【正文】 改變員工行為。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。人力資源部接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。其實(shí)導(dǎo)致張某工作績(jī)效下降的真正原因，一是與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽；二是因?yàn)樽约簺]有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化。7. T公司于員工葉某于2005年6月23日簽訂《勞動(dòng)合同書》，期限為1年。2006年7月15日后，公司才根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況延長(zhǎng)葉某在美國(guó)的培訓(xùn)期限，直至2006年12月23日?！敝俨梦脹Q，解除雙方勞動(dòng)合同關(guān)系，葉某應(yīng)賠償T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美國(guó)的培訓(xùn)費(fèi)用4萬美元。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象主要包括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。因?yàn)橛袧撡|(zhì)員工的培訓(xùn)結(jié)果很容易被其他企業(yè)使用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。因此，企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞自身發(fā)展的需要，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材等各方面做好計(jì)劃。保持與受訓(xùn)人員的聯(lián)系，有利于企業(yè)把受訓(xùn)者的感受及時(shí)告知培訓(xùn)人員。如果出現(xiàn)員工離職，企業(yè)可以通過法律維護(hù)自己的權(quán)利，把損失降到最低。企業(yè)的每個(gè)崗位都有明確的知識(shí)、技能和能力要求，應(yīng)該根據(jù)崗位的要求，明確什么樣的培訓(xùn)是企業(yè)需要的。投資于每種類型員工對(duì)企業(yè)帶來的流失風(fēng)險(xiǎn)是不一樣的，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同類型的員工，在企業(yè)中制定選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位員工一視同仁，避免培訓(xùn)對(duì)象選擇的隨意性。但是，對(duì)這部分培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)與員工共同承擔(dān)費(fèi)用，或者由員工承擔(dān)費(fèi)用，培訓(xùn)后給受訓(xùn)者以加薪、晉升作為回報(bào)。 e. 及時(shí)對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。因此創(chuàng)造良好的學(xué)以致用的環(huán)境，提供更有挑戰(zhàn)性的工作、提高受訓(xùn)員工報(bào)酬等方式承認(rèn)員工通過培訓(xùn)努力的結(jié)果，對(duì)于留住培訓(xùn)員工至關(guān)重要。，A公司規(guī)定公司每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的2%，并將其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。公司總經(jīng)理指示人力資源部將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為54萬元。由于年底工作任務(wù)比較重，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上得不錯(cuò)，但由于和自己的工作關(guān)聯(lián)不大，因此參加培訓(xùn)的人員都不是太重視。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　b. Ａ公司人力資源部在接到調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)后的做法違背了按需施教、學(xué)以致用的原則，未做需求分析，任意地派人參加培訓(xùn)?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　. Ａ公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)后的各項(xiàng)培訓(xùn)違背了投資效益原則，指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，其投資效益不明顯。外方負(fù)責(zé)提供生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)人員，中方負(fù)責(zé)配備管理人員和操作工人?？偣究偨?jīng)理要求A君在3個(gè)月內(nèi)制定一份詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。 請(qǐng)根據(jù)以上案例回答以下問題：1．員工培訓(xùn)對(duì)一個(gè)企業(yè)新的生產(chǎn)的進(jìn)行有何重要意義?2．你認(rèn)為A君應(yīng)如何制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃？所做的員工培訓(xùn)計(jì)劃要包括哪些內(nèi)容? 參考答案培訓(xùn)的意義：1）是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)科技迅猛發(fā)展、環(huán)境快速變化和市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要2）員工培訓(xùn)有利于提高企業(yè)的效益3）員工培訓(xùn)有利于減少員工的流動(dòng)率和流失率4）員工培訓(xùn)有激勵(lì)員工的作用 5）員工培訓(xùn)有利于塑造企業(yè)文化6）員工培訓(xùn)有利于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝A君要制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，首先要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。經(jīng)過幾年的發(fā)展和完善，經(jīng)培訓(xùn)評(píng)估表明，培訓(xùn)已顯示出巨大的功效。培訓(xùn)評(píng)估的作用。1F公司是一家生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)耐用的乘用轎車輪胎企業(yè)，現(xiàn)有車間工人50人，月產(chǎn)量3200條，產(chǎn)品單價(jià)為300元/條。為此，該公司人力資源部在2007年2月組織開展了系列培訓(xùn)：(1)開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）提高管理人員管理能力的培訓(xùn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目從2007年4月底完成，直接培訓(xùn)成本為80000元，間接成本為45000元。（80000+45000）=%1D公司是一家大型汽車企業(yè)，2005年在北京正式掛牌營(yíng)業(yè)。培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。（6）課程演練與試驗(yàn)。　　培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法主要包括：（1）課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)；不同的培訓(xùn)方法需要不同的教學(xué)材料；（2）學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性；（3）學(xué)員的興趣與動(dòng)力：要想取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力；（4）評(píng)估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，需要評(píng)估這種手段是否具有可行性。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí) 間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢做了簡(jiǎn)單的交待。過了一段時(shí)間， 同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，小劉和小錢本人也覺得聽課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并 沒有什么幫助。 （3） 具體措施：A 重視培訓(xùn)前的需求分析（明確培訓(xùn)的目的、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、效果和要求）；B 重視培訓(xùn)中學(xué)員的信息溝通與交流（包括學(xué)員與培訓(xùn)師、其他學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方面的信息交換、溝通與 收集）；C 強(qiáng)化培訓(xùn)后學(xué)員培訓(xùn)效果的評(píng)估與考核：培訓(xùn)后受訓(xùn)者自己的信息整理，就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他 同事的信息溝通、交換與共享，包括正式的和非正式的；D 主管對(duì)受訓(xùn)者的考核與評(píng)估。