服務(wù)行業(yè)”基本禮儀-預(yù)覽頁
【正文】 38％、語言占了 7％，剩下的還 有 55％來自于哪里？ 視覺 55% 聲音 38% 語 言 7% 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言 7% 而 視覺 信號 中 儀 表 給 人 留下的第一印象是最重要的因素 儀 表的重要性 行為舉止 － 眼神 交流的過程中應(yīng)注視客人，使其感覺到你在全神貫注的為其提供服務(wù) 較長時間的交談時，應(yīng)以客戶的整個面部為注視區(qū)域，不要凝視一點 在營業(yè)場合，只要看到客戶的目光，就要用眼神去 迎候，不得視而不見，或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)開 接遞物品時，應(yīng)注視交遞的物品及客戶的手部 目光保持柔和親切 注意不要： 不得用輕視、嘲笑、不耐煩的目光 行為舉止 － 表情 與客人交流時表情親切自然不要顯得緊張拘泥；神態(tài)真誠熱情不要顯得過分親昵 在客人走入視線 3米范圍內(nèi)用目光迎候，當(dāng)與客人視線接觸時，微笑并點頭示意 微笑時以露出 6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松嘴角微微上翹，使唇部略呈現(xiàn)弧形。道歉語同時也表達(dá)了對客人的一種尊敬尊重 例如： “ 不好意思，車輛還沒驗完?！? 客人離開時，要送上表達(dá)我們關(guān)注的送別語 “ 再見”、“請慢”、“請走好 ” 謝謝大家！
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