【正文】 工的智慧，使他們真正成為企業(yè)的主體，具體表現(xiàn)為：充分發(fā)掘員工智慧，廣泛開展提案活動管理一流的企業(yè)勢必會廣泛開展各種各樣的自主管理活動、提案活動，充分發(fā)揮員工自主改善的智慧。把員工真正作為現(xiàn)場管理的主體管理一流的企業(yè)都把員工真正視作現(xiàn)場管理的主體，主人翁精神在這些企業(yè)中提到了充分的體現(xiàn)?！耙驗閱T工素質(zhì)差，所以我沒辦法把管理搞好”，員工被管理者當(dāng)作掩飾管理水平低下的擋箭牌，這不但體現(xiàn)了管理者對員工的不尊重，更說明管理者的意識落后。因此，凡是企業(yè)采用以懲罰為主的管理制度，其管理機制是不健全的。這樣的工廠管理顯得非常有序。企業(yè)通過開展TPM活動，員工的創(chuàng)造性被調(diào)動起來，他們用平時收集的各種各樣的廢棄材料制作了這面美麗墻，這樣的現(xiàn)場足以讓管理者和客戶感動。2．臟亂的現(xiàn)場案例如圖25所示，設(shè)備周邊有各種各樣的包裝材料、各種各樣產(chǎn)品的堆積，還有掃把等物品。圖25　這樣的現(xiàn)場還不算最差的如果想真實了解一個企業(yè)的管理現(xiàn)狀，我們可以留意一下員工的工具柜。從對管理項目的控制看差距當(dāng)前，困擾不少企業(yè)的一個問題是制度制定以后如何有效實施。公司如何追求高品質(zhì)、追求低成本，對交貨期、對客戶的投訴如何應(yīng)對，這些都要進行明確。改變觀念、學(xué)習(xí)方法、快速行動管理項目是用以評價工作狀況的指標(biāo)。有些管理者不知道管什么，提要求的時候只是講空話、套話，如“要加強內(nèi)部管理”、“加大管理力度”這樣的語言在企業(yè)管理中隨處可見，這與空泛的報告并無二致。這樣的管理沒有執(zhí)行力，也不可能有效果。在很多企業(yè)中，管理者懷著雄心壯志，想要在企業(yè)內(nèi)大力推廣某一項管理活動。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21國內(nèi)很多企業(yè)對工廠管理感到無能為力的原因在于缺乏良好的管理工具和方法，而TPM正是適合于國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)秀管理工具?！颈局v重點】TPM概述TPM三大管理思想TPM的目標(biāo)及期待效果TPM（全員生產(chǎn)保養(yǎng)）的歷史可以追溯到1951年。1．事后保養(yǎng)時代（BM）1951年以前，工廠對設(shè)備幾乎沒有什么保養(yǎng)，人們對設(shè)備只是使用，并不進行精心的維護，一直使用到設(shè)備出現(xiàn)故障，再進行維修。2．預(yù)防保養(yǎng)時代（PM）1951年，美國人最先提出了預(yù)防保養(yǎng)（Productive Maintenance）的概念。3．改良保養(yǎng)時代（CM）1957年，人們開始對原來的保養(yǎng)方法進行改良，根據(jù)設(shè)備零件的使用周期定期更換零件，使設(shè)備運轉(zhuǎn)更加正常。人們不但對設(shè)備進行保養(yǎng)，而且把保養(yǎng)和預(yù)防結(jié)合起來。在全員保養(yǎng)時代與保養(yǎng)預(yù)防時代的區(qū)別就在于所有的員工都應(yīng)該對設(shè)備保養(yǎng)負(fù)責(zé)。目前，TPM全面改善活動已經(jīng)逐漸被世界各大企業(yè)所接受和運用。它原來的狹義定義是：全體人員，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)現(xiàn)場工人以及辦公室人員參加的生產(chǎn)維修、保養(yǎng)體制。圖32　TPM理論的創(chuàng)新目前，TPM活動的內(nèi)容得到了進一步的擴展，從生產(chǎn)部門擴展到整個企業(yè)范圍內(nèi)，形成全員參與的工廠全面改善活動。圖34　TPM活動內(nèi)容因此，5S和TPM都非常重要，兩者之間相輔相成、缺一不可。如果缺乏這種小集團活動機制，企業(yè)的TPM活動也就失去了活動基礎(chǔ)，這是很難成功的。其中，自主管理是TPM中最為核心的內(nèi)容之一。