【正文】 到年銷售額500萬(wàn)美元。但后來(lái)，他的興趣開始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)業(yè)。會(huì)議很快就結(jié)束了，大部分與會(huì)者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開了會(huì)場(chǎng)?！尽扛挥袆?chuàng)造力的人比缺乏創(chuàng)造力的人更加靈活。美國(guó)的3M公司，不僅鼓勵(lì)工程師也鼓勵(lì)每個(gè)人成為產(chǎn)品冠軍。每組由執(zhí)行冠軍領(lǐng)導(dǎo)，他負(fù)責(zé)訓(xùn)練試驗(yàn)組，并且保護(hù)試驗(yàn)組免受官僚主義的干涉。一個(gè)有價(jià)值的口號(hào)是為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無(wú)數(shù)個(gè)青蛙接吻。分析：分析創(chuàng)新精神2001年10月，分公司銷售處經(jīng)理職務(wù)空缺，他成為分公司同類位置上最年輕的經(jīng)理。如書記有什么事只能找廠長(zhǎng)，不能找副廠長(zhǎng)。一次有個(gè)中層干部開會(huì)時(shí)在桌子上放一個(gè)本子、一支筆就走了，散會(huì)他也沒回來(lái)?，F(xiàn)在我們實(shí)行固定會(huì)議制度。副廠長(zhǎng)是我的下級(jí)，我作出的決定他們必須服從。我們規(guī)定，報(bào)憂不報(bào)喜，工廠一切正常就不用匯報(bào)，有問題來(lái)找我，無(wú)問題各忙各的事。 請(qǐng)同學(xué)們思考：你對(duì)王廠長(zhǎng)的做法有何評(píng)論？結(jié)果造成一股有悖整體的力量，和一種人人為我，卻無(wú)我為人的精神。【】聯(lián)想的組織結(jié)構(gòu)選擇但經(jīng)過幾次“折騰”，聯(lián)想已經(jīng)擺脫了大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)小作坊式的經(jīng)營(yíng)模式，走向大集團(tuán)、正規(guī)化、協(xié)同作戰(zhàn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。為加強(qiáng)橫向綜合管理力度，聯(lián)想計(jì)劃于今年陸續(xù)成立投資委員會(huì)與技術(shù)委員會(huì)，規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)集團(tuán)重大投資活動(dòng)和研發(fā)工作。建立這種工作機(jī)制雖然著眼點(diǎn)并不是為了進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，但卻會(huì)在客觀上產(chǎn)生這種效果。從黛安娜的急切聲音中，院長(zhǎng)感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來(lái)。要知道，我只是一個(gè)凡人。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來(lái)質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否把這事辦好了！我跟你說(shuō)，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。分析： 這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？ 有人越權(quán)行事了嗎？ 這個(gè)案例中，發(fā)現(xiàn)了什么問題？然而，當(dāng)劉先生意欲更深入地推動(dòng)企業(yè)的變革時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己手中的權(quán)力十分有限，雖然李老板總是客客氣氣地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，但劉先生的內(nèi)心里卻非常地困惑，久而久之，劉先生的變革銳氣便漸漸地消失了。分析：李老板在授權(quán)上的主要障礙是什么？這種障礙產(chǎn)生的原因可能是什么？你有什么好的建議？