RB 公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技 術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一 些專題講座內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢查的程序和方法、抽樣檢查以 及程序控制等內(nèi)容。而且，因?yàn)?課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。 （2 分） （2）作為 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到： ①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求； (2 分) ②對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)講師的培訓(xùn)等； (2 分) ③選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； （2 分） ④培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； （2 分） ⑤對(duì)培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家 對(duì)這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛，除辦公室的幾名文員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他 員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。 (2 分) ②培訓(xùn)層次不清。 (2 分) ②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2 分) 、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼 五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠。預(yù)計(jì)兩年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠滿足未來新線的要求沒有把握。 所以， 可以通過第一步的要素分析建立崗位勝任力模型， 并修訂完善。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。 [培訓(xùn)方案] 一、本次培訓(xùn)的意義：通過培訓(xùn)使大家掌握新知識(shí)和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識(shí)面和視野，增強(qiáng) 大家的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。 公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力，因此有必要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。 九、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施：1）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)；2）規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；3）樹立榜 樣、評(píng)比表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等多種激勵(lì)措施相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。 李娜：李勇，我想和你談?wù)劇?shí)際上我還沒有其他工作。第三周，又讓我整理公司的圖書。問題：你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？ 針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提出你的建議。（2 分） 2設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。可以采用報(bào)告、研討、授課、 在崗實(shí)習(xí)，集訓(xùn)等方式對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)。 （2 分）？ 小王畢業(yè)于北京一所名牌大學(xué)，畢業(yè)后回到合肥，在一家國(guó)有銀行內(nèi)從事信貸業(yè)務(wù)，工作很出色。小王通過兩 周該證券公司北京總部的培訓(xùn)，成績(jī)優(yōu)良，正式開始工作。馬小姐原為大客戶部經(jīng)理，對(duì)大客戶部的情況很熟悉。 馬小姐將此情況向吳總作了匯報(bào)，吳總找小王談了一下，決定派馬小姐幫助小王工作，盡快使工作走上正規(guī)。隨后的一周內(nèi)，小王為使工作業(yè)績(jī)改善，拼命 的工作，但由于獨(dú)自一人在廈門，工作壓力過大，沒有人照顧，病到了。所以，城市差異僅僅是小王工 作業(yè)績(jī)不佳的原因之一，而并非主要原因。小王在北京總部接受的集中式培訓(xùn)，由于這種培訓(xùn)無法一一照顧到學(xué)員將來的工作環(huán)境，只 能采取一般工作情境下的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，所以僅有這種培訓(xùn)是不夠的，應(yīng)該還要在其工作的廈門公司內(nèi)進(jìn)行結(jié) 合公司具體工作環(huán)境和文化的培訓(xùn)，這樣小王接受的培訓(xùn)才是較系統(tǒng)的和務(wù)實(shí)的。 1999 年后，原銷售部經(jīng)理?xiàng)顫呜?fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，而原來銷售部的負(fù)責(zé)國(guó)外地區(qū)銷售的副主任柳艷被 提升為銷售部經(jīng)理，柳艷上任后不久，即參照國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)制定了有關(guān)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃。這樣每年集中培訓(xùn)兩次的費(fèi)用不大（每次 40 多個(gè)人，費(fèi)用只用了 10 萬多元），但培訓(xùn) 收效卻很大。副總經(jīng)理?xiàng)顫ㄗh把銷售人員原來一年兩次的培訓(xùn)項(xiàng)目削減為一次。我們目前的銷售人員大多數(shù)都是 近幾年招進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生，他們?cè)趯W(xué)校里都已經(jīng)學(xué)過關(guān)于銷售方面的最新理論知識(shí)，他們中有些人對(duì)這種培訓(xùn) 的興趣也不很大。但是，要知道，他們?cè)诖髮W(xué)里學(xué) 的只是書本上的理論知識(shí)和抽象的概念。因此，我認(rèn)為，我們決不能削減我們這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目！” “對(duì)不起，柳艷。也許，等公司的經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)以后，我們?cè)倏紤]是 否恢復(fù)增加銷售人員的培訓(xùn)費(fèi)用問題。例如集中培訓(xùn)為分散培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)研討等，培訓(xùn)內(nèi)容不變，但節(jié)省費(fèi)用。但最近南方 人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對(duì)人事管理工作也是剛接觸。問題： 王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)計(jì)劃？ 答： （1）課程設(shè)計(jì)。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。 （5） ，每年吸引著3000萬左右的游客。米拉日湖成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能，而且要為他們?cè)诿桌蘸?nèi)的職業(yè)生涯展做好準(zhǔn)備。誰擁有高質(zhì)量的培訓(xùn)者，誰就擁有培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就擁有了高質(zhì)量的員工隊(duì)伍，就會(huì)促進(jìn)組織的健康、快速、高效發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略與發(fā)展目標(biāo)。卻比較底，公司財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為需要將李軍撤換，人事主管認(rèn)為，李軍在西北市場(chǎng)做的很好，且深得業(yè)務(wù)員們的擁護(hù)；而且，正是因?yàn)槔钴娫谖鞅笔袌?chǎng)工作的時(shí)間太長(zhǎng)，才導(dǎo)致他與上海的發(fā)展無形中脫節(jié)。公司吳經(jīng)理聽到了兩人的辯論，覺得都有道理。耐心輔導(dǎo)。 （2）吳總要讓李軍知道，身為上海市場(chǎng)的主管，光靠“人和”的長(zhǎng)處是不夠的，他還需要適應(yīng)市場(chǎng)的能力。吳總可以建議李軍和副手更好地合作（案例中可看出，李軍的副手是一名不錯(cuò)的員工）。 2(1)