表31　TPM的八大活動支柱八大支柱具 體 內(nèi) 容 和 要 求1自主保全提倡員工培養(yǎng)主人翁的敬業(yè)精神，“設(shè)備誰使用，誰負(fù)責(zé)保養(yǎng)”2專業(yè)保全培養(yǎng)一批專業(yè)人士，專門解決企業(yè)面臨的設(shè)備管理問題3個別改善也稱焦點改善。在TPM活動過程中，要把需改善的事務(wù)變成一個個具體的管理項目，再根據(jù)這些管理項目是否朝著好的方向變化和發(fā)展，對管理目標(biāo)做出不斷的調(diào)整與優(yōu)化。TPM活動期待的效果TPM活動期待的效果就是要實現(xiàn)Q、C、D、S、M的全面提升。1．有形效果有形效果可以幫助企業(yè)贏得更多的利潤，取得好的綜合效益。2．無形效果企業(yè)開展TPM活動產(chǎn)生的無形效果相對于有形效果來說往往更有意義，對企業(yè)的長期發(fā)展影響更加深遠(yuǎn)。這種改善意識以及參與意識的培養(yǎng)，會給企業(yè)帶來長久利益。企業(yè)文化是企業(yè)進行競爭的有利武器，企業(yè)文化的形成需要一個踏踏實實的工作過程。TPM的三大管理思想在工廠管理中，要做到“預(yù)防為主，治療為輔”。“零”目標(biāo)（零缺陷）目標(biāo)是引導(dǎo)企業(yè)向前發(fā)展的路標(biāo)。零缺陷、零事故、零災(zāi)害等“零”目標(biāo)可以從兩個方面來加以理解：如果競爭對手或者同行的管理水平還沒有達到“零”目標(biāo)時，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)追求“零”目標(biāo)；如果競爭對手也在追求“零”目標(biāo)，或者已經(jīng)接近“零”目標(biāo)，那么企業(yè)就應(yīng)該用速度制勝，加速達到“零”目標(biāo)。全員參與是當(dāng)代企業(yè)管理的普適理念，只有全員參與，才能長久、持續(xù)地維持企業(yè)的改善和革新活動。為此，有人認(rèn)為，對企業(yè)來說，TPM比5S活動更重要、更有現(xiàn)實意義。TPM以5S為基礎(chǔ)，依靠八大支柱，通過重疊式的活動來達到意識的變革和行為的變更?！颈局v重點】正確選擇和運用管理工具TPM三大活動形式成功推進TPM的技巧成功推進TPM活動的條件對于制造業(yè)企業(yè)來說，5S活動、目視管理活動、TQC活動、ISO管理體系、TPM活動等管理工具已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注。而對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，由于條件所限，像6西格瑪這種貴族式的管理手法實施起來還很困難，只有少數(shù)幾家全球500強企業(yè)能夠成功開展這項活動，具體如表41所示。此外，很多企業(yè)將ISO管理體系當(dāng)作表面文章，僅僅是為了應(yīng)付審查。很多企業(yè)在選擇管理工具時表現(xiàn)出來的最典型問題就是好高騖遠(yuǎn)。表42　工廠狀況與工具選擇1．初級水平的選擇管理水平處于初級階段的企業(yè)，其現(xiàn)場臟、亂、差，員工缺乏良好的工作習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化管理能力差，企業(yè)內(nèi)部基本上沒有形成改善的文化。2．中級水平的選擇處于中級管理水平的企業(yè)，其現(xiàn)場管理狀況較為良好，基本上具備了規(guī)劃現(xiàn)場的能力，業(yè)務(wù)上也實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，員工們能夠按照標(biāo)準(zhǔn)來工作，ISO體系能夠切實的對企業(yè)的生產(chǎn)起到維護的作用。這些企業(yè)可以開展供應(yīng)鏈管理SCM活動，有條件的企業(yè)甚至可以開展更高級的管理活動—6西格瑪活動，追求零缺陷的品質(zhì)文化。例如，5S活動是所有管理的基礎(chǔ)，只有在做好5S活動的前提下才能行之有效地推行TPM活動、JIT活動甚至6西格瑪。例如，在推動5S活動的時候要求員工真正理解5S的理念，學(xué)會5S的方法，并且使5S變成員工自身行動的一部分。