以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快，市場(chǎng)的變化也加劇，所以北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ongoing）的，經(jīng)常會(huì)對(duì)已定的目標(biāo)進(jìn)行考核和調(diào)整，每個(gè)員工除了和自己的老板訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人都會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。 【】看球賽引起的風(fēng)波 東風(fēng)機(jī)械廠發(fā)生了這樣一件事。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播的足球比賽去了。主任氣得直跺腳，質(zhì)問當(dāng)班的班長(zhǎng)是怎么回事，班長(zhǎng)無(wú)可奈何地從工作袋中掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說(shuō)：，“昨天都好好的，今天一上班都送來(lái)了”。在學(xué)完有關(guān)管理論后，將進(jìn)行案例分析。這樣一條地下大動(dòng)脈，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著重要的戰(zhàn)略意義。從客觀原因上看，輸油生產(chǎn)有著與其他企業(yè)不同的點(diǎn)多、線長(zhǎng)和分散等特點(diǎn)，四個(gè)輸油公司和20多個(gè)輸油泵站，70%以上建在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村。分析：如何調(diào)動(dòng)員工分工的積極性？當(dāng)宣讀獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員及公司的名稱的時(shí)候，大家都興奮不已。他總結(jié)性的說(shuō)到：“為了慶祝這次巨大的成功，大家都會(huì)得到一份很有意義的禮物。會(huì)場(chǎng)上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。其他員工的表情也讓他心涼。記住：這份回報(bào)應(yīng)該是有形的和實(shí)在的，并且具有紀(jì)念意義。華東輸油管例局著重把握住職工及其家屬主導(dǎo)需求的滿足，采取一系列措施，要求個(gè)各單位必須把職工的生活后勤工作納入議事日程；利用各泵站站內(nèi)的空閑土地發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，解決職工吃菜難的問題；選送了幾批炊事員外出進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高烹調(diào)技術(shù)水平；選送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特長(zhǎng)的青年職工到師范學(xué)校培訓(xùn)，充實(shí)教師隊(duì)伍，為各幼兒園、托兒所配備了必須的教具、玩具和用品，解決了入托難的問題；組織各單位的職工家屬興辦集體福利是事業(yè)，為職工生活提供方便；積極聯(lián)系生活物資送貨到基層；各單位積極進(jìn)行綠化，為職工創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境?！尽克雇ㄏ壬侨绾渭?lì)員工的？這位真是“有眼不識(shí)泰山”，她怎么也不會(huì)想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被公認(rèn)為世界電氣業(yè)權(quán)威雜志——美國(guó)《電信》月刊選為“世界最佳經(jīng)營(yíng)家”的世界企業(yè)巨子斯通先生?！尽口w副廠長(zhǎng)該怎么辦這樣，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件，這樣一來(lái)，工人的獎(jiǎng)金額大大超過了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。分析：趙林德在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處，該如何改正？他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見。1998年12月，調(diào)資晉級(jí)和分房?jī)身?xiàng)工作剛開始時(shí)，員工中議論較多。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更細(xì)心的控制，這些是完全可以避免的。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。