17-組經(jīng)理培訓(xùn)隨堂講義-預(yù)覽頁
【正文】 年時(shí)間，國(guó)外都有上百年了，他們都不會(huì)覺得遲。我們公司會(huì)有專門的教師輔導(dǎo)訓(xùn)練你們，協(xié)助你們建立信心。只要你經(jīng)過我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，再加上你自己的努力，你一定能勝任這份工作。我不適合是啊?？墒撬麄兺瑯硬皇欠浅Ａ私鈮垭U(xiǎn)事業(yè)。近來由于壽險(xiǎn)事業(yè)蓬勃發(fā)展，我一直想找一位工作伙伴，林先生您平常為人這么好，人面又廣，可不可以請(qǐng)您幫個(gè)忙，推薦幾位合適的人才？感謝/贊美/要求介紹我們希望的人選標(biāo)準(zhǔn)最好是：年齡21至45歲 高中以上學(xué)歷品德端正，無不良嗜好選才標(biāo)準(zhǔn)如果您有這樣的人選，請(qǐng)您告訴我，我們將與他初步面談，如果他也覺得有興趣，而我們也覺得他條件適合，那么我們會(huì)進(jìn)一步安排崗前訓(xùn)練，一直到彼此都滿意了，才會(huì)簽合同辦理入司手續(xù)。學(xué)習(xí)結(jié)束后，累計(jì)積分排第一名的小組評(píng)為先進(jìn)小組。組經(jīng)理培訓(xùn)班評(píng)分規(guī)則一、基礎(chǔ)分：20分二、出勤分每天上午、下午、晚上上課前考勤一次，全勤的小組加5分，每有一人遲到、早退、請(qǐng)假（病假除外）扣所在小組3分，每缺勤1人扣所在小組5分。五、紀(jì)律分手機(jī)、呼機(jī)每響一次或接聽一次扣所在組3分；上課時(shí)間無故離席或走動(dòng)者扣所在組3分。這些日子以來承蒙您的照顧，十分感謝。很好??！你的家人也一定是關(guān)心你才這樣做的，他們總是希望你過得更好。只要你加入努力做出成績(jī)，你的家人一定會(huì)改變自己的想法。但是有一點(diǎn)，總是人去改變適應(yīng)環(huán)境，沒有環(huán)境去適應(yīng)人的。因?yàn)槟悻F(xiàn)在對(duì)公司不了解，對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)也要經(jīng)過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。這正說明人們的保險(xiǎn)意識(shí)觀念在不斷提高??！而且，你知道我們公司一天收多少保費(fèi)嗎？是的。我也聽過不少。我們提供不計(jì)報(bào)酬的培訓(xùn)福利，幫助你快速掌握專業(yè)知識(shí)及銷售技巧。沒有客戶是??！很多我的同事在加入以前都有這樣的擔(dān)憂，不過請(qǐng)你放心，在我們的崗前訓(xùn)練中，會(huì)有專門的課程幫助你尋找到客戶。你喜歡做什么工作？其實(shí)，你所說的工作也是推銷啊，人生遠(yuǎn)處不推銷，其實(shí)這只是另外一種形式的推銷。 ⑵交談一開始，我就能看出對(duì)方是輕松，還是緊張。⑹我有耐心，對(duì)方發(fā)言時(shí)不打斷人家。⑽對(duì)方發(fā)問時(shí)，我簡(jiǎn)要回答，不作過多的解釋。⒁我每隔若干時(shí)間問問對(duì)方有何反應(yīng)，以確保他聽懂了我的意思。像我們的事業(yè)工作，均是朋友滿意再推薦客戶出來的。處理疑慮準(zhǔn)保戶：一下子想不起來，等我想到再告訴你。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 客戶服務(wù)——講義一市調(diào)結(jié)果：◆ 適時(shí)調(diào)整保單的內(nèi)容◆ 提供有關(guān)稅法及金融理財(cái)信息◆ 提供新商品信息◆ 貼心的問候頂尖的業(yè)務(wù)員如是說：◆ 暢通的聯(lián)系◆ 定期檢核保單內(nèi)容（保單體檢）◆ 扮演客戶與公司的橋梁◆ 小媒體保戶說：◆ 定期的溝通 ◆定期刊物的提供◆ 新產(chǎn)品信息 ◆社會(huì)回饋◆ 壽險(xiǎn)新知 ◆隨時(shí)找得到人◆ 禮品賀卡 ◆教育訓(xùn)練◆ 收費(fèi)通知及契約相關(guān)訊息 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 客戶服務(wù)——講義二遞送保單會(huì)談流程 恭喜客戶為自己與家人做了明智而負(fù)責(zé)的決定，并且通過公司的核保作業(yè)。 提供全方位服務(wù)與可聯(lián)絡(luò)的電話。您所選擇的保障已自即日起開始生效，（內(nèi)容為： ），于保單制作完成時(shí)，我會(huì)親自將保單送到您的手中。在未來日子里，希望透過我的服務(wù)會(huì)讓您更加安心您的壽險(xiǎn)顧問： 敬上 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 客戶服務(wù)——講義四客戶類型與特征FYP高（報(bào)酬率高）FYP低（報(bào)酬率低）服務(wù)工作容易（不挑剔、好相處談得來）A（影響力中心）C（緣故區(qū)）服務(wù)工作困難（要求高、要求多、滿足難）B（寶石區(qū)）D（潛力區(qū)）A 容易服務(wù)、報(bào)酬率高特征：觀念好且有錢，有機(jī)會(huì)再投保高額件或轉(zhuǎn)介紹策略：重感性、優(yōu)先拜訪B 服務(wù)困難、報(bào)酬率高特征：難纏、不好溝通，但有錢，需耐心經(jīng)營(yíng)策略：重理性、優(yōu)先突破C 服務(wù)容易、報(bào)酬率低特征：表交情好、好相處、談得來，但沒有錢再投保之人策略：重交情、保持聯(lián)系D 服務(wù)困難、報(bào)酬率低特征：不易相處、觀念不佳，而且沒錢再投保策略：重培育、保持聯(lián)系23 / 2
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