員工關(guān)系管理教案-預(yù)覽頁
【正文】 傷害等）（二）員工投訴程序三、員工活動的組織和協(xié)調(diào)建立健全企業(yè)工會組織女工保護和保健工會福利活動開展員工文化娛樂活動組織豐富多彩的體育活動加強工會內(nèi)部溝通組織各類社會公益活動第三節(jié) 員工沖突管理一、沖突的定義與類型（一）沖突的定義企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，該狀態(tài)稱為沖突。二、沖突的原因分析目標(biāo)差異爭奪資源組織分工背景不同工作性質(zhì)差異缺乏溝通團體意識 案例：王先生是一家公司的部門經(jīng)理?！薄拔屹I了經(jīng)濟適用房，想貸款，但是首付錢不夠。其實我當(dāng)時就想好解決方案了，方案一是我告訴他一萬五不是個大數(shù)，我自己可以借給他；方案二是我可以先幫他付錢，然后每個月從他的工資里扣錢。三、沖突的解決策略強制策略妥協(xié)策略和解策略合作策略回避策略策略類型適用的沖突類型強制策略，必須采取果斷行動時；；；妥協(xié)策略；，需要馬上就問題達成一致時；，又不能采取獨裁或合作方式解決時；，但又不能用其他的方法達成一致時和解策略；；；；合作策略雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時回避策略；；四、幾種典型的沖突與解決（一）溝通問題引發(fā)的沖突與解決通過正式渠道溝通和當(dāng)事人直接溝通積極主動地溝通培養(yǎng)溝通能力（二）不同價值觀的沖突與解決換位思考求大同存小異：不要試圖改變對方距離美：差異太大，難于緩解時（三）個人主義引發(fā)的沖突與解決加強人員甄選提倡團隊精神和奉獻精神（四）職責(zé)不同引發(fā)的沖突與解決加強溝通解決關(guān)鍵問題上級仲裁第四節(jié) 員工滿意度管理一．員工滿意度的內(nèi)涵員工滿意度——指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)
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