【正文】 象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。 3． （） 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 2． （） 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 1． （√） 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 5． （） 政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 9． （） 公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。 13． （√） 流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來說，它常是一種不安定的因素。 3． （√） 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 2． （√） 輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。 5． （） 勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，就是比較容易的。 4． （√） 1996 年 6 月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。 3． （） 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 2． （） 對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證 ”和“奠基石”。 6． （） 美國人極受送禮。 2． （） 名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 公共關(guān)系的英文是（ public relations ）。 組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。 8． 2020 年，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)宣布，將把每年的 （ 12 月 20 日 ） 定為“中國公關(guān)節(jié)”。 1．公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接 （ 管理部門 ） 。 2． 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用 （ 時(shí)期形象要素差距圖 ） 3．建設(shè)型 共管主要適用于組織發(fā)展的 （ 初創(chuàng)時(shí)期 ） 4． 自我與個(gè)人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于 （ 人際傳播 ） 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的 （ 新鮮程度 ） 6．與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是 （ 公司規(guī)模大小 ） 7．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是 （ 辦事效率高低 ） 8． （ 記者招待會(huì) ） 是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。 1．讀者選擇的余地比較大是 （ 報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) ） 2 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是 （ 廣播 ） 3．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是 （ 雜志 ） 4．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文 章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是 （ 倒金字塔結(jié)構(gòu) ） 5． 組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是 （ 公益廣告 ） 8．策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起 （ 新聞界的報(bào)道 ） 9． （ 組織傳播 ） 是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性的重要手段。 4． 平均幅度的讓步又被稱為 （ 階段式 ） 。 1． 公關(guān)禮儀作為一種 （ 傳播和溝通 ） 的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn) 單地將其分成 （ 正裝 ） 、社交裝和便裝三種。 2 公共關(guān)系的基本要素包括 （ A 組織 B 傳播 E 傳播學(xué)） 。李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是 （ A 公眾必須被告知 D 說真話 ） 。 從 20 實(shí)際 80 年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是 （ B 希爾 — 諾頓 C 博雅 ）。 1企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是 （ A 廠名 D 商標(biāo) ） 。 1從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為 （ A 公共關(guān)系對(duì)象型 D 公共關(guān)系手段型 E 公共關(guān)系符合型 ） 。 2宣傳型公關(guān)的具體形式有 （ A 發(fā)新聞稿 B 公共關(guān)系廣告 C 印刷內(nèi)部刊物和資料 D 演講和表演 ） 。 2企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費(fèi)者是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者 （ A 信息知曉的需求 B 情感的需求 C 選擇的需求 D 表達(dá)的需求 E 參與的需求 ） 等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。 2社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有 （ A 普遍性 B 時(shí)代性 C 穩(wěn)定性 ） 。 3組織內(nèi)部刊物可分為 （ A 內(nèi)部發(fā)行 B 對(duì)外發(fā)行 D 內(nèi)外混合發(fā)行 ）。 3演講的結(jié)尾形式包括 （ A 總結(jié)式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式 ）。 4從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有 （ A 貿(mào)易展覽會(huì) E 宣傳展覽會(huì) ）。 4組織 CI 系統(tǒng)的功能包括 （ A 管理功能 B 識(shí)別功能 C 教育功能 D 傳播功能 E 經(jīng)濟(jì)功能 ）。 4組織 CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括 （ A 提案準(zhǔn)備階段 B 調(diào)研宣傳階段 C 設(shè)計(jì)開發(fā)階段 E 實(shí)施管理階段 ） 。 5公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。 5公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意 （ A 禮物要輕重得當(dāng) B 要了解送禮的風(fēng)俗禁忌 C 禮品要有意義 D 要掌握好送禮的時(shí)機(jī) ） 原則。 60、政府公關(guān)收集信息的工作包括 （ A 建議征集 B 信訪工作 C 民意測(cè)驗(yàn) D 典型調(diào)查 ）。當(dāng)一個(gè)組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事著公共關(guān)系活動(dòng)。 4． 如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？ 答：⑴根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾；⑵根據(jù)時(shí)序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾；⑶根據(jù)重要性程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；⑷根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。 6． 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)的主要特點(diǎn)是什么？ 答： （ 1）創(chuàng)辦廉價(jià)報(bào)紙，以便在競(jìng)爭(zhēng)中處于有時(shí)地位；（ 2）在報(bào)刊上制造煽動(dòng)性新聞，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響。李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。李的活動(dòng)與 1897 年美國《鐵路年鑒》中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合起來，使公共關(guān)系正式從新聞?lì)I(lǐng)域分離出來，成為一門獨(dú)立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)；（ 2） 1952 年編寫了《公共關(guān)系學(xué)》，對(duì)公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。 答： （ 1）公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會(huì)化大生產(chǎn)的需要；（ 2）公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場(chǎng)中心從賣方向買方過度的產(chǎn)物；（ 3）證券民主化運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了公共關(guān)系的深化發(fā)展；（ 4）民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 14．試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。 1984年 12 月 26 日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)表了《認(rèn)真研究社會(huì)主義的公共關(guān)系》從而使“公共關(guān)系”這個(gè)詞開始被中國人民接受。