事后航天管理局中一個(gè)6人組成的調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說(shuō)“至少有三次明顯的證據(jù)說(shuō)明問題的存在，但這三次機(jī)會(huì)都失去了”。【】關(guān)于文件核算制此令一出，各部門反映強(qiáng)烈，文山不推自倒。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報(bào)告只是不必要的例行公事。分析：電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點(diǎn)？管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細(xì)節(jié)？　　面對(duì)這種情況，西北航空公司的股東、債權(quán)人、職工在1993年決定實(shí)行職工持股以挽回局面。三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。過了一段時(shí)間后，李佳找人事主管談話，說(shuō)他準(zhǔn)備辭職，對(duì)營(yíng)銷工作早已不感興趣。問題：為什么張強(qiáng)能適應(yīng)營(yíng)銷性工作，而李佳就不能？如果你是公司管理者，你如何解決李佳提出辭職的問題？從這一案例中，你得到什么啟示？分析：張強(qiáng)的性格較好地適應(yīng)營(yíng)銷工作特點(diǎn)，而李佳的性格與之不一致是導(dǎo)致他們的成敗不一的重要原因。摘自《組織行為學(xué)自學(xué)指導(dǎo)與題解》 主編：徐佰鴻 胡 欣 知音出版社 172頁(yè) Beautiful有限責(zé)任公司 金 波 但是往往事非人愿，并不是所有顧客都對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足。一天，一位不速之客怒氣沖沖的跑進(jìn)工廠，指手劃腳地對(duì)張廠長(zhǎng)說(shuō)：“你們的美容霜不如叫毀容霜算了！我的18歲的女兒用了你們廠的‘美容霜’后，面容受到嚴(yán)重的破壞，現(xiàn)在她連門都不敢出，我要控告你們，你們要負(fù)起經(jīng)濟(jì)責(zé)任，要賠償我們所有的損失！”張廠長(zhǎng)聽完，稍加思索，心里明白了幾分。想到這里她的氣消了一些。這時(shí)，母女的心才放下來(lái)。心中不禁有些懊悔。然后曉之以理，動(dòng)之以情，讓顧客明白事情的“真相”，很好地處理了這次糾紛。使顧客了解到該企業(yè)是一個(gè)很好的企業(yè)，贏得了顧客的好感。1992年5月，某家具公司為向外市一百貨大樓發(fā)運(yùn)350套辦公用桌，與當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸部門簽訂了公路、鐵路、水路聯(lián)運(yùn)合同。然而得到的答復(fù)則是：“我們不負(fù)責(zé)任”，汽車運(yùn)輸公司答復(fù)：“雖然你方交我方托運(yùn)的辦公用桌查驗(yàn)是完好的，但損壞事實(shí)不是發(fā)生在公路運(yùn)輸上，請(qǐng)你們找水運(yùn)公司或鐵路部門索賠。分析：從材料上看，汽車公司證實(shí)托運(yùn)方所托運(yùn)的貨物是完好無(wú)損的，而在提貨前驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞，損害事實(shí)顯然發(fā)生于運(yùn)輸過程，因而由承運(yùn)方賠償損失是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。如果以發(fā)貨方第一次找鐵路部門交涉即1993年3月5日為期，根據(jù)《鐵路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》第22條所規(guī)定的賠償有效期（180日）計(jì)算，的確是超過了賠償時(shí)效，但是，發(fā)貨方于`1992年8月上旬已找水運(yùn)部門交涉，根據(jù)〈水運(yùn)貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則〉第31條規(guī)定的賠償有效期（180日）計(jì)算，則并沒有超過賠償時(shí)效。摘自大連　海事大學(xué)出版社《經(jīng)營(yíng)管理案例》主編　吉福林121頁(yè)－123頁(yè)，有改動(dòng) 邦立涂料有限公司總經(jīng)理孫錦輝考試是采用筆試和面試相結(jié)合的形式進(jìn)行的。經(jīng)復(fù)查發(fā)現(xiàn)該青年考試綜合成績(jī)名列第三，只因計(jì)算機(jī)出了故障，把分?jǐn)?shù)和名次排錯(cuò)了，才導(dǎo)致他不幸落選。