2．提防好高騖遠(yuǎn)在很多管理者的意識中存在好高騖遠(yuǎn)的通病，只要是新奇的管理方法就急著拿來用。根據(jù)你的實際經(jīng)驗，結(jié)合本課程相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為5S活動推行到何種程度時實施TPM比較合適？請簡單敘述你的觀點。其中，自主管理活動是最為核心的內(nèi)容，如圖42所示。自主管理活動是以現(xiàn)場為主要活動范圍，而員工提案活動則是以員工為中心，目的是為了培養(yǎng)有進取精神的員工，提高員工對改善活動的參與度，具體可以體現(xiàn)為員工的人均提案數(shù)量上。這11個步驟并不是一成不變的，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際需要進行相應(yīng)的調(diào)整。成功推進TPM的技巧良好的方法能夠起到事半功倍的效果。企業(yè)在推廣新的管理活動時，如果要讓員工積極參與，最重要的就是要創(chuàng)造局部的變化，消除員工的認(rèn)識障礙，走出活動誤區(qū)。因此，在消除了大家的認(rèn)識障礙之后，企業(yè)要用各種各樣的形式，特別是設(shè)計一些趣味化的形式，吸引員工輕松地參與進來，這樣才能有利于TPM的整體推廣。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機，提出不同的階段性目標(biāo)，逐步提高目標(biāo)層次。在第一階段，他要求公司所有員工在三個月內(nèi)將身上的圍裙去掉。半年后，總經(jīng)理的目標(biāo)又提高了，他要求員工不穿工裝，直接穿自己的衣服上班。1．高層的堅定意志企業(yè)高層的意識雖然是推行管理的誘導(dǎo)性因素，但卻不是成功推行TPM活動的最重要條件。因此，中層管理者僅有知識是不夠的，還需要有強大的推動力和執(zhí)行力，能夠?qū)PM活動的管理理念推廣下去，確保各項改善活動的落實。因此，僅僅有高層的堅定意志和中層管理者的積極推動還是不夠的，基層的參與也是十分重要的?！颈局v小結(jié)】對于制造業(yè)企業(yè)來說，各種改善工具如5S活動、目視管理活動、TQC活動、ISO管理體系、TPM活動、JIT精益生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理SCM、6西格瑪、工業(yè)工程以及統(tǒng)計手法等，讓企業(yè)的管理者眼花繚亂?！颈局v重點】自主管理的積極意義微缺陷成長法則實現(xiàn)自主管理的步驟自主管理的關(guān)鍵在于真正做到“自主”，而不是委托其他部門或其他企業(yè)，使現(xiàn)場設(shè)備的保養(yǎng)、維護成為操作工人的自覺行為，使之成為一種良好的工作習(xí)慣和內(nèi)在素質(zhì)。2．自主管理三要素自主管理應(yīng)當(dāng)具備三個要素：第一、員工要有自主管理的意識，即員工意識到工廠的管理要靠自己來實現(xiàn)，愿意參與自主管理；第二、員工要具備相應(yīng)的自主管理的技能，沒有技能或者不懂方法都無法順利展開自主管理；第三、自主管理要求員工付諸于行動，愿意用自己的實際行動來實現(xiàn)自主管理。自主管理的積極意義廣泛開展自主管理活動，有助于提高員工的自主管理意識和技能水平，建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場，最終創(chuàng)造出一個環(huán)境整潔、管理有序、設(shè)備完好的工廠。自主管理活動通過日常的細(xì)節(jié)管理，讓員工在親自參與過程中不斷加強改善的意識，熟練掌握生產(chǎn)設(shè)備的操作技能，進而提升整個企業(yè)的生產(chǎn)維護能力。此外，自主管理讓員工對設(shè)備進行自我維護，不再需要委托外部機構(gòu)進行維護，因而可以大幅降低設(shè)備的外圍維護費用。這樣，出現(xiàn)問題時互相扯皮，管理者無法找到責(zé)任人。2．員工二次謀職的需要員工的單一技能會造成員工的危機感，使之無法適應(yīng)二次謀職的需要。 三星公司為什么對理光公司的員工特別有信心呢？