（ 4） 1986年廣東地區(qū)成立了“廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部”，1987 年，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。（ 2）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要自己主動(dòng)去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售部門開展協(xié)作，通過公共關(guān)系活動(dòng)減少社會(huì)摩擦，爭(zhēng)取良好的經(jīng)營(yíng)合作伙伴。 17．公眾的主要消費(fèi)心理類型有哪些？ 答： （ 1）從俗心理；（ 2）同步心理；（ 3）求美心理；（ 4）求名心理；（ 5）求異心理；（ 6）好奇心理；（ 7）偏好心理；（ 8）便利心理；（ 9）選價(jià)心理。 22．公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些作用？ 答： （ 1）向公眾說真話；（ 2）用行動(dòng)來證明；（ 3）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。 答： 氣質(zhì)。 知識(shí)。 26．從工作方式來考察， 簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的三種組織類型及其各自的優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn) ：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)方面下工夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段，開展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。 答： 好處 ：（ 1）熟悉組織情況；（ 2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；（ 3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（ 4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 28．說明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 答：（ 1）組織能力；（ 2）表達(dá)能力；（ 3）宣傳推廣能力；（ 4）社交能力；（ 5）創(chuàng)新能力；（ 6）應(yīng)變能力；（ 7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。 31．進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（ 1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料；（ 2）了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平；（ 3）了解全體員工對(duì)組織的看法和期望。 35．設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問題？ 答：（ 1）公眾 利益與組織利益的統(tǒng)一； （ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一；（ 3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。 簡(jiǎn)述傳播渠道的選擇原則？ 答：有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于公眾的接受、有利于內(nèi)容的傳播。 39．公關(guān)傳播中常見的障礙有哪些？ 答：（ 1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣傳的解讀；（ 2）語言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具。 41．建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（ 1）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接利益；（ 2）建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想；（ 3）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。 44．了解政府公眾的心理應(yīng)從哪些方面入手？ 答：（ 1）執(zhí)行政策的靈活性和原則性；（ 2）在工作作風(fēng)方面有果斷和細(xì)膩性的區(qū)別；（ 3）在工作態(tài)度上有消極和積極之分；（ 4）在物質(zhì)利益方面的趨利性和避利性。 48．寫好新聞公報(bào)要注意那些原則？ 答：（ 1）要有新聞根據(jù)；（ 2）要突 出新、近點(diǎn)；（ 3）要簡(jiǎn)明扼要；（ 4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。 52．策劃媒介事件要注意那些問題？ 答：（ 1）選擇公眾的興趣點(diǎn)；（ 2）形式必須新穎；（ 3）事先驚醒充分的輿論準(zhǔn)備；（ 4）充分利用名人效益；（ 5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)；（ 6）制造新聞要自然得體；（ 7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。 56．人際傳播的符號(hào)有哪些？ 答：（ 1）語言（ 2）副語言；（ 3）表情和目光；（ 4）身體動(dòng)作；（ 5）聲調(diào)；（ 6）距離；（ 7）實(shí)物。應(yīng)注意：善于觀察，準(zhǔn)確判斷。應(yīng)注意：對(duì)一些細(xì)節(jié)問題仍須小心謹(jǐn)慎，不可馬虎。 目的、手段不同。 是相輔相成的。 62．在勸說過程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？ 答：（ 1）掌握充分的信息；（ 2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所；（ 3）注意情感因素的應(yīng)用；（ 4）聯(lián)想和假借；（ 5）盡量強(qiáng)調(diào)一致性；（ 6）提前做好預(yù)防工作；（ 7）巧妙誘導(dǎo)。 答： 必須有明確的主題； 必須經(jīng)過精心策劃才能實(shí)現(xiàn)； 通常與某一種類型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通； 必須是針對(duì)某一個(gè)明確的問題而開展的。 出資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。 67．開放組織的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮？ 答：（ 1）明確目的；（ 2）安排時(shí)間；（ 3）成立專門機(jī)構(gòu)；（ 4）做好宣傳工作；（ 5）做好向?qū)?；?6）做好服務(wù)接待工作。 答：危機(jī)處理的原則：（ 1）承擔(dān)責(zé)任原則（ 2）真誠溝通原則（ 3）速度第一原則（ 4）系統(tǒng)運(yùn)行原則 （ 5）權(quán)威證實(shí)原則 程序是：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（ 5）評(píng)價(jià)總結(jié) ，改進(jìn)工作。 71．組織 CI具有那些基本功能？ 答： (1)管理功能； (2)識(shí)別功能； (3) 傳播功能； (4)教育功能； (5)經(jīng)濟(jì)功能。 75．為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？ 答：世界各國人民的禮儀，其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會(huì)物質(zhì)生活和精神生活的反映。尊重公眾的禮儀習(xí)俗，按照符合公眾心理 的禮儀來接待公眾，是獲得公眾好感的最基本要求。 身份差異原則：外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異。 77．公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點(diǎn)？ 答：（ 1）有備而為 — 運(yùn)用追求目的性；（ 2）全員施禮 — 操作追求群體性；（ 3）不拘一格 — 形式追求藝術(shù)性。（ 1）出門、進(jìn)門讓女士先行；（ 2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（ 3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作；（ 4）有了危險(xiǎn)男士要挺身而出。 81． 在公關(guān)活動(dòng)中，微笑的含義表達(dá)有哪幾種？ 答：微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的。 83．請(qǐng)簡(jiǎn)述握手禮儀的順序。但應(yīng)注意這些標(biāo)志應(yīng)該不要搶眼。 87．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？ 答：（ 1）“名人”戰(zhàn)略；（ 2）名品戰(zhàn)略；（ 3）名門戰(zhàn)略。 90．開展政府公共關(guān)系的意義何在？ 答：（ 1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；（ 2）有助于民主政治建設(shè)；（ 3）有助于政府的廉政建設(shè)；（ 4）有助于克服官僚主義作風(fēng)；（ 5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；（ 6）有助于塑造良好的政府形象 ；（ 7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。 94．事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）開展各種形式的宣傳活動(dòng)；（ 2）舉辦各種公益活動(dòng)；（ 3）舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)；（ 4）與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系；（ 5）加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系 1．設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形 象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的