聽到這里總經(jīng)理沉默了。即使他在招聘考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)，他也不是一個(gè)優(yōu)秀的人才，更不是一個(gè)理想的人才。摘自《經(jīng)營(yíng)管理案例》 群星集團(tuán) 曾憲威站上的人員立即趕到出事地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)汪某正被農(nóng)民圍住，衣服被撕破。農(nóng)民們憤怒了，向站長(zhǎng)叫喊，農(nóng)藥是縣化工廠生產(chǎn)的并賣給他們，化工廠并沒有向他們指明農(nóng)藥是淘汰的，不能施用。當(dāng)技術(shù)監(jiān)督站人員向化工廠廠長(zhǎng)講明了一切后，工廠方承認(rèn)了農(nóng)藥是他門生產(chǎn)并銷售，同時(shí)也收到過國(guó)務(wù)院91年67號(hào)文件。人民法院根據(jù)當(dāng)?shù)厥芎r(nóng)民對(duì)縣化工廠的起訴，判決化工長(zhǎng)賠償農(nóng)民買農(nóng)藥的損失。在國(guó)務(wù)院67號(hào)文件內(nèi)容中指明了國(guó)家淘汰6種農(nóng)藥，其中滴滴涕是屬于淘汰范圍的?；S該從這次教訓(xùn)中明白，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》不僅沒有給工廠帶來(lái)更多的利益，相反只能更多的去承擔(dān)各種處罰和賠償責(zé)任。對(duì)這種使用暴力阻礙從事產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的行為，人民法院依刑法第157條規(guī)定追究他們的刑事責(zé)任。遼寧雙蓮藥業(yè)責(zé)任有限公司 工商管理系2000級(jí)6班——趙勝楠 三天的會(huì)議，接待了上千人次，成交額幾百萬(wàn)元，大大超出了會(huì)前預(yù)計(jì)數(shù)。而政工干部去送水，事雖小，但這是工作職責(zé)以外的。案例中領(lǐng)導(dǎo)的作法，忽視了重點(diǎn)，只是一帶而過，沒有發(fā)揮出真正的作用，力度不夠，不能使職工得到滿足，而使職工有抱怨，不滿。人際關(guān)系搞好了，大家就不會(huì)有一些不必要的矛盾了。摘自大連海事大學(xué)出版的《經(jīng)營(yíng)管理案例》第60頁(yè) 邦立 生產(chǎn)經(jīng)理 王義 造成上述的結(jié)果的原因是貨運(yùn)到站由于該站工作人員的粗心大意將測(cè)壓機(jī)提單混合電纜廠提單之中一并交給了該廠，電纜廠到火車站提貨時(shí)仍未仔細(xì)核對(duì)造成錯(cuò)發(fā)錯(cuò)提貨物入庫(kù)保管員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一臺(tái)測(cè)壓機(jī)當(dāng)即電話告之火車站，車站的某工作人員電話答復(fù)：“即來(lái)取貨”保管員以為貨物很快可以取走便將其置于露天但火車站工作人員竟忘記了向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)造成測(cè)壓機(jī)擱置月余嚴(yán)重銹蝕損壞的結(jié)果因此在同年七月二十日某省儀表廠以紅光鐘表廠拒付貨款7000元為理由向某市人民法院起訴要求鐘表廠支付貨款，紅光鐘表廠應(yīng)訴答辯認(rèn)為因火車站錯(cuò)發(fā)貨物而使機(jī)器生銹損壞應(yīng)由火車站負(fù)責(zé)賠償損失。（三）火車站工作人員接到電纜廠電話后應(yīng)該馬上提取貨物以免損壞但火車站對(duì)上述要求均未做到，故應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任，此例給我們一個(gè)啟示在今后的商品流通中的管理盡量減少變質(zhì)，污染，損壞錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)提的現(xiàn)象保障商品的順利的從生產(chǎn)領(lǐng)域到達(dá)消費(fèi)領(lǐng)域 出自《市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析》 經(jīng)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)該鞋的鞋面尼龍綢松散開來(lái)，確實(shí)屬不合格產(chǎn)品。對(duì)已經(jīng)售出的部分產(chǎn)品，通過廣告公開道歉，并一律由廠家負(fù)責(zé)退換。他們之間的爭(zhēng)論持續(xù)了半年之久。