因為三星公司清楚地看到，理光公司這樣的企業(yè)培養(yǎng)出來的員工絕對不是單一技能的人，而是全方位、全面發(fā)展的人才。由此可見，員工在企業(yè)中必須擁有學(xué)習(xí)和提升的條件。微缺陷成長法則實際上，微缺陷積累起來就是大問題。這就是微缺陷的成長與倍增法則。圖51　300∶29∶1法則在可見的故障下面，還隱藏著眾多潛在隱患或微缺陷，如污垢、廢料、磨損、松弛、腐蝕、異常聲音等。圖52　消除故障的冰山理論圖53　自主管理的實現(xiàn)步驟它以設(shè)備為主體，將其垃圾、灰塵、油污等一并掃除干凈，通過清掃活動尋找出潛在的缺陷并及時有效地加以處理。初期清掃結(jié)束之后，通常能夠消除管理現(xiàn)場中存在的80～90%的問題，剩余10～20%的問題很難在短期內(nèi)得到解決，這些問題往往是其他多數(shù)問題的根源，一般稱之為發(fā)生源。這樣，通常80～90%的發(fā)生源和難點問題能夠得到解決，而對于遺留問題，企業(yè)可開展長期的對策活動。例如，在會場環(huán)境需要檢查的要點有麥克風(fēng)、燈光、攝像設(shè)備等。此外，還要進行目視管理活動，使得點檢變得簡單易行、一目了然，這樣就能使整個點檢活動得到簡化，變得更為高效。對于診斷活動，管理者只需告訴員工達到某個層面就可以上另一個臺階，這樣員工就有強烈的愿望去提升自己?！咀詸z】請根據(jù)要求回答相應(yīng)的問題。自主管理不但能提升員工的維修保養(yǎng)技能，還能培養(yǎng)他們的責(zé)任心和自豪感?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 實現(xiàn)自主管理七大方法事實上，實現(xiàn)自主管理不僅是5個步驟那么簡單，它還需要借助于各種各樣的有效方法。自主性是如何形成的自主管理活動必須堅持循序漸進、持續(xù)提升的原則，培養(yǎng)員工對管理的自主性。1．形式化實現(xiàn)自主管理，就需要導(dǎo)入各種各樣有效的活動形式，并使這些形式得以固化。2．行事化行事化意味著“到了某一天必須做什么，到了某個時段必須做什么”。否則，僅靠宣傳與講解是不可能做好的。1．什么是問題票活動問題票活動也被稱為紅牌作戰(zhàn)。【案例】在一家有30年廠齡的日本工廠內(nèi)有一面活動墻，被稱為問題票改善活動墻。這家工廠長期堅持開展問題票活動，將一家破舊的工廠改造成了一家整潔有序的工廠，這足以讓每一位參觀的客戶感到震撼。改善前的現(xiàn)場照片促使各個部門為了本部門的形象與利益而采取解決措施，而改善后的現(xiàn)場照片能讓各部門的員工獲得成就感與滿足感，從而形成進一步改善的動力。由于是通過改善前后照片的對照來展現(xiàn)改善的成效，因此，定點拍照要求選用同一個角度、同一個視點觀看同一位置的同一事物。目視管理是看得見的管理，即能夠讓員工用眼看出工作的進展?fàn)顩r是否正常，并迅速地做出判斷和決策。處于中級管理水平的工廠進行了某些目視管理描述，使得物品的數(shù)目一目了然。豐田管理方式中最為出色的部分是看板管理，而目視管理追求的目標(biāo)就是要達到看板管理的高度，實現(xiàn)真正的自主管理。無意識差錯并不是員工本人愿望所為，因而不能將此歸咎于員工。防呆、糾錯機構(gòu)的制作，需要員工的指揮。景點與亮點展示所謂企業(yè)的景點與亮點，指的是能讓上司吃驚，讓客戶感動，讓員工具有成就感，并能激起別人模仿、學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)和超越欲望的改善事例。對于企業(yè)的景點，應(yīng)當(dāng)加以詳細(xì)描述，即進行景點說明。表61　景點介紹TPM景點介紹 改善人：改善前提升自主管理活動的兩大機制開展廠內(nèi)參觀活動具有操作簡單的優(yōu)點。診斷活動通俗地講，診斷活動就是上臺階活動。診斷活動類似于ISO審核，但比ISO審核更現(xiàn)場化、更具體化。某企業(yè)專門承接重加工業(yè)務(wù)，其工作場地很狹窄，產(chǎn)品需要經(jīng)過多個部門的加工才能完成，在這一過程中往往由于半成品堆積過多，造成了工作場所的雜亂和擁擠，經(jīng)常引發(fā)事故，對工作效率也產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響