝像設(shè)備等。此外，還要進(jìn)行目視管理活動(dòng)，使得點(diǎn)檢變得簡(jiǎn)單易行、一目了然，這樣就能使整個(gè)點(diǎn)檢活動(dòng)得到簡(jiǎn)化，變得更為高效。對(duì)于診斷活動(dòng)，管理者只需告訴員工達(dá)到某個(gè)層面就可以上另一個(gè)臺(tái)階，這樣員工就有強(qiáng)烈的愿望去提升自己?！咀詸z】請(qǐng)根據(jù)要求回答相應(yīng)的問(wèn)題。自主管理不但能提升員工的維修保養(yǎng)技能，還能培養(yǎng)他們的責(zé)任心和自豪感?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 實(shí)現(xiàn)自主管理七大方法事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)自主管理不僅是5個(gè)步驟那么簡(jiǎn)單，它還需要借助于各種各樣的有效方法。自主性是如何形成的自主管理活動(dòng)必須堅(jiān)持循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的原則，培養(yǎng)員工對(duì)管理的自主性。1．形式化實(shí)現(xiàn)自主管理，就需要導(dǎo)入各種各樣有效的活動(dòng)形式，并使這些形式得以固化。2．行事化行事化意味著“到了某一天必須做什么，到了某個(gè)時(shí)段必須做什么”。否則，僅靠宣傳與講解是不可能做好的。1．什么是問(wèn)題票活動(dòng)問(wèn)題票活動(dòng)也被稱為紅牌作戰(zhàn)?！景咐吭谝患矣?0年廠齡的日本工廠內(nèi)有一面活動(dòng)墻，被稱為問(wèn)題票改善活動(dòng)墻。這家工廠長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展問(wèn)題票活動(dòng)，將一家破舊的工廠改造成了一家整潔有序的工廠，這足以讓每一位參觀的客戶感到震撼。改善前的現(xiàn)場(chǎng)照片促使各個(gè)部門(mén)為了本部門(mén)的形象與利益而采取解決措施，而改善后的現(xiàn)場(chǎng)照片能讓各部門(mén)的員工獲得成就感與滿足感，從而形成進(jìn)一步改善的動(dòng)力。由于是通過(guò)改善前后照片的對(duì)照來(lái)展現(xiàn)改善的成效，因此，定點(diǎn)拍照要求選用同一個(gè)角度、同一個(gè)視點(diǎn)觀看同一位置的同一事物。目視管理是看得見(jiàn)的管理，即能夠讓員工用眼看出工作的進(jìn)展?fàn)顩r是否正常，并迅速地做出判斷和決策。處于中級(jí)管理水平的工廠進(jìn)行了某些目視管理描述，使得物品的數(shù)目一目了然。豐田管理方式中最為出色的部分是看板管理，而目視管理追求的目標(biāo)就是要達(dá)到看板管理的高度，實(shí)現(xiàn)真正的自主管理。無(wú)意識(shí)差錯(cuò)并不是員工本人愿望所為，因而不能將此歸咎于員工。防呆、糾錯(cuò)機(jī)構(gòu)的制作，需要員工的指揮。景點(diǎn)與亮點(diǎn)展示所謂企業(yè)的景點(diǎn)與亮點(diǎn)，指的是能讓上司吃驚，讓客戶感動(dòng)，讓員工具有成就感，并能激起別人模仿、學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)和超越欲望的改善事例。對(duì)于企業(yè)的景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)加以詳細(xì)描述，即進(jìn)行景點(diǎn)說(shuō)明。表61　景點(diǎn)介紹TPM景點(diǎn)介紹 改善人：改善前提升自主管理活動(dòng)的兩大機(jī)制開(kāi)展廠內(nèi)參觀活動(dòng)具有操作簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)。診斷活動(dòng)通俗地講，診斷活動(dòng)就是上臺(tái)階活動(dòng)。診斷活動(dòng)類(lèi)似于ISO審核，但比ISO審核更現(xiàn)場(chǎng)化、更具體化。某企業(yè)專(zhuān)門(mén)承接重加工業(yè)務(wù)，其工作場(chǎng)地很狹窄，產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)的加工才能完成，在這一過(guò)程中往往由于半成品堆積過(guò)多，造成了工作場(chǎng)所的雜亂和擁擠，經(jīng)常引發(fā)事故，對(duì)工作效率也產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響