現(xiàn)在是買方市場(chǎng)，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的同時(shí)也是在選擇企業(yè)。如果我是廠長(zhǎng)，也會(huì)刊登這則廣告。如果采取有來(lái)找的就個(gè)別處理一下的這種建議，雖說(shuō)使企業(yè)避免了二十幾萬(wàn)元的損失，但是會(huì)在某些顧客心目中留下“質(zhì)量差”的印象，也放棄了一次提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度的機(jī)會(huì)?！景咐?】銷售“瘋?cè)斯卑父鶕?jù)調(diào)查，這批桂圓來(lái)自福建。分析：假冒產(chǎn)品出現(xiàn)的主要原因，是由于一些經(jīng)銷者貪圖其價(jià)格便宜，能獲得較多利潤(rùn)，而忽視了產(chǎn)品檢查。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量，那又何談銷售，又和談利潤(rùn)?！景咐?0】麥迪遜手套公司貝克在該公司做推銷員已有21年了，他的顧客很多，其中克雷默鋼鐵公司是位于奧斯敦的一家大型鋼鐵企業(yè)。貝克對(duì)韋斯勒作了如下的個(gè)性分析：疏遠(yuǎn)不易親近，易沖動(dòng)，愛喝酒，冷淡，興趣不廣，重視家庭，正統(tǒng)，好推委，自信。皮帶柜組的營(yíng)業(yè)員是某工廠的信息員，姓高。顧客有些急了，反口問題：“你們大樓售出的東西不是10天內(nèi)可以退貨嗎？”營(yíng)業(yè)員答道：“你的皮帶已經(jīng)使用了，還拿來(lái)?yè)Q什么？10日內(nèi)退貨是大樓的規(guī)定，可我是工廠的信息員可以不按大樓的規(guī)定去做。事隔不久，二樓的針織商場(chǎng)也來(lái)了一位想要退貨的中年女士。便拿著這件沒派上用場(chǎng)的羊毛衫，他以試試看的態(tài)度向營(yíng)業(yè)員說(shuō)出了想換一件的要求。有人說(shuō)這位營(yíng)業(yè)員違反了規(guī)定。摘自《經(jīng)營(yíng)管理案例》 工商管理系 20006 群星集團(tuán) 王蘋 【案例12】“抗癌大王”虛假?gòu)V告案廣告詳細(xì)介紹了“抗癌大王”的藥物構(gòu)成、治癌原理、巨大影響以及榮獲多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外金獎(jiǎng)的情況?！毕M(fèi)者哪里知道這是一虛假的騙局。國(guó)家工商局和衛(wèi)生部頒發(fā)的《藥品廣告管理辦法》規(guī)定，藥品廣告不得含有說(shuō)明治愈率和有效率的內(nèi)容。李福祥早已離開石家莊，不知去向。東城區(qū)工商局在責(zé)令有關(guān)報(bào)紙刊登虛假?gòu)V告的同時(shí)，對(duì)這些報(bào)紙刊物已立案調(diào)查。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！北景赴l(fā)生在＜消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞實(shí)施之后，＜廣告法＞正式實(shí)施之前，雖不能直接適用?。紡V告法＞的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，但其原則是相通的，適用的。某市百貨大樓為了更多地吸引顧客，提高商店信譽(yù)和知名度，作出這樣一條規(guī)定：凡在百貨大樓購(gòu)買的商品，如果購(gòu)后顧客覺得不如意，只要未損壞商品原樣，均可在10個(gè)月內(nèi)退貨。在這個(gè)半月中，他發(fā)現(xiàn)鞋幫開膠，鞋底也有輕微斷裂。雙方互不相讓，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后這位顧客找到商店負(fù)責(zé)顧客投訴商管科。業(yè)務(wù)科認(rèn)為我們大批量進(jìn)貨，不可能因一兩雙鞋而找廠家，況且業(yè)務(wù)科只管進(jìn)貨前的質(zhì)量事故，商品在銷售過程中發(fā)生的質(zhì)量事故，應(yīng)由鞋帽商場(chǎng)負(fù)責(zé)。問題：如果你是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，你怎樣處理？如果你是商店經(jīng)理，你會(huì)怎樣解決？分析：“退鞋風(fēng)波”反映了商店人員互相脫責(zé)任，也說(shuō)明在商品進(jìn)貨過程中，商店沒有嚴(yán)格把關(guān)。而商店應(yīng)對(duì)此鞋給予退貨，退貨所發(fā)生損失應(yīng)由鞋帽商場(chǎng)墊付，然后鞋帽商場(chǎng)可通過業(yè)務(wù)部門向廠家